Servicios de Migración de Help Desk para una Transferencia de Datos Sin Problemas
Salte el largo proceso de migración de datos, el tiempo de inactividad del servicio al cliente, el trabajo técnico o las oportunidades de negocio perdidas.
Experimente una transición sin complicaciones a las plataformas de su elección con el servicio de Migración de Help Desk. Nos encargamos de todo el trabajo pesado, asegurando que sus datos se migren automáticamente y rápidamente, sin ninguna interrupción en sus operaciones.
Explore las opciones de migración para una transición de datos fluida
Etiquetar los tickets migrados
Agregue una o dos etiquetas a sus tickets para clasificar fácilmente los tickets transferidos en la nueva plataforma.
Transferir imágenes en línea
Mantenga las imágenes incrustadas en la nueva plataforma cuando la plataforma de origen ya no esté disponible.
Mover grabaciones de llamadas
Importe grabaciones de llamadas como archivos adjuntos a los tickets. Después de la migración de datos, se vinculan a los tickets como archivos mp3 debajo de las descripciones de los tickets.
Migrar conversaciones secundarias
Migre las conversaciones secundarias de Zendesk como comentarios privados en la plataforma de servicio al cliente de destino.
Controlar la importación de archivos adjuntos – mantener o saltar
Los archivos adjuntos de tickets se migran de forma predeterminada, pero puede omitir todos los archivos adjuntos o aquellos relacionados con los tickets que se actualizaron por última vez hace más de 6 meses, 12 meses o 24 meses.
Mover los registros más recientes primero
Importe sus datos de help desk en orden cronológico, de los más nuevos a los más antiguos.
Transferir versiones de idiomas de la base de conocimientos
Migre fácilmente las versiones de idiomas de su base de conocimientos multilingüe. Solo asegúrese de que la plataforma de destino tenga soporte multilingüe.
Actualizar enlaces cruzados entre artículos
Actualice fácilmente los enlaces internos entre artículos de la base de conocimientos durante la migración completa de datos. Si migra versiones de idiomas, esos enlaces cruzados también se actualizan.
Pruebe una demo con una lista de datos seleccionados
Migre hasta 20 identificadores de tickets y 20 identificadores de artículos para probar el servicio de migración en tipos específicos de tickets y artículos.
Mantenga las operaciones comerciales en funcionamiento durante la transición de datos con Help Desk Migration
Migración Delta
Mientras la migración completa está en curso, puede seguir trabajando en la plataforma de origen sin ninguna interrupción. ¿Y qué hacer con los registros actualizados y nuevos después de la migración completa?
Con la migración Delta, puede importar los registros que se agregaron o actualizaron durante la migración completa en curso. Una vez que la migración completa esté terminada, puede comenzar la migración Delta para importar esos datos a la plataforma de destino.
En la migración Delta, el Asistente de Migración mueve solo los registros nuevos y actualizados, por lo que no hay duplicados.
Migración por intervalos
Cuando traslada su servicio al cliente de un antiguo help desk a una nueva plataforma en vivo, los representantes de soporte deben mantener las notificaciones activadas durante la migración de datos. Esto limita la migración a fuera del horario laboral o los fines de semana.
La migración por intervalos resuelve esto permitiendo pausar y reanudar la importación de datos para adaptarse a las horas comerciales. Así, puede pausar y reanudar la transición de datos en momentos que se alineen con los requisitos de su negocio, y su servicio al cliente funcionará sin interrupciones ni tiempos de inactividad.
Qué se incluye en los servicios de Help Desk Migration
Servidor local de AWS dedicado y seguro
Cada país tiene sus propias demandas específicas para la gestión de datos de clientes y negocios. Help Desk Migration puede proporcionar un servidor de AWS dedicado y seguro ubicado en su país o estado.
Con nuestro servicio automatizado, no necesita habilidades de codificación o conocimientos específicos para migrar sus registros de help desk. El Asistente de Migración lo guiará a través de unos pocos pasos rápidos para configurar su migración de datos.
El Asistente de Migración preserva las relaciones entre los datos de servicio al cliente migrados. Además de la migración de campos personalizados, puede personalizar su cambio de help desk y migrar grabaciones de llamadas, fechas de eventos o versiones de idiomas de su contenido de base de conocimientos.
¿Su plataforma de help desk de origen o destino no está en nuestra lista de plataformas compatibles? No se preocupe: contacte a nuestro equipo de soporte para discutir su migración de datos empresariales entre sus sistemas de servicio al cliente.
¿Tiene alguna pregunta o problema durante la migración de datos? Nuestros talentosos agentes de soporte toman sus solicitudes – por correo electrónico, chat en vivo o llamada telefónica – como la máxima prioridad. Asegúrese de revisar nuestros horarios de operación y tiempos de respuesta para evitar malentendidos.
Configurar su nueva aplicación de help desk no es ciencia espacial, pero sigue siendo una parte esencial de la migración de datos empresariales. El equipo de Help Desk Migration lo guiará en cada etapa para adaptar el proceso a sus necesidades.
Combine sus instancias de help desk o importe datos de varias instancias a una nueva plataforma única. Help Desk Migration hará que la transición de registros sea rápida y segura.
La migración automatizada de helpdesk es más fácil de lo que piensa – si importa registros con el servicio de Help Desk Migration.
Hablemos sobre su transición de datos.
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¿Por qué necesita un servicio de migración concierge
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Tiene un volumen considerable de registros de servicio al cliente y desea importarlos sin programación adicional, transferencia manual o cambios en el help desk actual. Ahorre esfuerzo y tiempo y concéntrese en el negocio; nosotros le ayudaremos a hacer realidad este requisito.
Verifique cómo transferimos los datos de Seneca HillSi eres una empresa que desea transferir registros de servicio al cliente sin distraer al equipo de TI de su trabajo, o si no tienes un departamento de TI, el servicio de migración conserje es para ti. No es necesario subcontratar tu proyecto de migración; Help Desk Migration se encarga de todo.
Consulta cómo movimos los datos de servicio al cliente de e-CoreCada empresa tiene visiones y planes particulares. Por lo tanto, si desea seguir utilizando la plataforma de servicio al cliente de origen durante la migración y evitar cualquier cambio en los flujos de trabajo, nosotros le ayudamos a hacerlo posible.
Consulta cómo completamos la migración de datos de ROIcodeLe entregaremos un plan de migración del servicio de ayuda bien desarrollado, ajustaremos las personalizaciones y configuraremos la transferencia de datos para que siga atendiendo a sus clientes sin tiempos de inactividad ni interrupciones. Una vez que describa sus requisitos, solo verifique los resultados y continúe trabajando en la nueva plataforma de ayuda.
Vea cómo manejamos la planificación de la migración
