Migración segura de datos Halo sin interrumpir su mesa de ayuda
Relokia Help Desk Migration es una herramienta automatizada sin código que transfiere tickets, registros ITIL, contactos, empresas y artículos de la base de conocimientos hacia o desde Halo Service Solutions : HaloITSM, HaloPSA y Halo Service Desk. Pruebe la configuración con 20 registros mediante una demostración gratuita y, a continuación, ejecute la migración completa mientras sus agentes siguen trabajando en la plataforma de soporte de origen.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
20.000 entradas, cero tiempo de inactividad: Clayton Legal se muda a Halo
Hasta 20 000 tickets y datos relacionados se movieron de forma rápida, precisa y solo con lo esencial. Sin desorden, sin interrupciones, solo un comienzo limpio en Halo.
"La herramienta en sí es muy fácil de usar y el hecho de tener pruebas ilimitadas me dio mucha confianza en que iba a funcionar como necesitaba... Todo se migró según lo previsto y estamos contentos."
— Brett Cahill, Gerente de TI en Clayton Legal
Registros y campos disponibles para la migración de datos Halo
Las migraciones Halo son una de las rutas de más rápido crecimiento en Help Desk Migration: en 2026, el número de migraciones a Halo realizadas a través de Help Desk Migration aumentó casi un 40 % en comparación con 2025. El Asistente de migración asigna las entidades ITSM principales de Halo, el contenido de la base de conocimientos y sus subpropiedades en ambas direcciones.
Entidades de ITSM y mesa de ayuda
- Agentes (Personal): Help Desk Migration asigna los agentes de origen a Halo durante la configuración, de modo que la propiedad de los tickets y la autoría de los comentarios se mantienen correctas. Varios agentes de origen pueden asignarse a un solo Halo ; los tickets de agentes eliminados o inactivos pueden reasignarse a un agente activo.
- Clientes (Empresas): Nombre, Sitio web, Notas, Campos personalizados. Halo almacena los sitios web asociados a cada cliente.
- Usuarios (Contactos): Nombre, Correo electrónico, Empresa, Teléfono, Teléfono de casa, Notas, Campos personalizados.
- Incidentes (tickets): Asunto, Solicitante, Empresa, Grupo (Equipo), Agente (Asignado), Tipo, Estado, Urgencia, Impacto, Fecha de vencimiento, Código de cierre, Etiquetas (en un campo de texto personalizado); Comentarios: autor, fecha de creación, visibilidad pública/privada, cuerpo, archivos adjuntos, imágenes en línea; Fecha de creación/actualización/cierre; Campos personalizados: cadena, booleano, fecha, número, selección.
- Solicitudes de servicio: Asunto, Solicitante, Empresa, Grupo, Agente, Tipo, Estado, Impacto, Urgencia, Prioridad, Campos personalizados; Comentarios (igual que en Incidentes); Fecha de creación/actualización/cierre.
- Cambios: Asunto, Solicitante, Grupo, Agente (Personal), Tipo, Estado, Impacto, Descripción, Justificación, Descripción del impacto, Archivos adjuntos, Notas, Campos personalizados; Fecha de inicio prevista / Fecha de finalización prevista; Fecha de creación / actualización / cierre; Tareas de cambio: Asunto, Descripción, Grupo, Estado, Personal, Notas, Archivos adjuntos, Fecha de creación / actualización / cierre.
- Problemas: Asunto, Solicitante, Grupo, Agente (Personal), Estado, Impacto, Urgencia, Descripción, Archivos adjuntos, Notas, Campos personalizados; Fecha de creación/actualización; Tareas del problema: las mismas que las tareas de cambio.
Autoservicio y documentación
- Listas de preguntas frecuentes de nivel superior (Categorías): Nombre.
- Listas de preguntas frecuentes de bajo nivel (carpetas): Nombre, Categoría.
- Artículos: Título, Cuerpo, Autor, Carpeta, Estado, Etiquetas, Archivos adjuntos, Imágenes insertadas.
Reglas de Halo Target
- Los tickets se clasifican por defecto como tipo Incidente; los Cambios, Problemas y Solicitudes de Servicio conservan su propio tipo cuando el origen es ServiceNow, Freshservice, Halo, CSV, SolarWinds Service Desko ManageEngineeDesk Plus.
