Liste des 10 meilleures applications du Zendesk pour vous faciliter la vie en cette année 2023

Posté par
Dima Lazarchuk

Mis à jour June 26, 2023

La clé du succès dans un marché stimulé par les clients est de créer et d'entretenir de bonnes relations avec ces derniers. Et qu'est-ce que Zendesk ? c’est l'outil qui peut vous aider à le faire à grande échelle. Grâce à cette plate-forme de service à la clientèle, vous pouvez entrer en contact avec vos clients par n'importe quel canal.

En bref, peu importe que vos clients veuillent entrer en contact par téléphone, chat, e-mail, réseau social ou tout autre canal. Dans tous les cas, l'application Zendesk regroupe les interactions en un seul endroit et facilite le suivi de toutes les demandes d'assistance, la réponse rapide et le contrôle des performances des agents de service. Mais ce n'est pas tout, vous pouvez également intégrer vos applications favorites pour renforcer votre service client.

Famille de produits Zendesk

Zendesk propose à ses clients des applications afin de répondre aux besoins spécifiques des PME et des entreprises. Voici quelques-unes des fonctionnalités de Zendesk:

• Zendesk Support (système de ticket de support pour traiter les problèmes),
• Zendesk Guide (base de connaissances Zendesk de libre-service pour donner des réponses intelligentes aux clients et aux agents),
• Zendesk Chat (engagement en temps réel avec les clients),
• Zendesk Talk (application d'appel Zendesk intégrée).

Nous vous offrons la possibilité de mettre en œuvre toutes les applications en achetant une ZendeskSuite ou en les utilisant individuellement.

La synergie derrière le support technique professionnel de Zendesk en relation avec ses 6 applications

Email Tracking

L’Email Tracking vous aidera à savoir si le client a ouvert son email ou non. Cependant, le suivi des courriers ouverts n'est pas la seule chose que cette application peut faire. Il ajoute également des étiquettes guide Zendesk pour aider à identifier et à prendre des mesures supplémentaires sur les tickets de support, et envoie des notifications dès l'ouverture du courrier électronique. De plus, il existe des applications de rapport Zendesk et d'analyse qui vous aident à comprendre quels e-mails fonctionnent le mieux avec vos clients.

Ce que les utilisateurs disent de Zendesk Email Tracking:

"Je n'ai jamais vu une application similaire sur le marché! Il est parfois crucial de savoir si et quand votre client lit votre courrier électronique. En outre, le travail avec cette application est très simple. Vous pouvez voir toutes les mises à jour concernant les e-mails ouverts directement sur le ticket de support."

"Maintenant que j'utilise l’Email Tracking, je peux voir quand les clients ouvrent mes courriers et quels messages augmentent leur engagement. L'application vous aide à savoir exactement ce qui fonctionne le mieux."

Proactive Campaigns

L'application Proactive Campaigns permet à vos équipes de support client et de marketing de créer rapidement et facilement des listes de clients et d'envoyer des courriers électroniques en masse. De plus, grâce à son aide, vous pouvez rationaliser la manière dont vous envoyez des suivis personnalisés, des mises à jour, des offres, etc. De même manière, L'application crée automatiquement des tickets de support au nom des clients et suit les réponses dans le centre d'assistance Zendesk. L'application Proactive Campaigns est ce dont vous avez besoin pour optimiser votre flux de travail de support grâce à sa précision dans les moindres détails. Par exemple, les créateurs ont permis aux agents de définir automatiquement n'importe quel statut pour les tickets de support créés, ainsi que le système permettant d'ajouter des étiquettes pertinentes aux réponses des nouveaux clients aux campagnes envoyées. Tout est disponible directement de votre compte Zendesk Support, sans avoir besoin de passer constamment d'un onglet ou d'une fenêtre à l'autre!

Ce que les utilisateurs disent de Proactive Campaigns:

"Cette application fait exactement ce qu'elle dit qu'elle fera, et maintenant, il y a un support technique pour le HTML. Elle comble une lacune dans les fonctionnalités commerciales de Zendesk qui, autrement, nécessiterait une fonctionnalité très coûteuse (listes de clients) et une application tierce comme Mailchimp. Je suis très heureux de cette application jusqu'à présent."

"Nous avons essayé d'envoyer des e-mails sortants en utilisant des amorces, mais cela n'a pas fonctionné comme prévu. Avec cette application, non seulement nous pouvons mettre à jour de grands groupes de clients en une fois, mais nous pouvons également suivre des conversations de la messagerie Zendesk avec précision."

