Migración de datos de Zendesk a Salesforce Service Cloud hecha sin dolor
Diálogos Codificados, servidores fiables, vías actualizados de autorización
Proceso automatizado, cero tiempo de inactividad, excluyendo interrupciones del flujo de trabajo
Precio económico para asegurar un equilibrio de oportunidad + precio
Hemos conseguido la confianza de compradores entre áreas
Cronograma de migración de datos: 1-2 semanas
Preparación
Evaluación del proyecto y requisitos
Comience su migración evaluando los registros de la Fuente, modo de operación, y integraciones. Evalúe la depuración de datos y el mapeo de campos con el Destino. Haga una táctica de movimiento, que consiste en el marco y la capacitación de representantes.
Revisión de seguridad y cumplimiento
Confirme que los datos se adhieren a normas de seguridad. Otorgue permisos y configuraciones de acceso para proteger la transferencia.
Migración
Mapeo y personalización de datos
Conecte los campos de registros entre su Origen y Destino. Opte por opciones personalizadas automatizadas de la menú o discuta personalizaciones específicas para la movimiento de registros.
Migración de demostración
Realice una demostración sin costo para comprobar cómo actúa el aplicación de movimiento. Chequee los resultados y adapte los mapeos según necesidades.
Verificación de datos
Confirme que todos los registros migrados en el Destino sean precisos, totalmente capturados, y correctamente estructurados.
Migración completa de datos
Migre todos los registros seleccionados, involucrando tickets, contactos, archivos adjuntos, y datos conectados.
Migración delta
Capture cualquier actualizado dato que modificó durante la Migración Completa de movimiento.
Migración por intervalos*
La migración de datos puede detenerse y reanudar para coincidir a su horario, sin tiempo de inactividad. Puede pausar hasta cinco veces por cinco días cada una, organizado por nuestro equipo de ventas durante horas laborales.
Fase Post-Migración
Puesta en marcha
Ponga en marcha el Destino para todos los usuarios. Desactive el Origen si es preciso y almacene las copias de seguridad de datos.
¿Qué Entidades Puede Importar de Zendesk a Salesforce Service Cloud?
Con la Herramienta de migración de Asistencia Técnica, puede fácilmente importar y exportar masivos porciones de variables tipos de registros hacia o desde Zendesk a Salesforce Service Cloud. Compruebe la selección de entidades que puede importar incorporando herramienta automatizada sin ninguna asistencia de los técnicos del equipo de soporte.
¿Usted quiere cualquier exigencia no estándar de importación o exportación de Zendesk a Salesforce Service Cloud?
Discutamos sus requisitos de una migración de datos ajustada.
| Zendesk objects | Salesforce Service Cloud objects | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Users | |
| Organizations | Accounts | |
| Customers | Contacts | |
| Tickets | Cases | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Top level categories | |
| Sections | Second level categories | |
| Articles | Articles | |
¿Por qué migrar con Help Desk Migration?
Sin tiempo de inactividad
Mover registros sin problemas - asegurar flujos de trabajo intactos y ayudar a los clientes sin demoras.Eficiencia mejorada
Sin problemas mueva datos y mapee los campos predefinidos y personalizados con el asistente de migración seguro.Migración de tickets sin problemas
El Migration Wizard transfiere tickets y todos los datos vinculados, manteniendo la estructura de datos inalterada en el destino.Servicio de soporte siempre aquí para ti
Nuestro agentes está listo para asistirlo mediante chat, correo electrónico o teléfono.Preparación minuciosa de migración
Nuestro equipo formulará un plan claro para la importación de datos, asegurando un proceso sin complicaciones y registros fiables.Opciones predefinidas y personalizaciones
Opte por opciones predefinidas o solicite adaptaciones, y nosotros verificaremos que sus datos sean exactos.
