Lista de los Mejores Sistemas de Tickets de Help Desk del 2024

Existe este ciclo en los negocios que nunca cambia sin importar en qué industria operes. Ya sea que vendas teléfonos, crees software o incluso trabajas en ventas minoristas, el servicio al cliente de alta calidad siempre estará en la cima. Es sinónimo de la palabra marca y por buenas razones. Un gran servicio significa reconocimiento. Pero, ¿cómo proporcionan las empresas un servicio de alta calidad las 24 horas del día?

La respuesta es simple. Sistemas de tickets de software de help desk. Estas herramientas aparentemente simples pueden marcar la diferencia en las manos adecuadas. El software de servicio fue creado para que las empresas brinden un servicio de alta calidad y bajo demanda, sin importar lo que vendas.

Sin embargo, con tantos de ellos en Internet, puede ser muy difícil determinar cuál realmente encajará en tu organización. Para responder a esta pregunta, hemos decidido cubrir algunos de los sistemas más prominentes que existen. Cubriremos precios, rendimiento y características únicas que tienen. Por último, pero no menos importante, como la mayoría de las reseñas de software creíbles, confiamos solo en la experiencia de primera mano para proporcionarte el mejor servicio de help desk posible.

¿Por qué necesitaría software de mesa de ayuda?

¿Por qué optar por software de mesa de ayuda? La implementación de software de mesa de ayuda simplifica la gestión de las solicitudes de soporte técnico, facilitando la entrega de un servicio al cliente superior. ¿El resultado? Clientes encantados, una mayor retención de clientes y, en última instancia, un aumento de los ingresos para su empresa.

En las etapas iniciales de establecer una presencia en línea, gestionar las solicitudes de soporte técnico a través del correo electrónico de su empresa puede parecer sencillo. Sin embargo, a medida que su sitio web crece, mantener el mismo nivel de servicio al cliente se vuelve desafiante.

Ingrese al software de mesa de ayuda, una solución que no solo eleva la calidad de sus interacciones con los clientes, sino que también le otorga una ventaja competitiva en su industria.

El mejor software de mesa de ayuda:

  • Facilita la expansión de su soporte técnico al mismo tiempo que su empresa se expande.
  • Simplifica el seguimiento de las solicitudes de soporte en varios canales.
  • Le permite crear perfiles de usuario detallados, fomentando una comprensión más profunda de sus clientes.
  • Mejora las relaciones con los clientes y acelera los tiempos de respuesta del soporte.

Zendesk

En primer lugar, tenemos a Zendesk. La empresa ha estado en la industria durante bastante tiempo y ha establecido una reputación como desarrollador confiable de software de gestión que cumple con sus promesas. Su herramienta se puede describir como un término medio feliz, ya que tiene todas las funcionalidades que puedas necesitar, además de algunas características únicas como chatbots mejorados con IA. De hecho, al mirar su conjunto de servicios, la funcionalidad del chatbot es quizás la más interesante.
Debido al hecho de que está impulsado por tecnología de aprendizaje automático, puede adaptarse fácilmente a tu negocio. Ya sea ventas tradicionales o externalización, aprenderá con el tiempo. La tarificación, por otro lado, se puede describir como moderada. Por solo $100, obtendrás todas las campanas y silbatos de un sistema de software de help desk tradicional, así como almacenamiento. La herramienta en sí nunca tuvo problemas o dejó de entregar el resultado previsto, así que no hay quejas al respecto.

Freshdesk

Freshdesk se encuentra entre las soluciones de software de tickets más populares disponibles. Es un sistema lleno de funciones que se adapta fácilmente a cualquier tipo de organización. Lo que es genial de esta tecnología es su capacidad multicanal, tickets de soporte y buzón de equipo compartido. La herramienta también te permite crear etiquetas personalizadas, y tiene la capacidad de gérer différents clients con problemas similares en un solo lugar.
Además de la funcionalidad mencionada anteriormente, este sistema de tickets de help desk puede extraer fácilmente información de teléfonos, correos electrónicos, redes sociales e incluso chats en un documento en vivo. Esto facilita mucho y hace que la gestión de procesos sea más rápida y conveniente. La única desventaja de esta herramienta es la falta de un plan gratuito. Si bien es cierto que la empresa ofrece una prueba gratuita, sería mejor si te permitieran usar la herramienta durante mucho tiempo a través de un plan gratuito. Pero incluso así, puedes gastar aproximadamente $15 por usuario/mes y ver si te funciona. Su modelo de precios es bastante flexible y obtienes todos los beneficios de un plan premium, pero en cantidad limitada.

