Cada vez es más frecuente que la mentalidad de "el cliente es lo primero" forme parte de las estrategias empresariales. Entender bien a los clientes es la clave para ofrecer un servicio excelente y conseguir usuarios fieles que vuelvan.
Sin embargo, las características principales de su empresa Freshdesk parecen no ser suficientes. El reto de las innovaciones es desarrollar un conocimiento más profundo de los clientes en lugar de limitarse a preguntarles lo que quieren. Por lo tanto, necesitas una funcionalidad adicional, y no significa cambiar tu solución. Es más prudente buscar en el mercado opciones de integración.
Comprobemos las posibilidades adicionales que puede obtener para tu Freshdesk y satisfacer las necesidades insatisfechas de los nuevos clientes. Qué tal si alistamos las mejores aplicaciones de Freshdesk para cuatro categorías: 'helpers', apps de productividad, extensiones de soporte y encuestas.
Descargo de responsabilidad: La aparición de aplicaciones en el post es aleatoria y no muestra ninguna preferencia específica.
Cómo las extensiones ayudarán a tu Freshdesk
Si buscas extensiones o aplicaciones para tu plataforma en el marketplace de Freshdesk, vas a tener unas 300 opciones distintas para elegir. Hay aplicaciones muy diferentes, pero pueden facilitar la rutina de su equipo de atención al cliente sustancialmente. A grandes rasgos, puedes conseguir "helpers" con los tickets y los chats. Así que, vamos a ir al grano y a revisarlos.
"Helpers" para mejorar tu experiencia con los tickets
#1 La aplicación Cx MOMENTS AI enhances ticket tagging and routing. The whole process is automated and based on the NLP analytics (for tagging) and the Observer rules (for routing or sending a self-service reply). The tags created by AI also can be used as filters in your Freshdesk reports. The app helps to detect the common customer issues, weak spots in support team performance, and prioritize self-service content. The costs start at $200/month.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Cx MOMENTS AI
#2 Auto Ticket Merger. Puede adivinar lo que hace esta aplicación. Fusiona automáticamente los tickets del mismo cliente dentro de un corto período de tiempo. Los siguientes tickets se fusionarán con el primero y se marcarán como "cerrados". Sin embargo, la aplicación utiliza un ID de correo electrónico, por lo que, si el ticket se plantea desde una cuenta de medios sociales, no se fusionará. Esta solución no es compatible con el aspecto antiguo de Freshdesk, por lo que le sugerimos que busque una prueba gratuita para ver cómo se adapta a su lenguaje de diseño.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Auto Ticket Merger
Las siguientes dos aplicaciones le proporcionarán actualizaciones sobre los tickets que tiene asignados en el #3 Google Hangouts Chat o en el #4 Microsoft Teams. Al ser una de las mejores aplicaciones de Freshdesk, te permitirá conocer cualquier actualización, respuesta y nota sobre tu ticket mientras trabajas con tus colegas en el chat de Google Hangouts o en Team en tiempo real.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Google Hangouts Chat
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Microsoft Teams
Aplicaciones que mejoran las conversaciones con los clientes
#5 El chatbot AmplifyReach para ventas y CRM utiliza sofisticadas técnicas de IA para llevar a cabo interacciones similares a las humanas. No necesita conocimientos de codificación, sino que utiliza un constructor de conversaciones intuitivo para crear y probar sus conversaciones. La aplicación puede aplicarse a los canales de móvil, web y redes sociales.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación AmplifyReach
Además, AmplifyReach ofrece al #6 un chatbot que responde a las preguntas más frecuentes. La aplicación automatiza las conversaciones para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Para calcular el precio, tienes que conectarte con AmplifyReach Catalyst Platform.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación AmplifyReach Chatbot
Otra aplicación para mejorar sus conversaciones con los clientes es #7 Freshsales Conversations. Esta integración gratuita Freshsales-Freshdesk recoge información relevante del cliente, recopilada por los representantes de ventas en Freshsales a través de diferentes canales de comunicación, y le permite ver la misma en Freshdesk.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Freshsales Conversations
Cómo ser más productivo
El concepto más generalizado de productividad dice que es la producción dividida por la entrada. Por tanto, hay muchos más factores que afectan a la productividad de tu rendimiento: el propio producto o servicio al cliente, el equipo disponible y la automatización. También hay factores humanos como la motivación, la formación, los métodos de trabajo y el estilo de dirección.
