Zendesk® Migrasi Otomatis Intercom ke
Migrasi ulang platform Helpdesk seharusnya tidak sulit. Saat Anda memigrasikan Intercom ke Zendesk, migrasi otomatis kami memastikan tim Anda tetap produktif. Kami memindahkan tiket, kontak, agen, artikel basis pengetahuan, dan bidang kustom tanpa waktu henti. Migrasi Zendesk® yang aman dari Intercom ini membantu Anda berkembang tanpa stres. Dengan migrasi Intercom ke Zendesk® kami, Anda mendapatkan peralihan yang sempurna dan tanpa kehilangan data, memastikan operasi layanan pelanggan Anda tetap berjalan lancar hari ini.
Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat
Dipercaya oleh lebih dari 40.000 perusahaan
Poin-poin terpenting
Transfer Data Otomatis
Migrasi Intercom ke Zendesk® secara otomatis mentransfer tiket, kontak, agen, perusahaan, artikel basis pengetahuan, lampiran, tag, dan kolom kustom.
Migrasi Cepat & Lancar
Sebagian besar migrasi dukungan pelanggan selesai dalam 24–48 jam. Kumpulan data besar (500.000+ tiket) mungkin membutuhkan waktu lebih lama. Alat ini berjalan di latar belakang sementara antrean Anda tetap terbuka.
Migrasi Demo Gratis
Migrasi Demo Gratis memindahkan 20 data nyata ke Zendesk® Anda sehingga Anda dapat memverifikasi hasilnya sebelum membayar apa pun.
Migrasi Delta
Migrasi Delta mencatat semua tiket yang dibuat atau diperbarui selama peralihan dan menyinkronkannya di Zendesk® sebelum peralihan penuh. Tidak ada yang hilang antara awal migrasi dan saat tim Anda beralih.
Migrasi Terjadwal
Migrasi interval memungkinkan Anda menjadwalkan impor dalam jendela waktu yang ditentukan: malam hari, akhir pekan, atau jam-jam di luar jam sibuk. Ini memastikan migrasi berjalan sesuai dengan jadwal tim Anda, bukan di tengah hari kerja mereka.
Migrasi Kustom
Migrasi kustom menangani persyaratan non-standar: struktur data yang tidak biasa, aturan deduplikasi, atau logika bisnis spesifik tentang bagaimana data harus masuk ke Zendesk®. Tim migrasi akan mengkonfigurasinya, sehingga Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk rekayasa teknis.
Keamanan Tingkat Perusahaan
Help Desk Migration bersertifikasi SOC 2 Tipe II, serta mematuhi GDPR dan HIPAA. Data dienkripsi dengan AES-256 saat disimpan, dan TLS 1.2+ saat ditransmisikan.
Data apa saja yang dapat Anda migrasikan dari Intercom ke Zendesk
Migrasi data Intercom ke Zendesk® melibatkan pemindahan tiket, kontak, artikel basis pengetahuan, riwayat percakapan, agen, perusahaan, lampiran, dan riwayat percakapan Anda ke Zendesk®.
Impor data Zendesk® mencakup seluruh riwayat dukungan Anda. Help Desk Migration memetakan dan memindahkan tipe data yang tercantum di bawah ini secara otomatis, tanpa perlu memasukkan data ulang secara manual.
Tiket dan percakapan
Seluruh rangkaian pesan, ID percakapan, subjek, status, dan stempel waktu.
Pengguna dan prospek
Nama pelanggan, email, nomor telepon, dan catatan profil.
Perusahaan
Profil dan catatan organisasi beserta semua kontak terkait tetap tersimpan.
Artikel KB
Artikel Intercom dipetakan ke Pusat Bantuan Zendesk® , termasuk kategori, bagian, dan tautan internal.
Admin
Profil agen, peran, dan penugasan grup, serta riwayat kepemilikan tiket.
Lampiran
Setiap file dan gambar yang dilampirkan pada percakapan.
Tag
Label percakapan dan kontak akan tetap ada sebagai tag Zendesk® .
Kolom kustom
Atribut yang ditentukan pengguna, pilihan dropdown, dan tag metadata.
Percakapan sampingan & catatan pribadi
Catatan internal dan percakapan sampingan disertakan.
