Professionnelle Service de migration de données de Zendesk à Salesforce Service Cloud

Qu'ont en commun Zendesk et Salesforce Service Cloud?

• Gestion des tickets : Zendesk et Salesforce Service Cloud permettent aux utilisateurs de créer, suivre et résoudre efficacement les tickets de support client.
• Communication omnicanale : Les deux plateformes offrent un support multicanal, y compris par e-mail, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux, facilitant des interactions client fluides.
• Options d'auto-assistance : Zendesk et Salesforce Service Cloud fournissent des fonctionnalités de base de connaissances et de forum communautaire, permettant aux clients de trouver des solutions de manière autonome.
• Rapports et analyses: Les deux plateformes de help desk offrent des capacités robustes de rapports et d'analyses qui permettent aux entreprises de gagner des informations précieuses sur leur performance en service client.

Mais qu'est-ce qui distingue Salesforce Service Cloud de Zendesk?

• Zendesk met l'accent sur la simplicité d'utilisation et la facilité, s'adressant davantage aux petites et moyennes entreprises (PME).
• Salesforce Service Cloud offre des fonctionnalités plus avancées, telles que des capacités alimentées par l'IA, des options d'intégration complètes et une personnalisation robuste pour les grandes entreprises ayant des besoins de service complexes.
• L'interface de Zendesk privilégie l'attrait visuel et l'intuitivité, tandis que Salesforce Service Cloud propose une interface riche en fonctionnalités et personnalisable, adaptée à une fonctionnalité étendue.

Lorsque vous envisagez les structures tarifaires de Zendesk et de Salesforce Service Cloud, il est essentiel d'évaluer non seulement le coût, mais aussi la valeur que chaque plateforme offre.

Combien coûte Zendesk ?

• Plan Support : 19 $ par agent/mois avec un système de ticketing, un centre d'aide, des tableaux de bord d'analyse préconstruits et l'accès à plus de 1 000 applications et intégrations.
• Suite Team : 55 $ par agent/mois ou 660 $ par an pour 1 agent, idéal pour les équipes en croissance. Ce niveau de prix comprend plusieurs formulaires de ticket, des agents légers, des accords de niveau de service (SLA) et des évaluations de satisfaction client (CSAT).
• Suite Growth : 89 $ par agent/mois ou 1 068 $ par an pour 1 agent. Il est adapté aux entreprises en expansion. Il offre des avantages supplémentaires tels qu'un portail client en libre-service, des heures d'ouverture et l'éligibilité aux modules complémentaires avancés.
• Suite Professional : 115 $ par agent/mois ou 1 380 $ par an pour 1 agent et il est le mieux adapté aux entreprises recherchant un service haut de gamme. Le plan propose des fonctionnalités améliorées telles que des analyses personnalisées et en direct, des conversations annexes, un routage basé sur les compétences et l'accès à des forums communautaires intégrés.

Pour les grandes entreprises, Zendesk propose des solutions personnalisées, telles que des plans adaptés aux niveaux Suite Entreprise et Suite Entreprise Plus. Ces plans incluent des fonctionnalités telles que des mesures de sécurité avancées, un bac à sable pour affiner la gestion des changements, une récupération après sinistre améliorée et l'accès à des modules complémentaires spécialisés tels que l'IA avancée et la confidentialité et la protection des données avancées.

Quel est le prix de Salesforce Service Cloud?

• Starter Suite ($25/utilisateur/mois) est idéal pour les entreprises ayant besoin d'une suite CRM simple couvrant le marketing, les ventes, le service et le commerce. Le plan inclut des fonctionnalités telles que la gestion des cas, les rapports et tableaux de bord personnalisables, la base de connaissances.
• Professional ($80/utilisateur/mois) est conçu pour les entreprises axées sur le service client. Le plan offre des fonctionnalités avancées telles que le regroupement de cas, l'intégration de la téléphonie informatique (CTI), le routage omnicanal des cas.
• Enterprise ($165/utilisateur/mois) est adapté aux entreprises nécessitant des capacités de service avancées et une intelligence artificielle de confiance intégrée. Cette catégorie comprend des options telles que l'IA pour le service client, le centre d'aide en libre-service, l'automatisation des workflows.
• Illimité ($330/utilisateur/mois) convient aux entreprises ayant besoin d'un support client étendu avec chat et assistance 24h/24 et 7j/7. Les fonctionnalités comprennent le support 24h/24 et 7j/7/365, les chatbots alimentés par l'IA et les fonctionnalités de chat.
• Einstein 1 Service ($500/utilisateur/mois) offre: Le summum des capacités de Salesforce Service Cloud, intégrant une IA de confiance et une intelligence des données. Il comprend tout dans l'édition Unlimited, plus des fonctionnalités supplémentaires telles que les canaux digitaux, l'intelligence de service et l'intégration avec Slack. À noter qu'il inclut également Einstein Copilot (Beta) alimenté par une IA générative, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité du service.

Qui utilise Zendesk?

• Les petites et moyennes entreprises de différents secteurs cherchant une plateforme de service client intuitive et personnalisable.
• Les startups et les entreprises en croissance qui privilégient une mise en œuvre rapide et abordable sans compromettre les fonctionnalités essentielles.
• Les entreprises ayant des besoins de service moins complexes ou celles cherchant à rationaliser les opérations de support existantes.

Quelles entreprises utilisent Salesforce Service Cloud?

• Les grandes entreprises et les multinationales dans des secteurs tels que la finance, la santé, les télécommunications et la technologie.
• Les entreprises ayant des besoins de service complexes, plusieurs canaux de communication et des exigences de reporting avancées.
• Les organisations recherchent une personnalisation étendue, une intégration transparente avec les outils métier existants et des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise.
• Les entreprises qui utilisent d'autres produits Salesforce et recherchent une intégration transparente entre différentes équipes et départements.

Zendesk vs Salesforce Service Cloud est un allié indispensable dans la gestion du service client. Les deux offrent des solutions de support complètes pour garder les clients satisfaits et les équipes organisées.

Zendesk propose des fonctionnalités conviviales adaptées à diverses entreprises. Sa nature personnalisable garantit des solutions sur mesure pour des besoins spécifiques, ainsi que des fonctionnalités de reporting robustes pour tenir les entreprises informées.

Salesforce Service Cloud se distingue en tant que professionnel aguerri dans le domaine du service client. Il est équipé de puissantes fonctionnalités d'automatisation et d'intégrations de premier ordre. Ses capacités étendues répondent aux exigences complexes des grandes entreprises, offrant des solutions transparentes pour améliorer l'efficacité des flux de travail.

En fin de compte, le choix entre Zendesk vs Salesforce Service Cloud pour votre entreprise dépend de ses besoins et préférences spécifiques. Zendesk excelle dans la simplicité et la personnalisation, tandis que Salesforce Service Cloud offre des options avancées d'automatisation et d'intégration.