Entre las mejores aplicaciones del mercado de Freshdesk, estos "helpers" mejorarán su rendimiento en la resolución de tickets, el seguimiento de los puntos débiles del equipo y harán más vívidas las interacciones con los clientes.
#8 Email Tracking para Freshdesk. Con su ayuda, tu sabrás con certeza si el cliente abrió su correo electrónico o no. Como la aplicación etiqueta los tickets como vistos o no vistos, puedes crear vistas y tomar otras acciones.
Ejemplo de seguimiento de correo electrónico para la interfaz de la aplicación Freshdesk
#9 Emailbot. Esta aplicación se encargará de sus consultas en Freshdesk automáticamente. No sólo puede entender los correos electrónicos entrantes, sino también clasificarlos y extraer información relevante para su procesamiento automático. Además, la aplicación Emailbot puede enviar correos a agentes humanos creando un ticket en Freshdesk.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Emailbot
El siguiente plugin impulsará la productividad de tu equipo. Con el #10 Chargebee, tus agentes podrán ver todos los detalles de la suscripción de un cliente en el ticket de soporte. El hecho de que este plugin sea gratuito es la guinda del pastel.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Chargebee
#11 Miuros Assist es una extensión más que le ayudará a mejorar la eficiencia y la productividad de tu trabajo con Freshdesk. Funciona de forma autónoma en los canales de comunicación basados en texto y es compatible con varios idiomas. La extensión le proporciona la categorización automática de los tickets, recomendaciones de respuestas enlatadas y otras características inteligentes.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Miuros Assist
Cómo mejorar el trabajo de tu equipo de apoyo
También es esencial prestar atención a la eficacia del trabajo de tu equipo de soporte. Las siguientes cuatro herramientas se encargarán de los problemas que pueda tener tu equipo de soporte y, por lo tanto, ahorrarán tiempo a tu equipo de soporte en tareas rutinarias.
Analiza en tiempo real la eficacia de tus equipos de asistencia con el #12 Botanalytics Assistant. La IA detecta las conversaciones en bucle y los temas que obtienen un sentimiento positivo o negativo de los clientes. Recoja las estadísticas de satisfacción de los clientes, analiza el rendimiento del equipo y ofrece información en informes semanales.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Asistente de Botanalytics
Haz que tu equipo de soporte sea más instructivo con vídeos e imágenes. La #13 CloudApp para Freshdesk te permite añadir anotaciones de vídeo, GIFs y capturas de pantalla para responder a las preguntas de los clientes. Además, puede crear registros de pantalla para los bugs, GIFs que sirvan como explicadores de productos, dar feedback con anotaciones de pantalla, así como difuminar datos sensibles, o señalar algo importante, e incluso incrustar walkthroughs de vídeo en su documentación.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación de la aplicación en la nube
#14 YellowAnt es una de las mejores aplicaciones de Freshdesk basadas en la IA. Viene como un agente de apoyo asistente que ve su rendimiento y ayuda a tomar acciones rápidas. Puede gestionar las aplicaciones de tu lugar de trabajo y obtener actualizaciones con simples comandos de texto. YellowAnt también se integra con Slack, Skype y Cisco Spark para que puedas crear, editar y comentar los tickets de Freshdesk desde estas apps.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación YellowAnt
Si utiliza la herramienta de gestión de proyectos #15 Trello, entonces apreciará su integración con Freshdesk. ¿Por qué? Mejorará la colaboración del equipo y la experiencia del cliente. Los agentes de soporte pueden crear tickets de help desk y actualizar el estado desde las tarjetas de Trello, así como crear nuevas tarjetas a partir de los tickets.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Trello
Cómo hacer una encuesta discreta y decente
La verdadera opinión del cliente y la evaluación de tu trabajo pueden marcar la diferencia y dar margen de mejora. Existen varias metodologías para medir la satisfacción del cliente: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) y CES (Customer Effort Score) por agente, equipo o en toda la empresa. Pero todas se reducen a entregar una simple encuesta. Aquí están las cuatro mejores aplicaciones de Freshdesk para realizar encuestas sin problemas.
