Migre Freshdesk para Zendesk e mantenha todos os seus tickets, contactos e anexos intactos
Migre todo o seu histórico de suporte do Freshdesk para Zendesk de forma rápida e segura. O serviço automatizado Help Desk Migration permite-lhe verificar o que pode exportar do Freshdesk antes da transferência e preserva todos os tickets, notas, anexos e perfis de clientes, garantindo que nenhum dado é perdido. Pode concentrar-se em ajudar os seus clientes enquanto nós tratamos da transferência de forma integrada e transparente.
Confiança de 40.000+ empresas
Porquê escalar com Zendesk?
Ir além Freshdesk é um passo estratégico. Não se trata apenas de resolver os desafios de suporte atuais, mas sim de adotar uma plataforma projetada para escalabilidade, flexibilidade e controle operacional a longo prazo.
Zendesk oferece às equipas em crescimento a base necessária para se movimentarem mais rapidamente, adaptarem fluxos de trabalho e darem suporte a clientes em diferentes regiões, marcas e canais, sem que as limitações da plataforma as impeçam de alcançar os seus objetivos.
Personalização estratégica e agilidade operacional
Zendesk é construído sobre uma API aberta e poderosa e camadas avançadas de personalização. Isto permite-lhe conceber fluxos de trabalho em torno dos seus processos de negócio — em vez de ajustar os seus processos para se adequarem à ferramenta.
Desde lógicas de encaminhamento complexas a aplicações e integrações personalizadas, Zendesk adapta-se à medida que o seu modelo de suporte evolui.
Base de nível empresarial para crescimento irrestrito
A arquitetura do Zendeskfoi concebida para lidar com grandes volumes de chamadas, várias marcas e equipas de suporte distribuídas globalmente com facilidade.
À medida que a sua organização cresce, Zendesk adapta-se a si, sem comprometer o desempenho ou exigir soluções improvisadas.
Suporte e previsão orientados por insights
Embora Freshdesk ofereça relatórios básicos, Zendesk Explore fornece análises detalhadas e personalizáveis de tickets, agentes, canais e jornadas do cliente.
Isso permite que as equipes passem do suporte reativo para o planejamento proativo — identificando tendências, prevendo a demanda e melhorando o desempenho do serviço com decisões baseadas em dados.
Casos de estudo de migração Freshdesk para Zendesk : Empresas reais, resultados reais
Explore exemplos reais de como as empresas migraram com sucesso os seus dados de atendimento ao cliente, regras de negócio e bases de conhecimento do Freshdesk para Zendesk utilizando Help Desk Migration. Cada caso de estudo demonstra como a migração automatizada elimina erros, poupa tempo e preserva todo o histórico de suporte.
Como a Lleida.net migrou 63 mil chamadas de suporte para Zendesk com Help Desk Migration
Projeto:
A Lleida.net, fornecedora global de comunicação eletrónica e notificações certificadas, estabeleceu uma parceria com Help Desk Migration para migrar mais de 63.000 chamadas de suporte do Freshdesk para Zendesk. O objetivo era preservar todo o histórico de atendimento ao cliente, tornando a transição o mais rápida e eficiente possível.
Resultado
- Migrámos com sucesso mais de 63.000 tickets de suporte do Freshdesk para Zendesk sem qualquer erro.
- Proporcionou uma migração rápida, eficiente e segura, minimizando o esforço interno e evitando tempo de inatividade.
- Permitiu que a equipe de suporte da Lleida.net acessasse o contexto histórico completo imediatamente.
- Fornecemos uma solução automatizada e confiável, elogiada pelo cliente pela rapidez e eficiência.
“Utilizámos este serviço para migrar 63 mil tickets do Freshdesk para Zendesk. O processo foi muito fácil, desde a demonstração ao suporte necessário, tudo foi muito eficiente e rápido. Não tivemos qualquer problema. Estamos muito satisfeitos e recomendamos o serviço Help Desk Migration .”
Carolina Sola,
Helpdesk Diretora de TI
Como uma empresa da área da saúde migrou dados de clientes com a solução automatizada da Help Desk Migration
Oferecemos uma migração segura e perfeita do FreshdeskparaZendesk com serviço e precisão excepcionais.
