Le meilleur logiciel de gestion des connaissances pour les équipes de service client (et comment le choisir)

L'ère de l'auto-service est arrivée. Jusqu'à 81 % des clients souhaitent disposer de plus d'options autonomes pour résoudre leurs problèmes sans avoir à contacter un représentant de l'entreprise. De même, les employés ont également besoin d'outils en libre-service pour améliorer leurs performances et arrêter de harceler leurs managers surchargés de demandes routinières.

C'est là qu'intervient une base de connaissances - l'une des méthodes les plus populaires pour centraliser les connaissances de votre entreprise et les rendre accessibles à tous. Cependant, étant donné que vous avez tellement de choses à partager, comment vous assurer que votre base de connaissances est facile d'accès, sécurisée et gérable ?

Le logiciel de gestion des connaissances est la réponse. Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est un logiciel de gestion des connaissances, comment choisir la plateforme de gestion des connaissances adaptée à votre entreprise et donnerons quelques exemples de solutions de gestion des connaissances pour commencer votre liste de souhaits.

Commençons par les notions essentielles.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des connaissances ?

Le logiciel de gestion des connaissances (également connu sous le nom de logiciel de base de connaissances ou plateforme de gestion des connaissances) est une solution qui vous aide à générer, gérer, partager et organiser une base de connaissances (BC). Les informations dans votre base de connaissances peuvent être externes pour les clients (pour les aider à résoudre des problèmes sans contacter un représentant du service client) ou internes pour les employés qui ont besoin d'informations supplémentaires pour accomplir leurs tâches.

En bref, une plateforme de gestion des connaissances conserve toutes ces informations en un seul endroit. Voici quelques exemples d'informations que vous pouvez inclure :

  • Informations générales sur votre entreprise et ses produits, telles que l'histoire de votre entreprise, sa mission et sa vision, les personnes clés, les projets, les produits et les objectifs
  • Descriptions et caractéristiques détaillées des produits/services, telles que la documentation produit, les licences, les politiques, les prix et les limitations des produits
  • Guides d'utilisation, tels que les pages FAQ, les manuels d'utilisation, les guides de dépannage et les guides d'installation
  • Documentation RH, telle que les manuels des employés, les guides d'entreprise, les procédures opérationnelles standard (SOP), la documentation des processus, le code de conduite et les informations sur les politiques

Ce ne sont que des lignes directrices : ce que vous mettez dans votre base de connaissances dépendra de vos besoins. Quoi que vous choisissiez, votre base de connaissances ne sera efficace que si elle fournit des informations pertinentes, utiles et à jour qui peuvent être facilement accessibles par ses utilisateurs désignés. C'est là que vous aidera une plateforme de gestion des connaissances.

Maintenant que vous avez une compréhension de base du logiciel de gestion des connaissances, voyons les types de solutions de gestion des connaissances disponibles.

Quels sont les types de logiciels de gestion des connaissances ?

Nous pouvons classer les logiciels de gestion des connaissances de différentes manières :

  • Par utilisateur final : externe (pour les clients) ou interne (pour les employés)
  • Par type d'hébergement : basé sur le cloud (hébergé sur des serveurs distants) ou sur site (hébergé sur des serveurs physiques sur les locaux de l'entreprise)
  • Par propriété : en interne (outils développés par votre entreprise) ou tiers (outils prêts à l'emploi disponibles à l'achat ou en tant que service)
  • Par licence : propriétaire (appartenant à un éditeur ou un développeur) ou open-source (accessible et modifiable par n'importe qui)
  • Par contexte d'exploitation : logiciel de gestion des connaissances autonome (par exemple, HappyFox) ou faisant partie d'une plateforme d'assistance plus large ou d'un CRM (par exemple, la base de connaissances Zendesk en tant que partie de la solution de service client Zendesk).

Le bon choix du logiciel de gestion des connaissances pour vous dans chaque cas dépendra des facteurs commerciaux et juridiques que nous aborderons plus tard. Pour l'instant, concentrons-nous sur les raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d'investir dans un tel logiciel en premier lieu.

Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de base de connaissances ?

Les entreprises qui ont adopté des solutions de gestion des connaissances en bénéficient de plusieurs manières, en commençant par économiser du temps (et des coûts) dans les centres de support client, jusqu'à une amélioration de la fidélisation des clients et bien plus encore. Examinons les raisons les plus courantes d'ajouter une plateforme de gestion des connaissances à votre écosystème informatique.

