Migration Zendesk : Déplacez vos données vers, depuis ou au sein Zendesk
Help Desk Migration automatise la migration des tickets, des contacts et de la base de connaissances vers Zendesk depuis plus de 100 plateformes, entre les instances Zendesk et vers votre prochaine plateforme, sans interruption de service et avec une démonstration gratuite avant tout paiement.
Sans carte de crédit Config rapide
Une société de logiciels de simulation a migré vers Zendesk.
MIGRATION DE DONNÉES
CONSERVÉ
Migration d'entreprise de 37 000 employés vers Salesforce Agentforce.
MIGRATION DE DONNÉES
CONSERVÉ
Migration d'une instance régionale vers une instance mondiale centrale.
MIGRATION DE DONNÉES
CONSERVÉ
Plus de 60 000 entreprises nous font confiance
Comment fonctionne la migration Zendesk ?
Connexion · Carte · Démo · Avis · Mise en ligne
Connectez vos plateformes de support technique
Saisissez vos identifiants pour la plateforme source et votre compte Zendesk . L'accès est chiffré et en lecture seule ; les données sources restent donc intactes pendant la configuration. La connexion s'effectue via l'API de chaque plateforme : aucun plugin, téléchargement ou intervention technique n'est requis.
Choisissez les données à migrer
L'assistant de migration permet de mapper les champs, les statuts et les priorités, et d'associer les agents. Il est possible de créer un mappage de champs personnalisé directement depuis l'assistant et de sélectionner ou d'exclure certains types de données : tickets, contacts, entreprises, articles de la base de connaissances et règles métier. Les filtres permettent d'adapter précisément le périmètre aux besoins du nouveau compte Zendesk .
Exécuter la démo
La migration de démonstration gratuite transfère un petit échantillon d'enregistrements vers Zendesk sans frais ni carte de crédit, permettant ainsi de vérifier les résultats avant tout engagement. Pour un aperçu plus détaillé, l'option de démonstration personnalisée migre un ensemble spécifique de 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances sélectionnés au préalable : un aperçu personnalisé du résultat final.
Revoir
Examinez l'exemple migré directement dans Zendesk: vérifiez que les champs, les pièces jointes et les relations entre les enregistrements ont été correctement transférés et mappés. Si des modifications sont nécessaires, vous pouvez les vérifier lors de la prochaine migration de démonstration et les remapper avant l'exécution complète.
Passez en direct
Lancez la migration complète une fois l'échantillon approuvé. L'équipe de support reste mobilisée en permanence, garantissant ainsi une interruption de service. Après l'exécution principale, la migration Delta capture tous les tickets créés ou mis à jour dans le système source pendant le transfert, assurant ainsi qu'aucune donnée ne soit perdue.
Témoignage client
Comment un fournisseur de logiciels de jeux de simulation a migré l'intégralité de son historique de support vers Zendesk
Une entreprise leader dans le domaine des logiciels de jeux vidéo devait migrer l'intégralité de ses archives de support — soit plus de 70 000 tickets — de Freshdesk vers Zendesk sans perturber les opérations de support en cours.
Après avoir décidé de migrer
« Nous avions besoin d'une nouvelle plateforme capable d'évoluer avec nous. La seule chose qui nous freinait était la crainte de perdre 12 ans d'historique d'assistance. Help Desk Migration a résolu ce problème. »
À propos de l'expérience de migration
« La migration de démonstration a été l'élément décisif. Voir nos tickets apparaître dans Zendesk, avec toutes les pièces jointes et l'ordre des discussions intacts, c'est à ce moment-là que nous avons su que cela fonctionnerait. »
Recommandation à d'autres
« Planifiez à l’avance, posez beaucoup de questions et assurez-vous d’avoir tout ce dont vous avez besoin avant de commencer le processus. »
Payez une seule fois pour transférer vos données vers, depuis ou entre comptes Zendesk
Help Desk Migration est un service indépendant de migration de données pour les utilisateurs Zendesk Le prix couvre uniquement la migration. Il n'inclut ni ne modifie votre abonnement Zendesk .
coûts de migration Zendesk
niveaux de tarification en fonction du volume de base
| Archives | Prix* |
|---|---|
| Jusqu'à 500 enregistrements | $88 |
| Jusqu'à 1 000 enregistrements | $164 |
| Jusqu'à 10 000 enregistrements | $690 |
| Jusqu'à 100 000 enregistrements | $2,000 |
* Ces prix correspondent aux volumes d'enregistrements indiqués. Les options de migration, les services professionnels et votre forfait de services sont en sus. Effectuez une migration de démonstration gratuite pour obtenir un devis détaillé.
