Migration de Zendesk® vers Salesforce Service Cloud (Agentforce)
Transférez les tickets, les clients, les organisations et les articles de la base de connaissances de Zendesk® vers Salesforce Service Cloud — ou directement dans Salesforce Agentforce — grâce à notre assistant de migration automatisé.
Aucune interruption de service. Aucune manipulation de CSV .
Pandora, la plus grande marque de bijoux au monde, a transféré 1,2 million d'enregistrements de Zendesk® vers Salesforce Agentforce en 4 semaines grâce à Help Desk Migration. Testez gratuitement la migration dès aujourd'hui et visualisez le transfert de vos données avant de souscrire à un abonnement payant.
Sans carte de crédit Config rapide
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Utilisé par les équipes de support qui ont dépassé les capacités Zendesk®
Des équipes SaaS de 8 agents aux entreprises de l'envergure de Pandora, plus de 38 000 entreprises ont utilisé Help Desk Migration pour consolider, replatformer ou moderniser leur infrastructure de support, y compris des équipes passant de Zendesk® à Salesforce Service Cloud et maintenant à Agentforce.
Pourquoi les équipes passent de Zendesk® à Salesforce Service Cloud (ou Agentforce)
Zendesk® excelle dans la gestion des e-mails et des formulaires. Ses limites apparaissent lorsque votre entreprise dépasse les capacités d'un simple système de tickets : lorsque les équipes commerciales, marketing, facturation et opérations terrain ont besoin d'accéder aux mêmes informations client, et lorsqu'une simple macro plus rapide ne suffit plus.
Les quatre raisons les plus fréquemment invoquées par les équipes qui changent de plateforme :
Service Cloud unifie les tickets avec les enregistrements de comptes, contacts et opportunités Salesforce où sont déjà stockées les ventes. Fini les recherches entre outils.
Étude de cas
Pandora a migré 1,2 million d'enregistrements Zendesk® vers Salesforce Agentforce en 4 semaines
Pandora, la maison de joaillerie danoise qui compte 6 800 magasins dans plus de 100 pays et qui est la plus grande marque de bijoux au monde en volume, s’est associée à Help Desk Migration début 2026 pour transférer son système mondial de support client de Zendesk® vers Salesforce Agentforce.
Zendesk® → Salesforce Agentforce | Commerce de détail et e-commerce
Données migrées :
1,2 million de tickets, clients, organisations et enregistrements CSAT.
Délai :
4 semaines entre le lancement et la mise en production.
Source :
Zendesk® (multimarque, multilingue).
Destination :
Salesforce Agentforce (Service Cloud + Agentforce for Service).
Temps d'arrêt :
zéro — Pandora a exécuté une migration Delta pour maintenir les deux systèmes synchronisés jusqu'à la bascule.
Mesure technique clé :
les règles de validation et les déclencheurs sont temporairement suspendus pendant le chargement des données héritées afin d’éviter les échecs d’insertion dans les enregistrements historiques qui ne répondent pas à la logique métier actuelle.
Rejoignez Pandora et plus de 60 000 autres équipes.
Sans carte de crédit
Quels enregistrements pouvez-vous migrer de Zendesk® vers Salesforce?
L'assistant de migration associe automatiquement les objets Zendesk® aux objets Salesforce Service Cloud (et Agentforce). Vous trouverez ci-dessous la correspondance standard ; chaque champ est modifiable dans l'assistant avant de lancer une démonstration.
| Zendesk® | Salesforce Service Cloud | Agentforce Salesforce |
|---|---|---|
| Billets | Cas | Cas |
| Commentaires sur les tickets (publics et internes) | Commentaires sur l'affaire / Flux RSS | Commentaires sur l'affaire / Flux RSS |
| Utilisateurs (utilisateurs finaux) | Contacts | Contacts |
| Organisations | Comptes | Comptes |
| Agents | Utilisateurs | Utilisateurs (avec autorisation Agentforce définie) |
| Articles du Centre d'aide | Articles de connaissances | Articles de connaissances |
| Catégories/sections du Centre d'aide | Catégories de données | Catégories de données |
| Conversations parallèles | Courriel / Flux de requêtes | Courriel / Flux de requêtes |
| Les pièces jointes | Fichiers / Document de contenu | Fichiers / Document de contenu |
| Étiquettes | Sujet / Étiquette | Sujet / Étiquette |
| Champs personnalisés | Champs personnalisés (mappés par objet) | Champs personnalisés (mappés par objet) |
| Évaluations CSAT | Objet personnalisé ou réponses à l'enquête | Objet personnalisé ou réponses à l'enquête |
Migration Zendesk® vers Salesforce Service Cloud en 6 étapes
1. Connectez vos comptes
Connectez vos instances Zendesk® et Salesforce Service Cloud à l'assistant de migration.
2. Cartographiez vos données et vos champs
Sélectionnez les enregistrements à migrer. L'assistant de migration mappe automatiquement les champs standard ; vérifiez-les, modifiez ceux qui le nécessitent et ajoutez des mappages de champs personnalisés pour les données non standard.
3. Configurer les filtres
Filtrez les éléments déplacés par étiquettes, groupe, canal, statut, priorité, date de création, date de mise à jour et champs personnalisés.
4. Lancez une démo gratuite
Help Desk Migration transfère une partie de vos données (généralement 20 tickets choisis au hasard et leurs enregistrements associés) vers votre instance Salesforce ou votre environnement de test. Vous pouvez examiner les résultats champ par champ avant tout paiement.