Mengapa tim beralih dari Intercom ke Zendesk
Tim beralih ke Zendesk® layanan migrasi ketika Intercomtidak lagi sesuai dengan anggaran atau skala operasional mereka. Mereka juga beralih ke Zendesk® untuk mengakses alat dukungan pelanggan yang Intercom tidak disediakan
Hal itu bukan kritik terhadap Intercom. Para pengembang membangun produk ini untuk pengiriman pesan proaktif dan keterlibatan pelanggan. ZendeskPara insinyur Zendesk merancang platform mereka untuk penyelesaian tiket dalam skala besar. Pekerjaan yang berbeda. Anda dapat meninjau Intercom vs Zendesk® lengkap jika Anda masih mempertimbangkan keputusan tersebut, atau memeriksa Intercom alternatif jika Zendesk® bukan satu-satunya pilihan yang Anda pertimbangkan.
Jika Anda sudah memutuskan untuk melakukan migrasi Intercom ke Zendesk® , lewati bagian ini dan langsung menuju Demo Gratis.
Intercom mengenakan biaya per kursi, ditambah biaya penyelesaian untuk percakapan yang ditangani AI. Pada volume rendah, itu masih bisa dikelola. Namun, setelah sekitar 25 agen atau ketika tingkat penyelesaian AI bervariasi dari bulan ke bulan, tagihan menjadi sulit diprediksi. Harga per agen Zendeskadalah angka tetap yang dapat Anda masukkan ke dalam anggaran. Bagi sebagian besar organisasi dukungan di atas ukuran tersebut, perbedaannya sangat berarti.
Sedang mempertimbangkan target lain? Lihat Intercom vs HubSpot Service Hub.
Lihat tiket Intercom Anda di dalam Zendesk® dalam waktu kurang dari 10 menit.
Tidak diperlukan kartu kredit
Cara kerja migrasi Intercom ke Zendesk®
Migrasi Intercom berjalan dalam lima langkah. Anda mengkonfigurasinya; alat tersebut melakukan transfer. Baca panduan perencanaan migrasi help desk sebelum Anda mulai. Meluangkan lima belas menit untuk persiapan akan menghemat waktu berjam-jam untuk pembersihan di kemudian hari. Berikut adalah uraian teknis tentang cara bermigrasi dari Intercom ke Zendesk®.
Hubungkan Intercom dan Zendesk
Otorisasikan kedua akun tersebut. Intercom memerlukan token akses tingkat admin. Zendesk® memerlukan izin baca/tulis agen dan tiket. Keduanya terhubung melalui OAuth atau kunci API langsung di Wizard migrasi.
Petakan kolom dan pilih data apa yang ingin diimpor dari Intercom ke Zendesk
Kolom standar dan kustom (misalnya, subjek, email, status tiket, agen yang ditugaskan, tanggal pembuatan) dipetakan secara otomatis hingga 95%. Kendalikan sepenuhnya migrasi Intercom ke Zendesk® Anda dengan opsi pemfilteran tingkat lanjut, Anda dapat memigrasikan tiket berdasarkan: Subjek, Grup, Jenis, Status, Tanggal pembuatan atau pembaruan, Kolom kustom.
Langkah ini sebaiknya dilakukan perlahan. Keputusan pemetaan lapangan yang dibuat dalam dua menit lebih sulit untuk dibatalkan daripada keputusan yang dibuat dalam sepuluh menit.
Jalankan Demo Gratis
Jalankan uji migrasi Intercom ke Zendesk® menggunakan 20 tiket dan 20 artikel nyata dari IntercomAnda yang aktif. Dengan begitu, Anda dapat memverifikasi bahwa stempel waktu, alur percakapan, dan metadata tersimpan persis seperti yang diharapkan. Jika ada yang tampak tidak sesuai, cukup sesuaikan pemetaan Anda dan jalankan demo lain. Tidak ada batasan berapa kali Anda dapat melakukan pengujian.
Luncurkan Migrasi Penuh
Setelah hasil demo terlihat benar, mulailah migrasi data Intercom secara penuh. Alat ini berjalan di latar belakang, sehingga tidak ada penguncian atau gangguan. Tim dukungan Anda dapat terus menangani tiket di Intercom saat proses berjalan. Anda akan melihat perkiraan waktu sebelum Anda mengkonfirmasi, berdasarkan jumlah catatan Anda. Sebagian besar migrasi selesai antara 24 dan 48 jam.
