Help Desk Migration para instituciones educativas
Un servicio de asistencia dedicado le permite gestionar un flujo constante de solicitudes de profesores, exalumnos, estudiantes y padres. ¿Necesita ayuda para cambiar a un nuevo servicio de asistencia o unificar sus servicios? Nuestro Help Desk Migration para educación puede transferir todos sus datos en tiempo récord.
Organizaciones educativas y otras que transformaron su servicio al cliente con Help Desk Migration
Historia de éxito
La Universidad Tecnológica de Arkansas se trasladó de un servicio de asistencia que pronto se jubilará
Parature → Freshservice | Educación superior
Desafío:
La Universidad Tecnológica de Arkansas buscaba transferir sus datos a una nueva plataforma de soporte técnico ya que Parature iba a ser retirado.
Solución:
Migración automatizada de los datos de la mesa de ayuda y de los artículos de la base de conocimientos.
Resultado:
La migración se realizó sin problemas y no requirió personalizaciones ni correcciones. Finalmente, la Universidad Tecnológica de Arkansas migró con éxito todos sus datos a Freshservice y comenzó a utilizar la nueva plataforma.
Desde el principio, el personal fue profesional y muy atento; todas nuestras preguntas e inquietudes fueron respondidas y atendidas. El proceso de migración fue sencillo y nos proporcionó los datos que necesitábamos en el nuevo sistema.
Los datos de los tickets de nuestro antiguo sistema incluían información histórica importante que necesitaba uno de nuestros departamentos.
Antes de invertir tiempo en opciones internas, considere primero Help Desk Migration . Es muy probable que le ahorre tiempo y dinero a largo plazo.
Cuando necesite nuestro Help Desk Migration para instituciones educativas
Cómo superar los límites de la compatibilidad con la bandeja de entrada compartida
El soporte a través de bandejas de entrada compartidas puede resultar abrumador. Como informa CNBC, las instituciones educativas deberían imitar los servicios de atención al cliente de las empresas privadas para gestionar los tickets de soporte de forma eficiente. Nuestro servicio Help Desk Migration puede migrar rápidamente sus datos de atención al cliente a una plataforma confiable con chatbots, una base de conocimiento con función de búsqueda y funciones de aprendizaje remoto (híbrido).
Actualización a un software de soporte técnico con numerosas funciones para el sector educativo
La atención al cliente se ha convertido en una condición estratégica para el análisis avanzado y la reducción de costos. Por ello, necesita un software de soporte técnico para educación que facilite el acceso a la información tanto a profesores como a estudiantes. Con nuestro Asistente de Migración, puede transferir de forma segura todos sus datos actuales al soporte técnico que prefiera sin problemas.
Mantener intacto el historial de comunicaciones
Una migración exitosa debe preservar la integridad de sus datos de soporte, el historial de tickets y la estructura de registros. Normalmente, esto sería complicado, pero nuestro Help Desk Migration para instituciones educativas puede mantener fácilmente todas las asignaciones. También puede contactarnos si necesita ayuda para importar desde Help Desks locales, CSV, XML o database (o si tiene otros requisitos específicos).
Consolidación de múltiples mesas de ayuda
Las instituciones educativas suelen gestionar servicios de soporte independientes para su personal (docentes), estudiantes y padres. Puede unificar estas cuentas en un único servicio de asistencia técnica para el sector educativo, lo que reducirá el cambio de cuenta y mejorará el análisis de datos. Afortunadamente, nuestra Help Desk Migration puede consolidar sus datos cumpliendo con los requisitos de seguridad de datos más estrictos (incluidas FERPA y PPRA).
Pasando de la plataforma de soporte técnico que se retira
Migrar a otra herramienta de atención al cliente es inevitable cuando una plataforma se acerca al final de su ciclo de vida. A veces, el tiempo apremia para transferir todos los datos de su soporte técnico. Por eso, le ofrecemos una demo gratuita o una demo personalizada para probar nuestro servicio Help Desk Migration .
Mejorando el soporte técnico con ITSM
Un módulo de gestión de servicios de TI ayuda a su personal de soporte a gestionar las solicitudes internas de TI y resolver incidentes técnicos. Además, libera a los agentes de soporte de sobrecargas innecesarias con funciones como el reenvío de tickets y la gestión de la base de conocimientos. No hay motivo para retrasar la migración si su sistema no cuenta con estas funciones: permítanos facilitarle la migración.
Mejore su servicio al cliente con software de soporte técnico para educación
¿Por qué Help Desk Migration es una tarea ideal para las instituciones educativas?
Herramientas automatizadas con incorporación rápida
Optimice, planifique y ejecute la transferencia de datos en unos sencillos pasos con nuestro Help Desk Migration para el sector educativo. Nuestro Asistente de Migración le permite evitar la codificación, la instalación de software adicional y la tediosa reasignación de datos.
Cero tiempo de inactividad durante la transferencia de datos
No es necesario interrumpir sus procesos de atención al cliente: siga utilizando su mesa de ayuda mientras transfiere los datos a la nueva plataforma. Los registros que haya creado o modificado durante ese tiempo se importarán posteriormente mediante la migración incremental. También puede programar la migración para el momento más conveniente y así evitar interrupciones en su negocio.
Campos predeterminados y personalizados del mapa
El Asistente de Migración le permite adaptar los campos entre sus plataformas de origen y destino. ¿Necesita campos adicionales? No hay problema: nuestra herramienta de migración le permite crear fácilmente campos personalizados para su servicio de asistencia.
Opciones de migración de mesa de ayuda ajustables
Nuestro servicio de migración ofrece una migración de mesa de ayuda altamente personalizable para instituciones educativas. Incluya o excluya etiquetas adicionales, archivos adjuntos, traducciones de la base de conocimientos, imágenes integradas y grabaciones de llamadas. O, mejor aún, contáctenos para analizar sus preferencias personalizadas.
Migración personalizada con planes de soporte
Help Desk Migration incluye tres planes de soporte. Cada paquete ofrece la experiencia de migración básica, además de funciones adicionales (como la migración incremental) y distintos niveles de asistencia al cliente. De esta forma, cada institución educativa puede encontrar las opciones que mejor se adapten a sus necesidades.
Demostración gratuita para probar el servicio de migración
Si no está seguro de qué tipo de mapeo necesita, pruebe nuestro servicio automatizado de migración de mesa de ayuda. Configure una demostración e importe 20 tickets y artículos aleatorios, o ejecute una demostración personalizada única con datos seleccionados manualmente. Ambas opciones tardan menos de 15 minutos y son gratuitas.
Servicio de conserjería de migración
¿No tienes tiempo ni un equipo dedicado para organizar la migración de tu mesa de ayuda? No te preocupes, nosotros nos encargamos de todo. Describe los datos que quieres transferir y cómo quieres que se haga. Nuestro equipo te ayudará a configurar, mapear y añadir las personalizaciones necesarias para importar fácilmente tu mesa de ayuda a una nueva plataforma.
Seguridad y privacidad compatibles con la industria
El sector educativo fue el más atacado por los hackers en 2021. Por eso, nuestra Help Desk Migration se basa en políticas de seguridad y leyes de privacidad específicas del sector. Enrutamos sus datos a través de almacenamiento seguro y realizamos copias de seguridad de la información crítica. Además, utilizamos cifrado de nivel militar, autenticación multifactor y firewalls de red robustos para prevenir filtraciones de datos.
Comience hoy mismo con nuestra Help Desk Migration para escuelas y universidades
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