Cómo Trabaja la Migración de Datos desde Zendesk a Salesforce Service Cloud
Nuestra servicio de migración automatizada le autoriza importar y exportar datos en cinco simples movimientos. Si está tratando una estructura de datos elaborada, no dude en elegir nuestro camino ajustado. Estamos listos para satisfacer sus necesidades diferentes.
Conectar plataformas
Conecta tus plataformas de origen y destino
Mapear y emparejar datos
Especifica cómo deberían transferirse tus datos
Prueba piloto
Inicia una demo para acceder a la herramienta de replicación y sus resultados
Migración completa de datos
Inicia o planifica tu transición de datos
Impulse Su Capacidad de Exportar de Zendesk a Salesforce Service Cloud
con estas Funciones
Ten una experiencia de transmisión de datos personalizada que concuerda con los objetivos de tu negocio. El servicio Help Desk Migration brinda funcionalidades para manejar a alcanzar tus registros de servicio al cliente migración de la forma fluida.
Migrar versiones de contenido de su centro de ayuda
Mover su artículos del centro de ayuda multilingües a su nuevo aplicación de mesa de ayuda fácilmente. Aproveche nuestra oportunidad "Migrar traducciones de contenido" e transferir versiones de idioma traducidas de cada artículo de forma automática.
Pase por alto los adjuntos
Su plataforma futura entrega almacenamiento de datos compacto? Olvide los adjuntos, especialmente si sus datos de servicio de soporte históricos no pierden el rastro de los procesos sin ellos. El tiempo de migración de datos bajará mucho.
Uso la característica de adjuntar para Importar imágenes en línea como adjuntos
¿No quiere dejar atrás imágenes incorporadas en los recibos? Las puede importar a la plataforma de servicio de soporte esperada como archivos adjuntos.
Eche un vistazo a nuestra Demostración con registros personalizados exportando 20 entidades
Evite cualquier conjetura. Asegúrese de que sabe totalmente cómo serán los entidades al final de exportar. La Demostración con datos personalizados de Help Desk Migration le permite escoger manualmente 20 entidades para una prueba de exportación.
Transfiere los datos más recientes primero
Opta por esta característica para transferir tus registros más recientes en un orden cronológico, desde los más recientes hasta los más antiguos. La característica se aplica exclusivamente a la Migración Completa.
Migración de conversaciones secundarias
Transfiere sin esfuerzo tus conversaciones secundarias de tickets al cambiar desde Zendesk. Durante la migración de datos, estas conversaciones se importarán como comentarios privados en tu nuevo centro de ayuda.
Migre grabaciones de llamadas
Puede querer grabaciones de llamadas del servicio al cliente para formar a sus representantes de servicio al cliente. sistema de asistencia técnica objetivo como adjuntos.
No acepte que la migración de datos le distraiga de sus tareas
Nuestro herramienta de migración automatizada ofrece una herramienta poderosa, si está migrando sus operaciones de asistencia técnica de Zendesk a Salesforce Service Cloud. Con tan sólo unos pocos clics, su solución de servicio de soporte estará listo en una plataforma seleccionada – sin necesidad de sufrir ningún retención!
La migración cumple con requisitos de seguridad
Migration Wizard cubrirá la seguridad de sus datos durante todas las fases del proceso de migración. Nosotros ofrecemos suprema protección para datos al aplicar ejecuciones que se han establecido, adicionalmente a el cumplimiento de la normativa, preservación del servidor de forma establecida, y exámenes de seguridad regulares.
Seleccione el solución de migración que los compradores recomiendan
Nosotros procedemos a mejorar nuestro servicio y También introducir innovadoras características para incluir medidas para asegurar que estamos cubriendo casi la totalidad de sus necesidades de migración de datos.
Aplique un mapeo claro para cubrir sus necesidades más complejas
La solución de nuestro haber le rescatará de copiar/pegar registros o poner campos deseados en el momento de la migración de Zendesk a Salesforce Service Cloud. Ahora puede mapear campos de recibos estándar y personalizados, o de lo contrario adaptar su importación de datos enseguida con nuestra aplicación de migración. Usted mantiene el sistema de sus datos empresariales con solo un poco de movimiento.
