Migración de la mesa de ayuda sin complicaciones para empresas de manufacturación
Las empresas manufactureras deben innovar, y el servicio al cliente es un buen punto de partida. Utilice la migración de la mesa de ayuda para manufacturación para mover todos sus registros y base de conocimientos a una solución de atención al cliente adecuada sin codificación, reasignación o tiempo de inactividad empresarial.
Fabricantes y otras empresas que transformaron la experiencia de sus clientes con Help Desk Migration
¿Cuándo tiene sentido la migración de la mesa de ayuda para las empresas de manufacturación?
Ir más allá de la bandeja de entrada compartida
El soporte de Gmail y Outlook podría ser suficiente para las empresas emergentes. Pero una mesa de ayuda eficiente para las empresas de manufacturación unifica las solicitudes y las comunicaciones comerciales a través de los canales (correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales). Afortunadamente, puede mover todos sus datos de correo electrónico a una nueva plataforma con Help Desk Migration, y puede hacerlo rápido.
Comprobar estudio de casoNecesita actualizar su software de mesa de ayuda para su empresa de manufacturación
¿Su software de mesa de ayuda no puede manejar el aumento de carga? ¿Es demasiado complicado debido a un seguimiento defectuoso, una interfaz no intuitiva o falta de integraciones de software? Ya es hora de un cambio. Nuestra migración de la mesa de ayuda proporciona una transferencia automatizada y sin inconvenientes de sus datos de servicio al cliente a una plataforma de destino mejor y más eficiente.
Comprobar estudio de caso
Mantener la integridad de los datos del cliente y del pedido
Mantener la estructura de datos es complicado en la migración de la mesa de ayuda para las empresas de manufacturación. Pero el Asistente de Migración le permite mapear todos los artículos, campos y tickets para evitar una reasignación extensa. También ofrecemos una demostración gratuita, para que pueda probar cómo se verá el resultado. O bien, puede contactarnos para el servicio de migración de datos de conserjería, para configurar y ajustar su caso de migración de la mesa de ayuda sin interrupciones.
Comprobar estudio de casoUnificación de varias cuentas de la mesa de ayuda de fabricación
La investigación del MIT establece que el 20% de los fabricantes tienen dificultades para estructurar sus datos. Tener servicios de mesa de ayuda separados para diferentes proveedores, distribuidores y departamentos equivale a más cambios de cuenta, análisis menos precisos y flujos de datos complicados. Pero podemos ayudarlo a fusionar múltiples servicios en una mesa de ayuda de manufacturación sin interrupciones.
Comprobar estudio de caso
Saliendo de una plataforma descontinuada
Cambiar a otra mesa de ayuda para la manufacturación es imperativo si su sistema se acerca al final de su ciclo de vida. Afortunadamente, nuestro servicio de migración de la mesa de ayuda puede ayudarlo a transferir datos a otra plataforma de manera rápida y sencilla. También ofrecemos migración de datos de conserjería, para aquellos que desean delegar todo el trabajo preliminar y simplemente sentarse y relajarse.
Comprobar estudio de casoMejorando su ITSM
Deloitte descubrió que el 70% de los empleados encuestados ingresaron los mismos datos en múltiples sistemas para encontrar la información necesaria. Una mesa de ayuda con gestión de incidentes y una base de conocimientos de búsqueda pueden ayudar a sus equipos de TI a lidiar con los problemas más rápido y a minimizar el tiempo de inactividad. Y si desea mover los datos de su servicio sin problemas, no hay mejor opción que el Asistente de Migración.
Comprobar estudio de caso
Help Desk Migration después de la adquisición
Las empresas a menudo migran su mesa de ayuda para la manufacturación a las plataformas de otras empresas después de fusiones y adquisiciones. Mover datos de años en un marco de tiempo ajustado puede ser extraordinariamente difícil. Por lo tanto, necesita un software avanzado de migración de la mesa de ayuda automatizada para integrar sin problemas sus registros históricos y los datos de los clientes en un nuevo entorno.
Comprobar estudio de casoMejore su servicio al cliente con el software de mesa de ayuda para manufacturación
¿Por qué debería elegir Help Desk Migration?
Servicio automatizado y de fácil incorporación
Organice la migración de su mesa de ayuda para manufacturación sin codificación ni software adicional. El Asistente de Migración le permite transferir sus datos con unos pocos clics; ¡el resto está completamente automatizado!
Continuidad del negocio durante la migración de la mesa de ayuda
Siga usando su software de mesa de ayuda actual mientras transfiere los datos de sus clientes a otra plataforma en segundo plano. Nuestra función de Migración Delta puede mover sus registros gradualmente y programar transferencias para horas de poca actividad, todo mientras evita el tiempo de inactividad o las entradas duplicadas.
Asignación simplificada de campos predeterminados y personalizados
El Asistente de Migración facilita la asignación de campos predeterminados y personalizados entre las mesas de ayuda. También puede agregar rápidamente campos a la nueva plataforma si le hacen faltan.
Opciones personalizadas integradas para ajustes sencillos
Personalice completamente su migración con opciones prediseñadas. Agregue etiquetas, migre imágenes en línea y grabaciones de llamadas, cambie las traducciones de la base de conocimientos, mueva u omita los archivos adjuntos de tickets, o migre sus macros para mantener los procesos eficientes que tenía en la plataforma anterior. También podemos analizar opciones de migración específicas.
Adaptar la migración de la mesa de ayuda de manufacturación con planes de soporte
Ofrecemos paquetes de soporte con diferentes niveles de atención al cliente, tiempo de respuesta del servicio, condiciones de remigración y características adicionales. Cada fabricante, empresa de logística y negocio de la cadena de suministro puede encontrar la solución más rentable para sus necesidades.
Una migración de demostración gratuita
Puede probar la migración de la mesa de ayuda de manufacturación antes de iniciar la transferencia completa. Se tarda menos de 15 minutos en transferir 20 entradas aleatorias y artículos de la base de conocimientos a la plataforma de destino. Alternativamente, puede probar una demostración personalizada única y gratuita para importar boletos cuidadosamente seleccionados por ID.
Migración de datos de conserjería
Deloitte descubrió que una migración mal planificada a menudo da como resultado una extensa revisión. ¿No está seguro de si debe realizar la migración de la mesa de ayuda usted mismo? ¡Haremos todo el trabajo duro por ti! Simplemente díganos qué datos desea transferir y especifique los detalles de la migración. Nuestro equipo trasladará sus tickets, artículos y procesos desde la plataforma de origen a la de destino.
Cumplimiento de las prácticas de seguridad
Nuestros empleados siguen estrictas políticas de seguridad, incluido el acceso basado en roles, la autenticación de múltiples factores y las auditorías de seguridad de rutina. Utilizamos comunicaciones cifradas, servidores seguros y cortafuegos para evitar el acceso no autorizado. Además, sus datos se enrutan a través de servidores seguros de AWS con copias de seguridad automatizadas.
Comience hoy con la migración de su mesa de ayuda de manufacturación
Explore nuestros estudios de casos y guías para optimizar la migración de su mesa de ayuda de manufacturación
Alternativa a ServiceNow: Eligiendo la Asistencia Técnica para ITSM Adecuada para Usted
La fluidez de los procesos de TI es la clave para garantizar flujos ...