El 31 de diciembre de 2021, Spiceworks dejará de brindar soporte y oficialmente pondrá fin a la versión Desktop de su central de ayuda. Hay una discusión en curso, y muchos usuarios no están contentos con la decisión. Pero una cosa está clara: los profesionales de TI deben prepararse para esto y encontrar un reemplazo.
¿Has estado investigando plataformas alternativas? Desafortunadamente, hay casi demasiadas. Esto no necesariamente es algo malo, es una oportunidad para crecer y evolucionar. Pero encontrar un reemplazo adecuado puede ser confuso con tantas opciones.
Con esto en mente, hemos explorado la comunidad de Spiceworks y enumerado alternativas de Spiceworks Desktop. No entraremos en gran detalle sobre cada herramienta, sino que nos centraremos en las similitudes y diferencias.
Top 5 Alternativas de Spiceworks Desktop
Nuestra elección se redujo a sistemas de central de ayuda como Help Scout, Spiceworks Cloud, Zendesk, Jira Service Management y Zoho Desk.
Spiceworks Cloud como Alternativa a Desktop
Spiceworks está descontinuando Desktop para centrarse en avanzar en la versión Cloud. Entonces, Spiceworks Cloud es la primera y única alternativa sugerida por la compañía. Sin embargo, la versión en la nube necesita mejorar en cuanto a características.
¿Cuáles Son las Diferencias?
Cuando se trata de Spiceworks Cloud, debes sacrificar algunas cosas. En primer lugar, la versión en la nube carece de la profundidad de informes que tiene la versión local. La versión local hace un mejor trabajo construyendo informes personalizados, y puedes escribir tus informes utilizando SQL.
En segundo lugar, la nube carece de la función de Compras, que te permite hacer un seguimiento de las compras, agregar cotizaciones, hacer un seguimiento de los envíos y desplegar en tu inventario.
Función de compra en Spiceworks Desktop. Fuente: Comunidad de Spiceworks
Otra característica esencial que Spiceworks Cloud necesita son las Listas de Verificación de Tickets. Hay un método que puedes usar. Cuando tengas tu ticket abierto, haz clic en la pestaña Tareas. Puedes agregar los elementos de la lista de verificación allí.
Reemplazo de listas de verificación en Spiceworks Cloud. Fuente: Comunidad de Spiceworks
La lista de diferencias continúa y continúa. Sin embargo, según la Comunidad de Spiceworks, las listas de verificación, las compras y los informes son esenciales.
¿Cuáles Son las Similitudes?
Spiceworks Cloud y Desktop son muy similares en cuanto a diseño: tienen un sistema de tickets que múltiples administradores y técnicos pueden gestionar.
Cloud y Desktop permiten crear una base de conocimientos. También puedes crear un portal de usuario para enviar tickets y hacer un seguimiento de su progreso. Y al igual que Spiceworks Desktop, la versión en la nube integra un Directorio Activo, que permite la autenticación de usuarios.
Finalmente, la versión en la nube de Spiceworks también es gratuita. Entonces, definitivamente debes probarla si estás buscando una solución gratuita de central de ayuda.
¿Cuánto Cuesta Spiceworks Cloud?
A diferencia de otras alternativas de Spiceworks Desktop, Spiceworks Cloud es gratuito. Entonces, no importa qué plan de precios elijas, no tienes que preocuparte por el número de agentes ni por la tarifa mensual.
Puedes acceder a todas las funciones disponibles en cualquier momento. Además, puedes invitar a usuarios y agentes ilimitados a trabajar y colaborar en tu cuenta de Spiceworks. No habrá actualizaciones de funciones que pagar ni períodos de prueba.
Pero entonces, ¿cómo gana dinero Spiceworks Cloud? Colocan anuncios discretos.
Fuente: Spiceworks Cloud
¿Por Qué Zendesk es la Mejor Alternativa a Spiceworks?
Zendesk es una sólida alternativa a Spiceworks y un sistema de central de ayuda dedicado con un fuerte énfasis en la gestión multicanal y multimarca. También incorpora inteligencia artificial y automatización que puedes utilizar prácticamente en cualquier lugar fuera de tener prácticamente todas las funciones de gestión básica.
