Tarification Help Desk Migration : quels sont les véritables facteurs de coût ?
Chaque migration de système d'assistance, de gestion des services informatiques (ITSM) ou de base de connaissances est unique. Nous adaptons notre processus à vos volumes d'enregistrements, vos exigences et vos délais. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée du fonctionnement de la tarification des migrations de données, des principaux facteurs influençant les coûts globaux et de la manière de budgétiser précisément une transition réussie sans frais cachés.
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Coût de la migration
Votre devis personnalisé.
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* Il s'agit d'une estimation approximative. Le prix exact sera déterminé par une migration de démonstration gratuite.
Utilisé par 40 000+ sociétés
Après avoir reçu plusieurs devis d'entreprises pour la migration manuelle de nos tickets Zendesk vers Jira (entre 60 000 et 100 000 tickets), je suis tombé sur cette application. Cela semblait trop beau pour être vrai, mais j'ai réussi à migrer environ 370 000 tickets, avec toutes leurs données, vers Jira en 10 jours pour environ 10 000 $. Le coût dépend du niveau de personnalisation souhaité, du nombre de tickets et de Zendesk espace de stockage nécessaire. L'équipe a été très réactive et m'a accompagné tout au long du processus de Jira. Je recommande vivement ce produit !
Aaron Johnson,
Responsable du support et des opérations informatiques chez Lids.com
J'ai récemment dû relever le défi de migrer de Freshdesk vers Zendesk. Après avoir cherché des services pour m'aider dans cette transition, j'ai trouvé Help Desk Migration. Leurs prix étaient très compétitifs, bien inférieurs à ceux des autres options du marché, et lorsque je les ai contactés pour obtenir plus d'informations, ils se sont montrés extrêmement serviables et ont répondu rapidement à toutes mes questions.
Brett Jackson,
Vice-président des opérations chez PillDrill
Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk. Quelques petits problèmes sont survenus lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont assuré un suivi constant du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables.
Jason Morehouse
, PDG et cofondateur de Checkfront
J'ai migré toutes les données de HappyFox vers Freshservice. Freshservice n'importe quasiment rien sans passer par l'API, et je n'avais pas le temps de m'en occuper moi-même. Pourquoi réinventer la roue quand ce service a déjà fait toute la recherche et le développement ? J'ai découvert ce site en faisant des recherches sur les API. Après avoir testé la démo et reçu le devis avantageux, il était évident que la migration m'aurait coûté beaucoup plus de temps et d'heures de travail si je l'avais effectuée moi-même.
Kyle Tate
Responsable informatique chez Renewable Energy Infrastructure Group
Nous avons abandonné notre ancien système propriétaire de gestion des tickets et sommes passés à Zendesk . Grâce à Help Desk Migration, nous n'avons pas eu à nous soucier du formatage des CSV pour l'importation via l'API, ce qui a représenté un gain de temps considérable. Le prix est imbattable et le produit est tout simplement efficace !
Rusty Rutledge,
Administrateur de plateforme chez Integrity Staffing Solutions
C'est l'une de mes meilleures expériences avec un outil ! J'ai pu migrer facilement mes tickets Zendesk vers Jira. Je souhaite conserver l'historique de tous les tickets de nos clients. C'est simple, le support était exceptionnel et tout s'est parfaitement déroulé pour un prix très raisonnable : cela vaut vraiment la peine de migrer l'historique plutôt que de l'abandonner ! J'ai découvert Help Desk Migration sur Internet. J'ai fait un essai et cela a prouvé que c'était une bonne méthode. Continuez à tester jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat.
Caitlin Steel,
Vice-présidente de la gestion des produits chez Leapfin
Formule d'assistance : choisissez votre niveau d'assistance et votre vitesse
Au-delà du prix en fonction du nombre d'enregistrements, choisissez un niveau de support (de gratuit à professionnel) adapté à la taille et à la complexité de votre migration. Les niveaux supérieurs incluent un traitement prioritaire, une assistance le week-end, des options avancées et différents scénarios de migration.
La mise en service sans interruption de service est incluse dans chaque forfait.