- El tamaño máximo de los archivos adjuntos es de 25 MB por archivo.
- Las etiquetas de origen se insertan en un campo de texto personalizado.
- Desactive los procesos de aprobación y la IA Halo antes de la importación, para que las reglas automatizadas no modifiquen los estados ni los datos importados.
Migración Halo en cinco pasos
1. Conecte su fuente y Halo
Introduzca el servidor de autorización, el ID de cliente y el secreto de cliente de su HaloITSM, HaloPSA o Halo Service Desk, además de las credenciales de su otra plataforma. Encontrará instrucciones detalladas en las Halo guías de migración.
2. Seleccione los registros y asigne los campos
En el Asistente de migración, es posible vincular agentes de la plataforma de origen con agentes de la plataforma de destino. Seleccione los registros que desea migrar y ajuste la asignación. Help Desk Migration asigna de forma predeterminada hasta el 95 % de los campos, así que ajuste la asignación para contactos, empresas, incidentes, solicitudes de servicio, cambios, problemas, contenido de la base de conocimientos y sus campos. Agregue opciones para personalizar su migración. Consulte la lista completa de opciones de migración adicionales predefinidas.
3. Ejecuta una migración de demostración gratuita
El Asistente de Migración permite a las empresas probar la migración con datos reales. La Migración de Demostración transfiere 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos a su instancia Halo , para que pueda comprobar su funcionamiento. En promedio, una Migración de Demostración tarda unos 15 minutos.
Truco de experto en migración: utilice la opción "Seleccionar registros para demostración" y proporcione algunos ID de tickets abiertos, en curso, cerrados y archivados.
4. Revisar y ajustar
Una vez finalizada la migración de demostración, recibirá un informe con los ID de origen y destino de los datos migrados. Puede volver a ejecutar la migración si necesita ajustar la asignación. Sin duplicados, sin interrupciones en la actividad empresarial.
5. Iniciar la migración completa
Una vez que la demostración se vea correcta, inicie la migración completa de inmediato o prográmela para fuera del horario laboral. Puede seguir trabajando fácilmente en su plataforma de origen mientras la migración se ejecuta en segundo plano. Cuando la migración completa haya finalizado, puede solicitar una migración incremental para actualizar su plataforma Halo de destino con los datos recién creados.
Optimice la importación, exportación o fusión de datos Halo con opciones adicionales
Omitir archivos adjuntos
Si los archivos adjuntos no son esenciales para la migración, omítalos para acelerar el proceso. Elige omitir todos los archivos adjuntos o solo aquellos cuya última actualización sea hace más de 6, 12 o 24 meses. Esta opción te permite migrar solo los archivos que realmente necesitas.
Migrar imágenes incrustadas como adjuntos
Los tickets y solicitudes suelen contener imágenes, como capturas de pantalla, fotos o diagramas, incrustadas directamente. Nuestra herramienta automatizada de migración Halo conserva estas imágenes moviéndolas como archivos adjuntos, lo que garantiza que no se pierda información importante durante la importación de datos Halo .
Migrar conversaciones secundarias
Las conversaciones paralelas de Zendesksuelen incluir detalles clave de las discusiones sobre tickets de soporte. Puede transferir estos valiosos datos de colaboración a Haloy convertirlos en notas privadas vinculadas a los incidentes relacionados. De esta forma, su equipo se mantendrá informado y en contexto tras la importación de datos Halo .
Transferir grabaciones de llamadas
Si transfiere datos del centro de llamadas de Zendesk a Halo, también podrá transferir las grabaciones de sus llamadas. Estos archivos de audio se adjuntarán a los incidentes correspondientes en Halo, lo que mantendrá intacto su historial de comunicaciones durante la importación de datos Halo .
Seleccione entradas para la demostración
Además de la demo gratuita ilimitada, use la opción de demo personalizada para probar tickets específicos antes de migrar. Simplemente seleccione algunos tickets, ejecute la demo y compruebe cómo se transfieren. Esta función le permite centrarse en los datos críticos desde elfront.
Seleccione artículos de la base de conocimientos para la demostración
También puede ejecutar la demostración personalizada específicamente para el contenido de la base de conocimientos. Seleccione IDs de artículos específicos en el Asistente de Migración para probar una muestra específica. Esto garantiza que su documentación clave se migre exactamente como se espera.
