Precios Help Desk Migration : ¿Qué factores influyen realmente en el coste?
No hay dos migraciones de mesa de ayuda, ITSM o base de conocimientos iguales. Adaptamos nuestro proceso a la cantidad de registros, los requisitos y los plazos específicos de su empresa. A continuación, encontrará un desglose detallado de cómo funciona el precio de la migración de datos, qué factores clave influyen en los costos totales y cómo presupuestar con precisión para una transición sin problemas ni cargos ocultos.
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Costo de la migración
Tu cotización personalizada.
Costo de la migración
Tu cotización personalizada.
* Un precio aproximado. El precio exacto se obtiene mediante una migración de demostración gratuita.
40.000+ empresas nos eligen
Tras recibir múltiples presupuestos de empresas para migrar manualmente nuestros tickets de Zendesk a Jira , cuyo valor oscilaba entre 60.000 y 100.000 dólares, me topé con esta aplicación de marketplace. Parecía demasiado bueno para ser verdad, pero logré migrar aproximadamente 370.000 tickets con todos los datos a Jira en 10 días por aproximadamente 10.000 dólares. El coste depende del nivel de personalización que necesite, así como de la cantidad de tickets y el almacenamiento. El personal fue muy atento y me ayudó mucho a migrar nuestros problemas de Zendesk a Jira. ¡Recomiendo ampliamente este producto!
Aaron Johnson,
Líder de Soporte y Operaciones de TI, Lids.com
Recientemente me enfrenté al reto de migrar de Freshdesk a Zendesk. Tras buscar servicios que me ayudaran con la migración, encontré Help Desk Migration. Sus precios eran muy competitivos, muy inferiores a los de otras opciones del mercado, y cuando me puse en contacto con ellos para solicitar más información, fueron muy amables y rápidos en responder con toda la información que necesitaba.
Brett Jackson
vicepresidente de operaciones de PillDrill
Importaron más de 160 000 tickets de Desk.com a Zendesk. Hubo algunos problemas al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron pendientes de todo de principio a fin. Soporte rápido, buena relación calidad-precio y precios justos.
Jason Morehouse
, director ejecutivo y cofundador de Checkfront
Migrar todos los datos de HappyFox a Freshservice. Freshservice no importa prácticamente nada a menos que uses la API, y no tenía tiempo para hacerlo yo mismo. ¿Para qué reinventar la rueda si este servicio ya había hecho toda la investigación y la programación? Encontré este sitio mientras investigaba sobre API. Una vez que probé la demo y recibí el presupuesto económico, fue evidente que me costaría mucho más tiempo y esfuerzo hacer la migración por mi cuenta.
Kyle Tate,
Gerente de TI en Renewable Energy Infrastructure Group
Eliminamos un sistema propietario antiguo con tickets y nos migramos a Zendesk para la gestión de tickets. Con Help Desk Migration, no fue necesario aprender a formatear el CSV para que encajara en una API; la importación de tickets fue un gran ahorro de tiempo. ¡El precio es inmejorable y el producto simplemente funciona!
Rusty Rutledge,
Administrador de plataforma en Integrity Staffing Solutions
¡Esta ha sido una de las mejores experiencias que he tenido con herramientas! Pude migrar fácilmente mis tickets Zendesk a Jira. Quiero conservar el historial de todos los tickets de nuestros clientes. Es fácil, el soporte fue excelente y todo funcionó a la perfección a un precio muy razonable. ¡Vale la pena migrar el historial en lugar de perderlo! Descubrí Help Desk Migration en internet. Hice una prueba y comprobé que era un buen método. Sigue probando hasta que estés satisfecho con el resultado.
Caitlin Steel
Vicepresidenta de gestión de productos en Leapfin
Paquete de soporte: elige tu nivel de soporte y velocidad
Además del precio por número de registros, elige un nivel de soporte —desde gratuito hasta empresarial— que se ajuste al tamaño y la complejidad de tu migración. Los niveles superiores incluyen atención prioritaria, soporte los fines de semana, opciones avanzadas y diversos escenarios de migración.
