Migration de données de Zendesk à HubSpot Service Hub effectuée facilement

Points communs : Zendesk vs HubSpot Service Hub partagent plusieurs fonctionnalités de base :

• Gestion des tickets pour une création, un suivi et une résolution efficaces des demandes des clients.
• Support de communication omnicanal via e-mail, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux.
• Options d'auto-assistance via des bases de connaissances et des forums communautaires permettant aux clients de trouver des solutions de manière autonome.
• Fonctionnalités de reporting et d'analyse pour obtenir des informations précieuses sur les métriques de performance du service client.

Différenciateurs clés : Malgré des traits communs, des différences notables existent entre HubSpot Service Hub vs Zendesk :

• Zendesk privilégie la convivialité et la simplicité, s'adressant davantage aux petites et moyennes entreprises.
• HubSpot Service Hub propose des fonctionnalités avancées telles que des capacités alimentées par l'IA, une intégration transparente avec d'autres outils HubSpot et une personnalisation robuste adaptée aux grandes entreprises aux besoins de service complexes.
• Alors que l'interface de Zendesk met l'accent sur l'attrait visuel et la conception intuitive, HubSpot Service Hub offre une interface riche en fonctionnalités, hautement personnalisable, adaptée à une fonctionnalité étendue.

Lors de l'évaluation des structures tarifaires, la prise en compte de la proposition de valeur en plus du coût est crucial pour Zendesk vs HubSpot Service Hub.

Combien coûte Zendesk?

La structure tarifaire de Zendesk propose plusieurs niveaux pour répondre à différents besoins commerciaux :

• Plan de support : À partir de 19 $ par agent par mois, ce plan comprend des fonctionnalités essentielles telles qu'un système de billetterie, un centre d'aide, des tableaux de bord d'analyse préconstruits et l'accès à plus de 1 000 applications et intégrations.
• Suite Équipe : Au prix de 55 $ par agent par mois, ou 660 $ par an pour 1 agent, ce plan est adapté aux équipes en croissance. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan de support, ainsi que plusieurs formulaires de billets, des agents légers, des accords de niveau de service (SLA) et des évaluations de satisfaction client (CSAT).
• Suite Croissance : Au prix de 89 $ par agent par mois, ou 1 068 $ par an pour 1 agent, ce plan est conçu pour les entreprises en expansion. Il englobe toutes les fonctionnalités de la Suite Équipe et ajoute des avantages tels qu'un portail client en libre-service, des heures d'ouverture et l'éligibilité aux add-ons avancés.
• Suite Professionnel : Au prix de 115 $ par agent par mois, ou 1 380 $ par an pour 1 agent, ce plan est le choix idéal pour les entreprises. Il comprend toutes les fonctionnalités de la Suite Croissance, ainsi que des analyses personnalisées et en direct, des conversations secondaires, un routage basé sur les compétences et l'accès à des forums communautaires intégrés.

Zendesk propose des offres au niveau de l'entreprise avec des solutions sur mesure sous les niveaux Suite Entreprise et Suite Entreprise Plus. Ces plans offrent des solutions complètes adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, comprenant des mesures de sécurité avancées, un bac à sable pour affiner la gestion des changements, une récupération après sinistre améliorée et l'accès à des add-ons spécialisés comme Advanced AI et Advanced Data Privacy and Protection.

Quel est le prix de HubSpot Service Hub ?