Validasi hasilnya, lalu jalankan migrasi Delta
Setelah migrasi utama, jalankan migrasi Delta untuk menangkap Intercom yang dibuat atau diperbarui selama periode peralihan. Sinkronisasi Delta hanya mencakup catatan yang berubah, tidak termasuk duplikat atau celah. Setelah sinkronisasi Delta selesai, Zendesk® sepenuhnya mutakhir.
Sebagian besar tim menghabiskan 8 menit untuk demo dan sisa hari untuk merencanakan transisi.
Tidak diperlukan kartu kredit
Luncurkan sistem tanpa hambatan dengan migrasi Delta, Interval, dan Kustom
Tiga opsi yang menangani situasi yang tidak tercakup oleh proses migrasi standar Intercom ke Zendesk® secara mandiri.
Migrasi Delta
Antrean dukungan Anda tidak berhenti selama migrasi. Tiket baru terus berdatangan di Intercom sementara transfer data utama Anda berjalan. Migrasi delta menangani jendela waktu tersebut. Alat ini menemukan setiap percakapan baru atau yang diperbarui dan menyinkronkannya ke Zendesk®. Tidak perlu pelacakan manual, tidak perlu salin-tempel, tidak ada celah dalam riwayat tiket Anda. Jalankan sekali setelah migrasi utama, lalu lakukan peralihan dengan percaya diri.
Migrasi interval
Gunakan migrasi interval untuk memindahkan data selama jam-jam di luar jam sibuk, seperti malam hari atau akhir pekan. Alat ini mengimpor data dalam batch terjadwal, bukan dalam satu proses berkelanjutan, sehingga alur kerja agen Anda tetap tidak terpengaruh. Anda mendapatkan kendali penuh atas beban sistem, menjeda dan melanjutkan impor Zendesk® . Karena Anda menentukan waktu yang tepat, migrasi akan selaras dengan zona waktu Anda. Alat ini melanjutkan tepat di tempat berhenti tanpa menduplikasi catatan apa pun.
Migrasi kustom
Beberapa akun Intercom memiliki struktur data yang tidak sesuai dengan konfigurasi standar. Misalnya, pengaturan bidang kustom yang tidak biasa, persyaratan penghapusan duplikasi, atau aturan bisnis tentang bagaimana jenis catatan tertentu harus masuk ke Zendesk®. Tim Help Desk Migration menangani kasus-kasus ini secara langsung. Anda menjelaskan apa yang Anda butuhkan; mereka akan mengkonfigurasinya. Tidak diperlukan waktu rekayasa dari pihak Anda.
Harga untuk migrasi Intercom ke Zendesk®
Kami menetapkan harga migrasi berdasarkan total volume data Anda. Anda hanya membayar satu biaya untuk seluruh proses pemindahan.
Biaya per data akan menurun seiring bertambahnya volume data Anda. Migrasi help desk dimulai dari $100 untuk 1.000 data.
Kami menghitung catatan berdasarkan jenisnya:
Tiket, percakapan, kontak, perusahaan, agen, artikel basis pengetahuan, kategori, dan folder. Lampiran, komentar, dan catatan tidak dihitung sebagai catatan terpisah dan tidak menambah total Anda.
Harga akhir bergantung pada tiga hal:
Jumlah total data Anda, opsi sekali klik yang Anda tambahkan selama pengaturan, dan paket layanan yang Anda pilih. Wizard Migrasi akan menghitung angka pastinya secara otomatis setelah demo Anda berjalan. Anda akan melihat harga rinci yang tepat sebelum memutuskan apakah akan meluncurkan Migrasi Penuh. Tidak ada perkiraan, tidak ada faktur setelahnya.
Demo gratis ini benar-benar gratis.
Layanan ini memindahkan 20 tiket dan 20 artikel basis pengetahuan (KB) asli dari akun Intercom Anda ke Zendesk®. Tanpa kartu kredit. Tanpa komitmen. Tanpa batasan berapa kali Anda menjalankannya. Harga pasti untuk Migrasi Penuh Anda akan muncul di wizard migrasi setelah demo selesai.