Assistance client en libre-service

Comme nous l'avons déjà vu, les clients veulent plus d'options en libre-service. Il n'est donc pas surprenant que le libre-service soit en hausse : 60 % des clients interrogés ont déclaré préférer résoudre leurs problèmes en ligne par eux-mêmes en 2021, contre 50 % en 2020.

Un système de gestion des connaissances est parfait pour collecter des ressources et les rendre disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Étant donné que 44 % des clients considèrent l'attente d'une réponse comme une cause majeure de frustration, cet accès permanent est un moyen d' améliorer l'expérience client et donc les ventes.

Collaboration d'équipe et partage des connaissances

L'intégration réussie des nouveaux employés et des membres de l'équipe dépend d'une compréhension solide des nouveaux processus et opérations. Une solution de gestion de la base de connaissances vous aide à centraliser et partager tout ce que les nouveaux arrivants doivent savoir. Une fois mis en place, votre organisation pourra s'adapter plus rapidement aux changements, échanger facilement des connaissances entre les départements et améliorer la connaissance des employés sur les flux de travail pertinents.

Productivité des employés

Quand une base de connaissances est gérée à l'aide d'un système de gestion de l'information facile à utiliser, les agents du service clientèle et du support informatique peuvent résoudre les problèmes plus rapidement car ils disposent de toutes les ressources à portée de main. De plus, le libre-service réduit la charge de travail des centres de contact, car le personnel n'a plus besoin de perdre du temps à traiter les problèmes courants que les clients peuvent résoudre eux-mêmes.

Fidélisation des clients

La fidélisation des clients est difficile et coûteuse, mais moins que l'acquisition de nouveaux clients. C'est pourquoi la rétention est essentielle, et un excellent service est l'un des meilleurs moyens de fidéliser vos clients.

En fait, les recherches de Gartner montrent qu'un excellent service client augmente la probabilité de rachat de manière incroyable, jusqu'à 82 %. En donnant à vos équipes de service les bonnes ressources pour résoudre les problèmes des clients et en offrant aux clients les outils en libre-service qu'ils souhaitent, vous avez plus de chances de fournir un support de qualité et d' accroître la fidélité envers votre marque.

Analyse et insights

Les plateformes de gestion des connaissances vous fournissent des analyses pour suivre les informations les plus recherchées par les clients ou les employés. Vous pouvez utiliser ces résultats pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes liés à votre produit ou service. Par exemple, si vous remarquez une augmentation des requêtes concernant une fonctionnalité particulière, vous devrez vérifier si elle fonctionne correctement.

Les analyses peuvent également suggérer les domaines dans lesquels votre produit ou service pourrait s'améliorer et vous donner des informations sur de nouvelles opportunités.

Toutes ces choses sont formidables à avoir, mais chaque plateforme les propose de différentes manières et surtout, à des prix différents. Il est donc judicieux de faire des recherches et de vous assurer que le logiciel de gestion des connaissances que vous choisissez correspondra à vos besoins et à votre budget.

Voici ce que vous devriez rechercher comme fonctionnalités standard pour un logiciel de base de connaissances.

Quelles fonctionnalités de logiciel de base de connaissances devriez-vous rechercher

Un logiciel de base de connaissances efficace propose une gamme de fonctionnalités qui améliorent la convivialité, l'accessibilité et la collaboration. Voici les principales à rechercher :

  • Gestion de contenu robuste. Accordez une attention particulière aux outils dotés de fonctionnalités telles que la recherche, la liaison et la citation de contenu dans les tickets. N'oubliez pas que votre base de connaissances inclura différents types de fichiers, assurez-vous donc que différents formats sont pris en charge.
  • Interface conviviale et moteur de recherche avancé. Si votre logiciel de base de connaissances offre de nombreux filtres et permet d'organiser les fichiers pour que les utilisateurs puissent les trouver facilement, c'est là qu'il aura le meilleur retour sur investissement.
  • Personnalisation et branding. Votre base de connaissances est une partie essentielle de votre entreprise. Choisissez un système de gestion de base de connaissances qui permet la personnalisation pour rappeler aux utilisateurs votre marque.
  • Analyse et rapports. Comme nous l'avons vu, ces fonctionnalités vous aideront à identifier les problèmes les plus courants auxquels vos utilisateurs sont confrontés et à les résoudre de manière proactive.
  • Permissions et accès basé sur les rôles. Tous les documents ne devraient pas être accessibles au public, et cela est particulièrement vrai pour les grandes entreprises. Si vous recherchez un logiciel fiable de gestion des connaissances d'entreprise, assurez-vous qu'il propose des autorisations et un accès basé sur les rôles à différentes ressources.
  • Feedback et évaluation des utilisateurs. Cette fonctionnalité vous aidera à améliorer votre base de connaissances en fonction des évaluations des utilisateurs sur l'utilité de votre contenu.
  • Intégrations et APIs. Vous utilisez probablement plusieurs outils et solutions pour travailler avec vos clients et vos équipes internes. Les fonctionnalités API et d'intégration vous permettront d'intégrer facilement votre base de connaissances à ces outils et de continuer à offrir le meilleur support.
  • Migration des données. Assurez-vous que votre logiciel de gestion des connaissances offre une fonction d'importation de données ou s'intègre à un outil de migration de données automatisé comme Help Desk Migration.

