Services de migrationeDesk Plus

Migration ServiceDesk Plus : transférez vos données de service informatique vers ou depuis ServiceDesk Plus

Transférez les demandes, les contacts et les enregistrements de service informatique vers ou depuis ServiceDesk Plus sans exportation manuelle. Help Desk Migration automatise le transfert, permettant ainsi à votre équipe de continuer à travailler pendant que tout est transféré en toute sécurité en arrière-plan.

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Total tickets 2,000

1K 500K

10-15 minutes Temps de migration estimé

85% Gain de temps vs solutions

$3,777 Économie vs interne (dev)

Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.

5 étapes pour migrer les données de ServiceDesk Plus

Help Desk Migration informatique transfère vos données vers ou depuis ServiceDesk Plus en cinq étapes guidées, conçues pour une précision optimale à grande échelle. Connectez les deux plateformes, associez les demandes et les enregistrements nécessaires, et effectuez une migration de démonstration gratuite avant tout engagement. Une fois les résultats validés, la migration complète s'exécute automatiquement selon votre calendrier. Une dernière validation confirme que chaque demande, contact et enregistrement a été correctement importé, sans intervention manuelle.

Connectez ServiceeDesk Plus à votre autre plateforme

Accordez Help Desk Migration un accès API sécurisé en lecture seule à ServiceDesk Plus et à la plateforme depuis ou vers laquelle vous migrez. Que ServiceDesk Plus soit votre nouveau système ITSM ou celui que vous abandonnez, la connexion s'établit en quelques minutes et n'interrompt pas votre environnement de production. Les identifiants ne sont conservés que le temps nécessaire et les deux plateformes restent pleinement opérationnelles pendant toute la durée de la configuration.

Sélectionnez les enregistrements requis et parcourez le mappage des champs

Sélectionnez les enregistrements à transférer (demandes, contacts, entreprises, modifications ou problèmes), et Help Desk Migration mappe automatiquement les champs standard et personnalisés entre les deux plateformes. Vérifiez et ajustez le mappage avant tout transfert afin que les statuts, priorités et valeurs des champs personnalisés des demandes soient correctement enregistrés dans ServiceDesk Plus et non vides.

Choisissez des options supplémentaires et lancez une migration de démonstration gratuite

Affinez la migration grâce à des options telles que la migration des entrées de temps, l'exclusion des pièces jointes ou la sélection de demandes, modifications et problèmes spécifiques pour un test. Lancez ensuite une migration de démonstration gratuite vers ServiceDesk Plus pour vérifier le mappage des champs et l'exactitude des enregistrements. C'est gratuit et sans engagement.

Lancez votre migration complète

Une fois la démonstration validée, planifiez et lancez la migration complète. Help Desk Migration transfère l'ensemble des demandes, contacts, entreprises, modifications et problèmes selon votre chronologie, avec un suivi en temps réel de la progression. Votre plateforme source ou votre configuration ServiceDesk Plus existante reste opérationnelle, permettant ainsi à votre équipe informatique de continuer à traiter les demandes sans interruption.

Validez les résultats et passez en production

Après la migration, Help Desk Migration effectue une validation en comparant le nombre d'enregistrements et les champs clés entre la source et la cible. Vérifiez vous-même les demandes, les contacts et les enregistrements dans ServiceDesk Plus, puis transférez votre équipe lorsque vous êtes prêt. La plateforme d'origine restant intacte pendant la migration, vous maîtrisez le rythme de la mise en production.

Quelles données pouvez-vous migrer vers ou depuis ServiceDesk Plus ?

Historique des demandes et des billets

Chaque demande est migrée avec son responsable, son groupe, ses pièces jointes, ses commentaires et ses champs personnalisés, ainsi que ses dates de création et de mise à jour. Les informations relatives au demandeur et à la date de clôture sont également conservées. Cependant, ServiceDesk Plus n'expose pas de champ « tags » pour les demandes via son API ; les tags ne sont donc pas inclus dans le transfert.

Demandeurs et entreprises

Les enregistrements des demandeurs et des entreprises sont migrés en conservant leurs liens avec les demandes. Votre équipe informatique retrouve ainsi la même structure demandeur-département dans ServiceDesk Plus. Les champs au niveau de l'entreprise, tels que les domaines, les étiquettes et les champs personnalisés, ne sont pas accessibles via l'API de la plateforme ; seules les notes sont donc conservées dans l'enregistrement de l'entreprise.

