Help Desk Migration para organizaciones sin fines de lucro
¿Busca migrar a una nueva plataforma de soporte técnico para atraer más voluntarios y brindar un mejor soporte, pero la sola idea de migrar manualmente los datos le incomoda? Migre los datos de su soporte técnico automáticamente o delegue todo el proceso a nuestros profesionales, y asegúrese de que los datos de sus donantes, beneficiarios y voluntarios permanezcan seguros e intactos.
Empresas que ya han transformado su servicio al cliente con Help Desk Migration
Historia de éxito
Transferencia de datos de Zendesk® a Freshservice para la iglesia LCBC
Zendesk® → Freshservice | Instituciones religiosas
Desafío:
La Iglesia LCBC necesitaba continuar trabajando en la antigua plataforma de soporte técnico hasta el final de nuestra jornada laboral y estar en la nueva plataforma a la mañana siguiente.
Solución:
Migración automatizada con personalizaciones prediseñadas y plan de soporte Signature.
Resultado:
La empresa trasladó con éxito todos los registros necesarios a Freshservice.
El equipo fue sumamente receptivo y su servicio al cliente fue excepcional. Nos sentimos atendidos, valorados y priorizados durante todo el proceso de migración
La Iglesia LCBC cuenta actualmente con 21 sedes y varios grupos comunitarios en toda Pensilvania. Contamos con un equipo central que apoya a nuestro equipo de casi 300 personas y aproximadamente 20,000 asistentes. Nuestros valores fundamentales son: nos centramos en los demás, trabajamos con excelencia, priorizamos las relaciones y vivimos con autenticidad. Transmitimos nuestra reunión a más de 21 sedes y grupos comunitarios, y también a la plataforma en línea de nuestra iglesia. Enseñamos a la gente sobre Jesús y brindamos oportunidades para que los asistentes crezcan en su relación con Él mediante reuniones de fin de semana, que incluyen adoración y mensajes relevantes, grupos pequeños, clases, oportunidades de servicio y oportunidades de donación.
Help Desk Migration fue fundamental en nuestra migración de Zendesk® a FreshService. No lo habríamos logrado sin su ayuda. Migramos miles de tickets y sus datos correspondientes sin ningún problema. El equipo fue sumamente eficiente y su servicio al cliente , excepcional. Nos sentimos atendidos, valorados y priorizados durante todo el proceso. Nos brindaron soluciones rápidas y una comunicación impecable antes, durante y después de la migración. Recomendaría este servicio a cualquiera que necesite migrar datos con la seguridad de que la integridad de los mismos se mantendrá al transferirlos de una plataforma a otra.
Además, nos encantó poder probar la herramienta de migración antes de realizar la migración completa. Nos proporcionó información importante y pistas sobre dónde debíamos ajustar nuestro proceso, añadir campos en una de nuestras plataformas y confirmar la correcta asignación de nuestros datos. Help Desk Migration nos ahorró cientos de horas de trabajo y nos permitió cumplir con el plazo de migración a una nueva plataforma de soporte.
La migración de datos puede ser tediosa. Somos un equipo pequeño con recursos limitados y la fecha límite para implementar nuestra nueva plataforma de soporte técnico se acerca rápidamente. Necesitábamos una solución que aliviara la presión sobre nuestro pequeño equipo de TI. Necesitábamos soluciones que nos ahorraran tiempo y nos ayudaran a cumplir con la fecha límite, y Help Desk Migration nos lo ofreció. Su servicio nos permitió visualizar y comprender fácilmente el alcance de nuestra migración. Además, el equipo de atención al cliente pudo pasar de nuestra consulta inicial al proceso de migración en el plazo requerido. Finalmente, programar el inicio de la migración nos permitió continuar trabajando en la antigua plataforma de soporte técnico hasta el final de nuestra jornada laboral y estar en la nueva plataforma a la mañana siguiente con una interrupción mínima o nula en nuestro flujo de trabajo.