Jira Service Management

Creado por Atlassian, Jira Service Management se trata de calidad. La principal ventaja de este sistema de tickets de soporte es que no tiene un gran conjunto de características, pero las que están allí están perfeccionadas más allá de la perfección. El objetivo principal de la empresa es proporcionar soluciones de software de extremo a extremo para mejorar el servicio al cliente. Fue creado de tal manera que te permite conectarte con tus clientes de manera efectiva y eficiente. Hablando de eficiencia, cada función es increíblemente rápida y nunca falló en nuestras pruebas.
Con más de 15,000 organizaciones que lo utilizan, no es de extrañar que Atlassian se centre en la calidad. Con él, puedes automatizar una gran cantidad de tareas, así como obtener datos analíticos en solo unos pocos clics. La mejor parte de esta herramienta, sin embargo, es su sistema de compatibilidad. Puedes conectar Jira Service Management a alrededor de 300+ aplicaciones. También puedes alojarlo tú mismo en caso de que no te guste la opción basada en la nube. La única desventaja de esta herramienta es su opciones de precios. Está basado en cuántos agentes tienes, o en otras palabras, si tienes 3 personas haciendo soporte, te costará $10 al mes. No es mucho, pero cuando tienes un departamento de software de soporte al cliente dedicado, el precio puede acumularse. La empresa ofrece descuentos, pero son raros y espaciados.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud es un elegante sistema de servicio que tiene todas las características principales que un servicio de help desk debe tener de inmediato. Fue diseñado para proporcionar un servicio de calidad bajo demanda y la mayoría del tiempo lo cumple. El rendimiento fue bueno y nunca tuvimos problemas para buscar datos. Tiene un sistema de base de conocimientos dedicado y está en constante evolución, además de tener algunas opciones de automatización.
La principal desventaja de esta herramienta es que nunca fue creada pensando en las grandes empresas. Sí, si tu empresa tiene más de 500+ empleados, esta herramienta no será suficiente ya que carece de algunas de las funciones avanzadas que tienen otras herramientas. Aunque, si tienes un equipo pequeño, su sistema de sugerencias te será útil, ya que buscará información y puede responder preguntas simples. El precio no es alto y el nivel superior cuesta solo $99 por usuario/mes. Todas las características incluyen algunas opciones avanzadas que facilitarán el proceso de recopilación de comentarios, análisis de tendencias y seguimiento de tasas de agotamiento.

Zoho Desk

Zoho Desk ha estado en primera línea últimamente y por buenas razones. La empresa ha estado lanzando actualizaciones de alta calidad mensualmente, además de introducir nuevas características que buscan acelerar el flujo de trabajo. Lo genial de Zoho Desk es que no tiene características redundantes y es muy simplificado. Para algunos, esto podría ser un factor decisivo, pero sus precios son muy asequibles e incluso ofrecen un nivel gratuito para aquellos que deseen probar la herramienta por adelantado. La herramienta se puede alojar por sí misma y la base de conocimientos está en constante crecimiento, lo que la convierte en una buena opción para las empresas que venden productos complicados.

Otra característica interesante de esta herramienta es que tiene una versión para smartphone o una aplicación compañera. Imita la experiencia completa y tiene algunas características interesantes que pueden ayudar a tus agentes a buscar información mucho más rápido. La principal desventaja de esta herramienta es que carece de un sistema de soporte telefónico directo. Aún puedes integrar una solución de terceros, pero sería mejor si fuera compatible nativamente. Y finalmente, por $12 por usuario/mes obtienes prácticamente todo lo que puedas necesitar para empezar. Aquellos que deseen una experiencia premium pueden optar por el plan de $25 por usuario/mes, que es solo el doble del precio del plan básico.

Intercom

Intercom ha estado en la industria de help desk durante un tiempo. Han creado una reputación positiva al proporcionar una solución rica en características tanto para pequeñas como para grandes organizaciones. Desde la gestión de tickets hasta sistemas de chat mejorados, hay mucho que amar aquí. Como su nombre sugiere, Intercom se enfoca en la comunicación y esto se refleja claramente en su aplicación de mensajería.
Es una de las mejores herramientas de comunicación que hemos utilizado, ya que con ella no solo puedes atender a los clientes existentes, sino también adquirir nuevos. Tiene soporte omnicanal, toneladas de integraciones y bots con inteligencia artificial que pueden responder preguntas de inmediato. No es necesario enseñarles nada, no hay configuraciones, nada de nada. La principal desventaja es que su base de conocimientos no está tan actualizada como sus otros productos. Otro problema proviene de la tarificación. Su paquete inicial cuesta la increíble suma de $136 por usuario/mes. Obtienes todo lo que necesitas, pero esto es simplemente demasiado. Sin embargo, si trabajas en comercio electrónico, es posible que quieras usarlo, ya que el bot es demasiado bueno para ser ignorado.

Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub se puede describir como un sistema modular de help desk diseñado para ayudar a los agentes a interactuar con clientes nuevos y existentes. Los tres módulos principales del sistema fueron diseñados para recopilar comentarios de los clientes, crear y actualizar la base de conocimientos y gestionar tickets. Con estos módulos, puedes calificar y cuantificar el servicio al cliente, así como llegar a nuevos prospectos mucho más rápido.
La herramienta también tiene un buen sistema de tablero de control y algunas opciones de automatización. Al igual que Zoho Desk, la empresa proporciona una versión telefónica de su aplicación que se puede utilizar en todas las plataformas principales, incluidas iOS, Android e incluso la ya desaparecida Windows Phone. Gracias a la API abierta, todos los datos de la versión móvil se pueden recuperar y sincronizar con la versión de escritorio. Por último, la herramienta tiene algunas características de optimización de motores de búsqueda (SEO) que te ayudarán a promocionar tu producto/servicio. En cuanto a los precios, son bastante caros. El plan inicial cuesta $50 (número ilimitado de usuarios) y el de nivel superior es de $3,200.

SolarWinds Service Desk

Diseñado pensando en las empresas de tecnología de la información, SolarWinds Service Desk es un software de help desk que encanta a los ingenieros. Tiene una gran cantidad de opciones diferentes de seguimiento, análisis y gestión de tickets. Pero no se trata solo de TI, Samanage es una navaja suiza que se adapta a cualquier empresa, independientemente de sus actividades. La principal ventaja que tiene sobre la competencia es su mecanismo de recopilación de datos. A diferencia de otras herramientas, una vez que instalas Samanage, todos tus datos se recopilarán automáticamente una vez que los usuarios completen los campos requeridos. Esto te permite organizar el trabajo mucho más rápido y llegar a nuevos clientes de manera más eficiente.
La herramienta también es muy rápida y puede procesar datos en segundo plano mientras realiza otras operaciones. En cuanto a los precios, la herramienta no es demasiado cara y el plan inicial te costará alrededor de $29 por usuario/mes, mientras que el plan premium, llamado Professional, es solo de $79. Ten en cuenta que la empresa solo ofrece una prueba y no hay opción gratuita.

Help Scout

Si hay algo seguro acerca de Help Scout es que nunca falla cuando se trata de retroalimentación del cliente. Como podrás haber adivinado, este servicio de help desk fue construido pensando en la recopilación de datos y las interacciones con los clientes. Todas las características tienen un formulario para recopilación de datos y esto es exactamente lo que lo diferencia del resto de la competencia. Esencialmente, con esta herramienta, obtendrás comentarios variados sobre todo tipo de cosas, desde la experiencia del consumidor hasta el método de envío, sabrás exactamente cómo se sienten tus clientes en todo el proceso.
Otro punto focal de la herramienta es que, como dirían los desarrolladores, se trata de los clientes y no de los tickets. Lo que significa es que obtendrás tickets, pero se presentarán de una manera que a tus clientes les gustará. Todos los tickets están vinculados a un agente específico que puede interactuar directamente con los clientes mediante un chat en vivo. En cuanto a los precios, el plan estándar es asequible, con un costo de $20 por usuario/mes. El plan mediano es un poco más caro, a $32 por usuario/mes. Si deseas algo más premium, tendrás que ponerte en contacto con la empresa y llegar a un acuerdo. De lo contrario, estarás limitado a solo estas dos opciones.

Kayako

Y el último en nuestra lista es el help desk de Kayako. La herramienta se trata de un buen servicio al cliente y branding. Esto se refleja claramente en su funcionalidad, ya que te permite gestionar múltiples marcas al mismo tiempo. En cuanto al servicio al cliente, obtienes chats, gestión de tickets, informes y, por supuesto, un sistema de retroalimentación. Hablando de chats, la herramienta, por alguna razón extraña, no tiene un sistema de chat en vivo nativo. Si deseas mitigar este problema, deberás gastar dinero adicional en una aplicación de terceros. En cuanto al rendimiento, es bueno y hace el trabajo. Algunas características pueden necesitar ajustes finos, pero aparte de eso, no hay quejas.
La empresa ofrece tres planes de servicio. A partir de $15, obtienes acceso a un solo buzón y chat. El segundo nivel es de $30 y básicamente duplica la cantidad de funciones; por último, está el plan premium que cuesta $60. Incluye todo lo que puedas necesitar y tiene un número ilimitado de usuarios.

Pensamientos Finales

Y esto concluye nuestra lista de las mejores soluciones de software de help desk en 2023. Hemos tratado de cubrir lo máximo posible y esperamos haberte ayudado. Hay muchas más herramientas por ahí y sería imposible cubrirlas todas. Sin embargo, independientemente de lo que elijas migrar, las herramientas harán el trabajo. Y ya que estamos hablando de migración, ¿sabías que tenemos una herramienta que puede transferir todos tus datos en solo unos pocos clics? Así es, desde el historial de tickets de soporte hasta los datos de los agentes, puede mover todo rápido y de manera segura. ¿No nos crees? Regístrate para una prueba gratuita aquí y compruébalo por ti mismo. ¡No te decepcionarás!

Help Desk Migration

Servicio automatizado para migrar sus datos entre plataformas de mesa de ayuda sin conocimientos de programación: solo siga el sencillo Migration Wizard.

Llamar Chat
%s
— %s