HubSpot Service Hub Migração automatizada Zendesk para o
Migre Zendesk para HubSpot sem perda de dados e sem tempo de inatividade. A nossa ferramenta de migração HubSpot mapeia tickets, contactos, empresas, negócios, agentes e propriedades personalizadas num registo de cliente unificado. Mantenha a conformidade (SOC 2, GDPR, HIPAA) enquanto substitui a importação manual CSV pela migração via API. Unifique a caixa de entrada de conversas, HubSpot AI e o Breeze num único ecossistema de CRM inteligente.
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Principais conclusões
Migração automatizada Zendesk para HubSpot
A migração automatizada Zendesk para HubSpot transfere os seus tickets, contactos, agentes (utilizadores), empresas, artigos da base de conhecimento, anexos, tags e objetos personalizados Zendesk diretamente para o HubSpot Service Hub.
Cronograma de Migração Rápida
A maioria das transferências é concluída em 24 a 48 horas (embora conjuntos de dados com mais de 500 mil chamados possam levar mais tempo). A ferramenta de migração de dados de suporte funciona em segundo plano, mantendo sua fila de suporte ativa e em funcionamento.
Migração de demonstração gratuita
Faça um teste gratuito da migração de demonstração, que transfere 20 registros reais para sua conta HubSpot , para que você possa verificar a formatação e a configuração antes de se comprometer financeiramente.
Migração Delta
Uma migração Delta captura todos os tickets criados ou atualizados durante a transição. Isso garante uma transição perfeita, sem perda de dados, quando sua equipe migrar para o HubSpot.
Agendamento flexível com migração de intervalos
O agendamento flexível com a Migração por Intervalo permite que você escolha exatamente quando iniciar a replataforma helpdesk . Você pode pausar e retomar a importação fora do horário de pico, à noite ou nos fins de semana, para que isso nunca interrompa suas operações diárias.
Migração personalizada
A migração personalizada oferece configurações sob medida: estruturas de dados complexas, regras de desduplicação exclusivas ou lógica de negócios específica. A equipe de migração gerencia a configuração, economizando tempo dos seus desenvolvedores internos.
Segurança e Conformidade
Help Desk Migration possui certificação SOC 2 Tipo II, está em conformidade com GDPR e com HIPAA, protegendo seus dados com criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.2+ em trânsito. Nossa plataforma processa seus dados em infraestrutura isolada e os exclui em até 30 dias.
Que dados pode migrar do Zendesk para o HubSpot Service Hub?
A Zendesk para HubSpot transfere dados de suporte — como tickets, contactos, empresas, agentes, artigos da Central de Ajuda, conversas paralelas e anexos — do Zendesk para o HubSpot Service Hub. Não é necessária limpeza manual após a migração do apoio ao cliente.
Zendesk A migração de dados com Help Desk Migration abrange todos os tipos de registo desta lista. HubSpot Service Hub mapeia cada um automaticamente, sem necessidade de reinserção manual ou limpeza após a execução. Se ainda está a avaliar as suas opções, uma Zendesk e HubSpot Service Hub comparação pode ajudá-lo a confirmar a direção certa antes de se comprometer. Confira como planear a migração do help deske, em seguida, veja exatamente o que será migrado para HubSpot.
Considerando outras fontes? Se você está avaliando uma plataforma de origem diferente, leia nosso guia específico sobre Intercom para o HubSpot Service Hub a migração.
Ingressos
Assunto, descrição, status, prioridade, campos personalizados, tags e registros de data e hora de criação são todos migrados. Cada ticket é mapeado para um pipeline e etapa de tickets HubSpot . Os status de tickets padrão são convertidos automaticamente; os personalizados são definidos durante a etapa de mapeamento.
Artigos da Base de Conhecimento
Os artigos da Central de Ajuda Zendesk não são migrados automaticamente. O processo é manual: exporte os seus artigos do Zendesk como um CSVe, em seguida, utilize o importador nativo do HubSpotpara os importar para a Base de Conhecimentos HubSpot .
Agentes
Os perfis dos agentes, o histórico de atribuições e os mapeamentos de funções são transferidos. Os agentes Zendesk Light estão mapeados para utilizadores HubSpot que não geram faturação.
