HubSpot Service Hub Migration automatisée Zendesk® vers
Migrez Zendesk® vers HubSpot sans perte de données et sans interruption de service. Notre outil de migration HubSpot centralise les tickets, contacts, entreprises, transactions, agents et propriétés personnalisées dans une fiche client unique. Garantissez votre conformité (SOC 2, GDPR, HIPAA) tout en remplaçant l'importation manuelle CSV par une migration via API. Unifiez la boîte de réception des conversations, HubSpot AI et Breeze au sein d'un écosystème CRM intelligent unique.
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Principaux enseignements
Migration automatisée Zendesk® vers HubSpot
La migration automatisée Zendesk® vers HubSpot transfère vos tickets, contacts, agents (utilisateurs), entreprises, articles de base de connaissances, pièces jointes, balises et objets personnalisés Zendesk® directement vers HubSpot Service Hub.
Calendrier de migration rapide
La plupart des transferts sont effectués sous 24 à 48 heures (cependant, les ensembles de données de plus de 500 000 tickets peuvent prendre plus de temps). L’outil de migration des données de support fonctionne en arrière-plan, assurant ainsi la continuité de service de votre file d’attente de support active.
Migration de démonstration gratuite
Testez une migration de démonstration gratuite qui transfère 20 enregistrements réels vers votre compte HubSpot , afin de vérifier la mise en forme et la configuration avant de vous engager financièrement.
Migration du delta
Une migration Delta capture tous les tickets créés ou mis à jour pendant la transition. Cela garantit une transition fluide et sans perte de données lorsque votre équipe passe à HubSpot.
Planification flexible avec migration par intervalles
La planification flexible de la migration par intervalles vous permet de choisir précisément le moment de démarrer la migration helpdesk . Vous pouvez interrompre et reprendre l'importation pendant les heures creuses, en soirée ou le week-end, sans jamais perturber vos opérations quotidiennes.
Migration personnalisée
La migration personnalisée offre des configurations sur mesure : structures de données complexes, règles de déduplication uniques ou logique métier spécifique. L’équipe de migration prend en charge la configuration, ce qui permet à vos développeurs internes de gagner du temps.
Sécurité et conformité
Help Desk Migration est certifiée SOC 2 Type II, conforme GDPR et à la loi HIPAA, et sécurise vos données grâce au chiffrement AES-256 au repos et au protocole TLS 1.2+ en transit. Notre plateforme traite vos données sur une infrastructure isolée et les supprime sous 30 jours.
Quelles données pouvez-vous migrer de Zendesk® vers HubSpot Service Hub?
La Zendesk® vers HubSpot transfère les données de support ( tickets, contacts, entreprises, agents, articles du Centre d'aide, conversations parallèles et pièces jointes) de Zendesk® vers HubSpot Service Hub. Aucun nettoyage manuel n'est requis après la migration du support client.
Zendesk® La migration des données avec Help Desk Migration couvre tous les types d'enregistrements de cette liste. HubSpot Service Hub mappe automatiquement chaque enregistrement, sans ressaisie manuelle ni nettoyage après l'exécution. Si vous hésitez encore, une Zendesk® et HubSpot Service Hub comparaison peut vous aider à choisir la solution la plus adaptée avant de vous engager. Découvrez comment planifier la migration de votre service d'assistance, puis examinez en détail les éléments transférés vers HubSpot.
Vous envisagez d'autres sources ? Si vous évaluez une autre plateforme source, consultez notre guide dédié à Intercom vers HubSpot Service Hub la migration.
Billets
L'objet, la description, le statut, la priorité, les champs personnalisés, les étiquettes et la date de création sont conservés. Chaque ticket est associé à un pipeline et une étape HubSpot . Les statuts standard sont convertis automatiquement ; les statuts personnalisés sont définis lors de l'étape d'association.
Articles de la base de connaissances
Les articles du Centre d'aide Zendesk® ne sont pas migrés automatiquement. La procédure est manuelle : exportez vos articles depuis Zendesk® au CSV, puis utilisez l'outil d'importation intégré de HubSpotpour les importer dans la base de connaissances HubSpot .
Agents
Les profils des agents, l'historique des affectations et les correspondances de rôles sont transférés. Les agents Zendesk® Light sont associés à des utilisateurs HubSpot non facturables.
Contacts
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, propriétés personnalisées et historique complet des tickets associés à chaque personne. Chaque contact est intégré au CRM de HubSpot, conservant ses liens existants avec les entreprises et les tickets.
