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Freshdesk vs Zendesk: Comment Choisir entre Deux Leaders?

Pour des sociétés rivales telles que Freshdesk et Zendesk, la concurrence constante peut sembler épuisante. Mais pour nous, clients, cela signifie un meilleur service, davantage de fonctionnalités et des opportunités pour les entreprises.

Essayons de comparer deux leaders du marché des logiciels d’assistance et de révéler leurs particularités malgré leurs similitudes évidentes.

L’Histoire et le Contexte des Deux Centres d'Assistance

L'équipe Zendesk vient de Copenhague, au Danemark. Il y avait trois premiers gars qui travaillaient en tant que pigistes pour différentes entreprises. Alors, un jour, ils ont uni leurs efforts et leurs connaissances pour créer un logiciel qui apporterait plus de zen au service de gestion de la clientèle. Ils ont officiellement lancé une start-up en octobre 2007. En environ un an, Zendesk s'est vanté d'avoir acquis le 1 000e client et a déménagé à San Francisco.
Nombre d'employés: plus de 1600
Comptes payés: plus de 94 000
Clients notables: Uber, Slack, Shopify, Loreal

Freshdesk a été fondée en 2010 en Inde par deux amis. Comme le dit l'histoire officielle sur leur site Web, tout cela était dû à la télé défectueuse et au mauvais service à la clientèle dont ils faisaient l'expérience. En juin 2011, Freshdesk a dépassé tous ses concurrents dans le Microsoft BizSpark Startup Challenge et est devenu un gagnant. Il leur a fallu six mois pour obtenir 100 clients et utiliser ce début fructueux comme plateforme de croissance future.
Nombre d'employés: plus de 900
Entreprises qui utilisent Freshdesk: plus de 80 000
Clients notables: Honda, Unicef, Cisco, Hugo Boss.

Forfaits Tarifaires: Freshdesk vs Zendesk

Freshdesk et Zendesk ont tous les deux cinq forfaits tarifaires. Freshdesk propose un forfait gratuit pour trois agents, tandis que le forfait le moins cher Zendesk commence à partir de 5$ par agent et par mois. Si vous comparez les forfaits de ces centres d’assistance un par un, vous constaterez que Freshdesk est un peu moins cher. Et en termes de nombre de fonctionnalités, Freshdesk gagne généralement un avantage concurrentiel sur Zendesk.

D'autre part, le nombre de fonctionnalités n'a jamais été un atout clé lors du choix d'un logiciel pour les entreprises. Il est beaucoup plus important de déterminer quelles fonctionnalités sont essentielles et présentent le plus grand avantage pour l'équipe.

Particularités

En plus des fonctionnalités essentielles, chaque entreprise essaie d’offrir à ses clients une gamme d’avantages uniques.

Freshdesk est celui qui propose un système de gamification appelé Freshdesk Arcade. L’objectif du système est d’accroître la productivité des agents et de rendre leur travail moins routinier. Un administrateur établit les objectifs et définit les récompenses, telles que les badges et les points pour l’accomplissement de certaines tâches.

À son tour, Zendesk a développé son Benchmark pour permettre aux entreprises de comparer les mesures clés de leur service client à celles de 25 000 entreprises du monde entier.
L'une des fonctionnalités uniques de Zendesk est le partage automatique des tickets. Cette fonctionnalité est appréciée par les grandes entreprises car elle permet le partage de tickets entre plusieurs comptes Zendesk. Freshdesk, à son tour, permet d’accélérer le travail en utilisant des raccourcis clavier.

Bien que les deux Freshdesk et Zendesk disposent d’un ensemble important de fonctionnalités et offrent des services client simplifiés, Freshdesk est considéré comme une solution pour les petites et moyennes équipes, tandis que Zendesk est mieux adapté aux besoins des équipes de moyenne et grande taille.

Conclusion

1. Freshdesk et Zendesk sont tous deux des leaders dans leur secteur. En choisissant un logiciel ou un autre, vous obtiendrez de toute façon un excellent logiciel avec tous les outils pour fournir un support client de première qualité.
2. Le meilleur moyen de comparer Freshdesk vs Zendesk est d'essayer les deux outils. Pendant la période d’essai, vous verrez quel système est le plus pratique à utiliser.
3. Ne laissez pas l'hésitation de retarder votre décision. Quel que soit le choix du centre d’assistance, vos besoins peuvent changer. Avec les outils de migration, la transition d’un centre d’assistance à un autre ne semble plus constituer un grave problème.

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