Servicios Help Desk Migration
Help Desk Migration de Relokia es un servicio de migración de datos para plataformas de soporte técnico, ITSM y bases de conocimiento. Transfiere tickets, contactos, campos personalizados y artículos entre más de 100 plataformas, manteniendo el historial de tickets, las relaciones entre registros y la integridad de los datos. Desde 2016, más de 60 000 clientes, desde pequeños equipos de soporte hasta departamentos de TI empresariales, han migrado con Help Desk Migration.
Realice la migración usted mismo con el Asistente de migración sin código, o encomiende la tarea a un equipo especializado con servicios de migración personalizados.
Tipos de migración de datos que admitimos
Help Desk Migration traslada datos entre varios tipos de plataformas: servicios de asistencia al cliente, herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), soluciones de monitorización y gestión remota (RMM), plataformas de automatización de servicios profesionales (PSA) y bases de conocimiento.
Help Desk Migration
Los equipos cambian de plataforma de soporte técnico para obtener una mejor automatización, funciones de IA o precios más competitivos, o para fusionar herramientas tras una adquisición. Help Desk Migration transfiere los tickets con su historial completo de conversaciones, contactos, organizaciones, agentes y campos personalizados, de modo que los agentes conservan el contexto del cliente.
Migración de ITSM, PSA y RMM
Los equipos de TI y los proveedores de servicios gestionados reemplazan sus herramientas con frecuencia: en una encuesta de ITSM.tools de 2025, el 40 % de los encuestados afirmó que estaba reemplazando su herramienta ITSM o que lo haría en cuanto pudiera. Help Desk Migration transfiere incidentes, solicitudes de servicio, problemas, cambios, tickets de clientes y registros de tiempo entre ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, HaloPSA y ConnectWise PSA, entre otros.
Migración y consolidación de la base de conocimientos
Los agentes de IA y los chatbots responden a partir de tu base de conocimientos. Los artículos duplicados, desactualizados o contradictorios generan respuestas incorrectas. Help Desk Migration traslada los artículos con sus categorías, secciones, traducciones y enlaces cruzados actualizados, y puede fusionar varias bases de conocimientos en una única fuente limpia para la IA.
Importación y exportación de CSV
La importación y exportación de archivos CSV permite al Asistente de migración transferir datos de la mesa de ayuda cuando una de las partes de la migración no es una plataforma compatible, como una bandeja de entrada compartida, una databaseo una herramienta interna. Help Desk Migration importa tickets, comentarios, contactos y artículos desde plantillas CSV y exporta los registros como un archivo ZIP de archivos CSV , manteniendo los vínculos entre los registros mediante identificadores únicos.
Consolidación de instancias
La consolidación de instancias fusiona dos o más cuentas del mismo servicio de asistencia técnica, como varias instancias Zendesk , en una sola, o traslada marcas o productos seleccionados a una instancia independiente. Help Desk Migration ejecuta una migración independiente para cada origen y permite etiquetar los registros por procedencia. Los equipos suelen consolidarse tras una adquisición o una reestructuración regional.
Migración preparada para la IA
La migración preparada para IA prepara los datos de soporte para los agentes y asistentes de IA de su nuevo servicio de asistencia. Help Desk Migration filtra los registros obsoletos, asigna de forma coherente los campos de los tickets, las etiquetas y las notas internas, y puede transferir primero la base de conocimientos y los tickets más recientes. Compruebe la configuración de la IA en esos datos antes de transferir el resto del historial.
Autoservicio o servicio personalizado: ¿Qué modelo de migración se adapta mejor a su equipo?
Help Desk Migration ofrece dos modelos de entrega. Ambos incluyen una migración de demostración gratuita, sin interrupciones y las mismas comprobaciones de integridad de datos. La diferencia radica en el nivel de participación que usted desee: puede hacerlo usted mismo o delegar la migración a nuestro equipo. También difieren en el nivel de personalización y en la ubicación donde se ejecuta la migración.
Autoservicio
Ideal para equipos con un administrador de mesa de ayuda o un responsable de TI que deseen realizar su propia migración utilizando nuestro asistente intuitivo paso a paso.
