Comment ça marche

Votre entreprise a besoin d’un service d’assistance de qualité qui permet d’offrir un service client exceptionnel. Le service Help Desk Migration vous aide à rendre le processus de migration rapide et simple. Voilà comment faire !

Avoir un historique complet des interactions avec vos clients dans le nouveau service d’assistance

Lorsque les clients réguliers vous recontactent avec un nouveau problème ou une nouvelle question, tout l’historique de conversation devrait être à votre portée pour fournir un service client exceptionnel. Le service Help Desk Migration vous donne la liberté de choisir un service d’assistance qui répond le mieux à vos besoins sans perdre de précieuses données sur vos clients.

Comment migrer les données du service d’assistance

Étape 1. Créez un compte

La première chose que vous devez faire est de vous inscrire sur notre site web avec votre courriel ou en utilisant les identifiants d’un de vos profils sur les médias sociaux.

Lorsque vous vous inscrivez avec votre courriel, assurez-vous que l’adresse e-mail est valide afin que nous puissions vous contacter en cas de mises à jour. N’oubliez pas non plus de laisser un numéro de téléphone valide. Cela nous aide à vous joindre encore plus rapidement.

Pas besoin de carte de crédit. Notre service de migration non seulement vous garantit le plus haut niveau de sécurité, mais également, il vous offre la possibilité d’effectuer la migration d’une quantité limitée de données pour toujours.

Étape 2. Connectez la plateforme que vous utilisez

Choisissez votre service d’assistance actuel et fournissez un accès à votre compte via un formulaire sécurisé. Les identifiants que nous demandons dépendent du type de plateforme que vous choisissez. De plus, assurez-vous que votre compte a les droits d’administration de cette plateforme, sinon, vous ne serez pas en mesure d’exécuter votre démo gratuite.

Veuillez noter que nous ne changeons ou ne supprimons rien sur la plateforme source. Veuillez consulter notre documentation portant sur les raisons pour lesquelles nous demandons l’accès à votre compte.

Nous ne partageons pas vos identifiants avec les parties tierces et nous garantissons la sécurité de vos données conformément à notre politique de sécurité.

Étape 3. Connectez la plateforme de destination

Après vous être assuré que votre compte possède les droits d’administration, sélectionnez la plateforme vers laquelle vous souhaitez migrer vos données et fournissez les justificatifs d’identité à votre compte de service d’assistance.

Veuillez désactiver les règles d’automatisation en place dans votre nouveau service d’assistance pour éviter les mises à jour pendant la migration.

Étape 4. Sélectionnez les données pour la migration

Maintenant que vous avez connecté vos deux comptes, vous devez choisir les données à migrer. À l’aide de notre outil de migration, vous pouvez migrer des billets, des contacts, des agents, des groupes d’agents, des entreprises, des réponses, des notes, des pièces jointes et même des articles de la base de connaissances.

La liste des données pouvant être migrées dépend de votre source et de votre plateforme de destination et peut différer de celle décrite précédemment.

Étape 4.1 Mapper les champs de ticket

Après avoir déterminé les données à migrer, il est important d’examiner le mappage des champs de ticket ainsi que les statuts des articles de la base de connaissances. Le mappage hors des sentiers battus des champs standard ET personnalisés est une fonction HDM exclusive.

A l’aide de cela, vous pouvez être rester assuré(e) que la structure de relation soit préservée sur votre nouvelle plateforme de service d’assistance.

Étape 5. Démarrez la migration démo gratuite

Démarrez votre migration de démonstration gratuite pour voir comment cela fonctionne avant de migrer toutes les données du service d’assistance. Cela ne prend que quelques minutes. Notre service choisira 20 Tickets et les migrera vers la plateforme choisie.

Veuillez consulter ce site pour apprendre comment vérifier le résultat de la démo.

Lorsque l’aperçu est prêt, ouvrez la plateforme de destination. Assurez-vous que toutes les données ont été migrées correctement.

Étape 6. Entamer à la migration complète des données

Si vous êtes satisfait(e) de la migration démo et voulez mettre en marche la migration complète, vous devez procéder au paiement. Après avoir terminé le processus de paiement, retournez à l’assistant de migration et démarrez la migration.

Une fois démarré, ne modifiez ou ne supprimez aucune des données migrées, sinon, certaines données peuvent être perdues ou dispersées !

En ce moment, vous n’avez que laisser l’outil faire son boulot et attendre les résultats. Le processus prend habituellement de quelques heures à quelques jours selon la quantité de vos données. Dès que la migration est terminée, vous recevrez un avis par courriel et serez en mesure d’évaluer le résultat.

Pourquoi utiliser l’outil de migration de Help Desk?

La sécurité de vos données est notre priorité

Trois couches de sécurité ainsi que des audits de sécurité réguliers garantissent que vos données sont stockées dans un centre de stockage sûr et fiable.

D’ailleurs, un système de protection contre les attaques physiques et électroniques, les catastrophes naturelles, et toute violation de données apporte au plus haut niveau de sécurité.

*Veuillez consulter notre politique de sécurité pour plus d’informations.

Migration démo gratuite

Tout utilisateur peut démarrer une migration de démo gratuite avant de procéder au paiement.

Connectez tout simplement votre plateforme actuelle avec la plateforme de destination, déterminez les données à migrer et vérifiez les résultats en quelques clics.

*Qu’est-ce que la migration démo et en quoi consiste-t-elle?

Nous sommes partenaires des principaux services client

Les fournisseurs du Help Desk comme Zendesk, Kayako, Freshworks, Help Scout et bien d’autres nous recommandent comme leur partenaire officiel de migration de données.

*À propos de nos partenaires

4 ans d’expertise

Nous avons soutenu et complété des milliers de migrations de données avec succès pour de nombreuses entreprises du monde entier. Laissez-nous nous occuper de vos données aussi!

Ce que nos clients disent sur nous

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