Todos los paquetes incluyen una transición sin tiempo de inactividad.
Básico
GRATISIdeal para un cambio sencillo y puntual: sin plazos ajustados, sin lógica personalizada y sin necesidad de seguir sincronizando después de la puesta en marcha.
- Soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, de lunes a viernes, por correo electrónico, teléfono y chat
- 3 días naturales de retención de datos ⓘ
- Tiempo de respuesta del SLA en 24 horas
- Comprobación y migración de registros omitidos y fallidos
- 1. Remigración de datos en un plazo de 3 días ⓘ
USADO POR
Avanzado
Ideal para migraciones puntuales y urgentes, con plazos de entrega fijos o para realizar la transición en fin de semana.
- Soporte 16/5 y 4 horas los fines de semana por correo electrónico, teléfono y chat
- 5 días naturales de retención de datos ⓘ
- Tiempo de respuesta del SLA en 24 horas
- Comprobación y migración de registros omitidos y fallidos
- 1. Remigración de datos en un plazo de 5 días ⓘ
- 3 Llamadas de migración dirigidas por expertos
USADO POR
De primera calidad
Para migraciones complejas y por etapas, donde los datos cambian constantemente, las actualizaciones posteriores se sincronizan después del traslado principal, de modo que no se pierde nada.
- Soporte 16/5 y 4 horas los fines de semana por correo electrónico, teléfono y chat
- 10 días naturales de retención de datos ⓘ
- Tiempo de respuesta de máxima prioridad
- Comprobación y migración de registros omitidos y fallidos
- 1. Remigración de datos en un plazo de 10 días ⓘ
- 5 Llamadas de migración dirigidas por expertos
- 1 Migración delta en 10 días ⓘ
- Migración por intervalos ⓘ
- Migración multihilo ⓘ
- Solicitudes y evaluaciones de seguridad y cumplimiento ⓘ
USADO POR
Empresa
Para organizaciones que necesitan un equipo dedicado, acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y una migración totalmente gestionada.
- Soporte 16/5 y 4 horas los fines de semana por correo electrónico, teléfono y chat
- 10 días naturales de retención de datos ⓘ
- Tiempo de respuesta de máxima prioridad
- Comprobación y migración de registros omitidos y fallidos
- 1. Remigración de datos en un plazo de 10 días ⓘ
- Llamadas de migración dirigidas por expertos
- 1 Migración delta en 10 días ⓘ
- Migración por intervalos ⓘ
- Migración multihilo ⓘ
- Solicitudes y evaluaciones de seguridad y cumplimiento ⓘ
- Servicios de conserjería ⓘ
- Gestores de soporte y equipo de ingeniería dedicados exclusivamente a su proyecto
- Escenarios de migración personalizados según las necesidades de su empresa
- Opción para una migración a la nube privada ⓘ
USADO POR
Opciones de migración listas para usar
¿Plazo ajustado? ¿Un requisito específico que tu equipo no puede pasar por alto? Tras más de 60 000 migraciones, hemos visto las situaciones que suelen complicar las cosas para los equipos, y seguimos transformando las solicitudes en opciones que puedes activar con un solo clic directamente en el Asistente de migración. Cada una resuelve una necesidad común sin necesidad de trabajo personalizado ni de abrir un ticket de soporte. Añadimos nuevas opciones con regularidad, de modo que la migración predeterminada de mesa de ayuda, ITSM o base de conocimientos cubre más necesidades reales de los proyectos a lo largo del tiempo, y solo activas las que te corresponden. Esto es lo que está disponible:
| Opción | Lo que hace | Precio |
|---|---|---|
| Filtrado avanzado por múltiples condiciones | Migrar únicamente los registros que coincidan con un conjunto de reglas precisas y con múltiples condiciones. | Gratis |
| Migrar imágenes incrustadas como adjuntos | Mantén las capturas de pantalla visibles cuando la plataforma de destino no admita imágenes en línea. | Cita |
| Transferir grabaciones de llamadas | Traiga el historial de llamadas para fines de cumplimiento y capacitación. | Cita |