Elija un momento perfecto para la migración de datos
Elija la hora más adaptada para poner en marcha el flujo de trabajo de importación de datos de asistencia técnica. También, la oportunidad Delta de Help Desk Migration le faculta para migrar los entidades cambiados actuales después que los datos de servicio al cliente históricos fueron exportados. Entonces, relájese y autorice para que nuestra plataforma maneje el resto.
Trabaje con un agente de soporte en el que pueda estar seguro totalmente
¿Está usted teniendo retos con su migración de Zendesk? Deje al profesional de soporte de nuestro haber para inspeccionar su retroceso. Con años de experiencia en importar datos de soporte, los expertos de nuestro haber están bien especializados para proporcionar una migración de sus datos de negocios bien hecha.
La Importación o Exportación de los datos de su asistencia técnica están DuranteTodo el Camino
Empleando la solución de Help Desk Migration, no tendrá preocupación por la protección de los datos críticos. Frecuentemente auditaremos todos los instalaciones y haremos mejoras, para que sus datos de negocio estén protegidos basados en las últimas requisitos.
We apply a firm 2FA authentication policy
Help Desk Migration Wizard asegura sus registros de negocio de intentos de acceso no deseados con autenticación 2FA. También, sus representantes comerciales sólo pueden exportar registros desde Zendesk si poseen acceso de administrador. Enlazados, estas salvaguardias previenen el peligro de filtración de datos.
Nosotros aplicamos una política firme de autentificación 2FA
Help Desk Migration viene con prevención de tres capas para registros. En la capa físico, cubrimos nuestro equipo de almacenamiento de datos contra violaciones de cualquier tipo. En la capa de aplicación, bloqueamos cualquier ingreso prohibido a sus registros empresariales en nuestro servicio. Y, pero no menos importante, en la capa de red, protegemos nuestras redes contra daños cibernéticos.
Nosotros llenamos niveles estándar de la industria
Nosotros aseguramos sus registros empresariales basándonos en todos los estándares de seguridad principales. Nuestro servicio de Help Desk Migration lleva una extendida cartera de cumplimiento, y estamos ampliando la misma. Ahora, satisfacemos los requisitos de GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (Nivel 1), y otros principios de seguridad de datos.
¿Cuánto cuesta la migración de datos de Zendesk a Salesforce Service Cloud?
¿Cuánto necesitará invertir en el cambio de Zendesk a Salesforce Service Cloud? El costo dependerá en gran medida del volumen de datos que necesite migrar, la complejidad de sus requisitos y las opciones que seleccionará o el trabajo personalizado que consultará. Inicie una demostración gratuita para verificar el rendimiento del Asistente de migración y sepa cuánto costará su transferencia de datos.
Ejecutar una demostración para obtener el precioAlgunas palabras de compradores nuestros
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier EscorbiacSupervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle VianiAssociate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola MustoneWoo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
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Ionut BirzuOperations Manager at Lenovo
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Steve MilliganAssociate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabeThe Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
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Andrew CassanoCustomer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
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Tom DoulosDirector of Customer Experience at Endy
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Noga EdelsteinCo-founder of UrbanYou
Descubra cómo prepararse para la migración de datos de Salesforce Service Cloud
Prepárese para la migración de datos de Salesforce Service Cloud consultando una guía detallada paso a paso
Comparación rápida entre Zendesk y Salesforce Service Cloud
Zendesk y Salesforce Service Cloud son plataformas de servicio al cliente basadas en la nube, reconocidas y utilizadas por empresas de diversos tamaños e industrias. Si bien su objetivo principal es agilizar las operaciones de soporte al cliente, se diferencian en el enfoque, el mercado objetivo y la oferta de características.
