Migration Zendesk vers Freshdesk : que faut-il exactement déplacer, reconstruire et tester ?
La planification d'une migration Zendesk vers Freshdesk commence généralement lors d'un appel de renouvellement, au moment même où quelqu'un calcule discrètement ce que vous payez par agent par rapport à ce que votre équipe utilise réellement.
Le coût Zendesk grimpe vite. Entre la profusion de fonctionnalités et la complexité de l'administration, vous finissez par payer le prix fort pour des outils que vous utilisez à peine.
Quitter Zendesk ne signifie pas perdre votre historique. Notre outil migre de Zendesk vers Freshdesk via les API officielles. Vous conservez l'historique de vos tickets, les pièces jointes, les champs personnalisés et les articles de la base de connaissances sans écrire une seule ligne de code.
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Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Plus de 60 000 équipes de support ont adopté Freshdesk une solution qui leur fait confiance
Vous n'êtes pas la première équipe à vous demander si cela vaut vraiment la peine. Les équipes de support d'Automattic, de l'Université technologique de l'Arkansas, Lenovo, Thuleet de Roland se sont posé la même question avant de migrer de Zendesk vers Freshdesk via Help Desk Migration. Ensemble, elles ont transféré plus de 500 millions d'enregistrements. Elles ont préservé l'historique des données tout en simplifiant les flux de travail quotidiens.
Quelles données sont transférées de Zendesk vers Freshdesk
Personne n'a envie de tout recommencer sur une nouvelle plateforme. L'intérêt principal d'un véritable outil de migration est justement de vous éviter cela. Voici ce qui rend la migration possible, document par document :
| Objet Zendesk | Objet Freshdesk |
|---|---|
| Agents | Agents |
| Organisations | Entreprises |
| Clients | Contacts |
| Billets | Billets |
| Catégories du guide | Catégories de solutions |
| Sections du guide | Dossiers de solutions |
| Articles de guide | Articles de solutions |
Et tout ce qui s'y rattache
Vos billets conservent toute leur histoire : notes privées et publiques, champs personnalisés, listes de destinataires en copie, ainsi que leurs horodatages de création, de mise à jour et de clôture.
Les fichiers intégrés et les médias des tickets sont automatiquement transférés via une migration des pièces jointes Zendesk vers Freshdesk .
Les champs personnalisés de contact et d'organisation sont également inclus.
Votre base de connaissances conserve intactes ses pièces jointes, ses étiquettes et ses images intégrées.
Les attributs sont transférés sans problème via une migration des champs personnalisés Zendesk vers Freshdesk .
Vous avez un champ qui ne s'intègre pas parfaitement dans le tableau ? C'est normal. Help Desk Migration crée un mappage personnalisé pour ce genre de situation, et vous n'aurez pas besoin d'écrire une seule ligne de code.
Comment fonctionne la migration Zendesk vers Freshdesk
Migrer vos Zendesk vers Freshdesk est simple. Pas CSV d'exportation database . La plupart des équipes terminent le processus en moins de deux semaines. Voici comment cela se déroule (et pour une version plus détaillée, consultez la documentation sur le fonctionnement de la migration) :
Connectez les deux plateformes
Connectez-vous à notre outil. Authentifiez-vous auprès Zendesk et saisissez votre clé API Freshdesk pour autoriser la migration de l'API Zendesk vers l'API Freshdesk .
Agents et champs cartographiques
Associez chaque champ Zendesk à son équivalent Freshdesk et signalez les éléments personnalisés.
Configurer les paramètres
Sélectionnez les options de migration pour les balises, les pièces jointes ou les champs personnalisés.
Effectuez un test gratuit
Lancez une migration de démonstration pour transférer instantanément 20 enregistrements d'exemple.
Démarrez la migration complète
Les tickets, les contacts, les pièces jointes et tous les éléments associés sont transférés simultanément et automatiquement. Les agents peuvent ainsi continuer à travailler dans Zendesk pendant que les données sont transférées en arrière-plan.
