¿Qué es la migración Delta?
Al migrar los datos, algunos de nuestros clientes continúan usando su Help Desk de origen hasta que todos los datos estén disponibles en el nuevo Help Desk. En este caso, los agentes de soporte técnico podrán continuar recibiendo y resolviendo problemas en el sistema anterior. Sin embargo, las solicitudes nuevas y actualizadas no se trasladan automáticamente a la plataforma de destino si la migración ya está en marcha.
Obviamente, nuestros clientes necesitan estas nuevas actualizaciones en la plataforma de destino. Por eso ofrecemos algo como la migración delta.
¿Cómo funciona Delta?
Durante este proceso, remigramos los tickets que fueron actualizados y también migramos aquellos que fueron creados durante la migración total. No hay posibilidad de duplicados al migrar los tickets actualizados, ya que nuestra herramienta encuentra automáticamente los nuevos datos en la plataforma de origen. Luego, el sistema borra tu copia del destino para trasladar allí sólo la versión actualizada del ticket.
En el caso de los tickets recién creados, normalmente migran automáticamente al nuevo sistema.
¿Qué es la migración Delta recurrente?
A menudo, las empresas continúan ejecutando su mesa de ayuda de origen después de la migración y necesitan mover los nuevos tickets desde el origen para que sus agentes de soporte ya trabajen en la plataforma de destino. El Delta recurrente cumple con tal solicitud. Puede venir a nosotros en cualquier momento, configurar otra migración y mapear sus registros. asegúrese de proporcionarnos su informe anterior de migración completa de datos que incluya las identificaciones de los tickets. (Puede descargarlo después de que se complete la migración completa de datos.)
Por lo tanto, no todas las plataformas de mesa de ayuda permiten ejecutar el Delta recurrente. Póngase en contacto con nuestros expertos en migración para averiguar si sus plataformas de migración de datos admiten esta opción.
¿Cuánto cuesta la migración Delta recurrente? La Delta recurrente está disponible por un cargo adicional y no está incluida en el paquete Signature. Cada nuevo Delta recurrente se cobra por separado.
Peculiaridades de Delta miragtion
Además, recuerda que, si modificas el ticket actualizado de cualquier manera en la plataforma de destino, estos cambios serán eliminados. La versión disponible de este ticket sólo contendrá las actualizaciones realizadas en el Help Desk de origen antes de la migración delta.
La migración delta le permite actualizar sus datos existentes en Front sin eliminar los tickets importados previamente. Sin embargo, una vez que se completa la migración delta, deberá eliminar manualmente los tickets obsoletos. Nuestro equipo de migración de Help Desk le proporcionará una lista de estos tickets para facilitar su eliminación. Este proceso simplificado asegura que sus datos se mantengan actualizados y sin desorden, ahorrándole tiempo y esfuerzo a largo plazo.
La migración de Delta solo está disponible en un plan Signature de oferta de soporte.