Modifications et problèmes (source uniquement)

Vous migrez depuis ServiceDesk Plus ? Les enregistrements de changement et de problème sont également migrés, en tant que données source uniquement, vers n’importe quelle plateforme cible conçue pour les types d’enregistrements ITSM complets — Freshservice, Halo Service Solutionset ServiceNow entre autres.

ServiceeDesk Plus ne prend pas en charge la migration de la base de connaissances via Help Desk Migration : les entités Catégorie, Dossier et Article ne sont pas disponibles pour cette plateforme dans les deux sens.

Options de configuration pour votre migration ServiceeDesk Plus

Les migrations ServiceDesk Plus proposent des options de configuration conçues pour les équipes informatiques qui gèrent bien plus que de simples demandes. Vous pouvez prioriser vos demandes les plus récentes, sélectionner des demandes, des modifications ou des problèmes spécifiques pour une démonstration, importer les données de suivi du temps avec vos demandes, conserver les images intégrées aux descriptions et ignorer les pièces jointes pour accélérer les transferts volumineux, le tout sans script personnalisé ni intervention de développeurs.

Migrer d'abord les enregistrements les plus récents

Priorise vos demandes, modifications et problèmes les plus récents pendant la migration, afin que les enregistrements les plus récents et les plus pertinents soient disponibles en premier si vous devez commencer à travailler sur la plateforme cible avant la fin du transfert complet.

Cas d'utilisation : Vous migrez un important arriéré de demandes hors de ServiceDesk Plus et souhaitez que votre équipe ait accès aux tickets actifs de ce mois-ci dès que possible, plutôt que d'attendre que des années de données historiques soient traitées.

Solution : Help Desk Migration transfèrent vos demandes, modifications et problèmes ServiceDesk Plus les plus récents avant les plus anciens, afin que les données récentes et exploitables soient disponibles rapidement sur la plateforme cible.

Regarder : Modifier la priorité de migration

Sélectionner les enregistrements pour la démo

Vous permet de choisir un ensemble spécifique de requêtes, de modifications ou de problèmes à inclure dans votre migration de démonstration gratuite au lieu d'un échantillon aléatoire.

Cas d'utilisation : Vous souhaitez tester comment les enregistrements de changement et de problème de ServiceDesk Plus s'intégreront spécifiquement à votre nouvelle plateforme, et pas seulement les demandes standard, avant de vous engager dans une migration ITSM complète.

Solution : Help Desk Migration vous permet de sélectionner manuellement les demandes, les modifications et les problèmes inclus dans la démonstration, afin de valider le mappage pour chaque type d’enregistrement pris en charge par ServiceDesk Plus avant d’aller plus loin.

Regardez : Personnalisez votre démo

Migration des entrées temporelles

Ce système permet de transférer les saisies de temps enregistrées avec chaque requête, afin que les heures facturables et le suivi des efforts ne soient pas négligés dans l'ancien système.

Cas d'utilisation : Votre équipe enregistre le temps passé sur chaque requête dans ServiceDesk Plus à des fins de facturation ou de rapports SLA, et la perte de ces données lors de la migration compromettrait vos rapports historiques de suivi du temps.

Solution : Help Desk Migration transfère les entrées de temps liées à chaque demande dans les deux sens, de sorte que vos heures enregistrées restent associées au bon enregistrement sur la plateforme cible.

Passer les pièces jointes du billet

Exclut les fichiers joints du transfert tout en conservant l'intégralité du texte de la requête, les commentaires et les métadonnées, accélérant ainsi les migrations avec des volumes de fichiers importants.

Cas d'utilisation : Votre instance ServiceDesk Plus contient des années de demandes avec de volumineux journaux et captures d'écran en pièces jointes, et vous préférez migrer rapidement les données des demandes et gérer séparément les pièces jointes historiques afin de réduire le temps de migration.

Solution : L’activation de cette option transfère l’intégralité de l’enregistrement et des métadonnées de chaque requête tout en excluant les fichiers joints, ce qui accélère considérablement la migration pour les comptes ServiceDesk Plus comportant de nombreuses pièces jointes.

Regardez : Comment éviter les pièces jointes

Comment les fonctionnalités d'IA de ServiceDesk Plus influencent votre migration

ServiceDesk Plus se positionne comme une plateforme de gestion de services unifiée, pilotée par l'IA, qui utilise l'automatisation pour le routage, la catégorisation et le reporting des demandes, des modifications et des problèmes. Ces fonctionnalités reposent sur des données historiques cohérentes : des champs personnalisés incomplets ou un contexte manquant limitent la capacité du système à tirer des enseignements des demandes passées.