5. Planifier la migration complète
Vous pouvez choisir une plage horaire de faible trafic pour le transfert. Vos agents continuent de travailler sur Zendesk® : aucune interruption de service n’est constatée.
6. Exécutez la migration complète
L'assistant transfère tout en arrière-plan vers Salesforce : tickets, contacts, comptes, articles de la base de connaissances et pièces jointes.
Qu'est-ce qui change après votre passage à Salesforce Agentforce ?
L'objectif n'est pas le changement de plateforme, mais l'utilisation que vous en ferez. Voici le déroulement opérationnel observé au cours des 90 premiers jours suivant une migration de Zendeskvers Agentforce.
Jours 1 à 30 — Stabilisation
- Vérifiez que le routage des tickets, les autorisations des agents et la logique des files d'attente correspondent à votre configuration Zendesk® .
- Former les agents à l'interface de la console Salesforce Lightning (ce n'est pas Zendesk® — la console est plus dense mais plus puissante).
- Vérifiez les rapports SLA par rapport à votre base de référence historique Zendesk® .
Jours 31 à 60 — Personnaliser
- Créez les flux Salesforce et les règles de validation que vos macros et déclencheurs Zendesk® géraient auparavant.
- Connectez Service Cloud à vos solutions Salesforce Sales et Marketing Cloud — la vue client à 360° pour laquelle vous payiez.
- Indexez votre base de connaissances pour la recherche sémantique Einstein / Agentforce.
Jours 61 à 90 — Activation des agents
- Lancez votre premier agent Agentforce sur un cas d'utilisation précis (réinitialisation de mot de passe, statut de commande).
- Mesures de déviation intégrées — quel pourcentage des conversations Agentforce gère de bout en bout par rapport à celles qui sont escaladées ?.
- Comparez le coût par résolution à votre ancienne base de référence Zendesk® .
Conçu pour la sécurité, la confidentialité et la conformité
Help Desk Migration est conçu pour les équipes qui prennent au sérieux la résidence des données et les contrôles d'accès — les mêmes équipes qui exécutent des charges de travail réglementées sur Zendesk® et Salesforce .
- Certifié SOC 2 Type II
- Migrations conformes à HIPAA dans le secteur de la santé
- Conforme GDPR et CCPA — assistance complète en matière de demande d'accès aux données (DSAR)
- Gestion de la sécurité de l'information selon la norme ISO/IEC 27001
- Authentification à deux facteurs sur chaque compte
- Données chiffrées en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256)
- Les données de migration sont conservées uniquement le temps nécessaire au projet, puis supprimées
Prêt à quitter Zendesk® pour Salesforce Service Cloud?
La migration de démonstration gratuite transfère 20 tickets réels de votre environnement Zendesk® en production vers Salesforce Service Cloud. Aucun environnement de test, aucune donnée fictive. Vos enregistrements réels, au bon endroit, prêts à être analysés.
Planifier une consultation de migration →
Sans carte de crédit Certifié SOC 2 Plus de 60 000 migrations terminées
FAQ : Migration Zendesk® vers Salesforce Service Cloud
Pour la plupart des équipes, comptez 1 à 4 semaines pour une migration complète, incluant la démonstration gratuite, la revue de mappage, la migration complète, la synchronisation différentielle et la vérification post-mise en production. La migration de 1,2 million d'enregistrements de Pandora vers Agentforce a duré 4 semaines. Une migration de 50 000 enregistrements Zendeskvers Service Cloud s'effectue généralement en 1 à 2 semaines.
La vitesse de migration est limitée par le débit de l'API. Zendesk® exporte à 200 requêtes par minute avec les forfaits standard (environ 8,5 heures pour 100 000 tickets) et jusqu'à 2 500 requêtes par minute avec l'extension API Haut Volume, réduisant ainsi la durée d'exportation à environ 40 minutes. Salesforce Service Cloud constitue le facteur limitant : il impose un quota quotidien d'API (100 000 requêtes par jour pour le forfait de base), soit environ 69 requêtes par minute. À ce rythme, l'importation d'une migration de base d'environ 100 000 tickets, contacts et entreprises inclus, prend environ 5 à 6 jours. L'ajout de licences API Salesforce augmente ce délai et peut le ramener à environ 3 jours.
Olha Butenets
Olha est une experte reconnue en migration de systèmes d'assistance et une figure de proue de notre équipe Ventes et Support. Forte de plus de 4 ans d'expérience et de plus de 2 000 migrations réussies à son actif, elle se spécialise dans la gestion de migrations de données d'entreprise à enjeux élevés, en veillant à l'intégrité totale des données et à la continuité opérationnelle.
Plus de conseils et astuces pour le transfert de vos données
Vous souhaitez transférer les données de votre service d'assistance et optimiser vos services de support ? Consultez notre blog pour des conseils et des informations utiles !
Les 6 meilleurs systèmes de support technique pour Shopify
Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez bénéficié d'un service client exceptionnel ? Pouvez-vous….
Les 11 meilleures alternatives et concurrents Spiceworks en 2026
Le 31 décembre 2021, Spiceworks a officiellement mis fin à la prise en charge de la version Desktop de….
Alternative ServiceNow : Choisir le service d’assistance ITSM qui vous convient
ServiceNow est une solution de support technique populaire disponible sur le marché depuis...
Zendesk® est une marque déposée de Zendesk, Inc. Help Desk Migration n'est ni affilié à, ni sponsorisé par, ni approuvé par Zendesk, Inc.
Nous fournissons des services de migration de données compatibles avec Zendesk.