Ces fonctionnalités vous aideront à créer, gérer et partager efficacement les connaissances tout en offrant une expérience utilisateur fluide à la fois pour vos contributeurs et vos utilisateurs. Cependant, comment choisir le meilleur système de gestion des connaissances pour votre entreprise en particulier ?

Comment choisir le meilleur logiciel de gestion des connaissances ?

Le meilleur système de gestion des connaissances pour vous sera celui qui répond d'abord aux besoins de votre entreprise.

Une des premières décisions à prendre sera de savoir si vous allez créer votre base de connaissances vous-même ou opter pour une solution prête à l'emploi. Si vous êtes une petite entreprise avec des ressources et un budget modestes pour votre base de connaissances, mais que vous souhaitez quand même aller plus loin et offrir une meilleure expérience client, vous pouvez créer votre base de connaissances avec WordPress de manière indépendante. Cependant, si vous souhaitez une base de connaissances prenant en charge plusieurs formats de ressources, nous vous recommandons de choisir un logiciel tiers pour gagner du temps et réduire les coûts de développement.

Avec ce choix couvert, il y a quelques autres points à prendre en compte pour prendre une décision éclairée.

Ce qu'il faut rechercher lors de la sélection du meilleur système de gestion des connaissances :

Gardez à l'esprit que tous les logiciels de gestion des connaissances ne fonctionneront pas également bien pour votre entreprise, et vous devez équilibrer plusieurs facteurs. Voici quelques situations dans lesquelles vous pourriez vous trouver.

  • Votre base de connaissances contient des informations sensibles qui nécessitent un stockage/traitement spécifique. Certaines réglementations telles que HIPAA et GDPR ont des exigences strictes concernant la manière dont les données sont stockées ou transférées. Si votre base de connaissances inclut des données sensibles stockées sur des serveurs sur site, une solution de base de connaissances sur site sera probablement la plus simple pour sa gestion.
  • Votre base de connaissances est étendue et basée sur l'IA, le ML ou d'autres technologies. Dans ce cas, un outil basé sur le cloud est plus approprié, car il facilitera le traitement des données sans compromettre l'expérience utilisateur.
  • Vous utilisez déjà des solutions d'une entreprise qui propose un logiciel de gestion des connaissances. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser un outil du même fournisseur, car l'intégration sera plus facile, rapide et moins coûteuse. Vous pourriez également bénéficier d'une remise groupée.

Maintenant, vous êtes prêt à prendre une décision éclairée concernant le logiciel de gestion de base de connaissances qui fonctionnera le mieux pour vous. Il est temps de regarder ce qui est disponible.

Voici 11 exemples d'outils de gestion des connaissances qui pourraient parfaitement répondre à vos besoins.

Top 11 des solutions de gestion des connaissances qui méritent votre attention

Nous avons dressé une liste de solutions de premier ordre pour différents budgets et tailles d'entreprise. Passons à l'action.

Zendesk

Le logiciel de gestion des connaissances intégré de Zendesk est une plateforme puissante et conviviale qui permet aux organisations de créer et de gérer efficacement leurs bases de connaissances. Avec son interface intuitive et ses fonctionnalités de recherche avancées, Zendesk permet aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement des informations pertinentes. Le logiciel de service d'assistance offre également des options de personnalisation robustes, des capacités d'analyse et des fonctionnalités de collaboration, ce qui en fait une solution complète pour le service client en libre-service.