Help Desk Migration préserve l'historique complet des demandes, des demandeurs et des enregistrements, y compris les champs personnalisés et les commentaires. Vos données sont ainsi structurées et non aplaties. Que vous migriez vers ServiceDesk Plus pour profiter de ses fonctionnalités ITSM basées sur l'IA ou vers une autre plateforme, le contexte historique intact garantit que les règles de routage, les rapports et l'automatisation disposent immédiatement de données précises.

Consultez le cadre de migration complet axé sur l'IA

Options avancées pour les migrations complexes de ServiceeDesk Plus

Migration du delta

De nouvelles demandes continuent d'affluer dans ServiceDesk Plus pendant que vous planifiez votre migration. La migration delta effectue une seconde passe, plus légère, après le transfert principal, qui ne prend en compte que les modifications apportées depuis (nouvelles demandes, statuts mis à jour, commentaires récents). Ainsi, rien de ce qui a été créé pendant la période de transition n'est perdu ou dupliqué sur la plateforme cible.

Qu'est-ce que la Migration Delta?

Migration par intervalles

Si vous n'effectuez pas une migration complète en une seule fois, la migration par intervalles assure la synchronisation de ServiceDesk Plus et de votre plateforme cible en répétant le transfert selon une fréquence que vous définissez (quotidienne, hebdomadaire ou autre). Cette solution est idéale pour les déploiements informatiques progressifs, où différentes équipes ou files d'attente de demandes migrent vers la nouvelle plateforme à des moments différents.

Qu'est-ce que la migration par intervalles?

Personnalisations

Les configurations de ServiceDesk Plus varient : champs de requête personnalisés, flux de travail de gestion des changements et des problèmes spécifiques, catégories non standard. Lorsqu’un mappage standard ne couvre pas un cas particulier, l’équipe Help Desk Migration crée un script de migration personnalisé adapté à votre configuration, afin que les champs inhabituels ou les types d’enregistrements ITSM soient migrés correctement et ne soient pas perdus.

Comment puis-je personnaliser ma migration ?

Pourquoi les équipes informatiques font confiance à Help Desk Migration pour ServiceeDesk Plus

Les équipes informatiques choisissent Help Desk Migration car les données ITSM (demandes, modifications, problèmes, demandeurs) sont trop complexes et critiques pour être déplacées manuellement. Au lieu de créer des scripts d'exportation manuellement, vous bénéficiez d'un mappage automatisé des champs, d'une migration de démonstration gratuite pour tester la précision et d'une équipe ayant déjà réalisé plus de 50 000 migrations. Les données de ServiceeDesk Plus sont importées correctement structurées et un support est disponible tout au long du processus.

Alternatives à ServiceDesk Plus et plateformes de migration possibles

Help Desk Migration connecte ServiceDesk Plus à plus de 40 plateformes dans les deux sens, notamment Freshservice, ServiceNow, Halo Service Solutions, Zoho Desket Jira Service Management, et permet l'importation de fichiers CSV pour la consolidation des feuilles de calcul. Les équipes informatiques qui évaluent des alternatives à ServiceDesk Plus, comme Zoho Deskégalement de Zoho Corp), peuvent transférer les demandes, les modifications et les problèmes vers n'importe quelle plateforme prenant en charge l'ensemble des types d'enregistrements ITSM.

Accelo

Atera

Atlas

Autotask PSA

BMCHelixITSM

BoldDesk

Chatwoot

ConnectWise

Crisp

CSV

Custify

Deskpro

DevRev

Dixa

Document360

Drift

Dynamics 365

eDesk

eGain

Enchant

Forumbee

FreeScout

Freshchat

Freshdesk

Freshservice

Front

FyneDesk

Gladly

Glassix

Gleap

GLPI

Gmail

Google Docs

Gorgias

Groove

Halo Service Solutions

HappyFox

Harmony

HelpCrunch

HelpDesk

HelpDocs

Helpjuice

Help Scout

HelpShift

HelpSpot

HubSpot Service Hub

InstantDocs

Intercom

Ivanti

Jira Service Management

Jitbit HelpDesk

Kayako

Kayako Classic

KnowledgeOwl

Kundo

Kustomer

Lansweeper

Live Agent

LiveChat

Manage Engine

Mayday

Missive

NinjaOne

Odoo Helpdesk

Oracle Service Cloud (RightNow)

osTicket

((OTRS)) Community Edition

Outlook

Paligo

Plain

Planhat

Pylon

Reamaze

Request Tracker

Respond.io

Richpanel

Salesforce Service Cloud

ServiceDesk Plus

ServiceNow

SherpaDesk

Siit

SmarterTrack

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Web Help Desk

SparrowDesk

Spiceworks

Spiceworks Cloud

SQLite

SuperOps

SupportBee

SupportPal

Syncro

SysAid

SysAid (Cloud)

Tawk.to

TeamSupport

TeamworkDesk

Thena

Thulium

Tidio

TOPdesk

Trengo

Unthread

Vitally

Vivantio

Zammad

Zendesk

Znuny

Zoho Desk

Zoho Mail

Sans carte de crédit Config rapide

Guides de migration ServiceDesk Plus

Instructions étape par étape pour connecter ServiceDesk Plus, mapper les champs et exécuter votre migration du début à la fin.

