Professionnelle Service de migration de données de Zendesk à Salesforce Service Cloud

Zendesk
Salesforce Service Cloud
basé sur plus de 1000 avis de et d'autres.

Encrypté communications, serveurs assurés, autorisations voies avancée

Automatisation du méthode, ne pas avoir temps mort, exclusion flux de travail s'interrompt

Raisonable tarification pour délivrer une fonctionnaliténalité + solde de coût

Nos clients

Wir bekammen das Vertrauen von Unternehmensbereichen in verschiedenen Branchen erworben

Automattic Cmyk Arkansas tech university Cosmos Thule Petplan Minerva

Quelles Données pouvez-vous migrer de Zendesk à Salesforce Service Cloud ?

Avec Migration Wizard de notre, vous pouvez sans soucis importer ou exporter de grande portions de variantes types de données à ou depuis Zendesk à Salesforce Service Cloud. Voici les sélections des entités de données que vous pouvez migrer en faisant usage de service d'automatisation sans aide supplémentaire des agents de support techniques.

Est-ce que vous voulez de besoins spécifique de importation de Zendesk à Salesforce Service Cloud ?

Nous faires connaîtres une migration de données personnalisée.

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Comment la migration de données de Zendesk à Salesforce Service Cloud se réalise?

Vous pouvez exécuter une migration de données en quelques simples étapes, en avec notre solution de migration automatisée. Si vous gérer une structure de données complexe, n’hésitez pas à choisir notre mode adapteé. Toutefois, si vous avez des besoins spécifiques ou une structure de données spéciale, n'hésitez pas à utiliser une route personnalisée.

Connecter les plateformes

Connectez vos plateformes source et cible

Mapper et faire correspondre les données

Spécifiez comment vos données doivent être transférées

Faites un essai

Lancez une démo pour accéder à l'outil de réplication et à ses résultats

Migration complète des données

Démarrez ou planifiez votre transition de données

Enhance Your Zendesk to Salesforce Service Cloud Move with These Opportunities

  • Importer traductions de contenu

    Déplacez votre base de connaissances multilingue vers votre désiré service d'assistance système sans effort ! Profitez de nos "traductions de contenu Migrer" fonctionnalité et importer traduit automatiquement les versions de chaque article.

  • Passer les pièces jointes

    Est-ce que votre destination plateforme permet un stockage de données compact? Passer les pièces jointes, spécialement si vos données actuelles ne perdent aucune de leur valeur sans elles. Le temps de migration diminuera marquablement.

  • Utiliser les caractéristiques de la pièce jointe pour Importer des images en ligne

    Migrer les images insérées dans les tickets en tant que pièces jointes. Le temps de exportation de données peut augmenter, mais les images ne disparaîtront resteront sur une future plateforme.

  • Démo avec des données personnalisées : Sélectionner 20 entités pour migration

    Ne prenez aucun risque. Assurez-vous vous reconnaissez totalement à quoi ressembleront les entités après les avoir copiés. La démo avec des données personnalisées de Help Desk Migration vous permet de sélectionner manuellement 20 entités pour un test de migration.

  • Migrer les enregistrements les plus récents en premier

    Optez pour cette fonctionnalité pour transférer vos enregistrements les plus récents dans un flux chronologique, du plus récent au plus ancien. La option s'applique uniquement à la migration complète.

  • Migrer les conversations annexes

    Transférez sans effort vos conversations annexes de tickets lorsque vous passez de Zendesk. Pendant la migration des données, ces conversations seront importées en tant que commentaires privés dans votre nouveau centre d'assistance.

  • Migrer les enregistrements d'Appel

    Vous pouvez avoir besoin des enregistrements d'Applicationels de votre pour enseigner vos représentants du service de support. Notre Migration Wizard autorise de les importer à la nouvelle plateforme en tant que pièces jointes.

Les données de migration de votre Help Desk sont le long du processus

L'utilisation de solution de Help Desk Migration, ne vous inquiétez pas de la sécurité des données valables. Nous testons fréquement tous les installations et effectuons des améliorations afin que vos données commerciales soient protégées sur la base de actuelles exigences.

Nous utilisons une exigeante politique accès de 2FA

L'assistant de migration de notre utilise accès de 2FA. En outre, seuls vos agents disposent de droits d'administration peuvent migrer vos données de la Zendesk. Collecter, ces mesures de sécurité en supprimant le dangers de pertes des données.

Nous employons 3-couches de protection des données commerciales

Help Desk Migration offre trois niveaux de protection des données. Aux niveaux physiques, nous sécurisons nos équipements d’hébergement de données contre les infraction logiques et physiques. Au couche de la app, nous empêchons tout accès illicite à vos données sur notre service. Et, finalement, sur les niveau du réseau, nous sécurisons nos réseaux de nuisances cyber.