Zendesk Knowledge Base Software

Source : Zendesk

Migration des Données Zendesk Facile

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HubSpot

HubSpot dispose également de son propre logiciel de gestion des connaissances, conçu pour donner aux entreprises un système de gestion de bases de connaissances polyvalent. Son intégration transparente dans l'écosystème HubSpot offre une plateforme unifiée pour gérer le support client, les ventes et les contenus marketing. Ce logiciel KB se distingue par ses capacités de recherche intelligente, ses analyses approfondies et ses options de personnalisation, qui permettent aux entreprises de fournir des expériences en libre-service personnalisées et efficaces.

HubSpot Knowledge Base Software

Source : HubSpot

Importation Transparente vers HubSpot Service Hub

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LiveChat

LiveChat est l'une des solutions de gestion des connaissances les plus populaires pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent offrir un excellent support en libre-service dès le premier jour. Cet outil riche en fonctionnalités aide les entreprises à améliorer la communication interne, à augmenter la réactivité et à réduire les coûts.

LiveChat Knowledge Base

Source : LiveChat

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ServiceNow

ServiceNow Knowledge Management est une plateforme de niveau entreprise qui améliore la productivité des agents grâce à des connaissances contextuelles. Son avantage réside dans son architecture de connaissances basée sur le contexte, qui aide les organisations à organiser et à accumuler efficacement les connaissances et à les distribuer entre les équipes. Une étude de cas détaillée montre qu'en utilisant ServiceNow, les clients obtiennent un soulagement 52% plus rapide.

ServiceNow Knowledge Base

Source : ServiceNow

Optimisez votre Migration de Données vers ServiceNow

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Confluence

Avec son intégration transparente avec d'autres outils Atlassian, Confluence permet aux équipes de créer et de partager des ressources de connaissances, favorisant une culture de transparence et de collaboration. Ce n'est pas un logiciel de gestion des connaissances prêt à l'emploi, mais une plateforme où vous pouvez créer votre KB, ce qui en fait une bonne option si vous débutez. En centralisant les informations et en offrant une plateforme de collaboration en temps réel, Confluence améliore l'efficacité des équipes et accélère la prise de décision pour stimuler la croissance et l'innovation de l'entreprise.

Confluence Knowledge Base

Source : Atlassian

Remarque : vous pouvez importer vos données de base de connaissances dans Confluence lors de votre migration vers Jira Service Management.

Jira Service Management

Le logiciel Jira Service Management dispose d'un composant Base de connaissances qui simplifie la gestion des contenus pour les entreprises. Il offre des fonctionnalités en libre-service, de recherche alimentée par l'IA et une gamme de fonctionnalités de formatage et d'édition pour l'apprentissage et l'amélioration continus.

Jira Knowledge Base

Source : Atlassian

Maîtriser l'Importation vers Jira Service Management

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Zoho Desk

Le logiciel de gestion des connaissances de Zoho Desk est une solution pour partager et intégrer des ressources d'apprentissage et de libre-service. Avec la recherche automatique et les commentaires, la soumission directe de tickets, la personnalisation et les fonctionnalités d'analyse, Zoho Desk est un moyen facile pour les entreprises de collecter, d'analyser et de réutiliser les connaissances.

Zoho Desk Knowledge Base

Source : Zoho Desk

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Salesforce Knowledge

Salesforce Service Cloud propose une fonctionnalité de gestion des connaissances qui permet aux agents de fournir une assistance personnalisée rapidement et permet aux clients de résoudre activement les problèmes. Cette solution est idéale pour les entreprises de commerce électronique, en particulier celles qui utilisent déjà des produits Salesforce.

Salesforce Knowledge

Source : Salesforce

HappyFox

HappyFox est une autre solution de gestion des connaissances qui fait partie d'une plateforme de service d'assistance. Elle permet de rechercher des questions, propose des suggestions automatiques et permet le partage sur les réseaux sociaux et les commentaires des utilisateurs. HappyFox est un bon choix pour les startups et les petites et moyennes entreprises qui souhaitent recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer leurs produits.

HappyFox Knowledge Base

Source : HappyFox

Faites le Pas vers la Migration HappyFox

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Help Scout

Les développeurs de Help Scout affirment que leur logiciel de base de connaissances peut réduire les questions des clients d'au moins 30 %. Et ils ont toutes les fonctionnalités pour le prouver, comme la création de multiples bases de connaissances, un constructeur de site Web pour le centre de connaissances, le support pour la collaboration entre équipes et une API polyvalente.