| Omitir archivos adjuntos | Omite los archivos que no necesites para moverlos más rápido y ahorrar espacio de almacenamiento. | Cita |
| Seleccionar registros para la demostración | Pruebe las entradas y los artículos que elija antes de realizar la mudanza completa. | Gratis |
| Migrar conversaciones secundarias | Mantén los hilos internos como comentarios privados. | Cita |
| Migre los registros más recientes primero | Migrar de lo más reciente a lo más antiguo para que los agentes trabajen con tickets reales desde el primer día. | Cita |
| Migrar traducciones de contenido | Traduzca todas las traducciones vinculadas al mismo artículo. | Cita |
| Actualizar enlaces internos entre artículos | Corrección automática de los enlaces internos de los artículos para que nada se rompa después de la migración. | Cita |
| Migrar contactos/empresas asociados a tickets | Mueva únicamente los contactos y las empresas vinculados a los tickets. | Cita |
| Actualizar registros existentes en Target | Sobrescribir los contactos y organizaciones coincidentes con los datos de origen. | Cita |
| Ampliar el período de retención de datos | Amplía tu período de retención para validar a tu propio ritmo. | Cita |
| Migrar entradas de tiempo | Mantenga registros del tiempo que dedican los agentes para la facturación y la elaboración de informes. | Cita |
| Migrar problemas vinculados | Conservar las relaciones entre tickets y problemas, como los enlaces Jira . | Cita |
| Mantener relaciones de contacto entre varias empresas | Mantén los contactos vinculados a todas sus empresas. | Cita |
La disponibilidad de opciones puede variar según las plataformas involucradas.
Personalización
Algunas migraciones no se ajustan a las opciones estándar, y para eso precisamente está nuestro equipo. Si sus datos tienen estructuras no estándar, lógica de campo única o requisitos que las opciones de un solo clic no cubren, creamos una solución personalizada para migrarlos según sus necesidades. Cuéntenos con qué está trabajando y adaptaremos la migración a sus requerimientos.
| Posible personalización | Lo que hace | Precio |
|---|---|---|
| Importación de registros adicionales como tickets | Asigne tipos de registros no estándar (por ejemplo, solicitudes de servicio) a los tickets en el sistema de destino. | Cita |
| Migración de valores de campo como etiquetas | Convierte los valores de los campos seleccionados en etiquetas que se puedan buscar en la plataforma de destino. | Cita |
| Importar datos de campos personalizados como comentarios privados | Conserve los datos de campos personalizados heredados como notas internas y privadas en cada ticket. | Cita |
| ¿Tienes algo más específico? | Vamos a hablar |
Servicios profesionales de Help Desk
Para las empresas que buscan una experiencia de migración fluida y sin intervención, nuestros servicios profesionales de mesa de ayuda ofrecen transferencias de datos administradas por expertos en plataformas como Zendesk, Freshdesk, Freshservicee Intercom.
Con nuestros Servicios Profesionales, usted recibirá ayuda con
Reservar una llamadaImplementación de la mesa de ayuda
Configuración y montaje completo de su plataforma de help desk, adaptada a los flujos de trabajo de su negocio.
Auditoría y análisis
Revisión exhaustiva de su configuración actual, identificando áreas de mejora y recomendando optimizaciones.
Desarrollo de integraciones personalizadas
Conecte su mesa de ayuda con otras herramientas y sistemas para optimizar los flujos de trabajo y unificar los datos de los clientes.
Capacitación
Sesiones basadas en roles para administradores y agentes, que cubren características de la plataforma, mejores prácticas y funcionalidades avanzadas para garantizar que su equipo utilice el sistema de manera eficaz.
