Sécurisée Solution de migration de données de Freshdesk à Zendesk

Qu'ont Zendesk et Freshdesk en commun ?

• Gestion des tickets : Les deux plateformes permettent aux utilisateurs de créer, suivre et résoudre des tickets de support client.
• Communication omnicanale : Freshdesk et Zendesk offrent un support multicanal, y compris par e-mail, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux.
• Options d'auto-assistance : Les deux solutions offrent une base de connaissances et des fonctionnalités de forum communautaire pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.
• Rapports et analyses : Les deux plateformes proposent des capacités de reporting et d'analyse robustes pour aider les entreprises à obtenir des informations sur leurs performances en matière de service client.

Mais qu'est-ce qui distingue Freshdesk de Zendesk ?

• Freshdesk met davantage l'accent sur la facilité d'utilisation et la simplicité, ce qui en fait une solution plus abordable pour les petites et moyennes entreprises.
• Zendesk offre des fonctionnalités plus avancées, telles que des chatbots alimentés par l'IA, l'intégration des réseaux sociaux et le développement d'applications personnalisées, pour répondre aux besoins des grandes entreprises avec des exigences de service client complexes.
• L'interface de Freshdesk est plus attrayante visuellement et intuitive, tandis que l'interface de Zendesk est plus riche en fonctionnalités et personnalisable.

Parlons maintenant d'argent. Freshdesk commence avec un plan gratuit pour les débutants, avec des plans payants à partir de 15 $ par agent par mois. Les prix montent jusqu'à 99 $ pour les fonctionnalités de niveau supérieur. Pendant ce temps, les prix de Zendesk commencent à 19 $ par agent par mois et vont jusqu'à 150 $ pour le package complet. De plus, les deux offrent des modules complémentaires et des remises pour la facturation annuelle, de sorte que vous pouvez adapter votre plan à votre budget.

Combien coûte Freshdesk ?

• Le plan gratuit s'adresse aux petites équipes de jusqu'à 10 agents, offrant un système de tickets intégré via email et réseaux sociaux, une base de connaissances, des analyses de base, une collaboration d'équipe et un support par email 24h/24 et 7j/7.
• Pour les entreprises en croissance, le plan Growth, à partir de 15 $ par agent et par mois facturés annuellement, propose tout ce qui est inclus dans le plan gratuit et ajoute l'automatisation, la détection des collisions, la gestion des SLA, les serveurs email personnalisables et les vues de tickets, ainsi que des options de support étendues, y compris le support téléphonique 24h/24 et 5j/7.
• En passant au plan Pro à 49 $ par agent et par mois facturés annuellement, vous débloquez des capacités d'automatisation avancées, le support de plusieurs produits, le routage en tourniquet, les rôles et objets personnalisés, des rapports et analyses étendus, la segmentation des clients pour un support personnalisé, et plus encore.
• Adapté aux besoins de support au niveau de l'entreprise, le plan Enterprise, au prix de 79 $ par agent et par mois facturés annuellement, comprend toutes les fonctionnalités du plan Pro et ajoute des avantages tels que des produits illimités, un bac à sable de test, le routage basé sur les compétences, une gestion améliorée de la base de connaissances et une restriction de la plage IP.

Quel est le prix du service client Zendesk ?

• Les prix de Zendesk commencent à 19 $ par agent et par mois pour le plan "Support". Il offre des fonctionnalités essentielles comme un système de tickets, un centre d'aide, des tableaux de bord d'analyses préconstruits et l'accès à plus de 1 000 applications et intégrations.
• Suite Team : Au prix de 55 $ par agent/mois ou 660 $/an pour 1 agent, ce plan s'adresse aux équipes en croissance. En plus des fonctionnalités du plan de base, il inclut plusieurs formulaires de tickets, des agents légers, des accords de niveau de service (SLA) et des évaluations de satisfaction client (CSAT).
• Suite Growth : À 89 $ par agent/mois ou 1 068 $/an pour 1 agent, ce plan est conçu pour les entreprises en expansion. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan Suite Team et ajoute des avantages tels qu'un portail client en libre-service, des heures d'ouverture et l'éligibilité à des modules complémentaires avancés.
• Suite Professional : Au prix de 115 $ par agent/mois ou 1 380 $/an pour 1 agent, ce plan est le choix idéal pour les entreprises. Il inclut toutes les fonctionnalités du plan Suite Growth, ainsi que des analyses personnalisées et en direct, des conversations parallèles, un routage basé sur les compétences et l'accès aux forums communautaires intégrés.

Pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes, Zendesk propose des solutions personnalisées sous les niveaux Suite Enterprise et Suite Enterprise Plus. Ces plans fournissent des solutions complètes adaptées aux exigences spécifiques des entreprises, incluant des mesures de sécurité avancées, un bac à sable pour affiner la gestion du changement, une reprise après sinistre améliorée et l'accès à des modules complémentaires spécialisés tels que l'IA avancée et la protection avancée des données.

Qui utilise Freshdesk?

• Les PME de divers secteurs tels que le commerce électronique, le commerce de détail et les services professionnels.
• Les start-ups et les entreprises en croissance qui ont besoin d'une solution de service client riche en fonctionnalités sans la complexité et le coût des plates-formes de niveau entreprise.
• Les organisations qui accordent la priorité à la facilité d'utilisation, à une mise en œuvre rapide et à un coût abordable plutôt qu'à une personnalisation étendue et à des fonctionnalités avancées.
• Les entreprises ayant des besoins de service client moins complexes ou celles qui cherchent à rationaliser leurs opérations de support existantes.

Qui utilise Zendesk?

• Les grandes entreprises et les multinationales de secteurs tels que la santé, la finance, les télécommunications et la technologie.
• Les entreprises ayant des besoins complexes en matière de service client, tels que des volumes élevés de clients, plusieurs canaux de communication et des exigences avancées en matière de reporting.
• Les organisations qui nécessitent une personnalisation étendue, une intégration transparente avec d'autres outils commerciaux et des fonctionnalités de sécurité et de conformité de niveau entreprise.
• Les entreprises qui accordent la priorité à la scalabilité, aux fonctionnalités avancées alimentées par l'IA et aux capacités de gestion complètes du service client.
• Les entreprises qui sont prêtes à investir dans une plate-forme de service client plus robuste et riche en fonctionnalités pour améliorer leur expérience client globale et leurs opérations de support.

Parlons de Freshdesk et Zendesk pour gérer votre service client. Ces plateformes sont comme vos fidèles acolytes dans le monde sauvage du support client. Elles sont là pour vous quand il s'agit de satisfaire vos clients et de maintenir votre équipe organisée.

Tout d'abord, Freshdesk. Imaginez-le comme votre solution tout-en-un, un peu comme un couteau suisse pour le support client. Il est convivial, donc même si vous n'êtes pas un génie de la technologie, vous vous en sortirez. Vous avez tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit : gestion des tickets, base de connaissances, chat en direct - vous l'appelez. De plus, il est personnalisable, donc vous pouvez l'adapter à vos besoins spécifiques. Besoin de suivre des métriques ? Pas de problème. Freshdesk dispose de fonctionnalités de reporting robustes pour vous tenir informé.

Maintenant, passons à Zendesk. Pensez-y comme au professionnel chevronné du jeu du service client. Il a de l'expérience et connaît son affaire. Zendesk est comme l'ami cool, calme et posé qui sait toujours quoi dire. Il dispose de puissantes fonctionnalités d'automatisation qui peuvent rationaliser votre flux de travail et vous faire gagner du temps précieux. De plus, ses intégrations sont de première classe, donc vous pouvez facilement le connecter à d'autres outils que vous utilisez déjà.

Alors, laquelle est faite pour vous ? Eh bien, cela dépend de vos besoins et préférences spécifiques. Freshdesk pourrait être votre choix si vous recherchez quelque chose d'intuitif et personnalisable. D'un autre côté, si vous avez besoin d'automatisation avancée et d'intégrations transparentes, Zendesk pourrait être la voie à suivre.