Lista de las 10 mejores aplicaciones para que Zendesk haga su vida más fácil en este 2023

Afiŝita de
Dima Lazarchuk

Actualizado June 26, 2023

La clave del éxito en un mercado impulsado por el cliente es crear y mantener grandes relaciones con estos clientes. ¿Y Zendesk qué es? es la herramienta que puede ayudarte a hacer eso a gran escala. Con esta plataforma de atención al cliente, puede conectarse con sus clientes a través de cualquier canal.

En pocas palabras, no importa si sus clientes quieren ponerse en contacto por teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro canal. En cualquier caso, la aplicación Zendesk lleva las interacciones a un solo lugar y facilita el seguimiento de todas las solicitudes de soporte, la respuesta rápida y la supervisión del rendimiento del agente de servicio. Pero eso no es todo, también puede integrar sus aplicaciones favoritas para potenciar su servicio de asistencia.

La familia de productos Zendesk

Zendesk ofrece escalado para sus clientes con el fin de satisfacer las necesidades comerciales únicas de las PYMES y las empresas por igual. Algunas de la características Zendesk proporcionadas son:

• Zendesk Support (sistema de tickets para tratar los problemas),
• Zendesk Guide (Zendesk base de conocimientos de autoservicio de la empresa para dar respuestas inteligentes a los clientes y agentes),
• Zendesk Chat (compromiso en tiempo real con los clientes),
• Zendesk Talk (Aplicación de llamadas Zendesk integrado).

Le ofrecemos la posibilidad de implementar todas las aplicaciones comprando un ZendeskSuite o usarlas individualmente.

La Sinergia detrás del Soporte Técnico Profesional De Zendesk en relación a sus 6 aplicaciones

Email Tracking

Email Tracking te ayudará a saber si el cliente abrió su correo electrónico o no. Sin embargo, rastrear los correos electrónicos abiertos no es lo único que puede hacer esta aplicación. También agrega etiquetas guías Zendesk para ayudar a identificar y tomar medidas adicionales sobre los tickets de soporte técnico, y envía notificaciones justo cuando se abre el correo electrónico. Además, hay aplicaciones de reportes Zendesk y de análisis que le ayuda a comprender qué correos electrónicos funcionan mejor con sus clientes.

Lo que dicen los usuarios sobre Zendesk Email Tracking:

"¡No he visto una aplicación similar en el mercado en absoluto! A veces es crucial saber si y cuando tu cliente lee tu correo electrónico. Además, trabajar con esta aplicación es muy simple también. Puedes ver todas las actualizaciones sobre los correos abiertos directamente en el ticket."

"Ahora que uso Email Tracking, puedo ver cuando los clientes abren mis correos y qué mensajes aumentan su compromiso. La aplicación te ayuda a saber exactamente qué es lo que funciona mejor."

Proactive Campaigns

La aplicación Proactive Campaigns permite a sus equipos de soporte y de marketing crear rápida y fácilmente listas de clientes y enviar correos electrónicos salientes en masa. Además, con su ayuda, podrá racionalizar la forma de enviar seguimientos personalizados, actualizaciones, ofertas, etc. La aplicación también crea automáticamente tickets en nombre de los clientes y hace un seguimiento de las respuestas en el centro de soporte Zendesk. La aplicación Proactive Campaigns es lo que necesita para optimizar su flujo de trabajo de soporte debido a su precisión a los pequeños detalles. Por ejemplo, los creadores permitieron que los agentes establecieran automáticamente cualquier estado para los tickets creados, así como que el sistema añadiera etiquetas relevantes a las respuestas de los clientes nuevos a las campañas enviadas. Todo está disponible directamente desde su cuenta de Zendesk Support, ¡sin necesidad de saltar constantemente entre pestañas o ventanas!

Algunas reseñas Zendesk sobre Proactive Campaigns:

"Hace exactamente lo que dice que hará, y ahora hay soporte para HTML. Llena un vacío en las características empresariales Zendesk que de otra manera requerirían una función muy costosa (listas de clientes) y una aplicación de terceros como Mailchimp. Estoy muy contento con esta aplicación hasta ahora."

"Intentamos enviar correos electrónicos salientes usando disparadores, pero no funcionó como se esperaba. Con esta aplicación, no sólo podemos actualizar grandes grupos de clientes a la vez, sino que también podemos hacer un preciso seguimiento de conversación de mensajería Zendesk."

Video Reply

Video Reply es una herramienta que ayuda a los hacen marketing a entregar información compleja en un formato digerible de video. Además, es tendencia en el 2023. Así que, ¿por qué no utilizarlo en el servicio de atención al cliente? Con esta aplicación Zendesk videos tutoriales, puedes grabar tutoriales e introducciones, y adjuntarlos al ticket. O, podrías diversificar tu sección de preguntas frecuentes para evitar responder preguntas repetitivas. Esta aplicación es genial, no sólo porque es un mini estudio de grabación y edición en Zendesk Support. Sino porque puedes proporcionar a los clientes pistas visuales imposibles de mostrar en la mensajería de soporte en línea Zendesk. Por ejemplo, el lenguaje corporal como gestos, tono de voz, expresiones faciales o una simple sonrisa. Por último, pero no por ello menos importante, puedes mejorar constantemente la calidad de tus respuestas y tutorial Zendesk de vídeo utilizando los precisos informes que genera automáticamente la aplicación.