Jalankan Demo Gratis untuk melihat harga migrasi Anda yang sebenarnya.
Tidak diperlukan kartu kredit
Keamanan dan kepatuhan untuk migrasi data dukungan Anda
Kepatuhan & Enkripsi
Kami menjaga kepatuhan SOC 2 Tipe II dan GDPR untuk memastikan data Anda tetap aman. Platform ini menggunakan enkripsi AES-256 untuk data yang tersimpan dan protokol TLS 1.2+ untuk semua transfer data.
Pengolahan dan Pengendalian Data
Platform ini memproses informasi Anda secara ketat di dalam pusat data bersertifikat dan berkeamanan tinggi. Kami kemudian menghapus semua catatan dari sistem kami segera setelah migrasi Anda selesai. Anda hanya mengizinkan akses ke catatan spesifik yang dapat diakses oleh alat migrasi API. Anda dapat mencabut izin ini melalui panel admin Anda kapan pun Anda mau.
HIPAA, ISO & Dokumentasi
HIPAAtersedia berdasarkan permintaan. Sertifikasi ISO 27001 mencakup manajemen keamanan informasi di seluruh platform. Dokumentasi keamanan menguraikan kontrol teknis untuk ditinjau oleh vendor Anda.
Apa kata pelanggan tentang migrasi dari Intercom ke Zendesk
"Menghemat waktu dan membuat pelanggan senang."
"Saya perlu memindahkan data kami dari Intercom ke Zendesk, dan Help Desk Migration membuatnya sangat mudah. Memastikan pelanggan kami dapat mengakses obrolan mereka sebelumnya di sistem baru sangat penting, dan layanan ini memberikan apa yang kami butuhkan. Saya telah mempertimbangkan beberapa opsi lain, tetapi situs Anda membuatnya tampak mudah. Pada akhirnya, dukungan luar biasa dari Elvira Azymova-lah yang meyakinkan saya untuk melanjutkan. Alat migrasi data otomatis seperti ini menghemat waktu dan membuat pelanggan senang — sangat direkomendasikan!"
"Kami memiliki atribut Intercom khusus yang saya khawatirkan tidak akan bertahan saat transfer. Antarmuka pemetaan bidang membuatnya mudah — saya dapat melihat dengan tepat ke mana setiap atribut akan dipindahkan sebelum ada yang dipindahkan. Proses delta di akhir berarti riwayat tiket kami di Zendesk® lengkap sejak hari pertama."
"80.000 tiket, sekitar 500 KB artikel. Migrasi selesai dalam 34 jam. Kami menjalankan demo gratis terlebih dahulu pada hari Jumat, memastikan semuanya tampak benar, meluncurkan migrasi penuh pada Sabtu pagi, dan mengalihkan tim pada hari Senin. Tidak ada waktu henti di sisi lain."
Bergabunglah dengan Wodobo dan 60.000+ tim lainnya.
Tidak diperlukan kartu kredit
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ): Migrasi Intercom ke Zendesk®
Siap beralih dari Intercom ke Zendesk® selamanya?
Jalankan Demo Gratis pada tiket nyata Anda dalam waktu kurang dari 10 menit. Lihat persis bagaimana percakapan, kontak, dan artikel basis pengetahuan Anda masuk ke Zendesk® sebelum Anda membayar apa pun.
Tidak diperlukan kartu kredit Bersertifikasi SOC 2 Lebih dari 60.000 migrasi telah selesai
Elvira Azymova
Elvira adalah pakar migrasi help desk yang terkemuka dan pemimpin yang dihormati untuk tim Penjualan dan Dukungan kami. Dengan pengalaman lebih dari 4 tahun dan rekam jejak lebih dari 2000 migrasi yang sukses, ia ahli dalam merancang migrasi data perusahaan berisiko tinggi sambil berfokus pada integritas data total dan kesinambungan operasional.
Zendesk® adalah merek dagang terdaftar dari Zendesk, Inc. Help Desk Migration tidak berafiliasi dengan, disponsori oleh, atau didukung oleh Zendesk, Inc.
Kami menyediakan layanan migrasi data yang kompatibel dengan Zendeskplatform Zendesk