Migración de Zendesk® a Salesforce Service Cloud (Agentforce)
Traslade tickets, clientes, organizaciones y artículos de la base de conocimientos de Zendesk® a Salesforce Service Cloud , o directamente a Salesforce Agentforce, con nuestro asistente de migración automatizado.
Sin tiempos de inactividad. Sin tener que lidiar con CSV .
Pandora, la marca de joyería más grande del mundo, migró 1,2 millones de registros de Zendesk® a Salesforce Agentforce en 4 semanas con Help Desk Migration. Solicite una demostración gratuita hoy mismo y vea cómo se transfieren sus datos antes de contratar un plan de pago.
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Con la confianza de equipos de soporte que han superado Zendesk®
Desde equipos SaaS de 8 agentes hasta empresas de la escala de Pandora, más de 38.000 compañías han utilizado Help Desk Migration para consolidar, cambiar de plataforma o modernizar su infraestructura de soporte, incluidos equipos que migran de Zendesk® a Salesforce Service Cloud y ahora, a Agentforce.
¿Por qué los equipos migran de Zendesk® a Salesforce Service Cloud (o Agentforce)?
Zendesk® es excelente para la asistencia por correo electrónico y formularios. Su utilidad comienza a flaquear cuando tu negocio supera la simple gestión de incidencias: cuando ventas, marketing, facturación y operaciones de campo necesitan acceder al mismo registro del cliente, y cuando una macro más rápida deja de ser suficiente.
Las cuatro razones que más solemos escuchar de los equipos que cambian de plataforma:
Service Cloud unifica los tickets con los registros de cuentas, contactos y oportunidades de ventas Salesforce . Se acabaron las búsquedas entre diferentes herramientas.
Estudio de caso
Pandora migró 1,2 millones de registros Zendesk® a Salesforce Agentforce en 4 semanas
Pandora, la casa de joyería danesa con 6.800 tiendas en más de 100 países y la marca de joyería más grande del mundo por volumen, se asoció con Help Desk Migration a principios de 2026 para trasladar su plataforma global de atención al cliente de Zendesk® a Salesforce Agentforce.
Zendesk® → Salesforce Agentforce | Comercio minorista y electrónico
Registros migrados:
1,2 millones de tickets, clientes, organizaciones y registros de satisfacción del cliente (CSAT).
Cronograma:
4 semanas desde el inicio hasta el cambio a producción.
Fuente:
Zendesk® (multimarca, multilingüe).
Destino:
Salesforce Agentforce (Service Cloud + Agentforce for Service).
Tiempo de inactividad:
Cero: Pandora ejecutó una migración Delta para mantener ambos sistemas sincronizados hasta la transición.
Medida técnica clave:
Las reglas de validación y los activadores se suspenden temporalmente durante la carga de datos heredados para evitar errores de inserción en registros históricos que no cumplen con la lógica empresarial actual.
Únete a Pandora y a más de 60.000 equipos.
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¿Qué registros se pueden migrar de Zendesk® a Salesforce?
El Asistente de migración asigna automáticamente los objetos Zendesk® a los objetos Salesforce Service Cloud (y Agentforce). A continuación, se muestra la asignación estándar; todos los campos se pueden editar dentro del Asistente antes de ejecutar una demostración.
| Zendesk® | Salesforce Service Cloud | Fuerza de agentes Salesforce |
|---|---|---|
| Entradas | Casos | Casos |
| Comentarios sobre los tickets (públicos e internos) | Comentarios del caso / Feed | Comentarios del caso / Feed |
| Usuarios (usuarios finales) | Contactos | Contactos |
| Organizaciones | Cuentas | Cuentas |
| Agentes | Usuarios | Usuarios (con el conjunto de permisos de Agentforce) |
| Artículos del Centro de ayuda | Artículos de conocimiento | Artículos de conocimiento |
| Categorías/secciones del Centro de ayuda | Categorías de datos | Categorías de datos |
| Conversaciones paralelas | Mensaje de correo electrónico / Fuente de casos | Mensaje de correo electrónico / Fuente de casos |
| Archivos adjuntos | Archivos / Contenido del documento | Archivos / Contenido del documento |
| Etiquetas | Tema / Etiqueta | Tema / Etiqueta |
| Campos personalizados | Campos personalizados (asignados por objeto) | Campos personalizados (asignados por objeto) |
| Calificaciones de satisfacción del cliente | Objeto personalizado o respuestas de encuestas | Objeto personalizado o respuestas de encuestas |
Migración de Zendesk® a Salesforce Service Cloud en 6 pasos
1. Conecta tus cuentas
Vincula tus instancias de Zendesk® y Salesforce Service Cloud al Asistente de migración.
2. Asigne sus datos y campos
Seleccione los registros que desea migrar. El Asistente de migración asigna automáticamente los campos estándar; revíselos, edite los que necesiten ajustes y agregue asignaciones de campos personalizadas para datos no estándar.
