Migração Zendesk para o Salesforce Service Cloud (Agentforce)
Migre tickets, clientes, organizações e artigos da base de conhecimento do Zendesk para o Salesforce Service Cloud — ou diretamente para o Salesforce Agentforce — com nosso assistente de migração automatizado.
Sem tempo de inatividade. Sem necessidade de manipular arquivos CSV .
Pandora — a maior marca de joias do mundo — migrou 1,2 milhão de registros do Zendesk para o Salesforce Agentforce em 4 semanas usando Help Desk Migration. Faça uma migração de demonstração gratuita hoje mesmo e veja seus próprios dados serem migrados antes de se comprometer com um plano pago.
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Aprovado por equipes de suporte que superaram Zendesk
Desde pequenas equipes de SaaS com 8 agentes até empresas da escala Pandora, mais de 38.000 empresas usaram Help Desk Migration para consolidar, reformular ou modernizar sua infraestrutura de suporte — incluindo equipes que migraram do Zendesk para o Salesforce Service Cloud e, agora, para o Agentforce.
Por que as equipes migram do Zendesk para Salesforce Service Cloud (ou Agentforce)?
Zendesk é excelente no suporte por e-mail e formulários. Ele começa a apresentar limitações quando sua empresa cresce além da simples emissão de tickets — quando as equipes de vendas, marketing, faturamento e operações de campo precisam visualizar o mesmo registro de cliente e quando uma solução macro mais rápida deixa de ser suficiente.
Os quatro motivos mais frequentes que ouvimos das equipes que estão migrando de plataforma:
O Service Cloud unifica os tickets com os registros de Conta/Contato/Oportunidade Salesforce onde a equipe de vendas já está inserida. Chega de buscas entre ferramentas diferentes.
Estudo de Caso
Pandora migrou 1,2 milhão de registros Zendesk para o Salesforce Agentforce em 4 semanas
Pandora — a joalheria dinamarquesa com 6.800 lojas em mais de 100 países e a maior marca de joias do mundo em volume — fez uma parceria com Help Desk Migration no início de 2026 para migrar sua plataforma global de suporte ao cliente Zendesk para o Salesforce Agentforce.
Zendesk → Salesforce Agentforce | Varejo e Comércio Eletrônico
Registros migrados:
1,2 milhão de tickets, clientes, organizações e registros de CSAT.
Cronograma:
4 semanas desde o início até a transição para a produção.
Fonte:
Zendesk (multimarca, multilíngue).
Destino:
Salesforce Agentforce (Service Cloud + Agentforce for Service).
Tempo de inatividade:
Zero — Pandora executou uma migração Delta para manter ambos os sistemas sincronizados até a transição completa.
Principal medida técnica:
regras e gatilhos de validação são temporariamente suspensos durante o carregamento de dados legados para evitar falhas na inserção de registros históricos que não atendem à lógica de negócios atual.
Junte-se Pandora e a mais de 60.000 outras equipes.
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Que registros você pode migrar do Zendesk para Salesforce?
O Assistente de Migração mapeia automaticamente os objetos Zendesk para os objetos Salesforce Service Cloud (e Agentforce). Abaixo está o mapeamento padrão — todos os campos são editáveis dentro do Assistente antes de você executar uma demonstração.
| Zendesk | Salesforce Service Cloud | Salesforce Agentforce |
|---|---|---|
| Ingressos | Casos | Casos |
| Comentários sobre tickets (públicos e internos) | Comentários do caso / Feed | Comentários do caso / Feed |
| Usuários (usuários finais) | Contatos | Contatos |
| Organizações | Contas | Contas |
| Agentes | Usuários | Usuários (com permissão do Agentforce definida) |
| Artigos da Central de Ajuda | Artigos de conhecimento | Artigos de conhecimento |
| Categorias/seções da Central de Ajuda | Categorias de dados | Categorias de dados |
| Conversas paralelas | Feed de mensagens de e-mail / Casos | Feed de mensagens de e-mail / Casos |
| Anexos | Arquivos / Documento de Conteúdo | Arquivos / Documento de Conteúdo |
| Etiquetas | Tópico / Etiqueta | Tópico / Etiqueta |
| Campos personalizados | Campos personalizados (mapeados por objeto) | Campos personalizados (mapeados por objeto) |
| Avaliações CSAT | Objeto personalizado ou respostas de pesquisa | Objeto personalizado ou respostas de pesquisa |
Migração Zendesk para Salesforce Service Cloud em 6 etapas
1. Conecte suas contas
Vincule suas instâncias Zendesk® e Salesforce Service Cloud ao Assistente de Migração.