Contatos
Nome, e-mail, telefone, propriedades personalizadas e todo o histórico de chamados associado a essa pessoa. Cada contato é inserido no CRM da HubSpotcom suas associações existentes a empresas e chamados preservadas.
Anexos
Os anexos de arquivos em tickets e artigos podem ser transferidos. Imagens incorporadas em respostas de tickets podem ser movidas como anexos independentes, caso você precise preservar o contexto visual no HubSpot .
Etiquetas
Todas as etiquetas Zendesk são transferidas. Os registos migrados recebem também uma etiqueta adicional à sua escolha, útil para filtrar os dados históricos Zendesk de novos tickets HubSpot nos relatórios.
Empresas
Nome da organização, domínio, campos personalizados e todos os contatos vinculados. A associação entre uma empresa e seus chamados permanece após a migração, que é justamente o objetivo da consolidação de CRM.
Notas e comentários internos
Tanto as respostas públicas quanto as anotações internas privadas são exibidas, mantendo intacto todo o histórico da conversa em cada ticket.
Conversas paralelas
As conversas paralelas Zendesk migram como comentários privados no ticket principal HubSpot . O contexto permanece visível para a sua equipa; os clientes nunca o vêem.
O que não migra diretamente do Zendesk para HubSpot
Três coisas exigem um plano separado.
Faça o download das gravações de chamadas Zendesk Talk antes de migrar.
É necessário recriar os relatórios Zendesk Explore no painel de relatórios nativo do HubSpot.
Os objetos Zendesk Sell, como negócios, leads e contactos Sell, requerem uma migração personalizada com um âmbito definido separadamente.
As automatizações, gatilhos e macros Zendesk também não são diretamente compatíveis com os fluxos de trabalho HubSpot . As arquiteturas são suficientemente diferentes para que uma migração direta quebrasse a lógica. Exportamos cada regra para um documento de referência estruturado, detalhando as condições, ações e ordem de execução. A sua equipa pode então recriar os fluxos de trabalho no HubSpot sem qualquer dificuldade.
Veja se HubSpot Service Hub é adequado para sua equipe. Execute uma migração de demonstração gratuita com 20 registros e verifique todas as associações antes de pagar.
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Como funciona a migração do Zendesk para HubSpot Service Hub
Se se pergunta como migrar do Zendesk para HubSpot, a resposta é simples: cinco passos. Toda a migração Zendesk para HubSpot ocorre enquanto ambas as plataformas se mantêm ativas. A sua equipa de suporte não para de trabalhar e os seus clientes nem se apercebem que algo mudou. Veja a seguir o que cada etapa envolve.
1. Ligue Zendesk e HubSpot
Autentique ambas as plataformas através de OAuth ou chave API. A ferramenta de migração automatizada necessita de acesso de leitura aos tickets, utilizadores e organizações Zendesk e acesso de escrita aos tickets, contactos e empresas HubSpot . Nada será migrado ainda. O Assistente de Migração lê o seu esquema de campos, para que saiba exatamente o que corresponde a quê antes de qualquer registo ser transferido.
2. Mapeie os campos e escolha o que migrar
Os campos padrão são mapeados automaticamente: Assunto Zendesk para Nome do Ticket HubSpot , Cliente Zendesk para Contacto HubSpot e Organização Zendesk para Empresa HubSpot . Reveja e ajuste todo o mapeamento lado a lado no Assistente de Migração.
Os campos personalizados exigem uma etapa manual: primeiro, crie as propriedades personalizadas correspondentes no HubSpot e, em seguida, mapeie-as na ferramenta. Os status dos tickets são mapeados para os estágios do pipeline de tickets. Você define qual status corresponde a qual estágio.
3. Filtre e migre apenas o que importa
Filtre facilmente os seus dados Zendesk por data, estado, etiquetas, grupos, prioridade, campos personalizados e muito mais — para migrar apenas os registos de que realmente necessita.
4. Execute uma migração de demonstração gratuita (20 registros)
A ferramenta move 20 tickets de amostra para HubSpot antes da migração completa. Verifique associações, campos personalizados e confirme atribuições de agentes. A maioria das equipes identifica erros de mapeamento aqui, em 20 registros em vez de 200.000. Ignorar essa etapa costuma ser custoso.
