Migración Request Tracker : Traslade sus datos de gestión de incidencias de RT a una nueva plataforma
Traslada los tickets y contactos de Request Tracker (RT) a la plataforma de mesa de ayuda que prefieras. Help Desk Migration automatiza la transferencia, para que tu equipo siga trabajando mientras los datos se transfieren en segundo plano.
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5 pasos para migrar los datos de su Request Tracker
Help Desk Migration traslada tus datos de Request Tracker mediante un proceso guiado de cinco pasos, diseñado para garantizar precisión y rapidez. Conecta Request Tracker con tu nueva plataforma, asigna los registros que necesitas y realiza una migración de demostración gratuita antes de comprometerte. Una vez que apruebes los resultados, la migración completa se ejecuta automáticamente y una validación final confirma que cada ticket y contacto se encuentra en su destino correcto.
Conecta Request Tracker como tu plataforma de origen
Otorgue Help Desk Migration acceso API seguro de solo lectura a Request Tracker y a su plataforma de destino. Request Tracker funciona únicamente como origen, por lo que esta conexión es unidireccional: su entorno RT permanece intacto en todo momento.
Seleccione los registros necesarios y revise el mapeo de campos
Seleccione las entidades que desea migrar (tickets o contactos) y Help Desk Migration asignará automáticamente los campos estándar a su plataforma de destino. Revise y ajuste la asignación antes de realizar cualquier migración.
Seleccione opciones adicionales y ejecute una migración de demostración gratuita
Prioriza tus tickets más recientes, selecciona manualmente registros específicos para tu demostración o mantén las imágenes insertadas. Luego, ejecuta la demostración con una muestra de tus datos reales Request Tracker : sin costo, sin riesgo y sin compromiso.
Inicia tu migración completa
Una vez que los resultados de la demostración sean satisfactorios, programe e inicie la migración completa. Help Desk Migration transfiere todos los tickets y contactos según su cronograma, con seguimiento del progreso en todo momento. Su entorno Request Tracker y la nueva plataforma permanecen activos durante todo el proceso.
Validar los resultados y lanzar la aplicación
Tras la migración, Help Desk Migration realiza una validación que compara el número de registros y los campos clave entre Request Tracker y la nueva plataforma. Puedes revisar los registros manualmente y, cuando estés listo, transferir la información a tu equipo.
¿Qué datos puede migrar desde Request Tracker
Boletos e historial de conversaciones
Los tickets se migran con su solicitante, responsable, archivos adjuntos, comentarios, campos personalizados y fechas de creación y actualización. La API de Request Trackerno expone la empresa, el grupo ni las etiquetas de los tickets, ni tampoco el destinatario en copia (CC), el tiempo de primera respuesta ni la fecha de cierre, por lo que esos atributos no forman parte de la transferencia.
Contactos
Los contactos se migran con los números de teléfono intactos, aunque la API de Request Trackerno expone etiquetas ni notas para ellos.
Request Tracker no admite registros de empresa, base de conocimientos ni objetos ITSM a través de Help Desk Migrationy, dado que solo funciona como origen, ninguno de sus datos se puede migrar de vuelta.
Opciones avanzadas para migraciones de Request Tracker de gran tamaño
Migración delta
Request Tracker sigue generando nuevos tickets mientras planificas tu mudanza. Delta Migration te permite ejecutar una segunda pasada, más pequeña, después de la migración principal, que transfiere solo lo que ha cambiado desde la primera ejecución.
¿Qué es la Migración Delta?Migración a intervalos
Si aún no estás listo para realizar la migración completa, la función Migración por intervalos repite la transferencia desde Request Tracker según la programación que elijas: diaria, semanal o con otra frecuencia.
¿Qué es la Migración por intervalos?Personalizaciones
Cada configuración Request Tracker es ligeramente diferente. Cuando la asignación predeterminada no cubre un caso particular, el equipo Help Desk Migration crea un script de migración personalizado adaptado a su estructura de datos específica.