Paiement unique. Votre prix final dépend de :
Facultatif
- ✓ Options de migration — images intégrées, balises, CC et autres
- ✓ Forfait de services — Le forfait Essentiel est gratuit ; les autres forfaits sont en supplément.
- ✓ Services professionnels — champs personnalisés, filtres, règles de mappage
Ce que nous considérons comme un record
Compatible avec toutes les suites Zendesk et tous les plans de support, de Team à Enterprise.
Découvrez le coût exact de votre migration Zendesk
Effectuez une migration de démonstration gratuite — nous comptons vos enregistrements et détaillons le prix par type.
Les prix indiqués concernent uniquement le service de migration de données de Help Desk Migration. Les frais d'abonnement Zendesk sont facturés séparément par Zendesk, Inc. Zendesk® est une marque déposée de Zendesk, Inc.
Migrez les données comme fonctionne réellement Zendesk AI
Les équipes qui importent tous les tickets en masse constatent une baisse immédiate de la précision de l'IA Zendesk . Les enregistrements anciens, mal notés et non résolus diluent le signal. Notre approche de migration axée sur l'IA remédie à ce problème : elle importe d'abord les données pertinentes, permettant ainsi un tri intelligent et des agents IA opérationnels dès le premier jour.
Migration en masse standard
Migrer l'ensemble des données en une seule fois submerge Zendesk AI avec 3 à 5 ans de tickets obsolètes, de discussions non résolues et d'interactions peu pertinentes. La précision du triage intelligent peut rester inférieure à 40 % jusqu'à ce que ces éléments soient nettoyés manuellement, ce qui représente des semaines de travail inutiles après la mise en production.
Migration axée sur l'IA (en deux étapes)
L'étape 1 utilise uniquement vos données les plus récentes, les plus performantes et les mieux notées, offrant ainsi à l'IA Zendesk une base solide. L'étape 2 intègre l'historique complet une fois la précision de l'IA validée. Résultat : une IA opérationnelle dès la première semaine et des données complètes à la fin du mois.
Deux migrations ciblées. Une IA opérationnelle dès la première semaine.
Zendesk Intelligent Triage, ses agents d'IA et sa détection d'intention s'appuient sur votre base de connaissances et vos tickets les mieux résolus, et non sur l'intégralité de vos archives brutes. Nous vous permettons de migrer uniquement les données pertinentes, dans le bon ordre, pour que l'IA Zendesk soit opérationnelle immédiatement.
Objectif : que l'IA Zendesk fonctionne correctement dès le premier jour.
- Tickets résolus et clôturés uniquement — résultats confirmés dont l'IA peut tirer des enseignements
- CSAT ≥ 4 étoiles — les résolutions conformes aux meilleures pratiques de votre équipe, et non les exceptions
- Tous les articles de la base de connaissances, dans toutes les langues — la source principale des réponses de l'IA Zendesk
- Tickets étiquetés par sujet — une catégorisation structurée donne une longueur d'avance au triage intelligent
Objectif : compléter la mémoire institutionnelle, la conformité et le contexte des agents.
- Tous les billets restants — archives fermées, dossiers anciens, historique non résolu
- database complète des contacts et des entreprises — contexte client complet pour vos agents
- Pièces jointes — si nécessaire pour la conformité ou les flux de travail des agents
Surveiller la précision de l'IA entre les étapes
Zendesk IA avancée (Triage intelligent)
Le triage dépend de la mise à jour des données du centre d'aide. Activer l'IA avant le nettoyage de la base de connaissances maintient la précision de base en dessous de 40 %. Avec la migration axée sur l'IA, vous pouvez auditer et charger la base de connaissances avant la création des tickets ; le triage intelligent est ainsi opérationnel dès le jour de la migration.
Agents IA Zendesk
Les agents d'IA consultent le contenu du centre d'aide et les conversations récemment résolues pour générer des réponses. L'ensemble de données filtré de l'étape 1 (base de connaissances propre, tickets à forte satisfaction client, période actuelle) correspond exactement aux besoins des agents d'IA pour atteindre le taux de résolution de plus de 65 % annoncé.