Nuestra plataforma de tickets contiene información de resolución de problemas, seguimiento de problemas recurrentes, corrección de errores, información que servirá para futuras actualizaciones de nuestra aplicación y sitio web, registros de cambios de red e infraestructura, historial de reparaciones de hardware, activos asociados del cliente, información de clientes y agentes, etc.
Como ya se mencionó, la migración de datos puede ser tediosa y costosa. Es fundamental contar con una buena solución de migración y permitir la participación de expertos en el proceso. Nuestro equipo ha realizado migraciones de datos en el pasado y nunca habíamos tenido una experiencia tan positiva como con el Help Desk Migration . El proceso es bastante sencillo para mapear campos de una plataforma a otra. Además, cualquier error durante la migración se puede identificar, revisar y resolver rápidamente con la ayuda del Help Desk Migration .
Para nosotros, la herramienta automatizada eliminó obstáculos, ahorró tiempo a nuestro personal para que se concentrara en otros aspectos importantes de nuestro trabajo y ahorró dinero a nuestra organización al mitigar los costos laborales, eliminar la barrera del tiempo de inactividad operativa y eliminar la costosa recuperación de datos perdidos.
Descubrimos Help Desk Migration a través del catálogo de productos y servicios de Freshservice.
La herramienta de mapeo de datos fue maravillosa. Pero el mayor valor que nos brindaron fue su personal. Cada interacción que tuve con un agente de atención al cliente fue positiva, informativa y agradable. Cuentan con un excelente equipo que se preocupa profundamente por la calidad de su trabajo y por brindar una excelente experiencia al cliente.
No, no exploramos realmente otras opciones para esta migración. Hablamos brevemente con Freshservice sobre el uso de su servicio de migración de datos complementario. Sin embargo, tardaron en responder dentro del plazo requerido y nos pidieron mucha información a la que no teníamos fácil acceso sobre el alcance de la migración. Help Desk Migration no requirió el mismo nivel de conocimientos para iniciar el proceso.
¡No! Creo que ya respondí esto arriba.
Razones para que las empresas sin fines de lucro utilicen Help Desk Migration
Evite el caos de una bandeja de entrada compartida
Para comunicarse, el 70% de las organizaciones sin fines de lucro que apoyan prefieren usar el correo electrónico. Por lo tanto, si desea evitar el desorden de una bandeja de entrada compartida, gestionar cientos de cadenas de correo electrónico y, en cambio, integrar otros canales de soporte, es hora de migrar a un sistema de soporte técnico o de tickets. El equipo Help Desk Migration está aquí para simplificar al máximo este proceso.
Mejore su servicio al cliente con el nuevo software de soporte técnico
¿Sus clientes consideran que su servicio de soporte es insuficiente, a pesar de que sus representantes hacen todo correctamente? Si es así, es hora de elegir una nueva plataforma de soporte técnico. El sistema automatizado que adopte dependerá de sus preferencias, necesidades y presupuesto. Sea cual sea la plataforma que elija, Help Desk Migration es su mejor opción para la transferencia de datos automatizada y segura.
Mantenga la integridad de los datos de su organización sin fines de lucro
La seguridad de los datos es fundamental al migrar datos de organizaciones sin fines de lucro/ONG. Cumpla con este requisito fácilmente gracias a nuestra función de mapeo de campos. ¿No dispone de una API? Migre mediante CSVarchivos database. También puede utilizar nuestras opciones de personalización predefinidas, que le permiten migrar imágenes, traducciones de artículos, archivos adjuntos (o omitirlos) y mucho más. Si contáctenos desea solicitar personalizaciones más específicas,
Consolidar cuentas de soporte técnico
¿Dirige varios proyectos sin fines de lucro? Olvídese de gestionar varias cuentas de soporte técnico: fusione todas sus cuentas automáticamente con el servicio Help Desk Migration . Una sola cuenta de soporte técnico le proporciona un flujo de datos fluido, sin infringir requisitos legales ni mantener los datos de las cuentas por separado.
