Comment ça fonctionne
Vous pouvez désormais migrer les données d'un système d'assistance à l'autre rapidement et de manière fiable. Ou importez des enregistrements dans la plate-forme de service client de votre choix à partir de toute autre source (c'est-à-dire un fichier CSV ou une base de données). La migration du centre d'assistance vous permettra d'effectuer un transfert de données sans code sans déranger vos clients avec des temps d'arrêt. Découvrez comme c'est facile.
Pourquoi la migration du centre d'assistance?
Intégration rapide et intuitive
Avec notre service automatisé, vous n'avez pas besoin de compétences en codage ou de connaissances spécifiques pour migrer les enregistrements de votre service d'assistance. L'assistant de migration vous guidera à travers quelques étapes rapides pour configurer votre migration de données.
Créer des champs personnalisés lors du mappage
Y a-t-il des champs manquants sur votre plateforme cible ? Il n'est pas nécessaire de mettre votre mappage de données en attente à cause de cela. Vous pouvez créer les champs personnalisés nécessaires directement dans l'assistant de migration en un clic.
Nous nous soucions de la sécurité des données
Nous avons une politique de sécurité stricte qui comprend (mais sans s'y limiter) des audits de routine, des mises à niveau régulières et un centre de stockage protégé. Les données de votre service d'assistance sont protégées contre tout incident de sécurité, y compris les attaques de pirates, les fuites et les catastrophes naturelles. Et nous nous conformons à diverses réglementations en matière de sécurité des données et continuons d'enrichir notre portefeuille de sécurité des données.
Cartographie des champs de ticket de mise au point
L'assistant de migration affiche les champs par défaut et personnalisés disponibles sur les solutions de centre d'assistance source et cible. Cela vous permettra de mapper correctement les champs sur la solution cible tout en vous assurant que les valeurs de ces champs correspondent.
Planifier la migration des données du service d'assistance
L'importation de données vers un autre système d'assistance pendant les heures de pointe peut perturber vos processus. Heureusement, vous pouvez choisir une date et une heure pratiques pour la migration afin de la rendre indolore pour tout le monde.
Choisissez une Démo gratuite ou une migration de démo personnalisée
Notre migration de démonstration gratuite vous permet de tester notre service en important 20 tickets aléatoires et 20 articles de la base de connaissances. Ou vous pouvez demander une démo personnalisée et sélectionner les tickets à migrer.
Personnalisation prête à l'emploi
Prenez le contrôle de la personnalisation* et personnalisez votre migration de données en toute simplicité:
- Ajoutez des balises aux tickets pour mieux gérer les données nouvelles et historiques sur votre nouvelle plateforme.
- Sélectionnez les tags que vous voulez dans vos tickets après la migration.
- Migrez les images en ligne en tant que pièces jointes aux tickets.
- Ignorez les pièces jointes pour accélérer la migration de vos données.
*Pris en charge pour certaines plates-formes (avec des plates-formes supplémentaires à venir) - contactez-nous pour plus de détails.
Migration Delta
Si vous ne voulez pas inquiéter vos clients avec des temps d'arrêt et travailler pendant le transfert de données, utilisez la migration Delta. Il vous permet de migrer uniquement les enregistrements mis à jour et nouveaux qui ont été créés avant la migration. Données cohérentes sans doublons ni remigrations.
Comment migrer les données du service d'assistance
Étape 1. Créez un compte
par e-mail ou utilisez un compte de réseau social - aucune carte de crédit requise.
Assurez-vous d'utiliser un e-mail valide afin que nous puissions vous tenir informé de toute mise à jour. Vous pouvez également fournir un numéro de téléphone pour un contact plus rapide.
Étape 2. Connectez votre plate-forme ou source actuelle
Choisissez votre système d'assistance source et donnez accès à votre compte. Les informations d'identification demandées dépendent de la plate-forme que vous utilisez actuellement.
Vous devez disposer de privilèges d'administrateur sur votre plate-forme ou source actuelle afin de configurer une démo ou une migration complète des données.
Nous ne modifions ni ne supprimons quoi que ce soit sur la plateforme source. Découvrez pourquoi nous demandons l'accès à votre compte ici.
Nous ne partageons aucune donnée avec des tiers et nous garantissons que vos données sont sécurisées. Consultez notre politique de sécurité ici.
Étape 3. Connectez la plateforme souhaitée
Vous devez disposer des droits d'administrateur sur votre compte sur le système de destination. Sélectionnez la plate-forme d'assistance cible et fournissez les informations d'identification d'accès pour connecter votre compte à notre assistant de migration.
Pour éviter les mises à jour inattendues dans les enregistrements pendant la migration, nous vous recommandons de désactiver les règles d'automatisation sur votre nouveau service d'assistance.