Migre los registros más recientes primero
Priorice la migración de sus registros más recientes para que su equipo pueda empezar a trabajar con ellos de inmediato. Ya sea que se traslade a Haloo desde él, esta opción garantiza que los tickets, actualizaciones y datos más recientes lleguen primero a su sistema de destino.
Migrar únicamente los registros relacionados con los tickets
Si no necesita transferir todos los datos de sus clientes, elija migrar solo la información vinculada directamente a sus tickets. Al excluir los registros innecesarios, esta opción puede acelerar considerablemente la migración. Contáctenos para consultar si está disponible para su migración.
Migrar traducciones de contenido
Los equipos con clientes globales pueden transferir fácilmente las traducciones de contenido a sus bases de conocimiento. Esta función mantiene intactos sus materiales multilingües, eliminando la necesidad de actualizaciones manuales de las traducciones después de la migración.
Añada etiquetas a los tickets recién migrados
Durante la migración, Help Desk Migration puede asignar automáticamente etiquetas predefinidas a cada ticket importado a Halo. Si agrega la etiqueta "migrado desde [plataforma anterior]", todos los tickets importados la llevarán, de modo que su equipo sepa inmediatamente que estos registros provienen del sistema anterior. Después de la migración, su equipo puede validar los tickets importados sin mezclarlos con los nuevos.
Actualizar enlaces internos entre artículos
Al migrar su base de conocimientos a Halo, los ID y las URL de los artículos cambian. Sin actualizar los enlaces, las referencias internas a "Véase también" o "Artículo relacionado" dejarían de funcionar. Help Desk Migration detecta las URL o los enlaces de los artículos dentro del contenido de su base de conocimientos y los actualiza para que dirijan a las nuevas ubicaciones correctas de los artículos de Halo .
Funciones especiales para mantenerte activo mientras importas datos a Halo
Utilice la migración Delta
La migración Delta se ejecuta después de la migración completa para capturar cualquier registro nuevo o actualizado creado durante su ejecución. Su equipo puede seguir trabajando con datos en tiempo real sin transferencias manuales ni tiempo de inactividad.
Utilice la migración por intervalos
Divida su migración en hasta cinco partes y programe cada una para que se ejecute en un momento conveniente. Con esta estrategia, podrá seguir trabajando con normalidad durante el horario laboral y realizar las tareas de migración fuera del horario laboral o los fines de semana.
Personaliza tu migración
Si sus necesidades van más allá de la configuración predeterminada de migración automatizada Halo , ofrecemos personalización para la importación de datos Halo . Esto puede incluir filtrado de datos personalizado, mapeo o migración desde aplicaciones conectadas. Solicite una demostración gratuita con nuestro equipo para hablar sobre sus necesidades específicas.
Cómo una empresa de contratación legal del Reino Unido migró datos relevantes de ManageEngine a Halo sin interrupciones
Migración de tickets rápida y precisa que transfiere únicamente datos relevantes y críticos para el negocio para operaciones de soporte limpias y eficientes.
Desafíos
Help Desk Migration ayudó al cliente a migrar datos de soporte críticos de ManageEngine a Halo. El objetivo era transferir únicamente los tickets, contactos y campos relevantes, excluyendo los datos innecesarios, garantizando así la continuidad y la eficiencia operativa.
Se necesitaba migrar únicamente los tickets de soporte y contactos relevantes de ManageEngine a Halo, excluyendo los datos innecesarios. Se requería la asignación de campos personalizados en todas las plataformas, incluyendo "Modo", "Nivel de impacto" y "Origen de la solicitud", para garantizar una migración de datos precisa.
Garantizar la alineación adecuada de múltiples tipos de tickets (incidente, alerta, solicitud de cambio, equipo, consulta, nuevo empleado, empleado que se va, tarea, proyecto) mientras se mantienen los datos históricos de los tickets.
