HubSpot Service Hub Migración automatizada Zendesk® a
Migre Zendesk® a HubSpot sin pérdida de datos ni interrupciones. Nuestra herramienta de migración HubSpot organiza tickets, contactos, empresas, acuerdos, agentes y propiedades personalizadas en un registro de cliente unificado. Mantenga el cumplimiento normativo (SOC 2, GDPR, HIPAA) y reemplace la importación manual CSV con la migración mediante API. Unifique la bandeja de entrada de conversaciones, HubSpot AI y Breeze en un único ecosistema de CRM inteligente.
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Conclusiones más importantes
Migración automatizada Zendesk® a HubSpot
La migración automatizada Zendesk® a HubSpot traslada sus tickets, contactos, agentes (usuarios), empresas, artículos de la base de conocimientos, archivos adjuntos, etiquetas y objetos personalizados Zendesk® directamente a HubSpot Service Hub.
Cronograma de migración rápida
La mayoría de las transferencias se completan en 24-48 horas (aunque los conjuntos de datos con más de 500 000 tickets pueden tardar más). La herramienta de migración de datos de soporte se ejecuta en segundo plano, manteniendo activa su cola de soporte.
Migración de demostración gratuita
Pruebe una migración de demostración gratuita que transfiere 20 registros reales a su cuenta de HubSpot , para que pueda comprobar el formato y la configuración antes de comprometerse económicamente.
Migración delta
Una migración Delta captura todos los tickets creados o actualizados durante la transición. Esto garantiza una transición limpia y sin pérdida de datos cuando su equipo migre a HubSpot.
Programación flexible con migración por intervalos
La programación flexible con Migración por intervalos le permite elegir exactamente cuándo iniciar la migración de la plataforma helpdesk . Puede pausar y reanudar la importación durante las horas de menor actividad, por las noches o los fines de semana, para que nunca interrumpa sus operaciones diarias.
Migración personalizada
La migración personalizada ofrece configuraciones a medida: estructuras de datos complejas, reglas de deduplicación únicas o lógica empresarial específica. El equipo de migración gestiona la configuración, lo que ahorra tiempo a sus desarrolladores internos.
Seguridad y cumplimiento
Help Desk Migration cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, cumple con GDPR y con HIPAA, protegiendo sus datos con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ en tránsito. Nuestra plataforma procesa sus datos en una infraestructura aislada y los elimina en un plazo de 30 días.
¿Qué datos se pueden migrar de Zendesk® a HubSpot Service Hub?
La Zendesk® a HubSpot transfiere los datos de soporte ( tickets, contactos, empresas, agentes, artículos del Centro de ayuda, conversaciones paralelas y archivos adjuntos) de Zendesk® a HubSpot Service Hub. No se requiere limpieza manual tras la migración del servicio de atención al cliente.
Zendesk® La migración de datos con Help Desk Migration cubre todos los tipos de registros de esa lista. HubSpot Service Hub asigna cada uno automáticamente, sin necesidad de reintroducción manual ni limpieza posterior. Si aún estás evaluando tus opciones, una Zendesk® y HubSpot Service Hub comparación puede ayudarte a confirmar la dirección correcta antes de tomar una decisión. Consulta cómo planificar la migración de la mesa de ayuday, a continuación, revisa qué se migra exactamente a HubSpot.
¿Está considerando otras opciones? Si está evaluando una plataforma de origen diferente, lea nuestra guía específica sobre Intercom a HubSpot Service Hub la migración de.
Entradas
El asunto, la descripción, el estado, la prioridad, los campos personalizados, las etiquetas y las marcas de tiempo de creación se transfieren. Cada ticket se asigna a una canalización y etapa de tickets HubSpot . Los estados de ticket estándar se convierten automáticamente; los personalizados se definen durante el paso de asignación.
Artículos de la base de conocimientos
Los artículos del Centro de ayuda Zendesk® no se migran automáticamente. El proceso es manual: exporta tus artículos de Zendesk® como un CSVy, a continuación, utiliza el importador nativo de HubSpotpara incorporarlos a la Base de conocimientos HubSpot .
Agentes
Los perfiles de los agentes, el historial de asignaciones y las asignaciones de roles se transfieren. Los agentes Zendesk® Light se asignan a usuarios HubSpot que no facturan.