Essentiel
GRATUITIdéal pour une migration simple et ponctuelle : pas de délai serré, pas de logique personnalisée et aucune synchronisation nécessaire après la mise en production.
- Assistance 9h/24 et 5j/7 en semaine par e-mail, téléphone et chat
- 3 jours calendaires de conservation des données ⓘ
- Délai de réponse garanti par l'accord de niveau de service (SLA) : 24 heures
- Vérification et migration des enregistrements ignorés et ayant échoué
- 1. Migration des données sous 3 jours ⓘ
UTILISÉ PAR
Avancé
Idéal pour les migrations ponctuelles et urgentes — pour les changements avec une date limite stricte ou une transition en fin de semaine.
- Assistance 16h/24 et 5j/7 et 4h/24 le week-end par e-mail, téléphone et chat
- 5 jours calendaires de conservation des données ⓘ
- Délai de réponse garanti par l'accord de niveau de service (SLA) : 24 heures
- Vérification et migration des enregistrements ignorés et ayant échoué
- 1. Migration des données sous 5 jours ⓘ
- 3 appels de migration animés par des experts
UTILISÉ PAR
Prime
Pour les migrations complexes et par étapes où les données évoluent constamment, les mises à jour ultérieures sont synchronisées après le déplacement principal, afin qu'aucune donnée ne soit perdue.
- Assistance 16h/24 et 5j/7 et 4h/24 le week-end par e-mail, téléphone et chat
- Conservation des données pendant 10 jours calendaires ⓘ
- Délai de réponse prioritaire le plus élevé
- Vérification et migration des enregistrements ignorés et ayant échoué
- 1. Migration des données sous 10 jours ⓘ
- 5 appels de migration animés par des experts
- 1 migration Delta en moins de 10 jours ⓘ
- Migration par intervalles ⓘ
- Migration multithread ⓘ
- Demandes et évaluations de sécurité et de conformité ⓘ
UTILISÉ PAR
Entreprise
Pour les organisations qui ont besoin d'une équipe dédiée, de SLA personnalisés et d'une migration entièrement gérée.
- Assistance 16h/24 et 5j/7 et 4h/24 le week-end par e-mail, téléphone et chat
- Conservation des données pendant 10 jours calendaires ⓘ
- Délai de réponse prioritaire le plus élevé
- Vérification et migration des enregistrements ignorés et ayant échoué
- 1. Migration des données sous 10 jours ⓘ
- Appels à la migration menés par des experts
- 1 migration Delta en moins de 10 jours ⓘ
- Migration par intervalles ⓘ
- Migration multithread ⓘ
- Demandes et évaluations de sécurité et de conformité ⓘ
- Services de conciergerie ⓘ
- Des responsables de support et une équipe d'ingénieurs dédiés exclusivement à votre projet
- Scénarios de migration personnalisés selon les besoins de votre entreprise
- Option de migration vers un cloud privé ⓘ
UTILISÉ PAR
Options de migration prêtes à l'emploi
Délais serrés ? Une exigence spécifique à ne pas négliger ? Forts de plus de 60 000 migrations, nous avons identifié les situations qui posent problème aux équipes et nous transformons constamment ces demandes en options accessibles en un clic, directement depuis l’assistant de migration. Chaque option répond à un besoin courant sans développement spécifique ni ticket d’assistance. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles options afin que les migrations par défaut (assistance technique, ITSM ou base de connaissances) couvrent progressivement davantage les besoins réels des projets. Vous n’activez ainsi que les options qui vous concernent. Voici les options disponibles :
| Option | Ce que cela fait | Prix |
|---|---|---|
| Filtrage avancé par plusieurs conditions | Migrer uniquement les enregistrements qui correspondent à un ensemble de règles précises et à conditions multiples. | Gratuit |
| Migrer les images intégrées comme pièces jointes | Conservez les captures d'écran visibles même lorsque la plateforme cible ne prend pas en charge les images intégrées. | Citation |
| Enregistrements d'appels transférés | Veuillez fournir l'historique des appels à des fins de conformité et de formation. | Citation |
| Ignorer les pièces jointes | Ignorez les fichiers dont vous n'avez pas besoin pour déplacer plus rapidement et économiser de l'espace de stockage. | Citation |
| Sélectionnez les enregistrements pour la démo | Testez les billets et articles que vous avez sélectionnés avant le déménagement définitif. | Gratuit |