"El equipo fue muy atento y receptivo durante todo el proceso, y trabajó conmigo para que la migración se realizara exactamente como la necesitaba. La herramienta es muy fácil de usar y tener pruebas ilimitadas me dio mucha confianza en que funcionaría como esperaba. Cuando finalmente comencé la migración, surgieron algunos cambios de última hora solicitados por mi parte, lo que provocó una pausa el sábado por la mañana. Por suerte, me di cuenta del problema y el equipo respondió ese mismo día y reanudaron el proceso. ¡Todo se migró según lo previsto y estamos muy contentos!"
— Brett Cahill, Gerente de TI en Clayton Legal
Resultados
Help Desk Migration proporcionó un asistente de migración intuitivo para configurar el mapeo de campos, ejecutar migraciones de demostración gratuitas ilimitadas y validar la precisión de los datos.
Al seleccionar la opción integrada "Migrar solo contactos relacionados", el cliente migró con éxito solo los contactos asociados a los tickets, evitando así datos innecesarios.
Los campos personalizados se asignaron con precisión entre plataformas.
En general, la migración Halo se realizó correctamente y el cliente experimentó una transición fluida y confiable con todos los datos esperados intactos.
¿Por qué importar datos a Halo con Help Desk Migration?
Los agentes siguen trabajando
La migración completa se ejecuta en segundo plano mientras su equipo sigue utilizando el servicio de asistencia técnica de origen. La migración incremental y la migración por intervalos cierran la brecha restante entre el sistema antiguo y el nuevo.
Sin código, control total
El Asistente de Migración se encarga de la asignación de campos, las opciones adicionales y las demostraciones gratuitas ilimitadas, de modo que un administrador de TI puede configurar toda la migración Halo sin necesidad de scripts.
Estructura ITIL intacta
Los incidentes, las solicitudes de servicio, los cambios y los problemas se transfieren con sus solicitantes, responsables, tareas, comentarios y archivos adjuntos, por lo que Halo recibe las mismas relaciones de registros que tenía en la fuente.
Amplia cobertura de datos
Agentes, contactos, empresas, tickets, archivos adjuntos, imágenes insertadas, grabaciones de llamadas, conversaciones paralelas, artículos de la base de conocimientos y campos predeterminados y personalizados se transfieren en una sola migración.
Más de 100 plataformas
Help Desk Migration ha prestado servicio a más de 60.000 clientes desde 2016, incluyendo equipos que migraron de ManageEngine, Zendesky Freshservice a Halo.
Asistencia experta
Puedes obtener asistencia por chat, correo electrónico o teléfono, tanto si tienes una pregunta rápida, como si necesitas un plan de migración o si quieres que Help Desk Migration gestione todo el proyecto.
Opciones personalizadas
El filtrado de datos personalizado, la asignación de mapas personalizada y la migración desde aplicaciones conectadas están disponibles bajo petición.
Seguridad auditada
Help Desk Migration cumple con la certificación SOC 2 Tipo II y con los requisitos GDPR, CCPAy HIPAA , con estrictos controles de acceso y periodos fijos de retención de datos. Encontrará más detalles en la política de seguridad.
Direcciones populares de migración Halo
Preguntas frecuentes sobre la migración Halo
¿Va a migrar a Halo desde otra herramienta de mesa de ayuda o ITSM? Help Desk Migration se conecta directamente a más de 100 plataformas, y cualquier otra se puede importar mediante un archivo CSVaHalo .
Help Desk Migration de Relokia importa datos a HaloITSM, HaloPSA y Halo Service Desk, tanto en implementaciones en la nube como locales. Las tres se conectan de la misma manera: genere una URL de servidor de autorización, un ID de cliente y un secreto de cliente en Configuración > Integraciones en Haloy, a continuación, péguelos en el Asistente de migración. Las instancias locales pueden ser más lentas que las de la nube, ya que el rendimiento de la API depende de su propio servidor. En la lista de verificación de migración de datos Halo encontrará instrucciones paso a paso.
Cree todos los campos personalizados en Halo antes de la migración, en Configuración > Objetos personalizados > Campos personalizados, ya que Halo no permite cambiar el tipo de un campo posteriormente. Asigne a cada campo de origen un tipo compatible Halo . Cuando el origen contenga relaciones Halo no pueda expresar de forma nativa, como un contacto vinculado a varias empresas, incluya los vínculos adicionales en un campo de texto personalizado o en una nota. La falta de campos o la incompatibilidad de campos son la causa más común de que se omitan registros.
