Migration de données de Zendesk à Freshdesk rendue sans interruptions

Zendesk vs Freshdesk partagent des fonctionnalités de base :

• Gestion des tickets: Les deux plateformes permettent aux utilisateurs de créer, suivre et résoudre des tickets de support client.
• Communication omnicanal: Freshdesk et Zendesk offrent un support multicanal, comprenant l'e-mail, le téléphone, le chat en direct et les médias sociaux.
• Options en libre-service: Les deux solutions fournissent une base de connaissances et des fonctionnalités de forum communautaire pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.
• Reporting et analytique: Les deux plateformes proposent des fonctionnalités de reporting et d'analytique robustes pour aider les entreprises à obtenir des informations sur leurs performances en matière de service client.

Bien qu'elles partagent des similitudes, Zendesk vs Freshdesk divergent dans des domaines clés :

• Freshdesk met davantage l'accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation, ce qui en fait une solution plus abordable pour les PME et les TPE.
• Zendesk propose des fonctionnalités plus avancées, telles que des chatbots alimentés par l'IA, l'intégration des médias sociaux et le développement d'applications personnalisées, pour répondre aux besoins des grandes entreprises ayant des exigences complexes en matière de service client.
• L'interface de Freshdesk est plus attrayante visuellement et intuitive and intuitive, while Zendesk's interface is more feature-rich and customizable.

Combien coûte Zendesk ?

Zendesk propose une gamme de plans adaptés aux entreprises de toutes tailles :

• Plans de base : À partir de 19 $/mois, avec des options pour les professionnels individuels ou les petites équipes.
• Suite Team : Au prix de 55 $ par agent/mois, idéal pour les équipes en croissance avec des fonctionnalités telles que les SLA et les CSAT.
• Suite Growth : À 89 $ par agent/mois, adapté aux entreprises en expansion avec des options en libre-service.
• Suite Professional : Le choix le plus populaire à 115 $ par agent/mois, offrant des analyses avancées et un routage.

Pour les grandes entreprises, il existe des solutions personnalisées dans les niveaux Suite Enterprise et Suite Enterprise Plus. Ces plans sont conçus pour fournir une solution complète adaptée aux exigences spécifiques de l'entreprise. Les fonctionnalités comprennent des mesures de sécurité avancées, un bac à sable pour affiner la gestion des changements, une récupération après sinistre améliorée et l'accès à des modules complémentaires spécialisés comme l'IA avancée et la protection et la confidentialité des données avancées.

Zendesk propose également une gamme de modules complémentaires pour améliorer davantage la fonctionnalité de sa suite :

• IA avancée : 50 $ par agent/mois pour des outils alimentés par l'IA.
• Gestion des effectifs Zendesk : 25 $ par agent/mois pour une planification alimentée par l'IA.
• Assurance qualité Zendesk : À partir de 25 $ par agent/mois pour une analyse automatisée des conversations.
• Protection et confidentialité des données avancées : 50 $ par agent/mois pour des couches de sécurité supplémentaires.

Quel est le prix du service client de Freshdesk ?

Freshdesk propose une gamme de plans tarifaires conçus pour répondre aux besoins diversifiés des entreprises dans les domaines du service client, du service informatique et de la gestion de la relation client. Explorons les options :

• Le plan gratuit convient aux petites équipes de jusqu'à 10 agents. Il offre un système de ticket intégré via les canaux de messagerie électronique et les réseaux sociaux, une base de connaissances, des analyses de base, la collaboration en équipe et une assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7.
• Le plan Growth commence à 15 $/agent/mois et est facturé annuellement. Il est conçu pour les entreprises en croissance et comprend tout ce qui est inclus dans le plan gratuit, plus l'automatisation, la détection des collisions, la gestion des accords de niveau de service (SLA), des personnalisations telles que les serveurs de messagerie électronique et les vues de tickets, ainsi que des options de support élargies, y compris un support téléphonique de 24h/24 et 5j/7.
• Le plan Pro coûte 49 $/agent/mois, facturé annuellement. Il offre des capacités d'automatisation avancées et inclut toutes les fonctionnalités du plan Growth, ainsi que le support pour plusieurs produits, un routage en mode round-robin, des rôles et objets personnalisés, des rapports et analyses approfondis, la segmentation des clients pour un support personnalisé, et plus encore.
• Le plan Entreprise est à 79 $/agent/mois, facturé annuellement. Il est adapté aux besoins de support au niveau de l'entreprise et englobe toutes les fonctionnalités du plan Pro, avec des avantages supplémentaires tels que des produits illimités, un bac à sable pour les tests, un routage basé sur les compétences, une gestion améliorée de la base de connaissances et des restrictions de plage IP.

Freshdesk propose également une gamme de modules complémentaires pour améliorer davantage l'expérience de support :

• Freshbots par Freddy Self Service : Impliquez les clients 24/7 sur les canaux web avec des chatbots alimentés par l'IA.
• Freddy Copilot : Assistant IA génératif personnel pour les équipes de support.
• Freddy Insights : Analyse des performances alimentée par l'IA et recommandations pour les leaders.
• Freshcaller : Impliquez les clients par téléphone avec le module complémentaire Freshcaller.
• Passes journaliers : Ajoutez des agents supplémentaires à votre compte pour une journée.

Qui utilise Zendesk ?

• Grandes entreprises dans les secteurs de la santé, de la finance, de la technologie et des télécommunications.
• Entreprises ayant des besoins multifacettes comme des volumes élevés, plusieurs canaux et des rapports stricts.
• Organisations nécessitant une personnalisation extensive, une intégration d'outils, une sécurité et une conformité.
• Entreprises mettant l'accent sur la scalabilité, les capacités d'IA et la gestion de service complète.
• Entreprises investissant dans des plateformes robustes pour améliorer l'expérience client.

Quelles entreprises utilisent Freshdesk ?

• PME dans les secteurs du commerce électronique, de la vente au détail et des services professionnels.
• Startups et entreprises en croissance souhaitant des fonctionnalités riches sans la complexité/les coûts des grandes entreprises.
• Organisations priorisant la facilité d'utilisation, le déploiement rapide et l'abordabilité par rapport à une personnalisation extensive.
• Entreprises avec des besoins moins complexes ou rationalisant le support existant.

Zendesk et Freshdesk sont des alliés de confiance pour la satisfaction client et l'efficacité des équipes. Considérez Zendesk comme un couteau suisse tout-en-un. Convivial pour les non-techniciens, il consolide la gestion des tickets, les bases de connaissances, le chat en direct et plus encore. Il est personnalisable selon vos besoins avec des rapports robustes.

Freshdesk émerge comme un vétéran expérimenté. Une automatisation puissante rationalise les flux de travail, économisant ainsi du temps. Les intégrations transparentes favorisent la connectivité des outils et un écosystème cohérent.

Votre choix dépend de vos priorités. Zendesk excelle dans l'utilisation intuitive et la personnalisation. Freshdesk brille avec une automatisation avancée et des intégrations transparentes - ouvrant ainsi la voie à l'excellence dans le service client.

Alors, quelle plateforme vous convient le mieux ? Eh bien, cela dépend finalement de vos besoins et préférences uniques. Freshdesk pourrait être le choix idéal si vous appréciez la facilité d'utilisation et la flexibilité. D'un autre côté, si vous avez besoin d'une automatisation avancée et d'intégrations transparentes, Zendesk pourrait être la solution parfaite.