| Migrer les conversations secondaires | Conservez les discussions internes sous forme de commentaires privés. | Citation |
| Migrer les enregistrements les plus récents en priorité | Migrer les tickets les plus récents vers les plus anciens afin que les agents traitent les tickets en direct dès le premier jour. | Citation |
| Migrez les traductions de vos contenus | Rassemblez toutes les traductions, liées au même article. | Citation |
| Mise à jour des liens internes entre articles | Correction automatique des liens internes des articles pour éviter toute rupture après la migration. | Citation |
| Migrer les contacts/entreprises associés aux billets | Déplacez uniquement les contacts et les entreprises liés aux billets. | Citation |
| Mettre à jour les enregistrements existants sur Target | Remplacer les contacts et organisations correspondants par les données sources. | Citation |
| Prolonger la période de conservation des données | Prolongez votre période de rétention de quelques jours pour valider à votre rythme. | Citation |
| Migration des entrées horaires | Conservez les enregistrements de suivi du temps des agents à des fins de facturation et de reporting. | Citation |
| Migration des problèmes liés | Préservez les liens entre les tickets et les problèmes, comme les liens Jira . | Citation |
| Maintenir des relations de contact multi-entreprises | Conservez les contacts liés à toutes leurs entreprises. | Citation |
La disponibilité des options peut varier selon les plateformes concernées.
Personnalisation
Certaines migrations ne correspondent pas aux options standard, et c'est précisément là que notre équipe intervient. Si vos données présentent des structures non standard, une logique de champs unique ou des exigences que les options en un clic ne peuvent pas prendre en charge, nous créons une solution sur mesure pour les migrer selon vos besoins. Décrivez-nous votre situation, et nous adapterons la migration en conséquence.
| Personnalisation possible | Ce que cela fait | Prix |
|---|---|---|
| Importer des enregistrements supplémentaires sous forme de billets | Convertissez les types d'enregistrements non standard (par exemple, les demandes de service) en tickets sur la cible. | Citation |
| Migration des valeurs de champ sous forme d'étiquettes | Convertissez les valeurs des champs sélectionnés en balises consultables sur la plateforme cible. | Citation |
| Importer les données des champs personnalisés en tant que commentaires privés | Conserver les données des champs personnalisés hérités sous forme de notes internes et privées sur chaque ticket. | Citation |
| Avez-vous quelque chose de plus précis ? | Parlons-en |
Services professionnels de help desk
Pour les entreprises à la recherche d'une expérience de migration fluide et sans intervention, nos services professionnels d'assistance technique proposent des transferts de données gérés par des experts sur des plateformes telles que Zendesk, Freshdesk, Freshserviceet Intercom.
Grâce à nos services professionnels, vous bénéficierez d'une assistance pour
Réserver un appelMise en œuvre du service d'assistance
Installation et configuration complètes de votre plateforme de support technique, adaptées à vos flux de travail métier.
Audit et analyse
Analyse approfondie de votre configuration actuelle, identification des points à améliorer et recommandations d'optimisation.
Développement d'intégrations personnalisées
Connectez votre service d'assistance à d'autres outils et systèmes pour rationaliser les flux de travail et unifier les données clients.
Entraînement
Sessions de formation basées sur les rôles des administrateurs et des agents, couvrant les fonctionnalités de la plateforme, les meilleures pratiques et les fonctionnalités avancées afin de garantir une utilisation efficace du système par votre équipe.
FAQ sur les tarifs Help Desk Migration
Petit rappel concernant ce que nous prenons en compte :
- Enregistrements du service d'assistance — Agents, Contacts, Entreprises, Tickets et entités similaires aux tickets telles que les conversations, les incidents, les problèmes, les demandes et les modifications.
- Enregistrements de la base de connaissances — Articles, catégories et dossiers.