Les pièces jointes
Les pièces jointes aux tickets et aux articles sont transférées. Les images intégrées aux réponses aux tickets peuvent être déplacées en tant que pièces jointes indépendantes si vous souhaitez conserver le contexte visuel côté HubSpot .
Étiquettes
Toutes les balises Zendesk® sont conservées. Les enregistrements migrés reçoivent également une balise supplémentaire de votre choix, utile pour filtrer les données Zendesk® historiques des nouveaux tickets HubSpot dans les rapports.
Entreprises
Nom de l'organisation, domaine, champs personnalisés et tous les contacts associés : l'association entre une entreprise et ses tickets est préservée lors de la migration, ce qui est l'objectif principal de la consolidation CRM.
Notes et commentaires internes
Les réponses publiques et les notes internes privées sont toutes deux conservées, préservant ainsi l'intégralité du fil de conversation pour chaque ticket.
Conversations parallèles
Les conversations parallèles Zendesk® sont transférées sous forme de commentaires privés sur le ticket HubSpot principal. Le contexte reste visible pour votre équipe ; les clients n’y ont jamais accès.
Qu'est-ce qui ne migre pas directement de Zendesk® vers HubSpot
Trois éléments nécessitent un plan distinct.
Téléchargez les enregistrements des appels Zendesk® Talk avant de basculer.
Vous devez reconstruire les rapports Zendesk® Explore dans le tableau de bord de reporting natif de HubSpot.
Les objets Zendesk® Sell (opportunités, prospects, contacts Sell) nécessitent une migration personnalisée et distincte.
Les automatisations, déclencheurs et macros Zendesk® ne sont pas directement compatibles avec les workflows HubSpot . Leurs architectures étant trop différentes, une simple transposition entraînerait des erreurs de logique. Nous exportons chaque règle dans un document de référence structuré détaillant les conditions, les actions et l'ordre d'exécution. Votre équipe peut ainsi recréer les workflows dans HubSpot en toute simplicité.
Découvrez si HubSpot Service Hub convient à votre équipe. Effectuez une migration de démonstration gratuite de 20 enregistrements et vérifiez chaque association avant de payer.
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Comment fonctionne la migration Zendesk® vers HubSpot Service Hub ?
Vous vous demandez comment migrer de Zendesk® vers HubSpot? La réponse tient en cinq étapes. La migration complète Zendesk® vers HubSpot s'effectue sans interruption de service pour les deux plateformes. Votre équipe de support reste pleinement opérationnelle et vos clients ne remarquent rien. Voici le détail de chaque étape.
1. Connectez Zendesk® et HubSpot
Authentifiez les deux plateformes via OAuth ou une clé API. L'outil de migration automatisée nécessite un accès en lecture aux tickets, utilisateurs et organisations Zendesk® , ainsi qu'un accès en écriture aux tickets, contacts et entreprises HubSpot . Aucun transfert n'est encore effectué. L'assistant de migration analyse votre schéma de champs afin que vous sachiez précisément quelles données sont associées à quelles autres avant même le transfert du moindre enregistrement.
2. Cartographiez les champs et choisissez les éléments à migrer
Les champs standard sont automatiquement mappés : « Sujet » Zendesk® devient « Nom du ticket » HubSpot , « Client » Zendesk® devient « Contact » HubSpot et « Organisation » Zendesk® devient « Entreprise » HubSpot . Consultez et ajustez le mappage complet côte à côte dans l’assistant de migration.
Les champs personnalisés nécessitent une étape manuelle : créez d’abord les propriétés personnalisées correspondantes dans HubSpot , puis associez-les dans l’outil. Les statuts des tickets correspondent aux étapes du pipeline. Vous définissez la correspondance entre chaque statut et chaque étape.
3. Filtrer et migrer uniquement ce qui compte
Filtrez facilement vos données Zendesk® par date, statut, étiquettes, groupes, priorité, champs personnalisés et plus encore — afin de ne migrer que les enregistrements dont vous avez réellement besoin.
4. Effectuez une migration de démonstration gratuite (20 enregistrements)
L'outil transfère 20 tickets tests dans HubSpot avant la migration complète. Il permet de vérifier les associations, les champs personnalisés et de confirmer l'affectation des agents. La plupart des équipes repèrent ainsi leurs erreurs de mappage sur 20 enregistrements au lieu de 200 000. Négliger cette étape s'avère souvent coûteux.
La démo est gratuite. Aucune carte de crédit requise. Vous pouvez la relancer autant de fois que nécessaire.