Contactos
Nombre, correo electrónico, teléfono, propiedades personalizadas y el historial completo de incidencias asociado a cada persona. Cada contacto se integra en el CRM de HubSpotconservando sus asociaciones existentes con empresas y incidencias.
Archivos adjuntos
Los archivos adjuntos en los tickets y artículos se transfieren. Las imágenes insertadas en las respuestas a los tickets se pueden transferir como archivos adjuntos independientes si necesita que se conserve el contexto visual en HubSpot .
Etiquetas
Todas las etiquetas Zendesk® se conservan. Los registros migrados también obtienen una etiqueta adicional de su elección, útil para filtrar los datos históricos Zendesk® y distinguirlos de los nuevos tickets HubSpot en los informes.
Empresas
Nombre de la organización, dominio, campos personalizados y todos los contactos vinculados. La relación entre una empresa y sus tickets se mantiene tras la migración, que es precisamente el objetivo de la consolidación del CRM.
Notas y comentarios internos
Tanto las respuestas públicas como las notas internas privadas se transmiten, manteniendo intacto el hilo completo de la conversación para cada ticket.
Conversaciones paralelas
Las conversaciones paralelas Zendesk® se migran como comentarios privados en el ticket principal HubSpot . El contexto permanece visible para tu equipo; los clientes nunca lo ven.
¿Qué no se migra directamente de Zendesk® a HubSpot
Tres cosas requieren un plan aparte.
Descarga las grabaciones de llamadas Zendesk® Talk antes de realizar la transición.
Necesitas reconstruir los informes Zendesk® Explore en el panel de informes nativo de HubSpot.
Los objetos Zendesk® Sell (negocios, clientes potenciales, contactos de ventas) requieren una migración personalizada definida por separado.
Las automatizaciones, los activadores y las macros Zendesk® no se corresponden directamente con los flujos de trabajo HubSpot . Sus arquitecturas son lo suficientemente diferentes como para que una migración directa rompa la lógica. Exportamos cada regla a un documento de referencia estructurado que detalla las condiciones, las acciones y el orden de ejecución. De esta forma, su equipo puede recrear los flujos de trabajo en HubSpot sin tener que adivinar.
Comprueba si HubSpot Service Hub se adapta a tu equipo. Realiza una migración de demostración gratuita de 20 registros y verifica todas las asociaciones antes de pagar.
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Cómo funciona la migración de Zendesk® a HubSpot Service Hub
Si te preguntas cómo migrar de Zendesk® a HubSpot, la respuesta es en cinco pasos. La migración se realiza sin interrumpir el funcionamiento Zendesk® ninguna de las plataformas. Tu equipo de soporte nunca deja de trabajar y tus clientes ni se dan cuenta de que algo ha cambiado. A continuación HubSpot te explicamos en qué consiste cada paso.
1. Conectar Zendesk® y HubSpot
Autentica ambas plataformas mediante OAuth o clave API. La herramienta de migración automatizada necesita acceso de lectura a los tickets, usuarios y organizaciones Zendesk® , y acceso de escritura a los tickets, contactos y empresas HubSpot . Aún no se transfiere nada. El Asistente de migración lee el esquema de campos para que sepas exactamente qué se corresponde con qué antes de transferir cualquier registro.
2. Mapea los campos y elige qué migrar
Los campos estándar se asignan automáticamente: Asunto Zendesk® a Nombre de ticket HubSpot , Cliente de Zendesk® a Contacto HubSpot , Organización Zendesk® a Empresa HubSpot . Revise y ajuste la asignación completa en paralelo en el Asistente de migración.
Los campos personalizados requieren un paso manual: primero, cree las propiedades personalizadas correspondientes en HubSpot y, a continuación, asígnelas en la herramienta. Los estados de los tickets se corresponden con las etapas del embudo de ventas. Usted define qué estado corresponde a cada etapa.
3. Filtra y migra solo lo que importa
Filtra fácilmente tus datos Zendesk® por fecha, estado, etiquetas, grupos, prioridad, campos personalizados y mucho más, para que migres solo los registros que realmente necesitas.