Projeto:
A PillDrill, um sistema inovador de rastreio de medicamentos, cooperou com Help Desk Migration para executar uma migração completa Freshdesk para o Zendesk . O projeto abrangeu a transferência de dados históricos de suporte ao cliente, incluindo tickets, contactos e comentários, para o novo ambiente de trabalho Zendesk com precisão, segurança e o mínimo de carga de trabalho interna.
O escopo da migração incluiu:
- Aproximadamente 1.500 ingressos
- ~600 contatos
- Metadados do ticket, comentários e informações associadas do cliente
Resultado
- Implementamos uma migração altamente segura, em conformidade com as expectativas de privacidade na área da saúde.
- Permitiu que a equipa de suporte da PillDrill começasse a trabalhar imediatamente no Zendesk com total visibilidade do histórico.
- Obtivemos uma migração rápida, confiável e com boa relação custo-benefício, sem tempo de inatividade e sem sobrecarga de engenharia.
"Serviço excelente, muito seguro e com grande atenção aos detalhes."
Brett Jackson,
Vice-Presidente de Operações da PillDrill
Que dados pode migrar do Freshdesk para Zendesk
A nossa ferramenta de migração Freshdesk para Zendesk transfere cada registo com precisão, colocando-o no local correto na sua conta Zendesk . Garantimos que, desde tickets e conversas a contactos e campos personalizados, todos os seus dados se mantêm completos, organizados e prontos a utilizar desde o primeiro dia.
Migração de agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Zendesk e vice-versa, controlando como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único agente.
Agentes ausentes
Sem problemas — você pode criar agentes Zendesk automaticamente durante o processo de configuração.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino durante a transferência de dados Zendesk.
Campos do cliente:
- EU IA
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Detalhes
- Linguagem
- Fuso horário
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Áreas de organização:
- EU IA
- Nome
- Descrição
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos do bilhete:
- EU IA
- Assunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Grupo
- Fonte
- Status
- CC
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravação de comentários
- Data de criação do comentário
-
- Assunto da conversa
- IDs externos de conversa
- Status da conversa
- Data de criação da conversa
- Data de atualização da conversa
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Marca
- Forma
- Status personalizado
- Tipo
- Prioridade
- Data de vencimento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos de macros:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
Campos de gatilho:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
Campos de categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos da seção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do artigo:
- Título
- Corpo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Etiquetas
- Redireciona
- Traduções
- Anexos
- Segmentos de usuários
- Grupos de permissão
Como funciona a migração Freshdesk para Zendesk
Com Help Desk Migration, a transição do Freshdesk para Zendesk é um processo guiado, passo a passo. O nosso Assistente de Migração orienta-o em cada etapa — desde a configuração até à validação — sem a necessidade de programação ou trabalho informático complexo. Veja como funciona:
Conecte suas plataformas de origem e destino
Configure o que migrar e mapear os campos
Opções de um clique para importação rápida de dados
Execute uma Demonstração Gratuita
Iniciar migração completa e validar resultados
Migre do Freshdesk para Zendesk sem perder qualquer registo
Transfira tickets, usuários, contatos, anexos e sua base de conhecimento com segurança — sem tempo de inatividade, sem complicações.
Opções adicionais de migração do Freshdesk para Zendesk
Cada migração é diferente, e é por isso que nossa ferramenta Help Desk Migration oferece opções flexíveis para se adequar ao seu fluxo de trabalho e cronograma.
Migração Delta
Mantenha Zendesk sincronizado mesmo após a migração principal. Quaisquer registos novos ou atualizados no Freshdesk podem ser ressincronizados sem necessidade de repetir todo o processo. Esta funcionalidade é especialmente útil se a sua equipa continuar a trabalhar no Freshdesk durante o período de migração. Garante que nenhum dado novo ou atualizado é deixado para trás, mantendo Zendesk atualizado e preciso.
Migração por intervalo
Divida a sua migração em segmentos temporizados para minimizar as interrupções. Ao dividir a migração em intervalos geríveis, a sua equipa pode continuar a trabalhar sem tempo de inatividade, enquanto cada lote de tickets, utilizadores, anexos e artigos da base de conhecimento é transferido em segurança para o Zendesk. Isto garante uma migração tranquila e controlada para projetos complexos ou de grande volume.
Remigração de dados
A Remigração de Dados permite testar a migração do Freshdesk para o Zendesk num ambiente de sandbox ou de teste antes de a executar em produção. Isto é ideal para validar mapeamentos de campos complexos, fluxos de trabalho personalizados e relações de dados, garantindo que tudo é transferido exatamente como esperado.