Agents IA Zendesk
Les agents d'IA consultent le contenu de la base de connaissances et les conversations récemment résolues pour générer des réponses. L'ensemble de données filtré de l'étape 1 (base de connaissances propre, tickets à haut taux de satisfaction client, période actuelle) correspond exactement aux besoins des agents d'IA pour atteindre le taux de résolution de référence de plus de 65 %.
option de services professionnels
Pour les migrations comportant plus de 100 000 enregistrements, des SLA stricts pour le lancement de l’IA ou des dépendances complexes de champs personnalisés, notre équipe peut planifier et exécuter les deux étapes, y compris la validation de l’exactitude et les scénarios de migration, pour votre compte.
Quelles données migrer vers Help Desk Migration Zendesk avec le service d'assistance
Transférez tous vos enregistrements de support importants vers Zendesk en préservant l'intégrité des données. Chaque ticket, utilisateur, champ et pièce jointe est importé complet, connecté et prêt à l'emploi. Voici la liste complète.
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, vous pouvez associer les agents de votre plateforme source aux agents de Zendesk et inversement afin de contrôler l'attribution des tickets après la migration. Vous pouvez associer plusieurs agents à un seul.
Agents manquants
Pas de problème : vous pouvez créer automatiquement des agents Zendesk lors du processus d’installation.
Agents inactifs ou supprimés
Réattribuez les tickets des agents inactifs ou supprimés à un agent actif sur Zendesk®.
Champs clients :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
- Détails
- Langue
- Fuseau horaire
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Domaines d'organisation :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Description
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs du billet :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Étiquettes
- Entreprise
- ID externe
- Groupe
- Source
- Statut
- CC
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrement des commentaires
- Date de création du commentaire
-
- Sujet de conversation
- Identifiants externes de conversation
- État de la conversation
- Date de création de la conversation
- Date de mise à jour de la conversation
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Marque
- Formulaire
- Statut personnalisé
- Taper
- Priorité
- Date d'échéance
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
RÈGLES COMMERCIALES
Champs de macros :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
Champs déclencheurs :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
BASE DE CONNAISSANCES
Champs de catégorie :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs de section :
- Nom
- Description
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Position
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Étiquettes
- Redirections
- Traductions
- Les pièces jointes
- Segments d'utilisateurs
- Groupes d'autorisation
- Balises de contenu
Pourquoi choisir Help Desk Migration plutôt qu'une méthode manuelle?
Migration automatisée vers Zendesk depuis plus de 100 plateformes, entre instances Zendesk ou vers un autre outil, transférant les tickets, les contacts, les organisations, les pièces jointes et la base de connaissances avec une démonstration gratuite de migration disponible avant le paiement.
| Fonctionnalité |
Help Desk Migration
|
Importateurs manuels / natifs |
|---|---|---|
| Simplicité |
L'assistant de migration gère tout, sans expertise technique requise.
|
Souvent complexe, nécessite préparation CSV et expertise système. |
| Précision |
Le mapping automatique valide le transfert des champs et pièces jointes.
|
Risque élevé d'erreurs et de données perdues lors du mapping. |
| Rapidité |
Migration rapide et automatisée, même pour les grands ensembles de données ; prend en charge les migrations Delta et Interval.
|
Lent et laborieux pour les gros volumes; plusieurs essais requis. |
| Zéro interruption |
Nos options Delta/Intervalle permettent d'utiliser vos outils en continu.
|
Nécessite souvent l'arrêt du support ; pas de mises à jour Delta. |
| Personnalisation |
Personnalisez les correspondances de champs, les balises, les traductions et les filtres avant la migration.
|
Peu de personnalisation ; ajustements manuels requis après import. |
| Sécurité |
Chiffrement de bout en bout, API sécurisées et environnements isolés.
|
Variable; les imports manuels peuvent exposer des données. |
| Assistance |
Assistance d'experts disponible pour toutes les étapes de la migration ; plans de support Essentiel ou Avancé.
|
Assistance limitée; seule la documentation de base est fournie. |
| Transparence |
Suivi en temps réel et logs pour une visibilité totale sur vos données.
|
Suivi minimal ; les erreurs sont souvent découvertes trop tard. |
Services Zendesk professionnels | Help Desk Migration
Bénéficiez de l'aide d'experts pour configurer et optimiser Zendesk au sein de votre entreprise. Des workflows et automatisations à l'assistance IA et aux analyses, nous veillons à ce que votre équipe puisse gérer les tickets, communiquer avec les clients et suivre les performances efficacement.
