La transition a été facilitée. Le service était excellent, durant toutes les étapes de la transition, nous nous sommes sentis pris en charge et parfaitement suivis.
Tarification Simple et Évolutive pour la Migration de Help Desk, Des Startups aux Équipes Mondiales
Gagnez du temps, des efforts et du budget grâce à la migration de données automatisée. Chez Help Desk Migration, notre tarification transparente s'adapte au nombre de dossiers que vous choisissez de transférer. Essayez une démo gratuite pour voir le Migration Wizard en action et avoir une vue claire de vos coûts dès le départ.
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Tous vos enregistrements
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Optionnel
Options
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Optionnel
Forfaits de service
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Optionnel
Travaux personnalisés
- =
- Coût de la migration
=
Coût de la migration
Forfaits de service
Service Standard
GratuitService Standard
GratuitPour la migration de changement de système unique.
- Migration illimitée de champs personnalisés
- Conserver l'affectation des tickets
- Préserver toutes les propriétés essentielles des tickets
- Support 9/5
- Temps de réponse SLA standard
- Vérification et migration des enregistrements ignorés et échoués
- Conservation des données pendant 3 jours après la migration
Utilisé par
Premium
Premium
Pour les migrations de taille moyenne jusqu'à 50 000 enregistrements.
- Forfait standard plus
- Support 16/5
- Temps de réponse de haute priorité
- Support dédié le week-end
- 1 nouvelle migration de données dans les 5 jours
- Vérification et migration des enregistrements ignorés et échoués
- Conservation des données pendant 5 jours après la migration
Utilisé par
Pack Signature
Pour les grandes migrations avec configurations complexes et exigences spécifiques.
- Forfait premium plus
- Temps de réponse de la plus haute priorité
- 1 nouvelle migration de données dans les 10 jours
- Migration par intervalles
- 1 migration delta dans les 10 jours
- Migration multithread
- Conservation des données pendant 10 jours après la migration
Utilisé par
Options de migration
Améliorez votre expérience de migration avec des options en un clic conçues pour la flexibilité et le contrôle. Chaque option est simple à appliquer :
Travaux personnalisés
Certaines demandes des clients peuvent nécessiter des solutions personnalisées pour répondre à des besoins uniques. Les personnalisations fréquemment demandées incluent :
Vous pouvez taguer les enregistrements migrés pour garder vos données facilement accessibles.
Vous souhaitez transférer les images de vos conversations? Nous les convertirons en pièces jointes tout en conservant leur intégrité.
Si les enregistrements d’appels sont essentiels pour le support client continu, nous serons ravis de les migrer vers votre nouvelle plateforme en tant que pièces jointes aux tickets.
Par défaut, l’Assistant de Migration transfère toutes les pièces jointes — mais si la vitesse est votre priorité, vous pouvez choisir de les ignorer. Vous pouvez également affiner la migration en sélectionnant une période spécifique pour les tickets. Accélérez votre migration et gagnez un temps précieux.
Choisissez jusqu’à 20 identifiants de tickets et articles de la base de connaissances (KB) qui représentent le mieux vos données. Voyez exactement comment ils sont migrés — c’est la méthode idéale pour prévisualiser les résultats avant la migration complète.
Sélectionnez cette option pour migrer toutes vos conversations côté Zendesk. Veillez à ce que les données précieuses soient transférées de manière transparente vers votre nouvelle plateforme.
Les enregistrements seront migrés chronologiquement, en commençant par le plus récent et en allant vers le plus ancien. Cette option ne s'applique qu'à la migration complète.
Migrez sans effort les traductions de contenu de manière automatisée, en garantissant un support multilingue transparent.
Mettre à jour automatiquement les liens internes entre les articles pendant la migration pour garantir l'exactitude. Cette option automatisée est actuellement disponible pour Zendesk, Freshdesk, Intercom et Jira Service Management.
Au cours de la migration personnalisée, vous pouvez facilement filtrer vos données à l'aide de plusieurs critères afin d'adapter la migration à vos besoins. Vous pouvez les restreindre en fonction de la date de création, des balises, des champs personnalisés, des groupes, des organisations, des destinataires, et plus encore, selon ce qui convient à votre flux de travail.
Vous pouvez demander le transfert des contacts et des entreprises liés à vos billets - pas de données supplémentaires, juste ce qu'il faut pour une migration propre et efficace.