Compléter réglementation de sécurité

Help Desk Migration s'engage à des principes de sécurité de le plus haut niveau, assurant le plus grand de sûreté de vos données. Nous sommes conformes aux normes suivantes: HIPAA, CCPA, PCI DSS niveau 1, GDPR et autres normes essentielles de sûreté des données principales. Et notre conformité vaste du portfolio ne cesse de se développer.

Combien coûte la migration de données de Zendesk vers Salesforce Service Cloud?

Combien aurez-vous besoin d'investir pour passer de Zendesk à Salesforce Service Cloud? Le prix dépendra principalement du volume de documents que vous devez migrer, de la complexité de vos demandes et des options que vous utiliserez ou du travail personnalisé que vous demanderez. Démarrez une démo gratuite pour vérifier les performances de l'assistant de migration et découvrez combien coûtera votre migration.

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Quelques mots des clients de notre

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Découvrez comment vous préparer à la migration des données Salesforce Service Cloud

Préparez-vous à la migration des données Salesforce Service Cloud en consultant un guide détaillé étape par étape

Comparaison rapide entre Zendesk et Salesforce Service Cloud

Zendesk et Salesforce Service Cloud sont tous deux des plateformes de service client basées sur le cloud, réputées et utilisées par des entreprises de diverses tailles et industries. Bien que leur objectif principal soit de rationaliser les opérations de support client, ils diffèrent en termes de focus, de marché cible et de fonctionnalités offertes.

Tout comme Zendesk, Salesforce Service Cloud est une option fiable sur le marché du service client. Cependant, explorer des alternatives comme Zendesk pourrait être bénéfique, surtout si vous recherchez plus de flexibilité dans les tarifs. Le modèle de tarification de Salesforce peut devenir restrictif à mesure que votre équipe s'agrandit ou que vos besoins en matière de support évoluent. Si vous cherchez une solution avec une structure tarifaire plus adaptable, il pourrait être temps de considérer Zendesk.

D'un autre côté, si vous utilisez actuellement Zendesk mais constatez qu'il a du mal à répondre aux demandes croissantes de votre entreprise, il pourrait être temps d'évaluer Salesforce Service Cloud. À mesure que votre base de clients s'élargit, vos besoins en support augmentent également. Vous avez besoin d'un outil de service d'assistance qui s'adapte et évolue sans problème avec les besoins de votre entreprise.

En fin de compte, le choix entre Zendesk et Salesforce Service Cloud peut ne pas uniquement découler d'une insatisfaction à l'égard d'une plateforme, mais plutôt de la recherche de la solution idéale pour votre équipe et ses besoins uniques. Quelles que soient les raisons, il est crucial de privilégier des démarches proactives pour optimiser les opérations de service client. Bien que le changement puisse être intimidant, il présente également des opportunités enrichissantes d'amélioration.

Qu'ont en commun Zendesk et Salesforce Service Cloud?

  • Gestion des tickets : Zendesk et Salesforce Service Cloud permettent aux utilisateurs de créer, suivre et résoudre efficacement les tickets de support client.
  • Communication omnicanale : Les deux plateformes offrent un support multicanal, y compris par e-mail, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux, facilitant des interactions client fluides.
  • Options d'auto-assistance : Zendesk et Salesforce Service Cloud fournissent des fonctionnalités de base de connaissances et de forum communautaire, permettant aux clients de trouver des solutions de manière autonome.
  • Rapports et analyses: Les deux plateformes de help desk offrent des capacités robustes de rapports et d'analyses qui permettent aux entreprises de gagner des informations précieuses sur leur performance en service client.

Mais qu'est-ce qui distingue Salesforce Service Cloud de Zendesk?

  • Zendesk met l'accent sur la simplicité d'utilisation et la facilité, s'adressant davantage aux petites et moyennes entreprises (PME).
  • Salesforce Service Cloud offre des fonctionnalités plus avancées, telles que des capacités alimentées par l'IA, des options d'intégration complètes et une personnalisation robuste pour les grandes entreprises ayant des besoins de service complexes.
  • L'interface de Zendesk privilégie l'attrait visuel et l'intuitivité, tandis que Salesforce Service Cloud propose une interface riche en fonctionnalités et personnalisable, adaptée à une fonctionnalité étendue.

Lorsque vous envisagez les structures tarifaires de Zendesk et de Salesforce Service Cloud, il est essentiel d'évaluer non seulement le coût, mais aussi la valeur que chaque plateforme offre.

Combien coûte Zendesk ?

  • Plan Support : 19 $ par agent/mois avec un système de ticketing, un centre d'aide, des tableaux de bord d'analyse préconstruits et l'accès à plus de 1 000 applications et intégrations.
  • Suite Team : 55 $ par agent/mois ou 660 $ par an pour 1 agent, idéal pour les équipes en croissance. Ce niveau de prix comprend plusieurs formulaires de ticket, des agents légers, des accords de niveau de service (SLA) et des évaluations de satisfaction client (CSAT).
  • Suite Growth : 89 $ par agent/mois ou 1 068 $ par an pour 1 agent. Il est adapté aux entreprises en expansion. Il offre des avantages supplémentaires tels qu'un portail client en libre-service, des heures d'ouverture et l'éligibilité aux modules complémentaires avancés.
  • Suite Professional : 115 $ par agent/mois ou 1 380 $ par an pour 1 agent et il est le mieux adapté aux entreprises recherchant un service haut de gamme. Le plan propose des fonctionnalités améliorées telles que des analyses personnalisées et en direct, des conversations annexes, un routage basé sur les compétences et l'accès à des forums communautaires intégrés.