Recibe todas las solicitudes de los clientes en un solo panel y separa sus fuentes utilizando Vistas. Fuente: Zendesk
Diferencias a Considerar
Entonces, ¿cuál es la principal diferencia entre Zendesk y Spiceworks? A diferencia de Spiceworks, donde los usuarios envían nuevos tickets por correo electrónico, Zendesk te permite recibir información de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e incluso chats en vivo. Pero eso no es todo, ya que Zendesk tiene un módulo de centro de contacto dedicado para que puedas:
- Realizar distribución automática de llamadas o ACD
- Conceder acceso a un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR)
- Gestionar tus tickets por teléfono
Por último, Zendesk fue diseñado pensando en todo tipo de negocios, lo que significa que no obtendrás herramientas avanzadas de monitoreo de redes ni un sistema de gestión de activos de TI.
El sistema crea automáticamente un ticket de soporte tan pronto como recibes una llamada de un cliente. Fuente: Zendesk
Similitudes entre Zendesk y Spiceworks
En cuanto a similitudes, Zendesk comparte mucho con la central de ayuda de Spiceworks. Específicamente, ambos programas de central de ayuda brindan un buen soporte para pequeñas y medianas empresas. Aunque es cierto que Zendesk también ofrece soporte para grandes empresas, el enfoque principal sigue estando en los niveles inferiores. Además, al igual que en Spiceworks, obtienes un conjunto de funciones básicas y algunas funciones únicas ideales para industrias específicas.
Los usuarios pueden mejorar e integrar Zendesk Support o Chat con cientos de aplicaciones gratuitas y de pago. Fuente: Zendesk
Ambas herramientas admiten todos los sistemas de escritorio principales, incluidos Linux, Windows y Mac (aunque en el caso de Spiceworks, necesitarías usar una segunda aplicación); Zendesk agrega la lista de plataformas móviles también. Además, estos programas de servicio de asistencia pueden integrar más de 100 aplicaciones. De esta manera, puedes ampliar la funcionalidad y personalizar Zendesk para que sea más similar a Spiceworks.
Precios de Zendesk: ¿Cuánto Cobra?
Al igual que la mayoría de las alternativas de Spiceworks Desktop, Zendesk tiene un precio por agente, que comienza en $19 por agente al mes. Esta solución de central de ayuda ofrece tres niveles de precios diferentes, disponibles para Zendesk for Support:
- Support Team es para equipos que brindan soporte a través de canales de redes sociales como Facebook y Twitter. También puedes monitorear los detalles del cliente y el historial de interacciones o configurar reglas comerciales y enrutamiento de tickets.
- Support Professional es ideal para empresas que tienen sitios web multilingües. Esto incluye redacción automática, gestión de SLA y soporte y contenido multilingüe.
- Support Enterprise es un conjunto completo de funciones personalizables, como roles y permisos de equipo personalizables, espacios de trabajo de agentes personalizables y estado de agentes en vivo.
Fuente: Zendesk
Resumen: mientras que Spiceworks Desktop es gratuito para siempre, Zendesk es una solución de pago con una prueba gratuita. Puedes actualizarla para satisfacer las necesidades de tu negocio o exportar Zendesk Suite.
Help Scout como Alternativa a Spiceworks Desktop
Si simplemente buscas "alternativas de Spiceworks" en Google, no verás a Help Scout en la lista. Al menos, no en los primeros 5 resultados. Eso se debe a que Help Scout está lejos de ser una central de ayuda de TI. Sin embargo, hay una cosa que los usuarios de Spiceworks podrían encontrar valiosa.
Diferencias de Help Scout
Si comparamos las características, Help Scout no tiene un inventario como Spiceworks. Si dependes de esta función, entonces Help Scout no es una opción. En segundo lugar, Help Scout está basado en la nube; el software de atención al cliente no ofrece una versión local.
Sin embargo, esta solución de central de ayuda incluye funciones específicas no disponibles en Spiceworks. Por ejemplo, Help Scout proporciona detección de colisiones y un Traffic Cop para evitar respuestas duplicadas. Además, puedes ver quién está trabajando en los tickets de ayuda en tiempo real.
Ejemplo de una respuesta detenida por el Traffic Cop. Fuente: Help Scout
Similitudes entre Help Scout y Spiceworks Desktop
Puedes configurar Spiceworks Desktop para cumplir con HIPAA. La conformidad es una preocupación para muchos usuarios de Desktop. Entonces, además de encontrar una alternativa que sea buena en cuanto a características, también debes asegurarte de que cumpla con HIPPA. Ahí es donde entra en juego Help Scout. Los planes Plus y Company te ofrecen seguridad avanzada y cumplimiento de HIPAA.