Par défaut, nous conservons vos données de migration pendant trois jours après la migration complète afin de vous aider à résoudre tout problème éventuel. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez demander une prolongation de la période de conservation.
La flexibilité est notre maître mot. Vous avez besoin de migrer des enregistrements spécifiques (demandes de service, problèmes ou autres) sous forme de tickets ? Nous pouvons adapter la migration à vos besoins.
Lors du transfert des données vers une nouvelle plateforme de help desk, vous pouvez migrer les informations stockées dans les champs personnalisés directement dans les commentaires privés ou les notes internes. Cela ajoute un contexte précieux à chaque ticket, aidant votre équipe à comprendre l'histoire complète derrière chaque demande.
Vous devez transférer d'importantes données de champs personnalisés, mais votre nouveau service d'assistance ne prend pas en charge les champs personnalisés de la même manière ? Pas de problème. Nous avons une solution intelligente : convertir les valeurs des champs personnalisés en balises, afin que rien ne se perde pendant la transition.
Transférez les données de plusieurs projets au sein d'une plateforme de help desk vers une autre, le tout en une seule migration rationalisée. Il vous suffit de nous indiquer les projets à transférer, de nous fournir le mappage des champs et nous nous occupons du reste.
Et bien plus encore
La disponibilité des options peut varier en fonction des plateformes impliquées.
Nous sommes là pour vous aider à personnaliser la migration selon vos besoins spécifiques.
Options de migration
Améliorez votre expérience de migration avec des options en un clic conçues pour la flexibilité et le contrôle. Chaque option est simple à appliquer :
Vous pouvez taguer les enregistrements migrés pour garder vos données facilement accessibles.
Vous souhaitez transférer les images de vos conversations? Nous les convertirons en pièces jointes tout en conservant leur intégrité.
Si les enregistrements d’appels sont essentiels pour le support client continu, nous serons ravis de les migrer vers votre nouvelle plateforme en tant que pièces jointes aux tickets.
Par défaut, l’Assistant de Migration transfère toutes les pièces jointes — mais si la vitesse est votre priorité, vous pouvez choisir de les ignorer. Vous pouvez également affiner la migration en sélectionnant une période spécifique pour les tickets. Accélérez votre migration et gagnez un temps précieux.
Choisissez jusqu’à 20 identifiants de tickets et articles de la base de connaissances (KB) qui représentent le mieux vos données. Voyez exactement comment ils sont migrés — c’est la méthode idéale pour prévisualiser les résultats avant la migration complète.
Sélectionnez cette option pour migrer toutes vos conversations côté Zendesk. Veillez à ce que les données précieuses soient transférées de manière transparente vers votre nouvelle plateforme.
Les enregistrements seront migrés chronologiquement, en commençant par le plus récent et en allant vers le plus ancien. Cette option ne s'applique qu'à la migration complète.
Migrez sans effort les traductions de contenu de manière automatisée, en garantissant un support multilingue transparent.
Mettre à jour automatiquement les liens internes entre les articles pendant la migration pour garantir l'exactitude. Cette option automatisée est actuellement disponible pour Zendesk, Freshdesk, Intercom et Jira Service Management.
La disponibilité des options peut varier en fonction des plateformes impliquées.
Travaux personnalisés
Certaines demandes des clients peuvent nécessiter des solutions personnalisées pour répondre à des besoins uniques. Les personnalisations fréquemment demandées incluent :
Au cours de la migration personnalisée, vous pouvez facilement filtrer vos données à l'aide de plusieurs critères afin d'adapter la migration à vos besoins. Vous pouvez les restreindre en fonction de la date de création, des balises, des champs personnalisés, des groupes, des organisations, des destinataires, et plus encore, selon ce qui convient à votre flux de travail.
Vous pouvez demander le transfert des contacts et des entreprises liés à vos billets - pas de données supplémentaires, juste ce qu'il faut pour une migration propre et efficace.
Par défaut, nous conservons vos données de migration pendant trois jours après la migration complète afin de vous aider à résoudre tout problème éventuel. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez demander une prolongation de la période de conservation.
La flexibilité est notre maître mot. Vous avez besoin de migrer des enregistrements spécifiques (demandes de service, problèmes ou autres) sous forme de tickets ? Nous pouvons adapter la migration à vos besoins.