Al igual que Zendesk, Salesforce Service Cloud es una opción confiable en el mercado de servicio al cliente. Sin embargo, explorar alternativas como Zendesk podría ser beneficioso, especialmente si busca más flexibilidad en los precios. El modelo de precios de Salesforce puede volverse restrictivo a medida que su equipo crece o evolucionan sus necesidades de servicio de soporte. Si está buscando una solución con una estructura de precios más adaptable, podría ser el momento de considerar Zendesk.
Por otro lado, si actualmente está utilizando Zendesk pero encuentra que está teniendo dificultades para mantenerse al día con las crecientes demandas de su negocio en expansión, podría ser una señal para evaluar Salesforce Service Cloud. A medida que su base de clientes se expande, también lo hacen sus requisitos de soporte. Necesita una herramienta de mesa de ayuda que se adapte y escale sin problemas según las necesidades de su negocio.
En última instancia, la elección entre Zendesk y Salesforce Service Cloud puede no derivar únicamente de la insatisfacción con una plataforma, sino de encontrar el ajuste perfecto para su equipo y sus necesidades únicas. Cualesquiera que sean las razones, priorizar pasos proactivos para optimizar las operaciones de servicio al cliente es crucial. Si bien el cambio puede ser desalentador, también presenta oportunidades gratificantes de mejora.
¿Qué tienen en común Zendesk y Salesforce Service Cloud?
- Gestión de tickets: Tanto Zendesk como Salesforce Service Cloud permiten a los usuarios crear, rastrear y resolver tickets de soporte al cliente de manera eficiente.
- Comunicación omnicanal: Ambas plataformas ofrecen soporte multicanal, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales, facilitando interacciones fluidas con los clientes.
- Opciones de autoservicio: Zendesk y Salesforce Service Cloud proporcionan una base de conocimientos y funcionalidades de foro comunitario, empoderando a los clientes para encontrar soluciones de manera independiente.
- Informes y análisis: Ambas plataformas de help desk ofrecen capacidades robustas de informes y análisis que permiten a las empresas obtener valiosos conocimientos sobre su desempeño en el servicio al cliente.
¿Pero qué diferencia a Salesforce Service Cloud de Zendesk?
- Zendesk enfatiza la facilidad de uso y la simplicidad, atendiendo más a las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
- Salesforce Service Cloud ofrece funciones más avanzadas, como capacidades impulsadas por IA, opciones de integración integrales y una personalización robusta para grandes empresas con necesidades de servicio complejas.
- La interfaz de Zendesk prioriza el atractivo visual y la intuición, mientras que Salesforce Service Cloud proporciona una interfaz rica en funciones y personalizable, diseñada para una funcionalidad extensa.
Al considerar las estructuras de precios de Zendesk y Salesforce Service Cloud, es esencial evaluar no solo el costo, sino también el valor que cada plataforma proporciona.
¿Cuánto cuesta Zendesk?
- Plan de Soporte: $19 por agente/mes con un sistema de tickets, centro de ayuda, paneles de análisis predefinidos y acceso a más de 1.000 aplicaciones e integraciones.
- Suite Team: $55 por agente/mes o $660/año por 1 agente, ideal para equipos en crecimiento. Este nivel de precio incluye varios formularios de tickets, agentes ligeros, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT).
- Suite Growth: $89 por agente/mes o $1.068/año por 1 agente. Está diseñado para empresas en expansión. Ofrece beneficios adicionales como un portal de autoatención para el cliente, horario comercial y elegibilidad para complementos avanzados.
- Suite Professional: $115 por agente/mes o $1.380/año por 1 agente y es el más adecuado para empresas que buscan un servicio de primer nivel. El plan ofrece funciones mejoradas como análisis personalizados y en vivo, conversaciones secundarias, enrutamiento basado en habilidades y acceso a foros comunitarios integrados.
Para empresas más grandes, Zendesk ofrece soluciones personalizadas, como planes a medida en las categorías Suite Enterprise y Suite Enterprise Plus. Estos planes incluyen características como medidas de seguridad avanzadas, un sandbox para ajustar la gestión de cambios, recuperación ante desastres mejorada y acceso a complementos especializados como Advanced AI y Advanced Data Privacy and Protection.