Además de eso, Help Scout admite las mismas características estándar de la central de ayuda que Spiceworks: gestión de tickets, informes, gestión avanzada de tickets, etc.
¿Cuánto Cuesta Help Scout?
Esta alternativa de Spiceworks tiene tres planes de precios: Standard, Plus y Pro. El rango de precios oscila entre $20 y $65 por usuario al mes.
- Standard es ideal para equipos en crecimiento que buscan mensajería in-app, el widget de ayuda Beacon, informes de clientes y más.
- Plus ofrece un conjunto completo de funciones como campos personalizables, permisos avanzados y acceso a API, y un historial de informes ilimitado.
- Pro cuenta con funciones avanzadas como un gerente de cuentas dedicado, servicio de incorporación con conserje, cumplimiento de HIPAA y aumento del límite de tasa de API para impulsar tu sistema de central de ayuda.
Fuente: Help Scout
Sin embargo, puedes solicitar usar Help Scout de forma gratuita si eres una organización sin fines de lucro centrada en el impacto social, la sostenibilidad ambiental y la igualdad en la tecnología.
Jira Service Management como Alternativa a Spiceworks
Nacido para servir a las empresas de tecnología de la información, Jira Service Management tiene todo lo que necesitas para hacer un seguimiento de la salud de los activos, el estado de las suscripciones y los pagos recurrentes. Es un software de gestión que puede ofrecer mucho más gracias a su sistema de mercado.
Crea y gestiona los proyectos de tu equipo y vincúlalos con los activos de la empresa. Fuente: PCmag
Así como descargarías una aplicación en tu teléfono, Jira Service Management te permite expandir el conjunto de funciones básicas con aplicaciones dedicadas. Incluso más, si tienes la habilidad, puedes desarrollar tus propias extensiones, lo que significa que no hay límites. Por lo tanto, Jira Service Management es una alternativa válida a Spiceworks.
Diferencias entre Jira Service Management y Spiceworks
Para algunos usuarios, Jira Service Management es mejor que Spiceworks Desktop. En primer lugar, Jira Service Management te permite acceder a la API en cualquier momento. Si necesitas conectar los dos sistemas, consulta la documentación incluida y comienza a adaptar las llamadas. Además, puedes configurar acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que ni siquiera está presente en el módulo de la central de ayuda de Spiceworks.
El proceso de creación de un nuevo SLA en Jira Service Management. Fuente: Atlassian
Similitudes entre Jira Service Management y Spiceworks
Pero a pesar de las muchas diferencias, Jira Service Management tiene más en común con Spiceworks de lo que podrías pensar. Por ejemplo, ambos sistemas tienen un módulo de gestión de tickets separado para ver todo el árbol de subtareas.
La segunda similitud es la interfaz de usuario. De hecho, ya sea el espacio de trabajo principal o la mayoría de las funciones ocultas, no tendrás ningún problema al usar Jira Service Management. Además, los sistemas comparten el soporte de idioma y dispositivo; ambos están disponibles en inglés y funcionan en todas las soluciones de escritorio.
¿Cuánto Cuesta Jira Service Management?
En cuanto a la tarificación, Jira Service Management es mejor que algunas alternativas de Spiceworks; ofrece un nivel de precios gratuito para 3 agentes. O puedes probar una prueba gratuita de 7 días para los niveles Estándar y Premium. Entonces, ¿cuáles son las opciones disponibles?
- Gratuito es para equipos pequeños que requieren servicios generales y gestión del conocimiento. También incluye herramientas para ayudar con la gestión de incidentes y cambios.
- Estándar funciona para organizaciones basadas en servicios que necesitan registro de servicios, dependencia de servicios y páginas de estado de servicios.
- Premium ofrece características muy avanzadas, incluido el monitoreo de latidos, llamadas de conferencia de incidentes, investigación de incidentes, aprobación de implementación y gestión de activos.
- Enterprise es perfecto para empresas que requieren características avanzadas de seguridad, como información de administradores, sandbox, versiones de lanzamiento, lista de permitidos de IP y gestión de aplicaciones móviles.
Fuente: Atlassian
¿Puede Zoho Desk Ser una Excelente Alternativa a Spiceworks?
Y el último en nuestra lista de alternativas es Zoho Desk. Su conjunto principal de funciones se centra en ayudar a tus agentes a aumentar la productividad mediante sistemas de automatización y análisis. Fuera de las ganancias internas de productividad, Zoho Desk facilita significativamente la búsqueda de soporte relevante, ya que los agentes pueden gestionarlo todo de antemano.