Lors du transfert des données vers une nouvelle plateforme de help desk, vous pouvez migrer les informations stockées dans les champs personnalisés directement dans les commentaires privés ou les notes internes. Cela ajoute un contexte précieux à chaque ticket, aidant votre équipe à comprendre l'histoire complète derrière chaque demande.
Vous devez transférer d'importantes données de champs personnalisés, mais votre nouveau service d'assistance ne prend pas en charge les champs personnalisés de la même manière ? Pas de problème. Nous avons une solution intelligente : convertir les valeurs des champs personnalisés en balises, afin que rien ne se perde pendant la transition.
Transférez les données de plusieurs projets au sein d'une plateforme de help desk vers une autre, le tout en une seule migration rationalisée. Il vous suffit de nous indiquer les projets à transférer, de nous fournir le mappage des champs et nous nous occupons du reste.
Et bien plus encore
Nous sommes là pour vous aider à personnaliser la migration selon vos besoins spécifiques.
Service Concierge
Laissez-nous faire le travail. Avec notre migration de conciergerie, une équipe professionnelle dédiée met tout en place pour vous : elle connecte vos plateformes, cartographie vos données et exécute une migration de démonstration personnalisée. Vous vous installez confortablement, vous visualisez les résultats et vous lancez la migration complète lorsque vous êtes prêt.
Migration, perfectionnée – Service expert à chaque étape
Réserver un appelTravail sur mesure inclus
Chaque personnalisation de migration dont vous avez besoin est couverte par notre service Concierge.
Migration dans n'importe quelle région
Effectuez votre migration dans n'importe quelle région AWS disponible pour rester pleinement conforme aux réglementations locales.
Conservation des données prolongée
Profitez d'une période de conservation de 30 jours, parfaite pour des tests approfondis et la migration vers votre environnement de développement.
Migration vers l'environnement de développement pour POC
Effectuez des migrations illimitées vers votre environnement de développement pour des tests, puis effectuez une transition fluide vers la production.
Pourquoi les entreprises du monde entier choisissent-elles la Help Desk Migration?
-67%
Coûts de la migration
+50%
Transfert de données plus rapide
10+
Recommandé par les fournisseurs de help desk
Gauthier Escorbiac Superviseur du service clientèle du groupe Thule
Choisissez le package idéal adapté à vos besoins
| Features | Standard | Premium | Signature |
|---|---|---|---|
Prenez votre temps pour perfectionner la cartographie des champs. Après chaque migration de démonstration, examinez l'aspect de vos données sur la nouvelle plateforme. Vous avez besoin d'ajuster la configuration ? Pas de problème - relancez votre migration de démonstration autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que tout soit parfait. | |||
Vous n'avez pas à craindre de perdre des détails importants : les données des champs personnalisés sont automatiquement incluses dans votre migration. Nous veillons à ce que tout soit migré avec précision, de sorte que vos processus restent aussi proches que possible de l'original. | |||
Gardez la propriété des tickets cohérente en réassignant les tickets aux mêmes agents que dans votre plateforme source, assurant ainsi une transition en douceur pour votre équipe de support. Il suffit de créer les agents sur votre plateforme cible et de les mapper dans l'assistant de migration. | |||
La migration du service d'assistance garantit que toutes les propriétés de vos tickets, telles que le statut, la priorité, le type, la source et d'autres enregistrements essentiels, sont transférées avec précision vers votre nouvelle plateforme. Cela signifie que vos tickets conserveront leur contexte d'origine, ce qui permettra à votre équipe de continuer à travailler sans interruption. | |||
| 9/5 | 16/5 | 16/5 | |
Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous guider à chaque étape de la migration de vos données. Choisissez la formule qui correspond le mieux à vos besoins, en fonction de la taille et de la complexité de votre migration. | |||
| 24 Heures | 8 Heures | 4 Heures | |
Nous savons qu'en matière de migration de données, chaque minute compte. C'est pourquoi notre assistance est conçue pour répondre à vos besoins et à l'ampleur de la migration : elle est rapide, fiable et toujours prête à vous aider. Quel que soit votre plan, nous sommes là pour que votre migration se fasse en douceur et sans stress, avec l'aide d'un expert à portée de message. | |||