Ce qui se déplace automatiquement par rapport à ce que vous allez reconstruire
Certaines fonctionnalités Zendesk ont un équivalent Freshdesk simplifié, et vos données y sont directement importées. D'autres, en revanche, ne le sont pas, et vous devrez passer un après-midi à les recréer manuellement. Voici comment les objets principaux sont transférés d'une plateforme à l'autre :
| Fonctionnalité Zendesk | équivalent Freshdesk | Statut |
|---|---|---|
| Billets, commentaires et notes | Billets et notes privées | Migration automatique |
| Contacts et organisations | Contacts et entreprises | Migration automatique |
| Base de connaissances (GuideZendesk ) | Base de connaissances (SolutionsFreshdesk ) | Migration automatique |
| Champs de billet personnalisés | Champs de billet personnalisés | Cartographie automatique |
| Étiquettes et catégories | Étiquettes et catégories | Migration automatique |
| Déclencheurs et automatisations | Automatisations | Reconstruire manuellement |
| Macros | Réponses préétablies | Reconstruire manuellement |
| Politiques SLA | Politiques SLA | Reconstruction manuelle |
| Explorez les rapports | Analyses Freshdesk | Reconstruire manuellement |
| objets personnalisés Sunshine | Aucun équivalent | Ne se transfère pas |
Pourquoi certaines choses ne peuvent pas bouger
Les déclencheurs, les macros et les rapports Explore relèvent de la configuration, et non des données. Cela est vrai sur Zendesk, sur Freshdesk, et aucun outil de migration, y compris Help Desk Migration , ne permet de déplacer un paramètre de la même manière qu'un enregistrement.
Vous vous demandez exactement quelles données chaque plateforme suit ? Les Zendesk guides de migration Freshdesk de et de listent tous les champs, côte à côte.
Prévoyez un jour ou deux
Consacrez un jour ou deux à la reconstruire sous forme d'automatisations Freshdesk avant la mise en production.
Sunshine : exporter d'abord
Concernant les objets personnalisés Sunshine, la réponse est tout simplement non. Si votre équipe a créé des flux de travail basés sur Sunshine, exportez ces données vous-même avant le début de la migration, car elles ne pourront pas être importées dans Freshdesk.
Pourquoi les équipes quittent Zendesk pour Freshdesk
Une évaluation comparative directe Freshdesk et Zendesk révèle des avantages évidents pour les équipes soucieuses de leurs coûts.
Coût total par agent réduit
Chez Zendesk, le prix par agent grimpe rapidement dès qu'on ajoute les options Explore et Sunshine, ou qu'on passe à un niveau de support supérieur. Freshdesk intègre davantage de ces fonctionnalités dans ses offres de base dès le départ, ce qui explique pourquoi les équipes qui changent de plateforme finissent généralement par payer moins cher par agent pour une couverture équivalente.
Retour sur investissement plus rapide, administration simplifiée
Freshdesk ne nécessite pas d'administrateur certifié pour sa configuration. Les agents sont opérationnels en quelques jours, et non en quelques semaines, car Freshdesk simplifie la configuration, contrairement à Zendesk qui offre une grande puissance et souvent des fonctionnalités superflues pour la plupart des équipes.
Dimensionnée pour votre équipe, sans surdimensionnement
Si vous ne gérez pas plusieurs marques sur une douzaine de canaux avec une application personnalisée, vous payez pour une capacité que vous n'utiliserez jamais. Freshdesk offre les fonctionnalités essentielles (gestion des tickets, automatisation, base de connaissances et rapports) à un prix abordable.
UrbanYou transfère plus de 200 000 tickets de Zendesk
UrbanYou gère une plateforme de services à domicile, et au moment où ils ont décidé de quitter Zendesk, ils avaient accumulé un historique de support que la plupart des équipes trouveraient intimidant : plus de 200 000 tickets.
« La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre cas était très complexe car nous avions plus de 200 000 tickets, et Help Desk Migration a considérablement simplifié les choses. »
Noga Edelstein, co-fondatrice, UrbanYou
Aucune interruption de service. Aucun ticket perdu. Aucun week-end gâché par une importation ratée. C'est tout l'intérêt de bien faire les choses.
Tarifs de migration Zendesk vers Freshdesk
Voici comment Help Desk Migration calcule le prix d'une migration Zendesk vers Freshdesk : en fonction des enregistrements transférés (tickets, contacts, organisations, agents et articles de la base de connaissances). Pas de forfait. Les fonctionnalités que vous choisissez de ne pas utiliser sont incluses dans le prix. Plus vous migrez d'éléments, plus le coût par enregistrement diminue.
