Migration Atlas : transférez vos données d’Atlas vers une nouvelle plateforme

Atlas (atlas.so) est une plateforme de support client qui se présente comme une « IA sur mesure pour le support client ». Elle combine une boîte de réception de tickets avec un agent IA appelé Autopilot, un outil d'assistance aux agents appelé Copilot et une gestion des connaissances générée par l'IA. Atlas est un produit différent des autres logiciels portant le même nom, comme MongoDB Atlas.

Non. Atlas est uniquement pris en charge en tant que plateforme source. Par conséquent, Help Desk Migration peut exporter des données depuis Atlas, mais ne peut pas en importer dans Atlas. Les équipes qui quittent Atlas doivent choisir une destination qui accepte les importations.

Le transfert de données prend généralement de quelques heures à quelques jours, selon le nombre de conversations, de pièces jointes et de champs personnalisés à mapper. La plupart des équipes prévoient une durée de 1 à 2 semaines pour l'ensemble du projet, incluant la préparation, la démonstration et la validation. La démonstration gratuite permet d'obtenir une estimation plus précise pour votre compte.

Le prix d'une migration de données Atlas dépend du nombre d'enregistrements transférés, de la complexité du mappage et des options ou personnalisations choisies. L'exécution de la migration de démonstration gratuite vous permet d'obtenir un devis précis pour vos données. La Help Desk Migration page de tarification expliqueplainle fonctionnement de la tarification par enregistrement et des plans de support.

Oui. Atlas reste pleinement fonctionnel pendant la migration, car Help Desk Migration ne fait que copier les enregistrements. Les agents peuvent continuer à répondre aux conversations dans Atlas jusqu'à ce que vous soyez prêt à effectuer la migration, et une migration delta transférera ensuite tout ce qui a été créé entre-temps.

Non. Les flux de travail Autopilot, les paramètres Copilot, les garde-fous et autres configurations d'IA ne font pas partie de l'ensemble d'enregistrements pris en charge et doivent être configurés à nouveau dans les outils d'IA de la nouvelle plateforme. En revanche, l'historique des conversations utilisé par ces outils est conservé, ce qui permet à l'IA de la nouvelle plateforme de s'appuyer sur des tickets antérieurs réels.

Non. L'assistant de migration est un outil en libre-service sans code : vous connectez les deux plateformes, sélectionnez les enregistrements, vérifiez le mappage des champs et lancez la démo depuis une interface guidée. Un développeur intervient uniquement si vos données Atlas nécessitent un script de migration personnalisé ; dans ce cas, l'équipe Help Desk Migration s'en charge.

Oui. Outre le transfert de données vers un autre service d'assistance, Help Desk Migration peut exporter les conversations, les clients et les comptes Atlas vers des fichiers CSV . Une exportation CSV sert d'archive avant la fermeture du compte Atlas, ou pour une destination n'acceptant que l'importation de fichiers.