• Bien que les prix de HubSpot Service Hub puissent sembler plus élevés que ceux de Zendesk, il propose un plan Freemium qui vous aide à élaborer des expériences client supérieures grâce à notre gamme d'outils gratuits. Profitez des avantages sans dépenser un sou, et c'est gratuit pour jusqu'à 5 utilisateurs sans nécessité de détails de carte de crédit. Plongez dans des fonctionnalités gratuites couvrant le marketing, les ventes, le service, le contenu, les opérations et le commerce.
• Service Hub Starter à seulement 15 $ par mois par siège ! Révolutionnez votre approche centrée sur le client avec ces fonctionnalités puissantes : planification de réunions sans effort, chat en direct en temps réel, paiements transparents (uniquement aux États-Unis), automatisation simple des tickets, support omnicanal et routage efficace des conversations.
• Passez à Service Hub Professional pour 90 $ par mois par siège et élevez vos normes de service avec : un portail client, des analyses de service informatives, des enquêtes de satisfaction des clients, des livres de jeu standardisés, une intégration professionnelle (frais uniques de 1 500 $).
• Service Hub Enterprise à 130 $ par mois par siège et débloque un contrôle et une flexibilité sans précédent avec des autorisations au niveau des champs sur mesure, des notifications administratives personnalisables, des objets personnalisés flexibles, une intelligence conversationnelle perspicace, une authentification unique rationalisée et une intégration (frais uniques de 3 500 $).

Qui utilise Zendesk ?

• Les entreprises de vente au détail et de commerce électronique recherchent une plateforme intuitive pour gérer de gros volumes de demandes de clients et rationaliser leurs opérations de support.
• Les entreprises de logiciels et de technologie, y compris les startups et les PME, qui apprécient la simplicité et la facilité d'utilisation de Zendesk pour leurs besoins en service client.
• Les organisations de soins de santé et les cabinets médicaux nécessitent une solution conviviale pour gérer efficacement les demandes des patients et la planification des rendez-vous.
• Les petites et moyennes entreprises (PME) de différents secteurs tels que la finance, l'hôtellerie et l'éducation, à la recherche d'une solution de service client abordable et personnalisable.

Quelles entreprises utilisent HubSpot Service Hub ?

• Les entreprises de logiciels et de technologies qui nécessitent des fonctionnalités avancées, des options de personnalisation et des intégrations robustes pour gérer efficacement un grand volume d'interactions avec les clients.
• Les cabinets de services professionnels (par exemple, conseil, juridique, comptabilité) qui doivent traiter des demandes sur plusieurs canaux et fournir un support personnalisé aux clients.
• Les agences de marketing et les entreprises du secteur de la publicité qui apprécient l'intégration transparente de HubSpot Service Hub avec d'autres outils HubSpot pour une vue unifiée des données clients.
• Les organisations de services financiers, y compris les banques et les compagnies d'assurance, avec des exigences de reporting strictes et un besoin d'analyses avancées pour améliorer les performances du service client.
• Les entreprises manufacturières et industrielles avec des besoins de support complexes, de multiples canaux de communication et un accent sur l'automatisation et la rationalisation de leurs processus de service client.

Zendesk vs HubSpot Service Hub offrent des solutions de service client complètes visant à maintenir la satisfaction des clients et à optimiser l'efficacité des équipes de support.

La force de Zendesk réside dans sa fonctionnalité conviviale adaptée à différents types d'entreprises. Sa nature personnalisable garantit des solutions sur mesure complétées par des capacités de reporting robustes pour tenir les entreprises bien informées. La simplicité et l'accessibilité financière en font un choix attrayant pour les petites équipes ou celles qui commencent leur parcours de service client.

En revanche, HubSpot Service Hub émerge comme une plateforme puissante et riche en fonctionnalités répondant aux besoins complexes des grandes entreprises. Équipée de fonctionnalités avancées d'automatisation, de capacités d'IA et d'une intégration transparente avec d'autres outils HubSpot, elle offre des solutions complètes pour améliorer l'efficacité du flux de travail tout en offrant une vue unifiée des données client.

La décision de votre entreprise entre Zendesk et HubSpot Service Hub dépendra de vos besoins spécifiques, de vos contraintes budgétaires et de vos trajectoires de croissance. Zendesk excelle par sa simplicité et son coût abordable, tandis que HubSpot Service Hub offre une automatisation avancée et une intégration dans le cadre d'une suite complète de solutions commerciales.