Migração de dados de Zendesk para HubSpot Service Hub feita sem dor

Ponto em comum: Zendesk vs HubSpot Service Hub compartilham diversas funcionalidades principais:

• Gestão de tickets para a criação, acompanhamento e resolução eficiente de consultas de clientes.
• Suporte de comunicação omnicanal através de e-mail, telefone, chat ao vivo e redes sociais.
• Opções de autoatendimento através de bases de conhecimento e fóruns da comunidade que capacitam os clientes a encontrar soluções de forma independente.
• Capacidades de relatórios e análises para obter insights valiosos sobre métricas de desempenho do serviço ao cliente.

Diferenciadores chave: Apesar de características compartilhadas, existem diferenças notáveis entre HubSpot Service Hub vs Zendesk:

• Zendesk prioriza a facilidade de uso e a simplicidade, direcionando-se mais para pequenas e médias empresas.
• HubSpot Service Hub oferece recursos avançados como capacidades alimentadas por IA, integração perfeita com outras ferramentas da HubSpot e personalização robusta adequada para empresas maiores com necessidades de serviço complexas.
• Enquanto a interface do Zendesk enfatiza o apelo visual e o design intuitivo, o HubSpot Service Hub ostenta uma interface rica em recursos, altamente personalizável, projetada para uma funcionalidade extensiva.

Ao avaliar as estruturas de preços, considerar a proposta de valor junto com o custo é crucial tanto para Zendesk vs HubSpot Service Hub.

Quanto custa Zendesk?

A estrutura de preços da Zendesk oferece vários níveis para acomodar diferentes necessidades comerciais:

• Plano de Suporte: Começando em $19 por agente por mês, este plano inclui recursos essenciais, como um sistema de tickets, centro de ajuda, painéis de análise pré-criados e acesso a mais de 1.000 aplicativos e integrações.
• Suite Team: Com preço de $55 por agente por mês, ou $660/ano para 1 agente, este plano é adaptado para equipes em crescimento. Inclui todos os recursos do plano de suporte, juntamente com múltiplos formulários de tickets, agentes leves, acordos de nível de serviço (SLA) e classificações de satisfação do cliente (CSAT).
• Suite Growth: A $89 por agente por mês, ou $1.068/ano para 1 agente, este plano é projetado para empresas em expansão. Ele abrange todos os recursos da Suite Team e adiciona vantagens como um portal de autoatendimento para o cliente, horário comercial e elegibilidade para complementos avançados.
• Suite Professional: Com preço de $115 por agente por mês, ou $1.380/ano para 1 agente, este plano é a melhor opção para empresas. Ele inclui todos os recursos da Suite Growth, além de análises personalizadas e ao vivo, conversas secundárias, roteamento baseado em habilidades e acesso a fóruns comunitários integrados.

A Zendesk oferece ofertas de nível empresarial com soluções personalizadas nos níveis Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus. Esses planos fornecem soluções abrangentes adaptadas a requisitos específicos da empresa, apresentando medidas de segurança avançadas, um ambiente de testes para ajustar a gestão de mudanças, recuperação de desastres aprimorada e acesso a complementos especializados como Inteligência Artificial Avançada e Privacidade e Proteção de Dados Avançados.

Qual é o preço do HubSpot Service Hub?

• Embora o preço do HubSpot Service Hub possa parecer mais alto do que o do Zendesk, ele oferece um plano Freemium que ajuda a criar experiências superiores para o cliente com nossa variedade de ferramentas gratuitas. Desfrute dos benefícios sem gastar um centavo, e é grátis para até 5 usuários sem a necessidade de detalhes do cartão de crédito. Mergulhe em recursos gratuitos que cobrem marketing, vendas, serviço, conteúdo, operações e comércio.
• O Service Hub Starter custa apenas $15 por mês por assento! Revolucione sua abordagem centrada no cliente com esses recursos poderosos: agendamento de reuniões sem esforço, chat ao vivo em tempo real, pagamentos simples (apenas nos EUA), automação de tickets simples, suporte omnicanal e roteamento eficiente de conversas.
• Atualize para o Service Hub Professional por $90 por mês por assento e eleve seus padrões de serviço com: um portal do cliente, análises de serviço perspicazes, pesquisas de feedback do cliente, manuais padronizados, integração profissional (taxa única de $1,500).
• O Service Hub Enterprise custa $130 por mês por assento e desbloqueia um controle e flexibilidade incomparáveis com permissões personalizadas no nível do campo, notificações administrativas personalizáveis, objetos personalizados flexíveis, inteligência de conversação perspicaz, login único otimizado e incorporação empresarial (taxa única de $3,500).

Quem usa o Zendesk?

• Empresas de varejo e comércio eletrônico que buscam uma plataforma intuitiva para gerenciar grandes volumes de consultas de clientes e otimizar suas operações de suporte.
• Empresas de software e tecnologia, incluindo startups e PMEs, que valorizam a simplicidade e facilidade de uso do Zendesk para suas necessidades de serviço ao cliente.
• Organizações de saúde e consultórios médicos que necessitam de uma solução fácil de usar para lidar eficientemente com as consultas de pacientes e agendamento de consultas.
• Pequenas e médias empresas (PMEs) em setores como finanças, hospitalidade e educação, que procuram uma solução de serviço ao cliente acessível e personalizável.

Que empresas usam o HubSpot Service Hub?

• Empresas de software e tecnologia que necessitam de recursos avançados, opções de personalização e integrações robustas para gerenciar grandes volumes de interações com clientes de forma eficaz.
• Empresas de serviços profissionais (por exemplo, consultoria, jurídico, contabilidade) que precisam lidar com consultas em vários canais e fornecer suporte personalizado aos clientes.
• Agências de marketing e empresas na indústria da publicidade que valorizam a integração perfeita do HubSpot Service Hub com outras ferramentas da HubSpot para uma visão unificada dos dados do cliente.
• Organizações de serviços financeiros, incluindo bancos e companhias de seguros, com requisitos rigorosos de relatórios e a necessidade de análises avançadas para melhorar o desempenho do serviço ao cliente.
• Empresas de manufatura e indústrias com necessidades de suporte complexas, múltiplos canais de comunicação e um foco na automação e otimização de seus processos de atendimento ao cliente.

Zendesk vs HubSpot Service Hub oferecem soluções abrangentes de atendimento ao cliente voltadas para manter a satisfação do cliente e otimizar a eficiência da equipe de suporte.

A força do Zendesk reside na funcionalidade fácil de usar que é adequada para vários tipos de negócios. Sua natureza personalizável garante soluções sob medida complementadas por capacidades robustas de relatórios para manter as empresas bem informadas. A simplicidade e a acessibilidade financeira fazem dele uma escolha atraente para equipes menores ou aquelas que estão começando sua jornada de atendimento ao cliente.

Por outro lado, o HubSpot Service Hub surge como uma plataforma poderosa e rica em recursos, atendendo às necessidades complexas de grandes empresas. Equipado com recursos avançados de automação, capacidades de IA e integração perfeita com outras ferramentas da HubSpot, ele fornece soluções abrangentes para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho, oferecendo uma visão unificada dos dados do cliente.

A decisão da sua empresa entre Zendesk e HubSpot Service Hub dependerá das necessidades específicas, restrições orçamentárias e trajetórias de crescimento. Zendesk se destaca pela simplicidade e custo-benefício, enquanto o HubSpot Service Hub oferece automação avançada e integração como parte de um conjunto abrangente de soluções empresariais.