5. Lancer la migration complète
La migration complète s'exécute en arrière-plan. Zendesk® reste opérationnel, les tickets continuent d'être traités et les agents peuvent continuer à travailler. HubSpot reste également opérationnel. L'outil de migration n'interfère jamais avec la file d'attente des deux plateformes.
Les tickets de moins de 50 000 sont généralement traités en moins de 24 heures. Nous recommandons de planifier les sessions comportant plus de 300 000 tickets et de nombreuses pièces jointes sur le week-end. L’outil respecte automatiquement les limites de débit de l’API HubSpot et n’interfère donc pas avec vos processus marketing ou commerciaux.
6. Validez et exécutez la migration Delta
Une fois le traitement principal terminé, effectuez des vérifications ponctuelles des enregistrements à différentes étapes du processus de traitement des tickets. Assurez-vous que les contacts et les entreprises sont correctement associés.
Exécutez ensuite Delta. Ce programme récupère tous les tickets créés ou mis à jour dans Zendesk® pendant la période de migration. Sans lui, ces enregistrements n'existeraient pas dans HubSpot. Grâce à lui, votre instance est parfaitement à jour.
Une fois la validation effectuée, inversez vos règles de routage pour qu'elles pointent vers la boîte de réception des conversations HubSpot. La transition est alors terminée.
Vos données vous en disent plus que n'importe quelle vidéo de démonstration. Voyez précisément où chaque ticket aboutit avant de vous engager.
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Modes de migration Delta, Interval et Personnalisée pour les données de support complexes
La plupart des migrations échouent lors de leur exécution. Les échecs surviennent généralement lors de la phase finale : un lot de tickets créés pendant la bascule n'est jamais transféré vers HubSpot, la migration sature l'API et ralentit les flux de travail en production, ou les données sont si complexes qu'aucun modèle standard ne convient. Les trois modes décrits ci-dessous sont conçus précisément pour ces situations.
Migration Delta
Les tickets continuent d'affluer pendant la migration. Tout ticket créé ou mis à jour dans Zendesk® entre le début et la fin de la migration principale n'existerait pas dans HubSpot sans une seconde passe. La migration delta est cette seconde passe. Exécutée après la migration, elle corrige les données manquantes afin de garantir que votre instance HubSpot est parfaitement à jour, sans doublons ni nettoyage manuel. Si votre équipe ne peut pas interrompre le support entrant, cette migration est indispensable.
Migration par intervalles
Les migrations de données Zendesk® volumineuses peuvent saturer les limites de débit de l'API HubSpot . Dans ce cas, vos automatisations marketing et commerciales en temps réel sont ralenties. La migration par intervalles vous permet d'exécuter le transfert par lots planifiés : en dehors des heures de pointe, le week-end ou en fonction des fenêtres de workflow HubSpot connues. La migration est toujours effectuée intégralement, mais sans impacter le reste de votre infrastructure.
Migration personnalisée
Les éléments complexes tels que les objets personnalisés, les fusions multi-systèmes ou les règles de conformité spécifiques ne s'intègrent pas aux modèles standard. Évitez d'intégrer des données complexes dans une configuration de base. Notre équipe de migration personnalisée définit le périmètre du projet, gère le mappage et la préparation, et développe la logique. Aucune intervention de votre part en ingénierie. Vous nous décrivez vos besoins, nous nous occupons du reste.
Tarification de la migration de Zendesk® vers HubSpot Service Hub
Le prix de votre migration de Zendesk® vers HubSpot dépend du volume total de vos enregistrements. Vous payez un forfait unique pour l'ensemble du transfert. Le coût par enregistrement diminue à mesure que le volume augmente.
Nous comptabilisons les enregistrements par type : billets, contacts, entreprises et agents. Les pièces jointes, les commentaires et les notes ne sont pas comptabilisés comme des enregistrements distincts et ne sont pas ajoutés au total.
Votre investissement final dépend de trois facteurs clés : le nombre total d’enregistrements, les options sélectionnées et le niveau de votre forfait. L’assistant de migration calcule automatiquement le montant exact après l’exécution de votre démonstration. Vous visualisez un prix détaillé précis avant de décider de lancer la migration complète. Aucun devis, aucune facture ultérieure.
Prix distinct :
- Migration personnalisée (logique de champs complexes, objets personnalisés HubSpot )
- Migration d'objets Zendesk® Sell
- Infrastructure de migration conforme à HIPAA
- Gestionnaire de migration dédié aux grandes entreprises
Il est important de préciser que le tarif Help Desk Migration couvre uniquement la migration des données de support. La licence HubSpot Service Hub représente un coût distinct, payable directement à HubSpot. Si vous n'avez pas encore choisi votre niveau Service Hub, veuillez le faire avant la migration. Vous aurez besoin au minimum d'un accès en écriture aux objets Ticket, Contact et Entreprise.