HelpScout Knowledge Base

Source : HelpScout

Importation de Données vers Help Scout sans Effort

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Live Agent

Live Agent propose une plateforme où les clients peuvent créer leur propre base de connaissances à l'aide d'outils personnalisables. Cette solution de gestion de KB est la moins chère et la plus facile à mettre en œuvre de notre liste, ce qui en fait une excellente option pour les startups et les petites entreprises. Elle offre une personnalisation de base, différentes catégories et architectures de contenu, ainsi qu'une gestion facile.

Knowledge Base LiveAgent

Source : LiveAgent

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Conclusion

Les logiciels de gestion des connaissances sont des outils essentiels pour améliorer le support en libre-service. Cela améliore l'expérience de vos employés et de vos clients, augmente la productivité entre les équipes, réduit les coûts de support et conduit à une plus grande satisfaction client.

Si vous envisagez de passer à une nouvelle solution de gestion de base de connaissances ou de construire un gestionnaire de base de connaissances à partir de zéro, consultez notre Assistant de migration pour transférer facilement votre base de connaissances interne et externe vers votre nouvelle solution, sans interruption de service.

Questions fréquemment posées

Les outils de gestion des connaissances sont des applications ou des plates-formes logicielles qui aident les organisations à capturer, organiser, stocker, récupérer et partager des connaissances. Les exemples incluent les systèmes de gestion de documents, les wikis, les systèmes de gestion de contenu, les moteurs de recherche d'entreprise, les outils de collaboration, les plates-formes de réseaux sociaux, les localisateurs d'expertise et les systèmes de gestion de l'apprentissage. Ces outils améliorent le partage des connaissances, la collaboration et la prise de décision au sein des organisations.

  • Bases de connaissances et de documents : Créer des référentiels centralisés pour les articles, les FAQ et les manuels afin de stocker et de partager des connaissances.
  • Bases de connaissances des leçons apprises : Analyser les projets passés pour éclairer la prise de décision et prévenir les erreurs récurrentes.
  • Communautés de pratique : Faciliter des groupes où les employés ayant une expertise partagée peuvent collaborer et échanger des connaissances.
  • Programmes de formation et d'intégration : Élaborer des supports structurés pour transférer des connaissances aux nouveaux membres de l'équipe.
  • Mentorat et coaching : Associer des employés expérimentés à des employés moins expérimentés pour partager des connaissances et fournir des conseils.
  • Plateformes d'innovation : Encourager les employés à contribuer des idées et des améliorations pour renforcer les processus et les produits.
  • Événements de partage des connaissances : Organiser des ateliers et des présentations pour faciliter l'échange de connaissances entre les employés.
  • Annuaire des experts : Créer des bases de données pour localiser facilement les experts en la matière au sein de l'organisation.

Qualités Description
Interface conviviale Interface facile à utiliser et à naviguer pour un accès rapide et une contribution aisée.
Organisation centralisée Offre un emplacement central pour stocker et organiser les connaissances.
Fonctionnalités de recherche puissantes Fonction de recherche robuste avec filtres et options avancées.
Fonctionnalités de collaboration Permet l'édition collaborative, les commentaires et les discussions.
Contrôle des versions Suit les modifications et conserve l'historique des révisions.
Intégration avec d'autres outils Intégration transparente avec les systèmes et les outils existants.
Sécurité et contrôle d'accès Mesures de sécurité solides, authentification et contrôle d'accès.
Scalabilité et flexibilité Capacité à s'adapter et à évoluer avec l'augmentation des référentiels et des flux de travail.
Analytique et rapports Fournit des informations grâce à des fonctionnalités d'analyse et de rapports.
Amélioration continue Mises à jour régulières et feedback des utilisateurs pour des améliorations constantes.

La gestion des connaissances est une partie intégrante de la gestion de la relation client (CRM). Elle consiste à capturer, organiser et partager des connaissances sur les clients, les produits et les processus. Cela permet un accès rapide aux informations pertinentes, améliorant ainsi le service client et le support. Des bases de connaissances, des FAQ et de la documentation sont maintenues pour personnaliser les interactions, répondre aux demandes d'information et fournir des informations cohérentes. L'intégration de la gestion des connaissances dans Slack CRM améliore l'expérience client et renforce les relations.