A versão de demonstração é gratuita. Não é necessário cartão de crédito. Execute-a quantas vezes precisar.
5. Inicie a migração completa
A migração completa é executada em segundo plano. Zendesk mantém-se ativo, os tickets continuam a chegar e os agentes continuam a trabalhar. HubSpot também se mantém ativo. A ferramenta de migração não interfere com as filas de espera de nenhuma das plataformas.
Instâncias com menos de 50.000 tickets geralmente são concluídas em menos de 24 horas. Recomendamos agendar instâncias com mais de 300.000 tickets e muitos anexos durante o fim de semana. A ferramenta respeita automaticamente os limites de taxa da API HubSpot , portanto, não competirá com seus fluxos de trabalho de marketing ou vendas.
6. Valide e execute a migração Delta
Após a conclusão da execução principal, verifique os registros em diferentes etapas do fluxo de chamados. Confirme se os contatos e as empresas possuem as associações corretas.
Em seguida, execute o Delta. Deteta todos os tickets criados ou atualizados no Zendesk durante o período de migração. Sem ele, estes registos não existiriam no HubSpot. Com ele, a sua instância fica totalmente atualizada.
Após a validação, altere suas regras de roteamento para apontar para a caixa de entrada de conversas do HubSpot. Essa é a transição.
Seus dados dizem mais do que qualquer vídeo de demonstração. Veja exatamente onde cada solicitação será encaminhada antes de fechar negócio.
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Modos de migração Delta, Intervalo e Personalizado para dados de suporte complexos
A maioria das migrações não falha durante a execução. Elas falham na reta final: um lote de tickets criado durante a transição nunca chega ao HubSpot, a migração satura a API e torna os fluxos de trabalho em produção mais lentos, ou os dados são tão complexos que nenhum modelo padrão se adapta. Os três modos abaixo existem exatamente para essas situações.
Migração Delta
Os tickets não param de chegar enquanto a migração está em curso. Qualquer ticket criado ou atualizado no Zendesk entre o início e o fim da migração principal não existiria no HubSpot sem um segundo passo. A migração delta é essa segunda etapa. Executada após a migração principal, captura os dados em falta para garantir que a sua instância HubSpot está totalmente atualizada, sem duplicados ou necessidade de limpeza manual. Se a pausa do suporte de entrada não for uma opção para a sua equipa, esta migração delta é essencial.
Migração por Intervalo
As grandes migrações de dados Zendesk pressionam os limites de taxa da API HubSpot . Quando isto acontece, as suas automações de marketing e vendas em produção abrandam. A migração por intervalo permite executar a transferência em lotes agendados: fora do horário de expediente, durante o fim de semana ou em horários específicos de fluxo de trabalho HubSpot . A migração ainda é concluída na íntegra. Simplesmente é executada sem competir com o resto da sua infraestrutura.
Migração personalizada
Elementos complexos, como objetos personalizados, fusões entre sistemas ou regras de conformidade exclusivas, não se encaixam em modelos padrão. Evite forçar dados complexos em uma configuração básica. A equipe de migração personalizada define o escopo do trabalho, cuida do mapeamento e da preparação, e desenvolve a lógica. Sem custos de engenharia da sua parte. Você descreve o que precisa. Nós cuidamos do resto.
Preços para migração Zendesk para o HubSpot Service Hub
O preço da sua migração do Zendesk para HubSpot depende do seu volume total de registos. Paga uma taxa única por toda a migração. O custo por registo diminui à medida que o volume aumenta.
Contabilizamos os registros por tipo: ingressos, contatos, empresas e agentes. Anexos, comentários e anotações não são contabilizados como registros separados e não entram no total.
Seu investimento final depende de três fatores principais: número total de registros, opções selecionadas de migração com um clique e o pacote de serviços escolhido. O Assistente de Migração calcula o valor exato automaticamente após a execução da demonstração. Você vê um preço detalhado e preciso antes de decidir se deseja iniciar a Migração Completa. Sem estimativa, sem fatura posterior.