Aléjese de su plataforma de soporte técnico tradicional
Si su servicio de asistencia técnica para organizaciones sin ánimo de lucro u ONG está a punto de quedar obsoleto, Help Desk Migration le ayuda a transferir sus datos a un nuevo software de atención al cliente. Cambiar un servicio de asistencia técnica puede ser un reto, pero estamos aquí para ayudarle a gestionarlo de forma eficiente. Consulte nuestros para planificar la migración y de migración de datos personalizada . No olvide solicitar una demostración gratuita y probar el asistente de migración.
Mejore el servicio al cliente con software de soporte técnico para organizaciones sin fines de lucro
¿Por qué las organizaciones sin fines de lucro y las ONG deberían elegir Help Desk Migration?
Incorporación rápida y sencilla
No tiene que migrar todos sus datos manualmente. Con nuestro Help Desk Migration para organizaciones sin fines de lucro y ONG, puede configurar la migración de datos sin necesidad de programar ni realizar instalaciones adicionales. Nuestro Asistente de Migración solo requiere unos pocos pasos para organizar la transferencia de datos.
Interruptor de tiempo de inactividad cero
Con nuestro servicio de migración, la transición a una nueva plataforma de soporte no interrumpirá su actividad. Continúe atendiendo a sus clientes mientras importa los registros a la nueva plataforma. Y no se preocupe por los tickets nuevos o actualizados en curso: con la Migración Delta, puede transferir esos registros automáticamente una vez que se complete la Migración Completa.
Coincidencia simple de campos de datos
Asigne fácilmente campos de datos entre sus centros de ayuda de origen y destino con nuestro Asistente de Migración. Si a su plataforma de centro de ayuda de destino le faltan campos, no es necesario añadirlos a su solución de destino durante la configuración de la migración. Ahorre tiempo valioso para sus clientes: cree los campos personalizados necesarios directamente en el paso de asignación.
Opciones predefinidas para ajustes sencillos
No es necesario realizar ajustes en el sistema de destino después de la migración. Utilice nuestras funciones de personalización inmediata para añadir etiquetas de tickets adicionales, migrar imágenes integradas y grabaciones de llamadas, dejar u omitir archivos adjuntos de tickets y migrar las traducciones de la base de conocimientos con solo unos clics. También puede solicitarnos que realicemos modificaciones más complejas.
Planes de soporte que mejoran la migración de datos
Independientemente del tamaño y el tipo de su organización sin fines de lucro, encontrará la opción de servicio perfecta entre nuestras tres ofertas de soporte. Cada una cuenta con características y opciones que se adaptan a diferentes necesidades, así que consulte nuestros planes y elija el que mejor se adapte a sus necesidades.
Demostración gratuita: Pruébelo antes de comprar
Vea el rendimiento de nuestra Help Desk Migration antes de comprar. Ejecute la demo gratuita con 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos seleccionados al azar tantas veces como necesite. O bien, puede importar 20 tickets y artículos seleccionados con nuestra de demo personalizada .
Servicio de conserjería de migración
¿Le impide la falta de tiempo configurar y gestionar la migración de su mesa de ayuda por su cuenta? Permítanos ayudarle. Comparta algunos detalles con nuestro equipo y le guiaremos a través de la conexión de la plataforma, el mapeo, la configuración de las personalizaciones necesarias y la preparación de su migración completa para que pueda comenzar.
Protección de datos de alta calidad
Para mantener la seguridad de todos los registros de su mesa de ayuda, incluidos los datos de sus donantes, beneficiarios y voluntarios, seguimos y actualizamos periódicamente estrictos de seguridad . Puede tener la certeza de que protegeremos sus datos contra ataques informáticos, filtraciones y daños físicos en nuestro centro de almacenamiento.
Comience hoy mismo la migración de su mesa de ayuda para organizaciones sin fines de lucro y ONG
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