4. Ejecuta una migración de demostración gratuita (20 registros)
La herramienta transfiere 20 tickets de muestra a HubSpot antes de que se ejecute la migración completa. Comprueba las asociaciones, verifica los campos personalizados y confirma las asignaciones de agentes. La mayoría de los equipos detectan sus errores de mapeo aquí, con 20 registros en lugar de 200 000. Omitir este paso suele resultar costoso.
La demo es gratuita. No se requiere tarjeta de crédito. Puedes ejecutarla tantas veces como necesites.
5. Iniciar la migración completa
La migración completa se ejecuta en segundo plano. Zendesk® permanece activo, los tickets siguen fluyendo y los agentes siguen trabajando. HubSpot también permanece activo. La herramienta de migración nunca afecta a la cola de ninguna de las plataformas.
Los tickets con menos de 50 000 unidades suelen procesarse en menos de 24 horas. Recomendamos programar las instancias con más de 300 000 tickets y gran cantidad de archivos adjuntos durante el fin de semana. La herramienta respeta automáticamente los límites de uso de la API HubSpot , por lo que no interferirá con tus flujos de trabajo de marketing o ventas.
6. Validar y ejecutar la migración Delta
Una vez finalizado el proceso principal, realice verificaciones aleatorias de los registros en las diferentes etapas del flujo de trabajo de los tickets. Compruebe que los contactos y las empresas tengan las asociaciones correctas.
Luego, ejecuta Delta. Este proceso detecta todos los tickets creados o actualizados en Zendesk® durante el período de migración. Sin él, esos registros no existirían en HubSpot. Gracias a Delta, tu instancia estará completamente actualizada.
Una vez que la validación sea exitosa, cambie sus reglas de enrutamiento para que apunten a la bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot. Ese es el cambio.
Tus datos te dicen más que cualquier vídeo de demostración. Ve exactamente a dónde va cada ticket antes de comprometerte.
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Modos de migración Delta, Intervalo y Personalizado para datos de soporte complejos
La mayoría de las migraciones no fallan durante la ejecución. Fallan en la fase final: un lote de tickets creados durante la transición no llega a HubSpot, la migración satura la API y ralentiza los flujos de trabajo en producción, o los datos son tan complejos que ninguna plantilla estándar se ajusta. Los tres modos que se describen a continuación existen precisamente para estas situaciones.
Migración Delta
Los tickets no dejan de llegar mientras se ejecuta la migración. Cualquier ticket creado o actualizado en Zendesk® entre el inicio y el final de la migración principal no existiría en HubSpot sin una segunda pasada. La migración delta es esa segunda pasada. Al ejecutarse después de la migración, detecta los datos faltantes para garantizar que su instancia HubSpot esté completamente actualizada, sin duplicados ni necesidad de limpieza manual. Si pausar la atención al cliente no es una opción para su equipo, esta migración es indispensable.
Migración por intervalos
Las migraciones de grandes volúmenes de datos Zendesk® ejercen presión sobre los límites de velocidad de la API HubSpot . Cuando esto sucede, la automatización de marketing y ventas en tiempo real se ralentiza. La migración por intervalos permite ejecutar la transferencia en lotes programados: fuera del horario laboral, durante el fin de semana o en función de los periodos de actividad habituales HubSpot . La migración se completa igualmente, pero se ejecuta sin interferir con el resto de tus procesos.
Migración personalizada
Elementos complejos como objetos personalizados, fusiones de múltiples sistemas o reglas de cumplimiento únicas no se ajustan a las plantillas estándar. Evite forzar datos complejos en una configuración básica. El equipo de migración personalizada define el alcance del trabajo, gestiona el mapeo y la preparación, y desarrolla la lógica. No requiere tiempo de ingeniería por su parte. Usted describe lo que necesita. Nosotros nos encargamos del resto.
Precios para la migración Zendesk® a HubSpot Service Hub
El volumen total de registros determina el precio de la migración de Zendesk® a HubSpot . Se paga una tarifa única por todo el proceso. El costo por registro disminuye a medida que aumenta el volumen.
Contabilizamos los registros por tipo: tickets, contactos, empresas y agentes. Los archivos adjuntos, los comentarios y las notas no se consideran registros independientes y no se suman al total.