Preços acessíveis para migração Freshdesk para Zendesk
Cada migração é única, por isso o preço Help Desk Migration se adapta ao tamanho, à complexidade e às opções adicionais do seu projeto. Você paga apenas pelos registros que migrar — sem taxas ocultas ou surpresas. Quanto mais dados você migrar, menor será o custo por registro, o que significa que projetos maiores economizam mais, mantendo o processo simples, seguro e sem complicações.
Como calcular o preço da migração do Freshdesk para Zendesk
Nossa estrutura de preços foi pensada para ser simples, transparente e personalizada para o seu projeto. O custo depende principalmente do volume de registros. Contabilizamos o número total de tickets, conversas, contatos, agentes, empresas e artigos da base de conhecimento que você planeja migrar. Quanto mais registros você migrar, menor será o custo por registro. Dessa forma, projetos maiores se beneficiam de preços mais vantajosos.
Não é necessário cartão de crédito. Funciona em minutos.
Personalizações e soluções alternativas disponíveis para a migração Freshdesk para Zendesk
Cada migração Freshdesk para Zendesk apresenta desafios únicos. É por isso que o nosso serviço oferece personalizações flexíveis e soluções alternativas comprovadas para lidar com casos especiais e garantir que os seus dados chegam exatamente ao destino correto.
As opções de personalização mais populares incluem:
Mapeamento e transformação de campo
Combine vários campos Freshdesk num único campo Zendesk , renomeie campos ou armazene dados não correspondentes como etiquetas ou notas.
Valores padrão
Atribua valores padrão, como prioridade "Média", quando os campos Freshdesk não existirem no Zendesk.
Reatribuição de Bilhetes
Remapear os IDs dos agentes para novos agentes Zendesk ou deixar os tickets sem atribuição.
Alinhamento de status e prioridade
Ajuste os estados e as prioridades Freshdesk para que correspondam ao sistema do Zendesk.
Etiquetas e rótulos
Adicione tags personalizadas aos tickets migrados para facilitar a geração de relatórios e o rastreamento pós-migração.
Manuseio de acessórios
Exclua arquivos grandes ou converta imagens incorporadas em anexos para registros mais organizados.
Ajustes na Base de Conhecimento
Ajuste as categorias e as secções para que o seu conteúdo se encaixe perfeitamente no Zendesk Guide.
E se o seu fluxo de trabalho for mais complexo, nossos especialistas em migração podem criar soluções personalizadas, adaptadas à sua configuração, para que você possa migrar com confiança, sabendo que seus dados chegarão precisos, completos e prontos para uso desde o primeiro dia.
Requisitos e limitações da migração Freshdesk para Zendesk
Para garantir uma migração de dados tranquila e precisa, algumas condições precisam de ser cumpridas. Estes requisitos garantem ligações seguras e uma importação de dados fiável Zendesk .
Problemas e dúvidas comuns sobre a migração Freshdesk para Zendesk
Acesso e permissões
A migração não pode ser iniciada ou falha devido à falta de permissões ou ao acesso à API desativado no Freshdesk ou Zendesk.
Como Help Desk Migration previne isso
Antes de iniciar a migração, verificamos o acesso administrativo e a disponibilidade da API em ambas as extremidades. Caso falte algo, você receberá orientações claras sobre o que habilitar para que a conexão seja segura e estável desde o início.
Espaço de armazenamento insuficiente Zendesk
Zendesk pode não ter capacidade de armazenamento suficiente para aceitar todos os tickets, anexos e dados dos utilizadores.
Como Help Desk Migration previne isso
Durante a configuração, pode estimar o volume de dados e identificar antecipadamente possíveis problemas de armazenamento. A nossa equipa também pode ajudá-lo a otimizar o que será migrado ou aconselhar sobre as opções de armazenamento Zendesk antes da migração completa.
Base de conhecimento não está sendo migrada
Os artigos da Base de Conhecimentos não serão migrados se Freshdesk ou Zendesk Guide não estiverem ativados.
Como Help Desk Migration previne isso
Validamos as assinaturas do Guide com antecedência eplain qual conteúdo pode ser migrado. Caso o Guide não esteja disponível, a migração de ingressos ainda pode ser feita de forma independente.
Os IDs dos bilhetes originais foram alterados
Zendesk gera novos IDs de tickets, pelo que os números de tickets Freshdesk não são preservados.