1Migration de démonstration gratuite
Testez 20 enregistrements d'exemple gratuitement.
2Migration complète
Calculez les coûts exacts en fonction du nombre total de billets, de contacts et d'articles.
Évitez les conjectures. Lancez une migration de démonstration gratuite et obtenez un chiffre précis basé sur vos propres données.
Options de migration : migration delta, mappage de champs personnalisés, planification
Chaque migration a ses particularités, c'est pourquoi Help Desk Migration intègre la flexibilité nécessaire pour les gérer :
Migration Delta
La migration delta Zendesk vers Freshdesk continue de synchroniser tous les tickets créés ou mis à jour dans Zendesk après la fin de votre migration complète.
Apprendre encore plusMappage de champs personnalisés
Le mappage des champs personnalisés gère les champs Zendesk non standard, qu'il s'agisse de fusionner plusieurs champs en un seul champ Freshdesk ou de stocker les champs restants sous forme d'étiquettes.
Apprendre encore plusMigration par intervalles
La migration par intervalles divise un transfert important en cinq pauses planifiées maximum, afin que votre équipe ne soit jamais bloquée en plein milieu d'un transfert.
Apprendre encore plusTraductions de contenu
Les traductions de contenu vous permettent d'emporter avec vous toutes les versions linguistiques des articles de votre base de connaissances.
Apprendre encore plusConversations parallèles
La migration des conversations annexes transfère les conversations annexes Zendesk sous forme de commentaires privés dans Freshdesk.
Apprendre encore plusEnregistrements d'appels
La migration des enregistrements d'appels transfère vos enregistrements sous forme de pièces jointes aux tickets.
Apprendre encore plusMigration de démonstration personnalisée
Une migration de démonstration personnalisée vous permet de sélectionner 20 enregistrements spécifiques et de prévisualiser exactement à quoi ils ressembleront avant de lancer l'exécution complète.
Apprendre encore plusExigences et limitations en matière de migration
Prérequis
2Obtenez les identifiants d'administrateur Zendesk et une clé API Freshdesk .
Désactivez les champs obligatoires des tickets dans Freshdesk lors de l'importation. Sinon, des erreurs de validation de l'API empêcheront l'importation des enregistrements.
Ne se transfère pas
3Les déclencheurs, les macros, les règles SLA et les rapports Explore ne sont pas transférés. Il s'agit de configurations et non de données ; vous devez donc les recréer manuellement dans Freshdesk avant la mise en production.
Les images intégrées ne sont pas transférées par défaut. Demandez l'option permettant de les migrer en tant que pièces jointes, sinon elles resteront dans Zendesk.
Les objets personnalisés Sunshine n'ont pas de destination Freshdesk . Exportez ces données vous-même avant la migration.
Bon à savoir
2Les limites de l'API affectent la vitesse, pas la précision. Les deux plateformes plafonnent les appels API ; le volume d'enregistrements et la taille des pièces jointes sont plus importants que ces limites.
En évitant les pièces jointes, vous accélérez le processus. Si l'espace de stockage Freshdesk est limité, vous pouvez les omettre. Votre compte Zendesk reste intact en tant que sauvegarde.
Pourquoi choisir Help Desk Migration Zendesk vers Freshdesk
Tous les comparatifs d'outils de migration Zendesk vers Freshdesk se résument aux mêmes quatre questions : quelles sont les conséquences pour l'informatique, le budget, vos agents et l'expérience client ?.
Administrateurs informatiques : un soulagement face à la complexité
Vous n'avez pas souscrit à l'option pour créer manuellement des exportations CSV . Help Desk Migration se connecte aux deux plateformes via une API et gère le mappage des champs ; vous n'avez donc pas à déchiffrer le modèle de données de Zendeskvous-même.
Agents de support : intégration plus rapide
Votre équipe utilise Freshdesk et reprend là où elle s'était arrêtée. Les tickets, les statuts et les priorités sont conservés intacts, et les conversations les plus récentes sont migrées en premier, permettant ainsi à vos agents de rester productifs dès le premier jour.