Tu inversión final depende de tres factores clave: el número total de registros, las opciones de un solo clic seleccionadas y el nivel de tu paquete de servicios. El Asistente de Migración calcula automáticamente el precio exacto tras la ejecución de la demostración. Verás un desglose preciso del precio antes de decidir si inicias la migración completa. Sin presupuestos ni facturas posteriores.
Precio por separado:
- Migración personalizada (lógica de campos compleja, objetos personalizados HubSpot )
- Migración de objetos Zendesk® Sell
- Infraestructura de migración compatible con HIPAA
- Gestor de migraciones especializado para grandes operaciones empresariales
Un punto importante a tener en cuenta: el precio Help Desk Migration solo cubre la migración de los datos de soporte. La licencia de HubSpot Service Hub es un costo aparte que se paga directamente a HubSpot. Si aún no ha confirmado su nivel de Service Hub, hágalo antes de la migración. Necesitará, como mínimo, acceso de escritura a los objetos de ticket, contacto y empresa.
La migración de demostración es gratuita. Transfiere 20 tickets reales de tu cuenta de Zendesk® a HubSpot Service Hub. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso. Sin límite de uso. El precio exacto de la migración completa aparecerá en el Asistente de migración una vez finalizada la demostración.
Solicita una demostración gratuita para conocer el precio exacto de tu migración.
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Migraciones de datos seguras, encriptadas y completamente documentadas
Help Desk Migration cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo II e ISO 27001 y cumple plenamente con GDPR . La plataforma cifra los datos mediante AES-256 en reposo y TLS 1.2+ en tránsito, procesando todos los registros exclusivamente en centros de datos certificados de alta seguridad.
Usted controla con precisión a qué registros puede acceder la herramienta de migración de API y puede revocar esos permisos en cualquier momento a través de su panel de administración. Una vez finalizada la migración, nuestro sistema elimina automáticamente todos los registros.
Ofrecemos infraestructura que cumple con la normativa HIPAAbajo petición, para sectores regulados, incluidas organizaciones sanitarias, plataformas de seguros y cualquier persona que maneje información sanitaria protegida.
Consulte nuestra documentación de seguridad para obtener información completa sobre los controles técnicos.
SOC 2 Tipo II | GDPR · HIPAA (bajo petición) | ISO 27001 | AES-256 | TLS 1.2+
Lo que dicen los clientes sobre la migración de Zendesk® a HubSpot
"Ahora, las entradas y los contactos están integrados."
Llevábamos cuatro años usando Zendesk® y la integración HubSpot Zendesk® con HubSpot CRM siempre había sido el punto débil. La migración tardó menos de un día, mucho más rápido de lo que esperábamos, y todos los tickets se registraron con la asociación de contacto correcta. Ahora nuestro equipo de ventas puede ver el historial completo de soporte directamente en el registro de la operación. Ese era el objetivo principal de la migración y funciona exactamente como se prometió
"Realizamos la demostración un jueves por la tarde. El viernes por la mañana confirmamos que todos los campos se habían mapeado correctamente y lanzamos la migración completa. El lunes volvimos y encontramos una instancia HubSpot limpia. La migración incremental detectó 47 tickets creados durante el fin de semana. No se perdió nada."
Teníamos ocho años de tickets Zendesk® , aproximadamente 340 000 registros. El equipo identificó dos tipos de campos personalizados que requerían atención manual antes de la migración. Todo lo demás se migró automáticamente. Esperaba que fuera un proyecto de varias semanas, pero solo duró cuatro días
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Preguntas frecuentes: Migración Zendesk® a HubSpot Service Hub
- Es necesario reconstruir los informes Zendesk® Explore en HubSpot Reporting.
- Las automatizaciones, los activadores y las macros no se transfieren directamente. La herramienta los exporta como un documento estructurado que tu equipo puede usar para recrearlos en los flujos de trabajo HubSpot .
- Los artículos de la base de conocimientos no forman parte de la ejecución estándar. Confirme con el equipo si la migración de la base de conocimientos está disponible para su configuración.
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Olha es una destacada experta en migración de mesas de ayuda y una valiosa líder en nuestro equipo de Ventas y Soporte. Con más de 4 años de experiencia y un historial de más de 2000 migraciones exitosas, se especializa en la planificación estratégica de migraciones de datos empresariales de alta complejidad, priorizando la integridad total de los datos y la continuidad operativa.
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