Guante blanco
Diseñado para estrategias de datos complejas que requieren una gestión integral de principio a fin por parte de nuestro equipo de expertos en migración.
| Característica / Requisito | Asistente de migración de autoservicio | Migración gestionada con atención personalizada |
|---|---|---|
| ¿Quién lo dirige? | Tu equipo, con soporte Help Desk Migration | Un equipo Help Desk Migration que incluye gestores de cuentas e ingenieros técnicos |
| Mejor para | Configuraciones estándar o con personalización moderada | Consolidación de múltiples fuentes, modelos de datos complejos, cumplimiento estricto o requisitos de residencia de datos |
| Esfuerzo de configuración | Mínimo: Unos minutos para el mapeo inicial y la revisión de la demostración. | Servicio personalizado: Llamadas guiadas para definir el alcance del proyecto, mientras que los expertos se encargan de la configuración y ejecución completas. |
| Demostración gratuita | Hasta 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos; Demostración personalizada con registros seleccionados manualmente | Demostración ampliada con una muestra mayor (100 tickets o más) para validar relaciones, campos personalizados y asignaciones complejas. |
| Tiempo de inactividad cero durante la transferencia | Sí | Sí |
| Migración delta y por intervalos | Paquete premium | Incluido |
| Residencia de datos | No se ofrece | Nube privada en un servidor AWS dedicado en su región si fuera necesario |
| Acuerdo de nivel de servicio | Horario de soporte del paquete | Acuerdo de nivel de servicio (SLA) personalizado |
| Precios | Precios por registro, desde la demo gratuita | Presupuesto personalizado |
| Comience con | Hable con un experto |
Empresas y negocios de todos los sectores nos eligen
Migración de autoservicio con el Asistente de migración
La migración de autoservicio le permite realizar la transferencia usted mismo con el Asistente de migración, sin necesidad de programar ni exportar manualmente CSV . El Asistente de migración se conecta a ambas plataformas mediante sus API, asigna registros y campos, realiza una demostración gratuita con sus propios datos y, finalmente, transfiere toda la información en una migración completa. El equipo de soporte Help Desk Migration está disponible por correo electrónico, chat, videoconferencia y teléfono en cada etapa del proceso.
Pasos principales de migración en el Asistente Help Desk Migration
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1Conectar
Conecta tus plataformas de origen y destino con sus credenciales de API.
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2Seleccionar
Seleccione los registros que desea mover: tickets, contactos, organizaciones, agentes, artículos de la base de conocimientos.
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3Mapa
Mapear los tipos de registros y campos entre las dos plataformas.
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4Ejecutar demostración
Ejecuta una demostración gratuita y revisa el resultado en tu plataforma de destino.
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5Migración completa
Inicie la migración completa y siga su progreso en tiempo real. Para los registros creados durante la transferencia, ejecute una migración incremental.
Mapeo de campo automatizado, con control manual
El Asistente de migración asigna automáticamente campos estándar como estado, prioridad, etiquetas y tipo de ticket, y usted puede modificar manualmente cualquier par. Cuando el origen y el destino utilizan tipos de campo diferentes, Help Desk Migration convierte los datos para que se almacenen en un campo utilizable.
Migración de demostración gratuita en sus datos reales
La migración de demostración gratuita sigue el mismo proceso que la migración completa, por lo que lo que compruebe en la plataforma de destino es lo que le proporcionará la transferencia completa.
- ✓ Seleccione manualmente los discos para una demo personalizada
- ✓ Revierte la prueba después
- ✓ Obtén el precio exacto antes de pagar
Opciones de migración listas para usar
Help Desk Migration convierte las solicitudes de migración más frecuentes en opciones que usted activa en el Asistente de migración.
Agregar etiquetas a los tickets migrados
Mantenga los registros importados separados de los nuevos en los filtros e informes.
Migre los registros más recientes primero
Los agentes trabajan en los problemas actuales mientras se importan los datos históricos.
Migrar únicamente los contactos y organizaciones asociados
Deje atrás a los clientes sin entradas vinculadas.
Migración delta y por intervalos
En cada paquete, los agentes siguen trabajando en la plataforma de origen mientras se transfieren los datos. La migración completa traslada los registros existentes sin interrumpir el soporte diario.
Migración delta
Solo se transfieren los registros creados o actualizados durante la transferencia, sin duplicados ni respuestas faltantes.
Migración a intervalos
Pause la migración completa cuando los agentes necesiten el sistema y reanúdela más tarde desde el mismo punto.
Migración con servicio de primera clase para empresas y migraciones complejas
Un equipo especializado Help Desk Migration para la migración planifica, ejecuta y valida el proceso. Este servicio se incluye en el paquete Enterprise y cuenta con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) personalizado.
Equipo de migración especializado
Los gestores de cuentas y los ingenieros trabajan exclusivamente en su proyecto: conexiones de plataforma, selección de objetos, asignación de campos, validación de demostraciones y planificación de la transición.
Migración a la nube privada
La migración se ejecuta en un servidor AWS dedicado en la región que selecciones, por lo que los datos nunca pasan por una infraestructura compartida y permanecen en la jurisdicción requerida.
Escenarios de migración complejos
Consolidación de múltiples fuentes, fusión y división de instancias, modelos de datos no estándar, plataformas con API limitadas y preparación de datos para IA.