Étape 4. Sélectionnez les données à migrer
Utilisez notre service de migration pour transférer les enregistrements Tickets, Contacts, Agents, Groupes, Entreprises et Base de connaissances (ainsi que les catégories, sections et articles).
La liste d'objets disponibles pour la migration varie en fonction de vos plates-formes source et cible.
Étape 4.1 Faites correspondre votre équipe
Pour mapper vos agents d'assistance, cliquez sur "Faire correspondre les éléments". Cela vous amènera à une liste de tous les agents disponibles sur la plate-forme source. N'hésitez pas à sélectionner des agents pour la plate-forme cible dans le menu déroulant.
L'option de correspondance de groupe est disponible pour les plates-formes de service d'assistance qui prennent en charge des groupes d'agents. Cela fonctionne de la même manière que la mise en correspondance des agents - vous faites correspondre vos groupes entre les plates-formes source et cible.
Si vous n'avez pas de profils de représentants de support sur votre cible, l'assistant de migration récupère l'e-mail du propriétaire du compte et fait du propriétaire l'agent par défaut.
Si votre plate-forme actuelle prend en charge la création de nouveaux agents et groupes, utilisez l'option "Ajouter le même personnel/groupe sur la cible" dans l'assistant de migration.
Étape 4.2 Mappez les champs du ticket
Pour contrôler la manière exacte dont vos données sont migrées, cliquez sur "Match fields" et définissez votre mappage préféré. S'il manque des champs sur la plate-forme cible, n'hésitez pas à les créer directement dans l'assistant de migration.
Le mappage prêt à l'emploi des champs par défaut et personnalisés est une fonctionnalité exclusive. Le principal avantage est de préserver la structure correcte des données sur votre système d'assistance cible.
Étape 5. Démarrer la migration de la démo gratuite
Connectez vos plates-formes, sélectionnez les entités requises, mappez et faites correspondre les champs de données, et démarrez votre migration de démonstration gratuite.
En quelques minutes, il migre 20 tickets aléatoires et articles de la base de connaissances avec tous les enregistrements associés, vous permettant de vérifier le résultat. C'est la meilleure façon de voir comment fonctionne l'assistant de migration.
Voici comment vérifier le résultat de votre Démo.
Étape 6. Exécutez votre migration complète des données
Si les résultats de votre test de migration semblent bons, vous pouvez procéder au paiement. Une fois le paiement effectué, vous pouvez revenir à l'assistant de migration et démarrer votre migration complète.
Pour éviter la perte ou la dispersion des données, ne modifiez ni ne supprimez aucun des enregistrements migrés pendant l'exécution de votre migration de données.
Votre migration de données s'exécute sur nos serveurs, vous pouvez donc fermer l'onglet Assistant de migration sans interrompre ce processus. La migration complète peut prendre de quelques heures à quelques jours, selon le nombre d'enregistrements. Une fois terminé, vous recevez un e-mail vous invitant à vérifier les résultats.
Quels sont les avantages supplémentaires disponibles ?
Chaque plate-forme de migration de données est unique et vous aurez besoin d'aide pour que le processus se déroule sans heurts. Choisissez l'offre de support la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
STANDARD
Assistance 9/5 par e-mail, téléphone et chat
Temps de réponse SLA régulier (sous 24 heures)
Assistance dédiée le week-end
Remigration des données
Migration Delta
Vérification et migration des enregistrements ignorées/échouées
PREMIUM
Assistance 16/5 par e-mail, téléphone et chat
Temps de réponse prioritaire
Assistance dédiée le week-end
1 re-migration de données en 5 jours
Migration Delta
Vérification et migration des enregistrements ignorées/échouées
SIGNATURE
Assistance 16/5 par e-mail, téléphone et chat
Temps de réponse prioritaire
Assistance technique dédiée les week-ends/jours fériés
1 re-migration de données en 10 jours
1 migration Delta en 10 jours
Vérification et migration des enregistrements ignorées/échouées
*le prix dépend du nombre d'enregistrements dans la migration
Ce que disent nos clients
Avoir une transition en douceur d'Oracle Cloud vers Zendesk. Assistance et conseils techniques incroyables. La livraison a été effectuée conformément au calendrier initial du projet. Pas de frais supplémentaires par rapport à ce qui était indiqué.- L'équipe d'assistance à la clientèle a été gentille, professionnelle et efficace tout au long du processus. Nous avons changé les dates de notre migration deux fois, et ils ont roulé avec les poinçons. Excellent service client.
- A fait exactement ce qu'ils ont annoncé. Ils ont importé plus de 160 000 tickets pour nous de Desk.com vers Zendesk. Assistance rapide, bon rapport qualité-prix et prix raisonnable.
Prêt à démarrer votre migration de données?
Exécutez une migration de démonstration gratuite pour tester notre outil de migration!