Pour les grandes entreprises, Zendesk propose des solutions personnalisées, telles que des plans adaptés aux niveaux Suite Entreprise et Suite Entreprise Plus. Ces plans incluent des fonctionnalités telles que des mesures de sécurité avancées, un bac à sable pour affiner la gestion des changements, une récupération après sinistre améliorée et l'accès à des modules complémentaires spécialisés tels que l'IA avancée et la confidentialité et la protection des données avancées.

Quel est le prix de Salesforce Service Cloud?

  • Starter Suite ($25/utilisateur/mois) est idéal pour les entreprises ayant besoin d'une suite CRM simple couvrant le marketing, les ventes, le service et le commerce. Le plan inclut des fonctionnalités telles que la gestion des cas, les rapports et tableaux de bord personnalisables, la base de connaissances.
  • Professional ($80/utilisateur/mois) est conçu pour les entreprises axées sur le service client. Le plan offre des fonctionnalités avancées telles que le regroupement de cas, l'intégration de la téléphonie informatique (CTI), le routage omnicanal des cas.
  • Enterprise ($165/utilisateur/mois) est adapté aux entreprises nécessitant des capacités de service avancées et une intelligence artificielle de confiance intégrée. Cette catégorie comprend des options telles que l'IA pour le service client, le centre d'aide en libre-service, l'automatisation des workflows.
  • Illimité ($330/utilisateur/mois) convient aux entreprises ayant besoin d'un support client étendu avec chat et assistance 24h/24 et 7j/7. Les fonctionnalités comprennent le support 24h/24 et 7j/7/365, les chatbots alimentés par l'IA et les fonctionnalités de chat.
  • Einstein 1 Service ($500/utilisateur/mois) offre: Le summum des capacités de Salesforce Service Cloud, intégrant une IA de confiance et une intelligence des données. Il comprend tout dans l'édition Unlimited, plus des fonctionnalités supplémentaires telles que les canaux digitaux, l'intelligence de service et l'intégration avec Slack. À noter qu'il inclut également Einstein Copilot (Beta) alimenté par une IA générative, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité du service.

Qui utilise Zendesk?

  • Les petites et moyennes entreprises de différents secteurs cherchant une plateforme de service client intuitive et personnalisable.
  • Les startups et les entreprises en croissance qui privilégient une mise en œuvre rapide et abordable sans compromettre les fonctionnalités essentielles.
  • Les entreprises ayant des besoins de service moins complexes ou celles cherchant à rationaliser les opérations de support existantes.

Quelles entreprises utilisent Salesforce Service Cloud?

  • Les grandes entreprises et les multinationales dans des secteurs tels que la finance, la santé, les télécommunications et la technologie.
  • Les entreprises ayant des besoins de service complexes, plusieurs canaux de communication et des exigences de reporting avancées.
  • Les organisations recherchent une personnalisation étendue, une intégration transparente avec les outils métier existants et des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise.
  • Les entreprises qui utilisent d'autres produits Salesforce et recherchent une intégration transparente entre différentes équipes et départements.

Zendesk vs Salesforce Service Cloud est un allié indispensable dans la gestion du service client. Les deux offrent des solutions de support complètes pour garder les clients satisfaits et les équipes organisées.

Zendesk propose des fonctionnalités conviviales adaptées à diverses entreprises. Sa nature personnalisable garantit des solutions sur mesure pour des besoins spécifiques, ainsi que des fonctionnalités de reporting robustes pour tenir les entreprises informées.

Salesforce Service Cloud se distingue en tant que professionnel aguerri dans le domaine du service client. Il est équipé de puissantes fonctionnalités d'automatisation et d'intégrations de premier ordre. Ses capacités étendues répondent aux exigences complexes des grandes entreprises, offrant des solutions transparentes pour améliorer l'efficacité des flux de travail.

En fin de compte, le choix entre Zendesk vs Salesforce Service Cloud pour votre entreprise dépend de ses besoins et préférences spécifiques. Zendesk excelle dans la simplicité et la personnalisation, tandis que Salesforce Service Cloud offre des options avancées d'automatisation et d'intégration.

Migration en Entier de Zendesk à Salesforce Service Cloud en plusieurs clics

Migrer vos données de Zendesk à Salesforce Service Cloud avec facilité sans désorganisant ce qui importe actuellement – fixer les inquiétudes de vos clients. Notre solution fait tout le travail en coulisse pendant que vous prenez plaisir à répondre à vos clients requêtes votre nouvelle plateforme.

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