2. Mapeie seus dados e campos
Selecione os registros que deseja migrar. O Assistente de Migração mapeia automaticamente os campos padrão — revise-os, edite os que precisarem de ajuste e adicione mapeamentos de campos personalizados para dados não padrão.
3. Configurar filtros
Filtre o que se move por Etiquetas, Grupo, Canal, Status, Prioridade, Data de criação, Data de atualização e campos personalizados.
4. Solicite uma demonstração gratuita
Help Desk Migration transfere uma parte dos seus dados — geralmente 20 tickets aleatórios e seus respectivos registros — para sua instância ou ambiente de teste Salesforce . Você revisa os resultados campo por campo antes de efetuar qualquer pagamento.
5. Agende a migração completa
Você pode escolher um período de baixo tráfego para a transferência. Seus agentes continuam trabalhando no Zendesk — nada fica offline.
6. Execute a migração completa
O assistente move tudo — tickets, contatos, contas, artigos da base de conhecimento e anexos — para Salesforce em segundo plano.
O que muda depois que você migra para o Salesforce Agentforce?
A mudança de plataforma não é o objetivo — o que você faz com a nova plataforma é. Aqui está o panorama operacional que observamos nos primeiros 90 dias após uma migração do Zendeskpara o Agentforce.
Dias 1 a 30 — Estabilização
- Confirme se o roteamento de tickets, as permissões do agente e a lógica da fila correspondem à sua configuração Zendesk .
- Treine os agentes no layout do console Salesforce Lightning (não é Zendesk — o console é mais denso, mas mais poderoso).
- Verifique os relatórios de SLA em comparação com seu histórico de referência Zendesk .
Dias 31 a 60 — Personalizar
- Crie os fluxos Salesforce e as regras de validação que suas macros e gatilhos Zendesk costumavam gerenciar.
- Conecte o Service Cloud às suas nuvens Salesforce Sales e Marketing — a visão 360º do cliente pela qual você estava pagando.
- Indexe sua base de conhecimento para a pesquisa semântica do Einstein/Agentforce.
Dias 61–90 — Ativar Agentforce
- Crie seu primeiro agente Agentforce para um caso de uso específico (redefinição de senha, status do pedido).
- Inclua métricas de desvio — qual a porcentagem de conversas que o Agentforce resolve de ponta a ponta em comparação com as que são encaminhadas para instâncias superiores.
- Compare o custo por resolução com sua antiga linha de base Zendesk .
Desenvolvido para segurança, privacidade e conformidade
Help Desk Migration foi desenvolvido para equipes que levam a sério a residência de dados e os controles de acesso — as mesmas equipes que executam cargas de trabalho regulamentadas no Zendesk e no Salesforce .
- Certificado SOC 2 Tipo II
- Em conformidade com HIPAA para migrações na área da saúde
- Em conformidade com GDPR e CCPA — suporte completo para DSAR
- Gestão de segurança da informação ISO/IEC 27001
- Autenticação de dois fatores em todas as contas
- Dados criptografados em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso (AES-256)
- Os dados de migração são mantidos apenas pelo tempo necessário para o projeto e, em seguida, eliminados
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Perguntas frequentes: Migração Zendesk para Salesforce Service Cloud
Para a maioria das equipes, o processo completo leva de 1 a 4 semanas — incluindo a demonstração gratuita, a revisão do mapeamento, a migração completa, a sincronização incremental e a verificação pós-implementação. A migração de 1,2 milhão de registros da Pandorapara o Agentforce levou 4 semanas. Uma migração de 50 mil registros Zendeskpara o Service Cloud geralmente é concluída em 1 a 2 semanas.
A velocidade de migração é definida pelos limites de taxa da API. Zendesk exporta a 200 solicitações por minuto nos planos padrão — aproximadamente 8,5 horas para uma base de 100.000 tickets — e até 2.500 solicitações por minuto com o complemento High Volume API, que reduz esse mesmo tempo de exportação para cerca de 40 minutos. Salesforce Service Cloud é o fator limitante: ele impõe uma cota diária de API (100.000 solicitações por dia na alocação básica), o que equivale a cerca de 69 solicitações por minuto na prática. Nesse ritmo, uma migração básica de aproximadamente 100.000 tickets, além de contatos e empresas, leva de 5 a 6 dias para ser importada; adicionar licenças da API Salesforce aumenta esse limite e pode reduzi-lo para cerca de 3 dias.
Olha Butenets
Olha é uma especialista renomada em migração de help desk e uma líder respeitada em nossa equipe de Vendas e Suporte. Com mais de 4 anos de experiência e um histórico de mais de 2.000 migrações bem-sucedidas, ela se especializa em planejar migrações de dados corporativos de alto risco, priorizando a integridade total dos dados e a continuidade operacional.
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