Agents de support : intégration plus rapide
Votre équipe utilise Freshdesk et reprend là où elle s'était arrêtée. Les tickets, les statuts et les priorités sont conservés intacts, et les conversations les plus récentes sont migrées en premier, permettant ainsi à vos agents de rester productifs dès le premier jour.
Responsables de l'expérience client : des flux de travail quotidiens simplifiés
Les automatisations Freshdesk remplissent la même fonction que les déclencheurs Zendesk, sans les contraintes de configuration. Votre équipe consacre ainsi moins de temps à la gestion de l'outil et plus de temps à aider réellement vos clients.
Sécurité des données pendant la migration
Help Desk Migration chiffre vos données lors de leur transfert et de leur stockage, et chaque migration requiert une authentification à deux facteurs avant son lancement. Seul un administrateur de votre équipe peut la démarrer.
Help Desk Migration est également conforme au GDPR et CCPAet possède SOC 2 la certification Consultez la politique de sécurité complète.
Une fois la migration terminée, Help Desk Migration supprime définitivement vos Zendesk de ses serveurs. Plus aucune trace n'est conservée.
Il faut considérer la sécurité comme un système à trois niveaux, et non comme un seul :
Contre tout le reste
Limitez les personnes autorisées à accéder à vos données
Au centre de données
Obtenez la checklist de migration Zendesk vers Freshdesk
Vous souhaitez avoir toutes les informations sur une seule page à remettre à votre équipe ? Téléchargez la checklist et parcourez chaque étape avant que quiconque ne traite un ticket.
FAQ : Migration Zendesk vers Freshdesk
Commencez par un plan, connectez Zendesk et Freshdesk via Help Desk Migration, mappez vos champs et exécutez une démo gratuite avant de lancer le transfert complet.
Vous avez trois options principales. L'importateur natif de Freshdeskgère les données CSV de base. Une configuration manuelle via API est envisageable si vous disposez de temps technique. Vous pouvez également utiliser un outil automatisé comme Help Desk Migration , qui traite les tickets, les pièces jointes et votre base de connaissances en une seule opération. Au-delà de quelques enregistrements, la méthode automatisée est plus rapide et plus précise que les deux autres.
Pour la plupart des équipes, oui. Freshdesk intègre davantage de fonctionnalités dans ses forfaits de base par agent ; les équipes qui changent de plateforme constatent donc généralement une baisse de leurs coûts par agent. Le montant de cette baisse dépend de votre abonnement Zendesk actuel et des options supplémentaires que vous utilisez.
Aucun de ces éléments n'est transféré automatiquement. Les déclencheurs deviennent des automatisations Freshdesk , les macros des réponses prédéfinies, et vous devrez recréer les politiques SLA avec les outils SLA de Freshdesk. Prenez le temps de recréer les règles les plus importantes avant la mise en production.
Non, sur les deux points. Vous devez reconstruire vos rapports Explore dans Freshdesk Analytics, et les objets personnalisés Sunshine n'ont tout simplement pas leur place dans Freshdesk. Si ces données sont importantes pour vous, exportez-les séparément avant de commencer.
La plupart des équipes terminent en moins de deux semaines. Votre délai dépendra du volume de données à transférer, du nombre de pièces jointes et des limites d'API des deux plateformes.
Oui. Vous pouvez exécuter une migration de démonstration Zendesk vers Freshdesk autant de fois que nécessaire pour prévisualiser vos données mappées.
Non. La migration ajoute uniquement de nouveaux enregistrements et ne touchera pas aux données déjà présentes dans votre compte Freshdesk .
Vous devrez recréer les déclencheurs, les macros, les politiques SLA et les rapports Explore une fois dans Freshdesk. Les objets personnalisés Sunshine ne sont pas transférés. Tout le reste (tickets, contacts, organisations et l'intégralité de votre base de connaissances) est transféré automatiquement.
Votre prochain renouvellement ne sera pas forcément une source de stress. Commencez dès aujourd'hui votre migration Zendesk vers Freshdesk
Prêt à abandonner Zendesk ? Utilisez ce guide de migration Zendesk vers Freshdesk pour lancer votre transfert.
Vous souhaitez plutôt passer à une complexité d'entreprise ? Consultez notre Freshdesk vers Zendesk guide de migration.
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