Encuestas para entender mejor a tus clientes
#16 Callexa Feedback te ayuda a realizar encuestas NPS automatizadas con un solo clic cuando se resuelve el ticket. Sugiere a su cliente que elija varias estrellas para medir tu disposición a recomendar tu producto o servicio al cliente a amigos o colegas. Además, puede adaptar la encuesta con bloques de texto personalizados (incluyendo preguntas de seguimiento para obtener comentarios detallados), el logotipo de la empresa y personalizar su saludo.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Callexa Feedback
#17 CustomerGauge recogerá para tu encuesta NPS y creará tickets en Freshdesk sobre tus resultados. Una vez que los problemas de los clientes se dirigen a los tickets, tu equipo tendrá la oportunidad de retener y aumentar el número de clientes satisfechos.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación CustomerGauge
#18 Nicereply ces una de las mejores aplicaciones de Freshdesk para obtener más información de sus clientes con encuestas personalizadas de CSAT, NPS y CES. Además de la personalización de la apariencia y el contenido de las encuestas, puede establecer objetivos y realizar un seguimiento de los KPI, así como generar informes.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación Nicereply
Encuestas para medir la satisfacción de tus clientes
Al ser una plataforma de comentarios de clientes, #19 SmileBack te ayudará a mejorar la retención de clientes y a aumentar tu satisfacción. La encuesta con un clic en una cara sonriente después de cada interacción solicita al usuario un breve comentario. Es bastante difícil conseguir que la gente valore el servicio al cliente, pero esta aplicación mejora la tasa de respuesta con un diseño sencillo y comprensible.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SmileBack
#20 SimpleSat le permite añadir encuestas CSAT en la notificación por correo electrónico de los tickets resueltos, y luego publicar los comentarios positivos en los testimonios del sitio web. Esta aplicación es una buena solución para lidiar con encuestas torpes y testimonios antiguos. Además, recogerá los comentarios que necesita para retener a los clientes, y la prueba social para atraer a más.
Ejemplo de interfaz de la aplicación SimpleSat
#21 SurveyMonkey agrega encuestas en tus tickets de la misma manera que agregaría la encuesta de satisfacción predeterminada. Con SurveyMonkey, puede elegir comentarios inmediatos o cuestionarios para obtener información más profunda cuando se resuelve o se cierra un ticket o con cada ticket.
Ejemplo de la interfaz de la aplicación SurveyMonkey
Tenga en cuenta que las encuestas integradas de Freshdesk irán junto con la aplicación de SurveyMonkey. Por lo tanto, debe desactivar la encuesta de satisfacción de Freshdesk desde la configuración de satisfacción del cliente del administrador en tu cuenta de Freshdesk si planea mejorar tu servicio al cliente con SurveyMonkey.
¿Qué más?
Después de cubrir las aplicaciones en los tres aspectos, entiendes que hay mucho más espacio para analizar y mejorar. A pesar de que las soluciones de las características principales de Freshdesk son buenas, algún día tendrá que salir de la caja de características nativas. Hay una gran cantidad de aplicaciones de cuentas de Freshdesk que puedes seleccionar en el mercado. Por lo tanto, debes definir el área de tu negocio o rendimiento que deseas mejorar. Dota a tu equipo de un lenguaje compartido y de herramientas útiles para superar el "bla-bla" y ofrecer una experiencia de calidad al cliente, tanto a través de las comunicaciones de marketing de Freshdesk como de las aplicaciones de terceros.
Preguntas frecuentes
La aplicación Freshdesk es una aplicación diseñada para la plataforma Freshdesk para impulsar la atención al cliente. La aplicación le permite ayudar a los clientes a través de varios canales y responderles rápidamente.
Freshdesk ofrece aplicaciones móviles para Android e iOS. Puede descargar la aplicación en App Store o Google Play. La aplicación tiene la misma funcionalidad que la versión basada en la nube.
Freshworks proporciona aplicaciones para cada producto para otorgar todas las funcionalidades de CRM en su teléfono inteligente. Puede encontrar aplicaciones en Freshworks Marketplace y elegir la correcta de varias categorías.