¿Cómo puedo personalizar mi migración?Plataformas a las que puedes migrar los datos de tu Request Tracker
Help Desk Migration transfiere los datos Request Tracker a más de 40 plataformas, incluidas Zendesk, Freshdesky Freshservice. Dado que Request Tracker funciona únicamente como fuente, se trata de una migración unidireccional: elige la plataforma que mejor se adapte a tu equipo y tus tickets y contactos se transferirán a ella.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje.
Migración de seguridad Request Tracker
Cumplimiento con el RGPD
La privacidad de sus datos es importante. Help Desk Migration cumple íntegramente con las directrices GDPR , por lo que cada paso de la exportación de su Request Tracker cumple con los rigurosos estándares europeos de protección de datos, brindándole tranquilidad tanto a usted como a sus clientes.
Certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III
Puede tener la seguridad de que la migración de su Request Tracker está en buenas manos. La certificación SOC 2 Tipo II y SOC 3 de Help Desk Migrationgarantiza que sus prácticas de seguridad son auditadas de forma independiente y cumplen con los más altos estándares de la industria para el manejo de información confidencial.
Cifrado en tránsito y en reposo
Tus datos están protegidos mediante un cifrado robusto desde que salen de Request Tracker hasta que llegan de forma segura a tu nueva plataforma. Esto garantiza la seguridad de tu información tanto durante la transmisión como en reposo.
Sin acceso a terceros
Sus datos se mantienen privados durante la migración. Ningún tercero verá ni manejará su información: solo los profesionales de confianza Help Desk Migration gestionan su transferencia.
Por qué los equipos confían en Help Desk Migration para dejar atrás Request Tracker
Los equipos que utilizan Request Tracker de código abierto eligen Help Desk Migration para migrar a una plataforma moderna sin perder años de historial de tickets. En lugar de exportar hojas de cálculo y reconstruir los tickets manualmente, obtienen mapeo de campos automatizado, una migración de demostración gratuita para comprobar la precisión y un equipo especializado con más de 50 000 migraciones completadas.
Preguntas frecuentes sobre la migración Request Tracker
Request Tracker, a menudo llamado RT, es un sistema de código abierto para la gestión de incidencias y el seguimiento de solicitudes, utilizado por los equipos de TI y soporte, normalmente alojado en sus propios servidores.
No. Request Tracker solo es compatible como plataforma de origen; Help Desk Migration puede mover sus datos de Request Tracker a otra plataforma compatible, pero no admite la importación de datos a Request Tracker.
Help Desk Migration es compatible con más de 40 plataformas de destino, incluidas Zendesk, Freshdesky Freshservice.
No. El modelo de datos de Request Trackerno expone una entidad de empresa a través de su API, por lo que Help Desk Migration solo transfiere tickets y contactos.
El solicitante, el responsable, los archivos adjuntos, los comentarios, los campos personalizados y las fechas de creación/actualización se transfieren. La API de Request Trackerno expone la empresa, el grupo, las etiquetas, la copia (CC), el tiempo de primera respuesta ni la fecha de cierre de los tickets.
El tiempo de migración depende del volumen de datos; el número de incidencias es el factor principal, especialmente en instalaciones autogestionadas más antiguas y de mayor tamaño. La mayoría de las migraciones se completan en pocos días.
Sí. Help Desk Migration cumple con GDPRy cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II / SOC 3 , cifra los datos tanto en tránsito como en reposo y nunca otorga acceso a su información a terceros.
Sí. Permanece totalmente operativo y utilizable durante toda la migración, por lo que su equipo puede seguir trabajando sin interrupciones.
Sí. Cada migración Request Tracker incluye una migración de demostración gratuita que transfiere primero una muestra de sus datos reales, para que pueda comprobar la asignación de campos y la precisión antes de ejecutar la transferencia completa.
No. Help Desk Migration es una herramienta de autoservicio sin código: conectas ambas plataformas, seleccionas qué migrar y revisas la asignación de campos a través de una interfaz guiada.