Crea y asigna automáticamente tickets para ahorrar mucho tiempo de los agentes. Fuente: Zoho
¿Cuáles son las Diferencias entre Zoho Desk y Spiceworks Desktop?
Entonces, lo primero que nos gustaría destacar es que Zoho Desk tiene soporte para más idiomas. Y no solo más idiomas; la herramienta está disponible en japonés, inglés, español, francés, ruso, tú nombralo. En contraste, Spiceworks solo admite inglés y no ofrece la opción de agregar más idiomas.
Obtén una descripción detallada del rendimiento de tu servicio con el avanzado sistema de análisis de Zoho Desk. Fuente: Zoho
La segunda diferencia es que Zoho Desk tiene integraciones más valiosas de serie. Aquí está la clave, a diferencia de Spiceworks, donde tienes más de 150+ integraciones, las integraciones de Zoho son de mayor calidad, ya que son prácticamente productos diferentes. Y para rematar, aún puedes usar el sistema API para agregar las integraciones que te falten. Esta oportunidad hace que Zoho Desk sea una alternativa sólida a Spiceworks.
¿Existen Similitudes entre Zoho Desk y Spiceworks Desktop?
Lo primero es lo primero, Spiceworks es gratuito, mientras que Zoho Desk tiene un plan gratuito. Incorpora muchas características interesantes que podrían resultarte útiles. Por ejemplo, puedes acceder a SLAs predefinidos, conjuntos de macros e incluso software de gestión de clientes dedicado en el plan gratuito.
Descripción general de la interfaz de Ticketing en Zoho Desk. Fuente: Zoho
Además, Spiceworks y Zoho Desk son similares en sus sistemas de seguimiento. Los módulos de análisis e informes son idénticos en funciones y tienen una apariencia bastante similar. Además, puedes vincular los dos sistemas de central de ayuda a Google Analytics. Y si necesitas aún más datos, puedes agregar tus perfiles de redes sociales a la mezcla.
Profundizando en la Tarificación de Zoho Desk
Zoho Desk implementa una estructura de precios simple: tres planes con una prueba gratuita de 15 días. El software de central de ayuda también cuenta con un plan gratuito si tienes un presupuesto ajustado.
- Gratuito cubre necesidades mínimas de soporte, incluyendo la gestión de tickets, el Centro de Ayuda, reglas de notificación y soporte multilingüe.
- Estándar se enfoca en mejorar las características de informes y paneles de control. Esto incluye informes predefinidos, paneles de calificación de satisfacción del cliente, paneles de respuesta, resolución y paneles de FCR (First Call Resolution).
- Profesional es una solución ideal para equipos en crecimiento rápido que ofrecen capacidades de automatización, como reglas basadas en el tiempo, seguimiento automático del tiempo, SLA basado en el cliente y escaladas multinivel.
- Enterprise proporciona personalización avanzada y opciones de inteligencia artificial (IA) para empresas que desean ofrecer soporte a nivel empresarial. Por ejemplo, puedes configurar planos, IA, soporte multi-departamental para 50 departamentos y chat en vivo.
Fuente: Zoho Desk
¿Qué Alternativa a Spiceworks Desktop Deberías Considerar?
No existe un reemplazo ideal para Spiceworks Desktop. De cierta manera, la central de ayuda era única en su tipo. Después de explorar todas las opciones, no hemos encontrado ninguna que se acerque a lo que el sistema podía hacer. Sin embargo, puedes tomar esto como una oportunidad para mejorar tu soporte de TI.
Cualquiera que sea la alternativa que elijas, Help Desk Migration puede ayudarte a migrar desde Spiceworks Desktop. Nuestra herramienta puede ayudar a que tu nuevo sistema de central de ayuda asimile fácilmente los datos de la base de datos de Spiceworks. Consulta cómo funciona nuestra herramienta, o deja un mensaje si necesitas ayuda con tu migración.
Preguntas Frecuentes
Spiceworks Desktop llegó a su fin de vida (EOL) el 31 de diciembre de 2021 debido a los cambios aplicados por Microsoft. Puedes optar por la versión basada en la nube o elegir otra solución de central de ayuda que cumpla con tus requisitos.
Sí, todas las versiones de Spiceworks siguen siendo gratuitas. La comunidad de Spiceworks ofrece todos los complementos de forma gratuita también. Spiceworks genera ingresos a través de anuncios, por lo que seguirá siendo gratuito durante mucho tiempo.