Desactive los procesos de aprobación para cada tipo de ticket y las funciones de IA integradas de Halo, incluyendo la conexión de IA predeterminada y la coincidencia de tickets mediante IA. Pause también las notificaciones. De lo contrario, las automatizaciones de Halopodrían activarse en los tickets importados, cambiar su estado, asociarlos a los recursos incorrectos o enviar correos electrónicos a los solicitantes sobre casos antiguos. Vuelva a activar todo una vez finalizada la migración delta.
Ejecute una migración de demostración gratuita en el Asistente de migración. Esta migración transfiere 20 registros e informes de muestra que se migraron correctamente, se omitieron o fallaron. Compruebe que se hayan transferido correctamente los comentarios, archivos adjuntos, agentes, contactos, empresas y estados de los artículos. Ajuste la asignación y repita la demostración tantas veces como sea necesario; para comprobar casos excepcionales específicos, seleccione los ID exactos de los tickets o artículos con la Demostración personalizada.
¿Desea abandonar Halo o crear una copia de seguridad? Help Desk Migration exporta los datos Halo a otra plataforma o a CSV, con el mismo mapeo y los mismos pasos de demostración que una importación.
Sí. Help Desk Migration admite exportaciones Haloa plataforma y de HaloaCSV . Seleccione su destino en el Asistente de migración: entre los destinos más populares se incluyen ServiceNow, Freshservicey Jira Service Management, y una exportación CSV funciona como copia de seguridad o como puente a una herramienta sin conexión directa.
De forma predeterminada, Help Desk Migration lee tickets de todos los tipos ITIL (Incidentes, Cambios, Problemas y Solicitudes de Servicio), siempre que el destino los admita. Las Solicitudes de Servicio conservan su tipo original solo cuando el destino es Halo, ServiceNowo CSV; en otros destinos, se reciben en su objeto de ticket estándar. Si ejecutó una "Demostración con datos personalizados" que incluía Solicitudes de Servicio, asegúrese de que la Migración Completa utilice la misma configuración para evitar la pérdida de registros.
Sí. La exportación lee los campos predeterminados y personalizados de cada tipo de ticket, incluidos los que no son de ITIL. En Halo, los sitios se encuentran dentro de los clientes y contienen sus propios campos predeterminados y personalizados, a veces en jerarquías padre-hijo. Antes de comenzar, confirme que su aplicación API Halo tiene permiso para leer los campos de sitio; de lo contrario, esos valores aparecerán vacíos.
¿Utilizas varias instancias Halo tras una adquisición o un lanzamiento regional? Help Desk Migration las fusiona en una sola, para que los agentes dejen de cambiar de cuenta y los informes incluyan todos tus datos.
- Inventaría cada cuenta de origen: usuarios, agentes, clientes, sitios, tipos de tickets, archivos adjuntos, campos personalizados y flujos de trabajo.
- Acordar qué registros de agente y usuario se convertirán en la copia maestra en el destino.
- Decide cómo gestionar los contactos que pertenecen a varios clientes, ya que Halo permite un cliente por contacto de forma predeterminada; utiliza registros duplicados o un campo personalizado para mantener los vínculos adicionales.
- Alinee los campos personalizados y los tipos de tickets en todas las instancias para que el destino tenga un esquema coherente.
- Desactive las automatizaciones, las aprobaciones y las notificaciones en el destino durante el proceso de fusión.
Sí, cuando la configuración de mapeo es correcta. Los comentarios con sus autores y fechas originales, las notas internas, los archivos adjuntos, las imágenes insertadas y las asignaciones de grupos y agentes se transfieren con cada ticket. Las instancias Halo autohospedadas pueden ser más lentas, ya que la velocidad de la API depende de su servidor; por lo tanto, prevea tiempo adicional y utilice la demostración para estimar el rendimiento.
Por lo general, no. Los agentes siguen trabajando en las cuentas de origen durante la migración completa, y una migración incremental transfiere los registros creados o actualizados durante ese tiempo. Si necesita liberar capacidad de API durante el horario laboral, la migración por intervalos permite que Help Desk Migration pause y reanude la migración completa, en coordinación con el equipo de expertos en migración.
Comience hoy mismo la migración de sus datos Halo
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