¿Cuál es el precio de Salesforce Service Cloud?
- Starter Suite ($25/usuario/mes) es ideal para empresas que necesitan una suite CRM simple que cubra marketing, ventas, servicio y comercio. El plan incluye características como gestión de casos, informes y paneles personalizables, base de conocimientos.
- Professional ($80/usuario/mes) está diseñado para empresas centradas en el servicio al cliente. El plan ofrece características avanzadas como agrupamiento de casos, integración de telefónica informática (CTI), enrutamiento omnicanal de casos.
- Enterprise ($165/usuario/mes) está diseñado para: Empresas que requieren capacidades avanzadas de servicio y una IA integrada de confianza. Esta categoría incluye opciones como IA para el servicio al cliente, centro de autoayuda, automatización de flujos de trabajo.
- Unlimited ($330/usuario/mes) es adecuado para: Empresas que necesitan un amplio soporte al cliente con chat y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las características incluyen soporte 24/7/365, Chatbots alimentados por IA y funcionalidades de chat.
- Einstein 1 Service ($500/usuario/mes) ofrece: La cúspide de las capacidades de Salesforce Service Cloud, integrando IA confiable e inteligencia de datos. Incluye todo en la edición Unlimited, además de características adicionales como canales digitales, inteligencia de servicio e integración con Slack. Es importante destacar que también incluye Einstein Copilot (Beta) alimentado por una IA generativa, mejorando así la eficiencia y productividad del servicio.
¿Quién utiliza Zendesk?
- Pequeñas y medianas empresas de diversos sectores que buscan una plataforma de servicio al cliente intuitiva y personalizable.
- Startups y empresas en crecimiento que priorizan una implementación rápida y asequible sin comprometer las características esenciales.
- Empresas con requisitos de servicio menos complejos o aquellas que buscan optimizar las operaciones de soporte existentes.
¿Qué empresas utilizan Salesforce Service Cloud?
- Grandes empresas y corporaciones multinacionales en industrias como finanzas, salud, telecomunicaciones y tecnología.
- Empresas con necesidades de servicio complejas, múltiples canales de comunicación y requisitos avanzados de informes.
- Organizaciones que buscan una personalización extensa, integración sin problemas con herramientas comerciales existentes y características de seguridad de nivel empresarial.
- Empresas que utilizan otros productos de Salesforce y buscan una integración sin problemas entre diferentes equipos y departamentos.
Zendesk vs Salesforce Service Cloud es un aliado indispensable en la gestión del servicio al cliente. Ambos ofrecen soluciones de soporte completas para mantener a los clientes satisfechos y los equipos organizados.
Zendesk ofrece funcionalidades fáciles de usar que son adecuadas para diversas empresas. Su naturaleza personalizable garantiza soluciones a medida para necesidades específicas, junto con características de informes robustas para mantener informadas a las empresas.
Salesforce Service Cloud se destaca como un profesional experimentado en el dominio del servicio al cliente. Está equipado con potentes funciones de automatización e integraciones de primera categoría. Sus amplias capacidades satisfacen los requisitos complejos de las grandes empresas, proporcionando soluciones transparentes para mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo.
En última instancia, la elección entre Zendesk vs Salesforce Service Cloud para su empresa depende de sus necesidades y preferencias específicas. Zendesk destaca por su simplicidad y personalización, mientras que Salesforce Service Cloud ofrece opciones avanzadas de automatización e integración.
Migración Integral de Zendesk a Salesforce Service Cloud en unos Pocos Clics
Importe sus registros de negocio de Zendesk a Salesforce Service Cloud sin problemas y evitando desorganizar lo que en verdad importa – al abordar las preocupaciones de sus clientes. El Asistente de nuestro haber gestiona todo el trabajo entre bastidores se hace usted simplemente disfruta aplicando su plataforma nueva.