Help Desk Migration sin complicaciones para empresas manufactureras
Las empresas manufactureras deben innovar, y el servicio al cliente es un buen punto de partida. Utilice la migración de mesa de ayuda para la industria manufacturera para trasladar todos sus registros y base de conocimientos a una solución de soporte al cliente adecuada sin necesidad de programación, reasignación ni interrupciones en el servicio.
Fabricantes y otras empresas que transformaron la experiencia de sus clientes con Help Desk Migration
Prueba del mundo real: Tickets complejos SysAid , movidos correctamente
Proyecto
Echo Global Logistics utilizó Help Desk Migration para migrar de SysAid a Freshservice sin perder el historial de incidencias ni ralentizar a los equipos.
El desafío
La configuración SysAid de Echo incluía:
- Más de 10.000 solicitudes de servicio
- Categorías en capas y campos personalizados
- Notas públicas e internas que debían permanecer visibles
- Miles de archivos adjuntos e imágenes en línea
- No hay espacio para tiempos de inactividad ni limpieza manual
- Es necesario mantener la confianza de los equipos en el nuevo sistema
- Una forma de rastrear los tickets migrados para generar informes
La migración manual no era una opción.
El resultado
Con Help Desk Migration:
- Todos los tickets se movieron con historial completo y metadatos
- Las categorías, los campos personalizados y las notas se mantuvieron intactos
- Se conservaron los archivos adjuntos y las imágenes en línea
- La migración se ejecutó sin tiempo de inactividad
- No fue necesario ningún trabajo manual
- Los equipos podrían comenzar a usar Freshservice de inmediato
- Los tickets migrados fueron etiquetados para facilitar su seguimiento
En conclusión: complejos SysAid se pueden mover sin problemas cuando la migración está diseñada para ello.
Nuestra empresa fabrica equipos eléctricos de alta calidad, utilizados por los mejores paisajistas del sector. La fiabilidad, la calidad y la atención al cliente son la base de nuestro negocio.
Uno de nuestros proveedores nos recomendó la herramienta de migración Relokia Help Desk. Tras investigar y probarla, la herramienta nos brindó la asistencia necesaria para la migración y nos ayudó a completarla a tiempo y dentro del presupuesto.
El desafío que tuvimos que superar fue la total falta de opciones de migración tanto en la plataforma de origen como en la de destino. En resumen, no había forma de migrar datos en masa sin una herramienta (los sistemas ITIL están diseñados específicamente para excluir esta funcionalidad).
Queríamos conservar la mayor parte ticket original posible
Una herramienta de migración de datos es esencial para mantener la integridad y utilidad de los tickets. En resumen, es imposible migrar cualquier cantidad de tickets en masa sin un asistente que facilite la transferencia de tickets de una plataforma a otra.
Fue recomendado por Freshservice los recursos de migración
La función que consideré más valiosa también fue la más frustrante. Las tareas previas a la migración de esta herramienta son extensas, especialmente las asignaciones de atributos. Pasé casi un mes en esta parte de la migración, yendo y viniendo entre instancias y teniendo que agregar todo tipo de campos para que la herramienta funcionara. A pesar de todo eso, al final, tuvimos que revisar miles de tickets y averiguar qué faltaba para transferirlos. La pre-preparación debería detectar esto o, al menos, informar a los administradores de que hay un problema de asignación. La herramienta dijo que todo estaba bien después de semanas de ajustes, y al final, aún requirió atención adicional para que funcionara.
Tengo amplia experiencia migrando datos en sistemas ITIL y elegí Help Desk Migration porque permite migrar datos desde y hacia la mayoría de las plataformas. Su herramienta cubre una necesidad que no existe en el mercado ITIL actual. Cada proveedor ha aprovechado la opción de migrar datos desde y hacia sus plataformas, convirtiéndola en una fuente de ingresos. Hace diez años, en el ámbito ITIL, todas las herramientas incluían asistentes de migración (ServiceNow y Remedy Force son ejemplos).
¡Infórmate bien! Las migraciones Helpdesk son detalladas, meticulosas y, en la mayoría de los casos, permanentes. Determina cuántos tickets quieres trasladar y qué detalles quieres que contengan, y prueba una pequeña parte para asegurarte de que se transfieran como se espera. Incluso los mejores planes no son fáciles de implementar; planifica y prepárate para las migraciones y cómo darás soporte a la plataforma después de la migración. Además, ten un plan de contingencia para posibles imprevistos y no olvides comunicar y capacitar a los usuarios sobre la nueva plataforma.
Cuándo es conveniente Help Desk Migration para la industria manufacturera
Más allá de la bandeja de entrada compartida
Gmail y Outlook puede ser suficiente. Sin embargo, un servicio de asistencia técnica eficiente para el sector manufacturero unifica las solicitudes y las comunicaciones empresariales a través de diversos canales puedes migrar todos tus datos de correo electrónico a una nueva plataforma Help Desk Migration, y hacerlo rápidamente.
¿Necesita actualizar su software de soporte técnico para la fabricación?
¿Su software de soporte técnico no puede gestionar el aumento de carga? ¿Es demasiado complicado debido a un seguimiento deficiente, una interfaz poco intuitiva o la falta de integraciones de software? Es hora de un cambio. Nuestra Help Desk Migration permite transferir de forma fluida y automatizada los datos de su servicio de atención al cliente a una plataforma de destino mejor y más eficiente.
Mantener la integridad de los datos de clientes y pedidos
Mantener la estructura de datos es complejo en la migración de mesas de ayuda para el sector manufacturero. Sin embargo, Migration Wizard le permite mapear todos los artículos, campos y tickets para evitar un mapeo extenso. También ofrecemos una demostración gratuita para que pueda comprobar el resultado. O bien, puede contactarnos para solicitar nuestro servicio de migración de datos personalizado y configurar y ajustar su caso de migración de mesa de ayuda sin complicaciones.