3. Configurar filtros
Filtra los movimientos por etiquetas, grupo, canal, estado, prioridad, fecha de creación, fecha de actualización y campos personalizados.
4. Ejecuta una demostración gratuita
Help Desk Migration traslada una parte de sus datos (normalmente 20 tickets aleatorios y sus registros relacionados) a su instancia o entorno de pruebas Salesforce . Puede revisar los resultados campo por campo antes de realizar cualquier pago.
5. Programar la migración completa
Puedes elegir un momento de baja actividad para la transferencia. Tus agentes seguirán trabajando en Zendesk® ; nada se desconectará.
6. Ejecutar la migración completa
El asistente traslada todo —tickets, contactos, cuentas, artículos de la base de conocimientos y archivos adjuntos— a Salesforce en segundo plano.
¿Qué cambia después de migrar a Salesforce Agentforce?
El objetivo no es simplemente cambiar de plataforma, sino lo que se haga con la nueva. Este es el proceso operativo que observamos durante los primeros 90 días tras una migración de Zendeska Agentforce.
Días 1–30 — Estabilizar
- Confirme que el enrutamiento de tickets, los permisos de los agentes y la lógica de la cola coincidan con la configuración Zendesk® .
- Capacite a los agentes en el diseño de la consola Salesforce Lightning (no es Zendesk® ; la consola es más densa, pero más potente).
- Verifique los informes de SLA comparándolos con su línea base histórica Zendesk® .
Días 31–60 — Personalizar
- Crea los flujos Salesforce y las reglas de validación que solían gestionar tus macros y activadores Zendesk® .
- Conecte Service Cloud con sus plataformas Salesforce Sales y Marketing Cloud: la visión integral del cliente por la que estaba pagando.
- Indexa tu base de conocimientos para la búsqueda semántica de Einstein/Agentforce.
Días 61–90 — Activar Agentforce
- Ponga en marcha su primer agente de Agentforce con un caso de uso específico (restablecimiento de contraseñas, estado de pedidos).
- Incluir métricas de desviación: qué porcentaje de conversaciones gestiona Agentforce de principio a fin frente a las que escala.
- Compare el coste por resolución con su anterior línea base Zendesk® .
Diseñado para la seguridad, la privacidad y el cumplimiento normativo
Help Desk Migration está diseñado para equipos que se toman en serio la residencia de datos y los controles de acceso; los mismos equipos que, en primer lugar, gestionan cargas de trabajo reguladas en Zendesk® y Salesforce .
- Certificado SOC 2 Tipo II
- Cumple con la normativa HIPAA para migraciones en el sector sanitario
- Cumple con GDPR y CCPA : soporte completo para DSAR
- Gestión de la seguridad de la información según la norma ISO/IEC 27001
- Autenticación de dos factores en todas las cuentas
- Datos cifrados en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
- Los datos de migración se conservan solo durante el tiempo necesario para el proyecto y luego se eliminan
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La migración de demostración gratuita traslada 20 tickets reales de tu instancia Zendesk® a Salesforce Service Cloud. Sin entorno de prueba ni datos ficticios. Tus registros reales, en el lugar correcto, listos para su revisión.
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Preguntas frecuentes: Migración Zendesk® a Salesforce Service Cloud
Para la mayoría de los equipos, el proceso completo dura entre 1 y 4 semanas, incluyendo la demostración gratuita, la revisión del mapeo, la migración completa, la sincronización incremental y la verificación posterior a la puesta en marcha. La migración de Pandora a Agentforce, con 1,2 millones de registros, duró 4 semanas. Una migración de Zendeska Service Cloud con 50 000 registros suele completarse en 1 o 2 semanas.
La velocidad de migración está determinada por los límites de velocidad de la API. Zendesk® exporta a 200 solicitudes por minuto en los planes estándar (aproximadamente 8,5 horas para una base de 100 000 tickets) y hasta 2500 solicitudes por minuto con el complemento High Volume API, que reduce esa misma exportación a unos 40 minutos. Salesforce Service Cloud es el factor limitante: impone una cuota diaria de API (100 000 solicitudes por día en la asignación base), lo que equivale a unas 69 solicitudes por minuto efectivas. A esa velocidad, una migración base de aproximadamente 100 000 tickets, más contactos y empresas, tarda entre 5 y 6 días en importarse; añadir licencias de la API Salesforce aumenta el límite y puede reducirlo a cerca de 3 días.
Olha Butenets
Olha es una destacada experta en migración de mesas de ayuda y una valiosa líder en nuestro equipo de Ventas y Soporte. Con más de 4 años de experiencia y un historial de más de 2000 migraciones exitosas, se especializa en la planificación estratégica de migraciones de datos empresariales de alta complejidad, priorizando la integridad total de los datos y la continuidad operativa.
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Zendesk® es una marca registrada de Zendesk, Inc. Help Desk Migration no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Zendesk, Inc.
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