Implémentation et Configuration
Implémentation et Configuration : Workflows, ticketing, automatisations et SLAs sur mesure.
Audit et Conseil
Améliorez votre efficacité et alignez Zendesk sur votre stratégie de support.
Intégrations sur mesure
Connectez Zendesk à votre CRM, ERP ou à d'autres outils.
Formation et Accompagnement
Sessions basées sur les rôles pour les administrateurs, les agents et la gestion des bots d'IA.
Migration Zendesk compatible avec l'IA
Assurez-vous que vos nouvelles fonctionnalités d'IA Zendesk fonctionnent correctement dès le premier jour grâce à un scénario de migration complet.
Assistance IA Zendesk
Automatisez les tâches et activez le self-service via votre prestataire de migration Zendesk.
Nous effectuons des migrations depuis les plateformes suivantes vers Zendesk et vice versa
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
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HelpDocs
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HelpSpot
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((OTRS)) Community Edition
Outlook
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Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
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SolarWinds Web Help Desk
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Tawk.to
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TeamworkDesk
Thena
Thulium
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Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
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Sans carte de crédit Config rapide
Consolider les dossiers après une acquisition, ou les répartir par marque ou par région ?
Quelles sont les méthodes de migration les plus populaires vers Zendesk?
Comment réussir votre migration helpdesk Zendesk® sans aucune interruption de service?
Migration Delta
Vous continuez à utiliser votre ancienne plateforme pendant le transfert ? Après la migration principale, la Migration Delta récupère les tickets créés ou modifiés entre-temps. Grâce à notre outil de migration Zendesk, votre nouvelle instance reste à jour, sans doublons ni données manquantes.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
La migration par intervalles vous permet de planifier votre transfert selon vos besoins. Vous pouvez suspendre puis reprendre votre migration des données Zendesk aux moments les plus opportuns, comme en dehors des heures de bureau ou durant le week-end.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Si votre projet nécessite l'import de dossiers spécifiques, la déduplication de données ou des besoins uniques non gérés par l'outil automatisé, contactez-nous. Nous gérons toute la préparation pour vous garantir une solution de migration Zendesk fluide et parfaitement adaptée.
Demander une migration personnaliséeActualités Zendesk et mises à jour Help Desk Migration
Dernières actualités Zendesk
Restez informé des dernières fonctionnalités Zendesk susceptibles d'avoir un impact sur vos projets de migration de données.
La validation des champs par expressions régulières
Zendesk pour les champs personnalisés, et Help Desk Migration prend entièrement en charge le transfert de ces règles lors de la migration.
Zendesk Copilot génère désormais automatiquement des résumés de tickets stockés dans un nouveau champ API, et ceux-ci peuvent être migrés sans problème .
Triage vocal intelligent
Zendesk Voice détecte l'intention, le sentiment et la langue pour un routage plus intelligent.
Conversations secondaires améliorées
Signatures, saisie semi-automatique et détection de sous-domaine optimisent la collaboration des agents.
Mise à jour des permissions de rôle
Les administrateurs peuvent autoriser la création/modification aux utilisateurs finaux sans droit de suppression.
Nouvelle interface des paramètres de ticket
Une mise en page épurée du Centre d'administration améliore la visibilité des configurations.
Mises à jour Help Desk Migration
Rétention de données flexible
Rétention étendue jusqu'à 365 jours et visibilité accrue sur le mappage des champs.
Migration des balises :
les balises sont désormais intégralement transférées entre Zendesk afin de préserver les flux de travail et les rapports.
Redirections d'articles
La migration du centre d'aide inclut les redirections d'articles pour protéger votre SEO et éviter les liens morts.
Mesures SLA de temps de réponse
La métrique SLA "reply_time_in_minutes" est désormais migrée, garantissant l'intégrité de vos rapports de performance via notre outil de migration Zendesk.
Migration Zendesk compatible avec l'IA
Assurez-vous que vos nouvelles fonctionnalités d'IA Zendesk fonctionnent correctement dès le premier jour grâce à un scénario de migration complet.
Zendesk® est une marque déposée de Zendesk, Inc. Help Desk Migration n'est ni affilié à, ni sponsorisé par, ni approuvé par Zendesk, Inc. Nous fournissons des services de migration de données compatibles avec la plateforme Zendesk.