Como Help Desk Migration previne isso
Os IDs originais dos tickets Freshdesk podem ser armazenados em um campo personalizado ou adicionados como uma tag, para que as referências históricas permaneçam pesquisáveis e rastreáveis após a migração.
Os links para ingressos pararam de funcionar
Os links para tickets Freshdesk incorporados em notas ou descrições não são automaticamente convertidos em URLs Zendesk .
Como Help Desk Migration previne isso
Preservamos o conteúdo original e identificamos claramente os tickets migrados. Para fluxos de trabalho críticos, é possível implementar um gerenciamento personalizado de links pós-migração ou documentação específica.
Os campos do sistema não podem ser migrados
Algumas configurações nativas do sistema — como SLAs, automações ou gatilhos — não podem ser transferidas entre plataformas.
Como Help Desk Migration previne isso
Estes elementos são documentadosfront. Os dados são migrados sem problemas, enquanto os fluxos de trabalho são recriados diretamente no Zendesk utilizando as suas ferramentas nativas, garantindo o funcionamento correto após a migração.
As imagens embutidas aparecem como anexos
As imagens incorporadas nos comentários dos tickets podem ser convertidas em anexos durante a migração.
Como Help Desk Migration previne isso
As imagens são preservadas e acessíveis em todos os ingressos. Convertê-las em anexos garante formatação consistente e evita perda de conteúdo.
Anexos grandes ignorados
Os anexos que excedam os limites de carregamento do Zendeskpodem não ser migrados por defeito.
Como Help Desk Migration previne isso
Arquivos muito grandes são identificados antecipadamente. Quando necessário, soluções alternativas personalizadas podem ser aplicadas para preservar anexos importantes.
Campos personalizados ausentes ou vazios
Os valores dos campos personalizados podem não ser apresentados corretamente se os tipos de campo não corresponderem entre Freshdesk e Zendesk.
Como Help Desk Migration previne isso
Todos os campos são mapeados e validados antes da migração. Se for detectada alguma incompatibilidade, você será notificado imediatamente para que possa ser corrigida antes da transferência de quaisquer dados.
A maioria dessas limitações pode ser minimizada com mapeamento personalizado, soluções alternativas inteligentes ou ajustes pós-migração. Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar a otimizar o processo para que sua migração seja a mais tranquila possível.
Porquê escolher Help Desk Migration do Freshdesk para Zendesk?
Migrar do Freshdesk para Zendesk não tem de ser complicado. Help Desk Migration torna o processo simples, fiável e sem stress, beneficiando todos os membros da sua equipa.
Gerentes de TI
Evite o trabalho manual. Um processo automatizado, baseado em API, lida com a migração de forma segura, sem necessidade de programação ou tempo de inatividade.
Líderes de suporte
Leve consigo todos os seus tickets, notas, anexos e comentários. O mapeamento de campos flexível e os filtros permitem moldar a migração para o Zendesk de acordo com os seus fluxos de trabalho.
Agentes
Continue de onde parou. Os tickets, status e prioridades são mantidos intactos, e as conversas recentes podem ser migradas primeiro para que sua equipe continue avançando.
Executivos
Tenha confiança na sua decisão. Preços transparentes, conformidade com SOC2, GDPR/CCPA e segurança de nível empresarial garantem que seus dados e seu orçamento estejam sempre protegidos.
Com Help Desk Migration, a sua equipa mantém-se produtiva, os seus dados mantêm-se seguros e a sua transição para Zendesk é perfeita.
Migre do Freshdesk para Zendesk sem perder qualquer registo
Migre todo o seu histórico de suporte do Freshdesk para Zendesk de forma segura e precisa. Deixe que a nossa ferramenta de migração automatizada trate de tudo enquanto a sua equipa se mantém produtiva.
Perguntas frequentes: Migração Freshdesk para Zendesk
Elvira Azymova
Elvira trabalha no setor de migração de dados desde 2018. Ela possui amplo conhecimento e experiência na gestão de processos essenciais de vendas e serviços, incluindo gestão de desempenho, planejamento de sucessão, desenvolvimento de carreira e treinamento em remuneração total. Tem bom instinto para lidar com pessoas, é estratégica, curiosa, analítica e orientada para a ação.
Zendesk é uma marca registrada da Zendesk, Inc. Help Desk Migration não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Zendesk, Inc. Fornecemos serviços de migração de dados que funcionam com a plataforma da Zendesk.