Soporte para la revisión de seguridad
El equipo colabora con su departamento de seguridad en la elaboración de cuestionarios para proveedores y comparte la documentación de cumplimiento a través del Centro de Confianza.
Plataformas de soporte técnico compatibles
Help Desk Migration transfiere datos entre más de 100 plataformas de mesa de ayuda, ITSM y bases de conocimiento. Las más solicitadas incluyen Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Intercom, Gorgias, Help Scout, Zoho Desky Halo. En la página de cada plataforma se enumeran los registros que admite como origen y como destino.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje.
Migración de mesas de ayuda por sector
Los registros más importantes varían según el sector. Estos son los equipos que migran con Help Desk Migration con mayor frecuencia.
Proveedores de soporte informático y servicios gestionados (MSP)
Trasladar los tickets de clientes, los incidentes y las solicitudes vinculadas a los SLA con sus enlaces intactos, de modo que el historial de servicio de cada cliente continúe en el nuevo PSA o mesa de ayuda.
Productos SaaS y de software
Mantenga los informes de errores, las solicitudes de nuevas funciones y los problemas Jira vinculados como archivos adjuntos a las conversaciones con los clientes que los generaron.
Comercio minorista y comercio electrónico
Mantén juntos los tickets relacionados con los pedidos y el historial de los clientes, para que los agentes puedan responder a las preguntas "¿dónde está mi pedido?" con todo el contexto después del cambio.
Fabricación
Mantenga conectados los tickets de soporte de producción, las solicitudes de mantenimiento y las comunicaciones con los proveedores a través del cambio de sistema.
Educación
Traslada las solicitudes de TI de estudiantes y personal, así como los artículos de la base de conocimientos de autoservicio, y filtra los registros que tu política de retención ya no requiere.
Telecomunicaciones
Migre los tickets de suscripción de alto volumen y los historiales de interrupciones del servicio, utilizando la migración por intervalos para mantener la carga de la API fuera del horario laboral.
Lo que dicen los clientes
"La migración de demostración fue el factor decisivo. Ver nuestros tickets reales aparecer con todos los archivos adjuntos y el orden de los hilos intacto fue el momento en que supimos que esto funcionaría."
Aaron Johnson,
Líder de Soporte y Operaciones de TI, Lids.com
"Help Desk Migration hizo que el cambio de plataforma fuera perfecto. No se perdió ni un solo dato, los tickets se asignaron correctamente y nuestro equipo no sufrió ni un solo minuto de inactividad."
Brett Jackson,
vicepresidente de operaciones de PillDrill.
"Cumplieron exactamente con lo prometido. Importaron más de 160.000 tickets de Desk.com a Zendesk. Hubo algunos problemas al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron pendientes de todo de principio a fin. Soporte rápido, buena relación calidad-precio y precios justos."
Jason Morehouse
, director ejecutivo y cofundador de Checkfront
"Migramos miles de tickets durante un fin de semana. El equipo de soporte estuvo disponible y respondió con rapidez durante todo el proceso de transferencia."
Kyle Tate,
gerente de TI en Renewable Energy Infrastructure Group.
"Las opciones personalizadas para etiquetar y mantener intactas las notas internas hicieron que la transición fuera muy sencilla para nuestros agentes de soporte."
Rusty Rutledge,
administrador de plataforma en Integrity Staffing Solutions.
"Rápido, automatizado y preciso. Ahorró a nuestros ingenieros semanas de trabajo de programación manual y limpieza de datos."
Caitlin Steel,
vicepresidenta de gestión de productos en Leapfin.
Nuestra migración de más de 77 mil tickets, así como un Centro de Ayuda completo con todo su contenido, fue absolutamente maravillosa. Si bien hubo algún que otro contratiempo (como siempre ocurre en proyectos grandes como este), la disponibilidad del equipo de soporte fue perfecta y cualquier pequeño problema se solucionó de inmediato.
Fue un placer trabajar con Yulia y Yaro; siempre estuvieron disponibles cuando necesitábamos su apoyo. ¡Muchísimas gracias! Esta fue la primera vez que realizamos una migración completamente sin la ayuda de ningún consultor, y estamos muy contentos con los resultados.
Recomiendo encarecidamente utilizar esta herramienta y también considerar el servicio de conserjería.
Yvonne Uder,
empleada de atención al cliente en Myposter GmbH
Relokia me ayudó a migrar de Freshdesk a Odoo. Su plataforma simplifica y simplifica la migración de datos, una tarea que antes parecía abrumadora. El equipo de atención al cliente es fantástico y, en general, Relokia es una empresa excepcional.
Queríamos conservar todo el historial al migrar a Odoo, para tener una vista integral y de plataforma única de nuestro cliente, y Relokia cumplió con esa promesa.