Les pièces jointes, les commentaires et les notes ne sont jamais comptabilisés comme des enregistrements distincts ; leur migration n’entraîne aucun surcoût.
Si vous effectuez une migration de démonstration gratuite, nous comptabiliserons le nombre total d'enregistrements et détaillerons le prix estimé de la migration complète par type.
La tarification n'est pas linéaire: plus vous migrez de données, moins vous payez par enregistrement . Une migration de base sans options personnalisées avec le forfait Standard coûte 100 $ pour 1 000 enregistrements , mais 10 000 enregistrements dans les mêmes conditions ne coûtent que 514 $ . Plus la migration est importante, plus le coût par enregistrement est faible.
Votre prix dépend de plusieurs facteurs :
- Nombre d'enregistrements sur votre plateforme source (billets, contacts, entreprises, agents, groupes)
- Contenu de la base de connaissances (articles, catégories, dossiers)
- Vos plateformes source et cible
- Toutes les options prêtes à l'emploi que vous sélectionnez
- Le plan d'assistance que vous choisissez : Essentiel, Avancé, Premium ou Entreprise
- Des travaux de développement personnalisés sont-ils nécessaires ?
Aucun de ces tarifs n'est proportionnel : plus la migration est importante, moins le coût par enregistrement est élevé. Pour une analyse complète, consultez notre guide de facturation et de tarification. Le moyen le plus rapide d'obtenir un devis précis est de réaliser une migration de démonstration gratuite.
Par enregistrement, et non par agent, poste ou utilisateur. Un « enregistrement » englobe les enregistrements du service d'assistance, de la base de connaissances et les règles métier. Vous payez donc pour les données transférées, et non pour le nombre de personnes dans votre équipe. Contrairement à la plupart des plateformes de service d'assistance qui proposent un abonnement par poste, ce modèle tarifaire garantit que le coût de votre migration reste inchangé, même si vous ajoutez ou supprimez des agents ultérieurement.
Chaque migration commence par une migration de démonstration gratuite et illimitée : 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances sont transférés afin que vous puissiez vérifier :
- Comment vos données apparaissent sur la plateforme de destination
- De quelles options de migration avez-vous réellement besoin ?
- Vos paramètres de migration doivent-ils être ajustés ?
Exécutez-le autant de fois que vous le souhaitez avant de procéder à une migration complète.
Vous choisissez précisément les éléments à migrer et ne payez que pour cela. Voici quelques façons de maîtriser les coûts :
- Filtrez vos données — supprimez les billets ou les enregistrements dont vous n'avez pas besoin
- Choisissez le forfait d'assistance adapté à vos besoins : le forfait Essentiel est gratuit ; optez pour Avancé si vous avez besoin de SLA plus rapides, d'une assistance le week-end, ou pour Premium si vous avez besoin d'une migration Delta/Interval
- Ajoutez les options individuellement : les options en un clic et les travaux personnalisés sont facturés séparément, vous ne payez donc jamais pour quelque chose que vous n’avez pas demandé
La tarification reste transparente du début à la fin — pas de frais supplémentaires, pas de surprises.
Paiement unique. Aucun frais d'application, aucun abonnement récurrent, aucun coût caché : vous payez uniquement la migration. Si vous effectuez plusieurs migrations, chacune sera facturée séparément. Commencez par une migration de démonstration gratuite pour tester le processus avant tout paiement.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, JCB, Discover), PayPal ou virement bancaire — traités par notre partenaire de paiement, PayProGlobal. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être validés ; prévoyez-le à l’avance si vous préférez ce mode de paiement. La migration pourra commencer une fois le paiement confirmé.
Parce que chaque migration est différente — le coût final dépend du nombre d'enregistrements, de la complexité de la plateforme et des personnalisations nécessaires —, un chiffre fixe ne serait pas précis pour la plupart des visiteurs.
Au lieu d'estimations, nous vous proposons une migration de démonstration gratuite. Une fois celle-ci terminée, l'assistant de migration compte automatiquement vos enregistrements et vous fournit un prix précis et détaillé, sans aucune approximation. Lancez votre migration de démonstration gratuite pour découvrir le prix exact.
Commençons votre
projet de migration de données !