Video Reply

Video Reply est un outil qui aide les spécialistes du marketing à fournir des informations complexes dans un format vidéo facile d’assimiler. C'est aussi une tendance en 2023

. Alors pourquoi ne pas l'utiliser dans le service clientèle ? Avec cette application de vidéos tutoriels Zendesk, vous pouvez enregistrer les tutoriels et les introductions, et les joindre au ticket de support. Vous pouvez aussi diversifier votre section FAQ pour éviter de répondre à des questions répétitives. Cette application est formidable, non seulement parce qu'il s'agit d'un mini studio d'enregistrement et de montage dans Zendesk Support. Mais parce que vous pouvez fournir aux clients des pistes visuelles qu'il est impossible de montrer dans les messages d'assistance en ligne de Zendesk. Par exemple, le langage corporel tel que les gestes, le ton de la voix, les expressions du visage ou un simple sourire. Enfin, vous pouvez constamment améliorer la qualité de vos réponses et vidéo tutoriel Zendesk grâce aux rapports précis générés automatiquement par l'application.

Ce que les utilisateurs disent de Video Reply:

"La fonctionnalité de cette application est impressionnante. Avant, j'ai essayé de joindre des vidéos aux entrées, mais cela a pris trop de temps. Maintenant, je peux résoudre les tickets de support plus rapidement car j'ai des tutoriels préenregistrés au bout des doigts."

"Nous utilisons des vidéos dans notre service d'assistance technique tous les jours. C'est la meilleure façon d'expliquer le produit et de résoudre les problèmes. Mais nous avons dû impliquer les équipes de marketing et de conception pour nous aider avec ce sujet. Cette application facilite grandement les choses."

GDPR Compliance

GDPR Compliance peut vous aider à écrire ou à supprimer des données personnelles en masse. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur en 2018. Actuellement, en 2023, vous devez supprimer les données personnelles des citoyens de l'UE à leur demande ou dans un délai prédéterminé. Cette application simplifie non seulement ce processus, mais vous permet également de conserver les métadonnées pour les besoins de l'entreprise (par exemple: pour l'établissement de rapports). Grâce à l'anonymisation, les informations sensibles peuvent être supprimées et les informations critiques pour l'entreprise peuvent être conservées. Si nécessaire, vous pouvez également télécharger les données personnelles ou les données du ticket de support de l'utilisateur sur demande, avec un seul clic. Enfin et surtout, vous pouvez facilement modifier les données des utilisateurs individuels et des listes complètes.

Ce que les utilisateurs disent de GDPR Compliance:

"L'effacement manuel des données, ticket par ticket, m’a pris beaucoup de temps. Cette application me permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de m'assurer que tous les bits de données personnelles sont supprimés."

"Excellente application. J'aime particulièrement la possibilité d'extraire les données des clients dans un fichier CSV d’un seul clic. Pas besoin de les assembler manuellement, pas besoin de faire défiler sans fin l'historique des conversations."

Productboard

Productboard vous aide à comprendre quels sont les produits dont les utilisateurs ont besoin et à établir des priorités pour ce qui doit être développé ensuite. En collaboration avec Zendesk, ce système des produits relie les données pertinentes aux connaissances des clients pour aider les entreprises à améliorer les points faibles ou à ajouter certaines caractéristiques manquantes à leurs produits.

Ce que les utilisateurs disent du Productboard:

"Productboard aide les responsables de produits à déterminer ce qu'il faut construire ensuite... et pourquoi."

"Nous canalisons toutes les connaissances des utilisateurs de notre entreprise par Productboard. Cela a changé ma vie."

Pythia

Pythia augmente la productivité de vos managers et agents Zendesk grâce à une meilleure utilisation des macros/ raccourci et des rapports. L'application ajoute une recherche macro avancée, des boutons rapides personnalisé, des suggestions de réponses intelligentes, etc. Les utilisateurs peuvent ainsi augmenter le pack de productivité Zendesk de leur CS jusqu'à 30 % grâce à sa fonctionnalité standard. Pythia fonctionne parfaitement avec plusieurs langues, marques, groupes, formulaires et champs.

Ce que les utilisateurs disent de Pythia:

"Excellente application pour aider à automatiser et à réduire le temps que les agents passent à rédiger des réponses. L'assistance a été incroyable et nous a permis d'améliorer notre configuration et nos processus internes, ainsi que la relation directe avec le client de Zendesk. Une application incontournable."

"Pythia fait un excellent travail pour notre Zendesk. L’application possède des caractéristiques importantes qui ne sont pas disponibles dans Zendesk, ou dans aucun autre plan, en outre, cette application sert d'outil de productivité simple et efficace pour nos agents. Nous ne devons pas oublier que l'équipe de Pythia est très réactive et extrêmement professionnelle en termes de connaissances sur Zendesk."