Relokia simplifica la migración de datos. Han ayudado a varios de mis clientes a migrar años de datos complejos. Contratar a Relokia o Help Desk Migration es una excelente idea para cualquier empresa. ¡Confíe en los profesionales!
Ryan Findling,
director de operaciones de askRF
La usamos para migrar aproximadamente 36 000 tickets y aproximadamente 400 artículos de la base de conocimientos. La herramienta es compatible con cualquier sistema de tickets. El equipo de soporte es muy servicial y ofrece opciones de personalización para la migración. Al migrar desde Freshservice, solicitamos que los elementos solicitados se migraran como texto plain en la descripción.
El costo total fue de solo $2,000 USD, lo cual es una excelente inversión. La migración en sí toma un tiempo (la nuestra tardó unas 30 horas), pero vale totalmente la pena. ¡Cualquiera que migre a JSM desde otro sistema de tickets debería usar esta herramienta!
Anthony Kendrew,
desarrollador de Microsoft 365 en el Ejército de Salvación.
Preguntas frecuentes
Los servicios de migración de mesas de ayuda transfieren los datos de atención al cliente (tickets, contactos, organizaciones, agentes, campos personalizados y artículos de la base de conocimientos) de una plataforma de mesa de ayuda, base de conocimientos o ITSM a otra. El servicio mantiene intactas las relaciones entre registros y el historial de tickets. Relokia Help Desk Migration ofrece este servicio como un asistente de migración de autoservicio y como un servicio gestionado integral para más de 100 plataformas.
El precio inicial es de $88 por cada 500 tickets y registros relacionados para una migración entre plataformas, y de $40 por cada 500 tickets para una migración desde CSV . El costo final depende de la cantidad de registros, el paquete de soporte contratado y las opciones o personalizaciones seleccionadas. Solo los registros principales, como tickets, contactos y artículos de la base de conocimientos, se incluyen en el precio. Los archivos adjuntos, comentarios y notas se migran sin costo adicional. Ejecute la Demo Gratuita de Migración para obtener el precio exacto para sus datos o consulte la de precios para obtener más detalles sobre los paquetes.
La demostración gratuita finaliza en minutos. Una migración completa tarda desde unas horas hasta varios días, dependiendo del volumen de registros, el tamaño de los archivos adjuntos y los límites de velocidad de la API de ambas plataformas. Las migraciones grandes suelen utilizar la migración por intervalos para ejecutar la transferencia más pesada fuera del horario laboral.
Su equipo de soporte no necesita interrumpir su trabajo. Todos los paquetes de soporte Help Desk Migration incluyen una transición sin tiempo de inactividad: los agentes continúan trabajando en la plataforma de origen mientras se transfieren los datos. La migración incremental traslada los registros creados o actualizados durante la transferencia antes de que se produzca el cambio.
No se requiere programación. El Asistente de Migración gestiona las conexiones API, y usted selecciona los registros y asigna los campos en la interfaz. Necesita una persona que conozca la configuración de su mesa de ayuda para revisar la asignación y los resultados de la demostración. Si nadie dispone de ese tiempo, la migración personalizada es la mejor opción.
Los tickets, comentarios, archivos adjuntos, contactos, organizaciones, agentes, campos personalizados, etiquetas y artículos de la base de conocimientos migran entre la mayoría de las plataformas compatibles. Las automatizaciones, macros, políticas de SLA y calificaciones de satisfacción dependen de las plataformas: algunas API no las exponen y algunos destinos no tienen un objeto equivalente, por lo que deberá reconstruirlas. La página de cada plataforma enumera los registros compatibles y la demostración gratuita muestra exactamente lo que se recibe.
Sí. Filtra los registros por fecha de creación, etiquetas, grupos, organizaciones o responsables. El filtrado es gratuito. También puedes excluir los contactos sin tickets vinculados o omitir los archivos adjuntos para reducir el tiempo de transferencia.
Sí. Etiquete los registros migrados para que se mantengan separados de los tickets activos y haga coincidir los agentes y grupos existentes durante la asignación para evitar duplicados. Primero, realice una demostración para ver cómo se integran los datos migrados con los datos existentes.
Cada paquete incluye una revisión de los registros omitidos y fallidos, y al menos una remigración: en 3 días para Essential, 5 días para Advanced y 10 días para Premium y Enterprise. Los fallos suelen deberse a límites de la API, usuarios eliminados o campos sin coincidencia en el destino. El equipo de soporte revisa el informe de registros fallidos con usted y vuelve a procesar los registros afectados.
Comience la migración de su mesa de ayuda
Pruebe Help Desk Migration con sus propios datos antes de pagar. La demostración gratuita solo dura unos minutos y puede revertirla si es necesario.
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