Preço à parte:
- Migração personalizada (lógica de campo complexa, objetos personalizados HubSpot )
- Migração de objetos Zendesk Sell
- Infraestrutura de migração compatível HIPAA
- Gerenciador de migração dedicado para grandes operações corporativas
É importante esclarecer um ponto: o preço Help Desk Migration cobre apenas a migração dos dados de suporte. O licenciamento HubSpot Service Hub é um custo separado, pago diretamente à HubSpot. Se você ainda não confirmou seu plano do Service Hub, faça isso antes da migração. Você precisará, no mínimo, de acesso de gravação aos objetos de ticket, contato e empresa.
A migração de demonstração gratuita é totalmente gratuita. Transfere 20 tickets reais da sua conta Zendesk ativa para o HubSpot Service Hub. Sem necessidade de cartão de crédito. Sem compromisso. Sem limite de quantas vezes a pode executar. O preço exato da sua Migração Completa aparece no Assistente de Migração após a conclusão da demonstração.
Solicite uma demonstração gratuita para ver o preço exato da sua migração.
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Migrações de dados seguras, criptografadas e totalmente documentadas
Help Desk Migration possui as certificações SOC 2 Tipo II e ISO 27001 e está em total conformidade GDPR . A plataforma criptografa os dados usando AES-256 em repouso e TLS 1.2+ em trânsito, processando todos os registros exclusivamente em data centers certificados e de alta segurança.
Você controla exatamente quais registros a ferramenta de migração da API pode acessar e pode revogar essas permissões a qualquer momento por meio do seu painel de administração. Assim que a migração for concluída, nosso sistema excluirá automaticamente todos os registros.
Fornecemos infraestrutura compatível com HIPAAsob demanda para setores regulamentados, incluindo organizações de saúde, plataformas de seguros e qualquer pessoa que lide com informações de saúde protegidas.
Consulte nossa documentação de segurança para obter informações completas sobre os controles técnicos.
SOC 2 Tipo II | GDPR · HIPAA (sob consulta) | ISO 27001 | AES-256 | TLS 1.2+
O que dizem os clientes sobre a migração do Zendesk para HubSpot
"Agora, os bilhetes e os contatos estão juntos."
"Utilizamos Zendesk há quatro anos e a integração HubSpot Zendesk com o HubSpot CRM sempre foi o ponto fraco. A migração demorou menos de um dia, muito mais rápido do que esperávamos, e todos os chamados foram associados ao contacto correto. A nossa equipa de vendas consegue agora visualizar todo o histórico de suporte diretamente no registo do negócio. Esse era o objetivo da migração e funciona exatamente como prometido."
"Executamos a demonstração na tarde de quinta-feira. Na manhã de sexta-feira, confirmamos que todos os campos estavam mapeados corretamente e iniciamos a migração completa. Na segunda-feira, encontramos uma instância HubSpot limpa. A migração incremental detectou 47 tickets criados durante o fim de semana. Nada foi perdido."
"Tínhamos oito anos de tickets Zendesk , aproximadamente 340.000 registos. A equipa identificou dois tipos de campos personalizados que necessitavam de atenção manual antes da migração. Tudo o resto foi migrado automaticamente. Esperava que fosse um projeto de várias semanas. Demorou apenas quatro dias."
Junte-se a 60.000 equipes que gerenciam o suporte no HubSpot. Comece com uma demonstração gratuita e veja seus dados no HubSpot antes de pagar qualquer coisa.
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Perguntas frequentes: Migração Zendesk para HubSpot Service Hub
- Os relatórios Zendesk Explore precisam de ser reconstruídos no HubSpot Reporting.
- Automações, gatilhos e macros não são transferidos diretamente. A ferramenta os exporta como um documento estruturado que sua equipe pode usar para recriá-los no HubSpot Workflows.
- Os artigos da base de conhecimento não fazem parte da execução padrão. Confirme com a equipe se a migração da base de conhecimento está disponível para sua configuração.
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Olha Butenets
Olha é uma especialista renomada em migração de help desk e uma líder respeitada em nossa equipe de Vendas e Suporte. Com mais de 4 anos de experiência e um histórico de mais de 2.000 migrações bem-sucedidas, ela se especializa em planejar migrações de dados corporativos de alto risco, priorizando a integridade total dos dados e a continuidade operacional.
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