Les 4 meilleures applications pour améliorer l'application de messagerie Zendesk

ChargeDesk

ChargeDesk sera votre principal assistant dans l'administration des paiements Stripe, PayPal, Braintree, Recurly et Zuora au sein de Zendesk. Vous pourrez consulter, créer, rembourser et annuler tous les paiements et abonnements de Zendesk. Vous pourrez également contrôler toutes les procédures de facturation au sein de votre entreprise, en voyant l'historique complet de facturation de chaque client et en envoyant des rappels de paiement. L'application fonctionnera avec vos paramètres actuels de commerce électronique et, surtout, elle ne nécessitera aucun codage supplémentaire.

Ce que les utilisateurs disent de ChargeDesk:

"Gérer nos paiements dans Zendesk, et ne pas se soucier des factures ou des notifications de remboursement nous permet d'aider les clients plus rapidement. ChargeDesk nous permet de gagner du temps et de l'argent, tout en améliorant la satisfaction des clients."

Agent Scripting

Agent Scripting est un outil utile de support en direct qui permet aux agents du support technique de suivre des scripts interactifs et standardisés. Vous pouvez également créer des scripts personnalisés avec les outils Zingtee (qui est un fournisseur de l'application Agent Scripting), et ils seront disponibles dans votre Zendesk. Vos agents n'ont qu'à lire les instructions, et si l'agent doit récupérer le script du ticket de support qui a été laissé par une autre personne, la fenêtre de ce script reviendra au dernier mode ouvert et affichera l'historique de toutes les étapes effectuées auparavant. De même manière, l'application livrera vos rapports sur l'utilisation de votre arbre.

Ce que les utilisateurs disent de l'Agent Scripting:

"L'aspect, la sensation de propreté et la facilité d'utilisation sont excellents. Ce produit et le rapport sont fantastiques. Continuez à faire du bon travail."

BrightReps Sidekick

L'application BrightReps Sidekick est une solution pour construire, utiliser et mesurer le flux de processus de l'équipe de support technique. L’application met à disposition:

• Un créateur de flux pour construire, télécharger et publier les flux de processus afin que les représentants puissent continuer à partir des tickets de support Zendesk.
• Un flux de travail intégrés pour fournir une base de connaissances consultable des processus, et pour suggérer des flux de travail basés sur des critères d'entrée.
• Une analyse pour voir les processus, y compris les cartes thermiques, le temps passé à chaque étape et les commentaires des représentants pour mesurer et améliorer vos processus.

Certaines intégrations Sidekick sont disponibles, et des étapes supplémentaires sont proposées par l'application - Aucune ne nécessite de codage.

Ce que les utilisateurs disent de BrightReps Sidekick:

"Notre société a travaillé en étroite collaboration avec BrightReps pour mettre au point des solutions uniques permettant de gagner du temps. L'équipe de BrightReps est brillante, optimiste et rapide. Les outils compris reflètent le soin et l’expérience que l’équipe a sur le service clientèle. Je recommande chaleureusement l’application BrightReps."

"Nous aimons BrightReps! Nous pouvons désormais gérer les billets en une fraction du temps et nous concentrer sur notre mission, qui est d'être là pour nos clients, au lieu de jouer avec nos autres services nécessaires, mais qui prennent du temps."

MaestroQA

MaestroQA est une application de contrôle et de surveillance de la qualité. Vous la trouverez utile pour améliorer la satisfaction des clients, le SNP, le CES, pour maintenir un service cohérent pendant l'externalisation ou le redimensionnement, et pour créer un score d'ICP de qualité pour les agents. L'autre avantage est d'encourager l'apprentissage et le développement des employés. Les utilisateurs augmentent généralement le CSAT de 11 % en seulement 6 mois.

Ce que les utilisateurs disent de MaestroQA:

"MasterQA a complètement changé notre façon de penser à propos de la classification des interactions de qualité. . .. Cet outil est vraiment étonnant et offre une belle expérience à vos clients."

"MaestroQA a vraiment aidé notre entreprise à mesurer la qualité du service fourni par notre équipe CX. La fonction de rapport fournit des informations précieuses qui nous permettent de prendre des mesures spécifiques et d'identifier les domaines dans lesquels nos performances pourraient être médiocres. L'équipe est incroyablement compréhensive et tient compte des commentaires des utilisateurs lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités!"

Résumé

Les outils de l'application Zendesk apportent des outils efficaces et exceptionnels pour attirer plus de clients satisfaits à votre marque. En outre, il existe de nombreuses applications utiles pour renforcer votre service d'assistance. Si vous souhaitez en ajouter à la liste des meilleures applications Zendesk, n'hésitez pas à faire des commentaires.