La migration de démonstration gratuite est sans frais. Elle transfère 20 tickets réels de votre compte Zendesk® vers HubSpot Service Hub. Aucune carte de crédit n'est requise. Aucun engagement. Vous pouvez l'exécuter autant de fois que vous le souhaitez. Le prix exact de votre migration complète s'affiche dans l'assistant de migration une fois la démonstration terminée.
Effectuez une démonstration gratuite pour connaître le prix exact de votre migration.
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Migrations de données sécurisées, chiffrées et entièrement documentées
Help Desk Migration est certifiée SOC 2 Type II et ISO 27001 et respecte l'intégralité GDPR . La plateforme chiffre les données au repos à l'aide du protocole AES-256 et en transit à l'aide du protocole TLS 1.2+, et traite tous les enregistrements exclusivement au sein de centres de données certifiés et hautement sécurisés.
Vous contrôlez précisément les enregistrements auxquels l'outil de migration API peut accéder et vous pouvez révoquer ces autorisations à tout moment via votre panneau d'administration. Une fois la migration terminée, notre système supprime automatiquement tous les enregistrements.
Nous fournissons sur demande une infrastructure conforme à HIPAAaux secteurs réglementés, notamment les organismes de santé, les plateformes d'assurance et toute personne manipulant des informations de santé protégées.
Consultez notre documentation de sécurité pour connaître l'ensemble des contrôles techniques.
SOC 2 Type II | GDPR · HIPAA (sur demande) | ISO 27001 | AES-256 | TLS 1.2+
Ce que les clients disent de la migration de Zendesk® vers HubSpot
« Les billets et les contacts vivent désormais ensemble. »
« Nous utilisions Zendesk® depuis quatre ans et l'intégration de Zendesk® HubSpot avec notre CRM HubSpot a toujours été le point faible. La migration a pris moins d'une journée, bien plus rapidement que prévu, et chaque ticket a été associé au bon contact. Notre équipe commerciale peut désormais consulter l'historique complet du support directement dans la fiche de chaque transaction. C'était l'objectif principal de cette migration et cela fonctionne parfaitement. »
« Nous avons effectué la démo jeudi après-midi. Vendredi matin, nous avions confirmé que tous les champs étaient correctement mappés et lancé la migration complète. Lundi, notre instance HubSpot était impeccable. La migration delta a pris en compte 47 tickets créés pendant le week-end. Aucune donnée n'a été perdue. »
« Nous avions huit ans de tickets Zendesk® , soit environ 340 000 enregistrements. L’équipe a identifié deux types de champs personnalisés qui nécessitaient une intervention manuelle avant l’exécution. Tout le reste a été migré automatiquement. Je m’attendais à ce que ce projet prenne plusieurs semaines. Il a finalement duré quatre jours. »
Rejoignez les 60 000 équipes qui utilisent HubSpotpour leur support. Commencez par une démo gratuite et visualisez vos données dans HubSpot avant tout engagement financier.
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FAQ : Migration Zendesk® vers HubSpot Service Hub
- Les rapports Zendesk® Explore doivent être reconstruits dans HubSpot Reporting.
- Les automatisations, les déclencheurs et les macros ne sont pas transférés directement. L'outil les exporte sous forme de document structuré que votre équipe peut utiliser pour les recréer dans HubSpot Workflows.
- Les articles de la base de connaissances ne font pas partie de la procédure standard. Veuillez vérifier auprès de l'équipe si la migration de la base de connaissances est disponible pour votre configuration.
Prêt à quitter Zendesk® pour HubSpot Service Hub?
La migration de démonstration gratuite transfère 20 tickets réels de votre environnement Zendesk® en production vers HubSpot Service Hub. Aucun environnement de test, aucune donnée fictive. Vos enregistrements réels, au bon endroit, prêts à être consultés.
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Olha Butenets
Olha est une experte reconnue en migration de systèmes d'assistance et une figure de proue de notre équipe Ventes et Support. Forte de plus de 4 ans d'expérience et de plus de 2 000 migrations réussies à son actif, elle se spécialise dans la gestion de migrations de données d'entreprise à enjeux élevés, en veillant à l'intégrité totale des données et à la continuité opérationnelle.
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Zendesk® est une marque déposée de Zendesk, Inc. Help Desk Migration n'est ni affilié à, ni sponsorisé par, ni approuvé par Zendesk, Inc.
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