Étapes Description
Évaluer les besoins Comprendre les pratiques actuelles de gestion des connaissances et identifier les domaines à améliorer.
Définir la stratégie Établir des objectifs clairs alignés sur les objectifs et les priorités de l'organisation.
Identifier les domaines critiques de connaissances Déterminer les sujets clés cruciaux pour le succès organisationnel et le partage efficace des connaissances.
Choisir les outils appropriés Sélectionner des outils tels que des systèmes de gestion de documents ou des bases de connaissances qui répondent aux exigences.
Créer un cadre de travail Élaborer des lignes directrices et des processus pour capturer, organiser et partager des connaissances.
Favoriser une culture de partage Encourager les employés à contribuer leurs compétences et reconnaître leurs efforts.
Recueillir les connaissances Mettre en place des processus pour recueillir les connaissances des experts et des équipes de projet.
Organiser les connaissances Établir une structure logique et une taxonomie pour une récupération facile.
Assurer l'accessibilité Utiliser des bases de connaissances et permettre des fonctionnalités de recherche efficaces pour un accès rapide.
Améliorer en continu Récolter des feedbacks, mesurer l'efficacité et adapter l'approche en fonction des besoins des utilisateurs.

  • Définir les besoins : Déterminer les fonctionnalités et les caractéristiques souhaitées, telles que la gestion de contenu, les capacités de recherche, la collaboration et l'intégration.
  • Planifier l'architecture : Concevoir la structure et la pile technologique en tenant compte de la base de données, des API et de l'interface utilisateur.
  • Développer l'arrière-plan : Mettre en œuvre la base de données, les API et la logique métier pour stocker et récupérer les actifs de connaissances.
  • Concevoir l'interface utilisateur : Créer une interface intuitive et conviviale pour une navigation et une contribution faciles.
  • Mettre en place la fonctionnalité de recherche : Développer une fonction de recherche robuste avec des options de recherche par mot-clé et de filtrage.
  • Permettre la collaboration : Incorporer des fonctionnalités de version de document, de commentaires, de marquage et de contenu généré par les utilisateurs.
  • Assurer la sécurité : Mettre en œuvre l'authentification des utilisateurs, les contrôles d'accès, le chiffrement et les sauvegardes de données.
  • Tester et affiner : Effectuer des tests approfondis, recueillir les commentaires des utilisateurs et apporter des améliorations itératives.
  • Déployer et lancer : Héberger l'outil et fournir de la documentation et des supports de formation.
  • Amélioration continue : Recueillir des feedbacks, surveiller l'utilisation et mettre en œuvre des mises à jour en fonction des besoins des utilisateurs.

Des entreprises comme Microsoft, IBM, Google, GE, P&G, Siemens, Accenture et Deloitte ont adopté des systèmes de gestion des connaissances. Microsoft utilise SharePoint, IBM dispose d'IBM Knowledge Center et Google utilise Knowledge Graph. Ces systèmes permettent un partage efficace des connaissances internes, la collaboration et l'accès à l'expertise. De tels outils permettent aux employés de prendre des décisions éclairées, de favoriser l'innovation et de fournir des services précieux aux clients.

Jira et Confluence, développés par Atlassian, servent à des fins différentes. Jira est idéal pour la gestion de projet et le suivi des problèmes, tandis que Confluence se concentre sur la collaboration et la documentation. Le choix entre eux dépend de vos besoins spécifiques. Si vous avez besoin d'une gestion de projet robuste, choisissez Jira. Pour le partage des connaissances et la collaboration, optez pour Confluence. Certaines organisations utilisent les deux outils ensemble pour leurs fonctionnalités complémentaires. Évaluez vos besoins pour déterminer le meilleur choix.

Le choix de ce qui est "mieux" que Confluence dépend de vos besoins spécifiques. Cependant, il existe des outils alternatifs à considérer : Notion, SharePoint, Google Workspace, Quip, et d'autres.

Google propose Google Sites, un outil similaire à Confluence. Avec Google Sites, vous pouvez créer et partager des pages Web, ce qui est utile pour créer des wikis, des sites de documentation et des bases de connaissances. Il dispose d'une interface simple, prend en charge la collaboration et s'intègre bien avec d'autres outils Google Workspace. Bien qu'il ne soit pas aussi complet que Confluence, Google Sites offre une option pratique pour créer et partager du contenu au sein des organisations.

L'alternative de Microsoft à Confluence est SharePoint. Il s'agit d'une plateforme de collaboration et de gestion de contenu permettant aux équipes de créer, d'organiser et de partager des informations. SharePoint offre des fonctionnalités telles que des wikis, des bibliothèques de documents et des portails intranet. Il facilite la collaboration robuste, le contrôle des versions, la recherche et s'intègre à d'autres outils Microsoft. SharePoint est largement utilisé pour le partage des connaissances et la gestion de documents dans les entreprises.

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