| 3 Jours | 5 Jours | 10 Jours | |
Nous conservons vos données pendant une période déterminée après la migration complète afin de nous assurer que tout se passe bien. Si nécessaire, vous pouvez demander une prolongation de la période de conservation pour une plus grande tranquillité d'esprit. | |||
| — | |||
Le support est disponible le week-end de 10 h à 12 h et de 18 h à 20 h. | |||
| — | |||
Si vous devez refaire la migration complète, vous pouvez le faire pendant la période de conservation des données sans frais supplémentaires. Vous avez ainsi la possibilité de procéder à des ajustements ou de résoudre d'éventuels problèmes. Nous sommes là pour veiller à ce que votre migration se déroule sans heurts et avec succès, en vous soutenant à chaque étape. | |||
| — | — | ||
Si vous prévoyez d'utiliser votre plateforme de help desk Source pendant le processus de migration, Delta Migration est ce qu'il vous faut. Il vous permet de transférer les tickets et les articles de la base de connaissances nouveaux et mis à jour vers Target après la migration initiale. | |||
| — | — | ||
Migration par intervalles Chaque heure de travail compte. Avec la migration par intervalles, vous pouvez interrompre la migration pendant votre semaine de travail chargée et la reprendre le week-end ou aux moments qui conviennent le mieux à votre emploi du temps, afin de minimiser les interruptions et d'optimiser l'efficacité. | |||
| — | — | ||
Vous avez un calendrier serré ? Vous n'avez plus d'abonnement sur votre plateforme source ou vous devez respecter un délai de migration précis ? Exécutons votre migration en parallèle afin d'accélérer l'ensemble du processus et de vous faire basculer rapidement. | |||
FAQ sur les tarifs de Help Desk Migration
Petit avertissement sur les types d'enregistrements avec lesquels nous travaillons :
- Enregistrements du Service d'Assistance - inclut des informations sur les Agents, Contacts, Entreprises et Billets.
- Enregistrements de la Base de Connaissances - implique des Articles, des Catégories et des Dossiers.
Les Pièces jointes, Commentaires et Notes ne sont pas considérés comme des enregistrements distincts.
Si vous envisagez une migration de données gratuite, nous calculerons le nombre total d'enregistrements et fournirons un prix estimatif pour la migration complète des données, clairement ventilé par type.
La tarification de Help Desk Migration n'est pas linéaire : plus vous migrez de données, moins vous payez par enregistrement. Par exemple, une migration basique sans personnalisations préconstruites et avec un plan de support Standard coûte 514 $ pour 10 000 enregistrements, tandis que la migration de 100 000 enregistrements dans les mêmes conditions ne coûte que 1 602 $. Plus la migration est importante, plus le coût par enregistrement est faible.
Vous obtenez 20 tickets et 20 articles de base de connaissances transférés pour vérifier:
- leur aspect sur votre Help Desk de destination;
- les options de migration dont vous avez besoin;
- si vos paramètres de migration doivent être modifiés.
Avec Help Desk Migration, vous choisissez les données à migrer et ne payez que pour ces enregistrements. Si vous avez besoin de filtrer les données et de laisser certains téléscripteurs derrière vous, d'adapter le processus de migration à vos besoins ou d'effectuer un travail de personnalisation, vous pouvez acheter ces options séparément.
Les prix sont détaillés et transparents. Vous choisissez les personnalisations supplémentaires ou l'offre de support pour répondre à vos besoins spécifiques sans surpayer.
Nous comprenons – consulter une page de tarification sans y trouver de chiffres précis peut être frustrant. Mais comme de nombreux services, nous ne publions pas de prix fixes. Chaque migration est unique, et le coût dépend de plusieurs facteurs, tels que le nombre d’enregistrements, la complexité des configurations et les exigences spécifiques.
Nous privilégions la transparence et l’exactitude. C’est pourquoi, au lieu d’estimations, nous proposons une migration de démonstration gratuite. Une fois la démo terminée, le Migration Wizard calcule automatiquement le nombre total d’enregistrements disponibles pour la migration et vous fournit un tarif précis et détaillé – pas de mauvaises surprises, juste de la clarté.
Vous voulez connaître le coût de votre migration ? Il vous suffit de lancer une migration de démonstration gratuite et de laisser le Migration Wizard s’occuper du reste.