Unificación de múltiples cuentas de soporte técnico de fabricación
Según un estudio del MIT, el 20 % de los fabricantes tienen dificultades para estructurar sus datos. Contar con servicios de soporte técnico independientes para distintos proveedores, distribuidores y departamentos se traduce en más cambios de cuenta, análisis menos precisos y un flujo de datos complejo. Sin embargo, podemos ayudarle a integrar múltiples servicios en un único centro de soporte técnico para la industria manufacturera sin interrupciones.
Partiendo desde una plataforma de puesta de sol
Migrar a otro servicio de asistencia para la fabricación es fundamental si su sistema está llegando al final de su ciclo de vida. Afortunadamente, nuestro Help Desk Migration puede ayudarle a transferir datos a otra plataforma de forma rápida y sencilla. También ofrecemos migración de datos con asistencia para quienes desean delegar todo el trabajo preliminar y simplemente relajarse.
Mejorando su ITSM
Deloitte descubrió que el 70 % de los empleados encuestados ingresaban los mismos datos en varios sistemas para encontrar la información necesaria. Un servicio de asistencia técnica con gestión de incidentes y una base de conocimientos con función de búsqueda puede ayudar a sus equipos de TI a resolver problemas con mayor rapidez y minimizar el tiempo de inactividad. Y si desea migrar sus datos de servicio sin complicaciones, no hay mejor opción que Migration Wizard.
Migración del servicio de asistencia técnica tras la adquisición
Tras fusiones y adquisiciones, las empresas suelen migrar su servicio de asistencia técnica para la fabricación a las plataformas de otras empresas. Trasladar años de datos en un plazo ajustado puede ser extremadamente difícil. Por lo tanto, necesita un software avanzado y automatizado Help Desk Migration para integrar sin problemas sus registros históricos y datos de clientes en un nuevo entorno.
Mejore su servicio al cliente con software de soporte técnico para fabricación
¿Por qué debería elegir Help Desk Migration?
Servicio automatizado y fácil incorporación
Gestiona la migración de tu mesa de ayuda para la fabricación sin necesidad de programación ni software adicional. El Asistente de Migración te permite transferir tus datos en pocos clics; ¡el resto es totalmente automático!
Continuidad del negocio durante la migración del servicio de asistencia técnica
Continúe usando su software de soporte técnico actual mientras transfiere los datos de sus clientes a otra plataforma en segundo plano. Nuestra de Migración Delta permite mover sus registros gradualmente y programar transferencias para horas de menor actividad, evitando tiempos de inactividad y entradas duplicadas.
Asignación simplificada de campos predeterminados y personalizados
El Asistente de Migración facilita la asignación de campos predeterminados y personalizados entre los servicios de asistencia. También puede agregar rápidamente campos a la nueva plataforma si faltan.
Opciones personalizadas integradas para realizar ajustes fácilmente
Personalice completamente su migración con opciones predefinidas. Agregue etiquetas, migre imágenes integradas y grabaciones de llamadas, cambie las traducciones de la base de conocimientos, mueva u omita archivos adjuntos de tickets, o migre sus macros para mantener la eficiencia de los procesos que tenía en la plataforma anterior. También podemos hablar sobre opciones de migración específicas.
Migración del servicio de asistencia técnica de fabricación a medida con planes de soporte
Ofrecemos paquetes de soporte con diferentes niveles de atención al cliente, tiempos de respuesta, condiciones de remigración y funciones adicionales. Cada fabricante, empresa de logística y cadena de suministro puede encontrar la solución más rentable para sus necesidades.
Una migración de demostración gratuita
Puede probar Help Desk Migration para fabricación antes de iniciar la transferencia completa. Transferir 20 tickets aleatorios y artículos de la base de conocimientos a la plataforma de destino toma menos de 15 minutos. También puede probar una demo personalizada gratuita y única para importar tickets seleccionados por ID.
Migración de datos de conserjería
Deloitte descubrió que una migración mal planificada suele resultar en una gran cantidad de trabajo adicional. ¿No está seguro de si debería realizar usted mismo la migración de su mesa de ayuda? ¡Nosotros nos encargamos de todo! Simplemente díganos qué datos desea transferir y especifique los detalles de la migración. Nuestro equipo trasladará sus tickets, artículos y procesos de la plataforma de origen a la de destino.
Cumplimiento de las prácticas de seguridad
Nuestros empleados siguen estrictas políticas de seguridad, que incluyen acceso basado en roles, autenticación multifactor y auditorías de seguridad. Utilizamos comunicaciones cifradas, servidores seguros y firewalls para evitar el acceso no autorizado. Además, sus datos se enrutan a través de servidores seguros de AWS con copias de seguridad automatizadas.
Comience hoy mismo con la migración de su mesa de ayuda para el sector manufacturero
Explore nuestros estudios de caso y guías para optimizar la migración de los servicios de asistencia técnica en el sector manufacturero
Mesa de servicio segura: ¿su ITSM cumple con las regulaciones de la industria?
Muchas empresas tienen equipos de seguridad de la información que trabajan en todo lo relacionado con la seguridad. ...
Service Desk vs Help Desk: Diferencias claveplain
En los últimos años, el número de herramientas de mesa de servicio en el mercado ha...
Alternativa ServiceNow : Cómo elegir el servicio de asistencia ITSM adecuado para usted
ServiceNow es una popular solución de soporte técnico que ha estado en el mercado...