Consultez les guides →

Migration de sécurité ServiceDesk Plus

La confidentialité de vos données est importante. Help Desk Migration respecte intégralement GDPR ; ainsi, chaque étape de l’importation de votre système ServiceDesk Plus répond aux normes européennes les plus strictes en matière de protection des données, vous assurant ainsi, à vous et à vos clients, une totale tranquillité d’esprit.

Certification SOC 2 Type II, Type III

Vous pouvez avoir l'assurance que la migration de votre solution ServiceDesk Plus est entre de bonnes mains. La certification SOC 2 Type II et SOC 3 de Help Desk Migrationgarantit que ses pratiques de sécurité sont auditées de manière indépendante et respectent les normes les plus strictes du secteur en matière de traitement des informations sensibles.

Chiffrement pendant le transit et le stockage

Vos données sont protégées par un chiffrement robuste dès leur départ de votre ancien service d'assistance jusqu'à leur arrivée sécurisée sur votre nouvelle plateforme. Vos informations restent ainsi sécurisées aussi bien pendant leur transfert que lorsqu'elles sont stockées.

Aucun accès par des tiers

Vos données restent confidentielles tout au long de la migration. Aucun tiers n'a accès à vos informations ni ne les manipule ; seuls les professionnels agréés Help Desk Migration gèrent votre transfert.

Questions fréquentes concernant la migration de ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus est la plateforme ITSM de ManageEngine, basée sur l'IA et utilisée par les équipes informatiques pour gérer les demandes, les changements, les problèmes et les actifs au sein d'un système unique. Elle est disponible en version sur site et dans le cloud (SaaS).

Help Desk Migration prend en charge plus de 40 plateformes pour les migrations de ServiceeDesk Plus, notamment Freshservice, ServiceNow, Halo Service Solutions, Zoho Desk, Jira Service Managementet l'importation de CSV . Contactez notre équipe pour vérifier la compatibilité avec une plateforme non listée.

Pas actuellement. Help Desk Migration permet de transférer les demandes, les contacts, les entreprises, les modifications et les problèmes depuis ou vers ServiceDesk Plus, mais les articles de la base de connaissances ne sont pas pris en charge en tant qu'entité migrable pour cette plateforme.

Oui. Les modifications et les problèmes sont transférés de ServiceDesk Plus en tant qu'enregistrements sources vers n'importe quelle plateforme cible prenant en charge tous les types d'enregistrements ITSM, comme Freshservice, Halo Service Solutionsou ServiceNow.

ServiceDesk Plus ne prend pas en charge les modifications et les problèmes en tant que plateforme source. Lors d'une migration vers ServiceDesk Plus, ces enregistrements sont généralement convertis en requêtes standard.

Ces deux produits appartiennent à ManageEngine/Zoho Corp, mais ServiceeDesk Plus est conçu pour la gestion des services informatiques (demandes, modifications, problèmes, actifs), tandis que Zoho Desk est un helpdeskassistance client. Help Desk Migration prend en charge les deux, vous permettant ainsi de transférer des données de l'un à l'autre en cas d'évolution de vos besoins.

Oui. Les entrées de temps enregistrées liées à chaque requête sont migrées avec la requête elle-même, de sorte que les données de facturation et de rapports SLA ne sont pas perdues.

Le délai dépend du volume de requêtes, des pièces jointes et du nombre de types d'enregistrements (requêtes, modifications, problèmes) à migrer. La plupart des migrations sont effectuées en quelques jours ; votre migration de démonstration gratuite vous permettra d'obtenir une estimation plus précise.

Oui. Help Desk Migration est conforme GDPRet certifié SOC 2 Type II / SOC 3 , chiffre les données en transit et au repos, et n'accorde jamais à des tiers l'accès à vos données ServiceDesk Plus.

Non. Help Desk Migration est entièrement autonome et sans code : vous connectez les deux plateformes, choisissez les éléments à migrer et vérifiez le mappage des champs grâce à une interface guidée. Aucune API ni intervention technique n'est requise.