Preguntas frecuentes sobre precios Help Desk Migration
Solo un aviso sobre lo que tenemos en cuenta:
- Registros del servicio de asistencia técnica : agentes, contactos, empresas, tickets y entidades similares a tickets, como conversaciones, incidentes, problemas, solicitudes y cambios.
- Registros de la base de conocimientos : artículos, categorías y carpetas.
Los archivos adjuntos, los comentarios y las notas nunca se contabilizan como registros separados; migrarlos no supone ningún coste adicional.
Si realiza una migración de demostración gratuita, contaremos el total de sus registros y desglosaremos el precio estimado de la migración completa por tipo.
El precio no es lineal : cuanto más migres, menos pagarás por registro . Una migración básica sin opciones personalizadas en el plan Essential cuesta $100 por 1000 registros , pero 10 000 registros en las mismas condiciones cuestan solo $514 . Cuanto mayor sea la migración, menor será el costo por registro.
El precio depende de varios factores:
- Número de registros en su plataforma Source (tickets, contactos, empresas, agentes, grupos)
- Contenido de la base de conocimientos (artículos, categorías, carpetas)
- Sus plataformas de origen y destino
- Cualquier opción predeterminada que seleccione
- El plan de soporte que elija: Essential, Advanced, Premium o Enterprise
- Si se necesita trabajo de desarrollo personalizado
Ninguno de estos costos aumenta linealmente: las migraciones de mayor tamaño cuestan menos por registro. Para obtener un desglose completo, consulte nuestra guía de facturación y precios. La forma más rápida de conocer su costo real es realizar una migración de demostración gratuita.
Por registro, no por agente, puesto o usuario. Un «registro» abarca los registros de la mesa de ayuda, la base de conocimientos y las reglas de negocio, por lo que pagas por los datos que transfieres, no por el número de personas en tu equipo. Esto difiere de la mayoría de las plataformas de mesa de ayuda, que suelen tener un modelo de suscripción por puesto, y significa que el coste de la migración no cambia si añades o eliminas agentes posteriormente.
Cada migración comienza con una migración de demostración gratuita e ilimitada: se transfieren 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos para que pueda comprobar:
- Cómo se ven tus datos en la plataforma de destino
- ¿Qué opciones de migración necesita realmente?
- Si es necesario ajustar la configuración de migración
Ejecútalo tantas veces como quieras antes de comprometerte con una migración completa.
Usted elige exactamente qué se migra y paga solo por eso. Algunas maneras de gestionar los costos:
- Filtra tus datos: excluye los tickets o registros que no necesites
- Elige el plan de soporte adecuado: Essential es gratuito; elige Advance si necesitas acuerdos de nivel de servicio (SLA) más rápidos, cobertura de fin de semana o Premium cuando necesites una migración Delta/Interval
- Agregue opciones individualmente: las opciones de un solo clic y el trabajo personalizado tienen precios separados, por lo que nunca pagará por algo que no solicitó
Los precios se mantienen transparentes en todo momento: sin extras incluidos ni sorpresas en la factura.
Pago único. Sin cargos por la aplicación, sin suscripciones recurrentes ni costos ocultos: solo pagas por la migración. Si realizas varias migraciones, cada una se facturará por separado. Realiza primero una migración de demostración gratuita para probar el proceso antes de pagar.
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, JCB, Discover), PayPal o transferencia bancaria, procesada a través de nuestro socio de pagos, PayProGlobal. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 10 días en procesarse, así que planifique con anticipación si prefiere este método; puede iniciar la migración una vez que se confirme el pago.
Dado que cada migración es diferente, el coste final depende del número de registros, la complejidad de la plataforma y las personalizaciones necesarias, por lo que una cifra fija no sería precisa para la mayoría de los visitantes.
En lugar de estimaciones, ofrecemos una migración de demostración gratuita. Una vez finalizada, el asistente de migración calcula automáticamente el número de registros y le proporciona un precio preciso y detallado, sin conjeturas. Inicie su migración de demostración gratuita para conocer el precio real.
¡Comencemos con tu
proyecto de migración de datos!