Lo que los usuarios dicen sobre Video Reply:

"La funcionalidad de esta aplicación es impresionante. Intenté adjuntar videos a las entradas antes, pero me llevó demasiado tiempo. Ahora puedo resolver los tickets más rápido porque tengo tutoriales pregrabados a mi alcance."

"Usamos videos en nuestro servicio de soporte técnico todos los días. Es la mejor manera de explicar el producto y resolver los problemas. Pero tuvimos que involucrar a los equipos de marketing y diseño para que nos ayudaran en esta parte. Esta aplicación hace las cosas mucho más fáciles."

GDPR Compliance

GDPR Compliance puede ayudarte a redactar o eliminar datos personales en masa. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entró en vigor en 2018. Actualmente, en 2023, tienes que eliminar los datos personales de los ciudadanos de la UE a petición suya o dentro de un plazo predeterminado. Y esta aplicación no sólo simplifica ese proceso, sino que también permite mantener los metadatos para las necesidades de la empresa (por ejemplo, para los informes). Gracias a la anonimización, se puede eliminar la información sensible y conservar la esencial para la empresa. Si es necesario, también puedes descargar los datos personales o de los tickets del usuario a petición en sólo unos pocos clics. Por último, pero no por ello menos importante, puedes editar fácilmente los datos de usuarios individuales y listas completas.

Lo que dicen los usuarios sobre el GDPR Compliance:

"Limpiar manualmente los datos ticket por ticket me costó una enorme cantidad de tiempo. Esta aplicación no sólo me ahorra tiempo, sino que también me ayuda a asegurarme de que todos los bits de datos personales sean eliminados."

"Gran aplicación. Me gusta especialmente la posibilidad de extraer los datos de los clientes en un archivo CSV con sólo unos pocos clics. No se necesita ensamblar manualmente, no hay que desplazarse interminablemente por el historial de la conversación."

Productboard

Productboard te ayuda a comprender qué productos necesitan los usuarios y a priorizar lo que debe desarrollarse a continuación. Junto con Zendesk, este sistema de excelencia de productos conecta las entradas relevantes con los conocimientos de los clientes para ayudar a las empresas a mejorar los puntos débiles o añadir algunas características que faltan a sus productos.

Lo que los usuarios dicen sobre Productboard:

"Productboard ayuda a los gerentes de producto a averiguar qué construir a continuación... y por qué."

"Canalizamos todos los conocimientos de los usuarios de nuestra empresa a través del Productboard. Ha cambiado mi vida."

Pythia

Pythia aumenta la productividad de tus gerentes y agentes Zendesk con un mejor uso de macros/atajos y reportes. La aplicación añade búsqueda avanzada de macros, botones rápidos personalizados, sugerencias de respuestas inteligentes, etc., a la funcionalidad estándar para ayudar a aumentar el paquete de productividad Zendesk de su CS hasta un 30%. Pythia funciona perfectamente con múltiples idiomas, marcas, grupos, formularios y campos.

Lo que los usuarios dicen sobre Pythia:

"Gran aplicación para ayudar a la automatización y reducir el tiempo que los agentes pasan escribiendo respuestas. El soporte ha sido increíble y nos ha ayudado a mejorar nuestra configuración interna y los procesos, así como lo relacionado con el trato directo con cliente de Zendesk. Definitivamente una aplicación imprescindible."

"Pythia hace un gran trabajo para nuestro Zendesk. Tiene importantes características que no están disponibles en el Zendesk ni en ningún plan, además, sirve como una simple y eficiente herramienta de productividad para nuestros agentes. No hay que olvidar que el equipo de Pythia es muy receptivo y extremadamente profesional en cuanto a los conocimientos del Zendesk."

Las 4 mejores aplicaciones para mejorar la aplicación de mensajería Zendesk

ChargeDesk

ChargeDesk será tu principal ayudante en la administración de los pagos de Stripe, PayPal, Braintree, Recurly y Zuora dentro de Zendesk. Podrás ver, crear, reembolsar y cancelar todos los pagos y suscripciones desde Zendesk. También podrás controlar todos los procedimientos de facturación dentro de tu empresa, viendo el historial de facturación completo de cada cliente y enviando recordatorios de pago. La aplicación funcionará con tu configuración actual de comercio electrónico y, lo que es más importante, no requerirá ninguna codificación adicional.

Lo que los usuarios dicen sobre ChargeDesk:

"Gestionar nuestros pagos en Zendesk, y no preocuparse por las facturas o las notificaciones de reembolso nos permite ayudar a los clientes más rápidamente. ChargeDesk nos permite ahorrar tiempo y dinero, mientras mejoramos la satisfacción del cliente."

Agent Scripting

Agent Scripting es un útil soporte en vivo que permite a los agentes de soporte técnico a seguir las secuencias de comando interactivas y estandarizadas. También puedes crear scripts personalizados con las herramientas de Zingtee (que es un proveedor de la aplicación Agent Scripting), y estarán disponibles en tu Zendesk. Tus agentes sólo tienen que leer las indicaciones, y si el agente tiene que recoger el script del ticket que fue dejado por otra persona, la ventana de dicho script volverá al último modo abierto y mostrará el historial de todos los pasos realizados anteriormente. La aplicación también entrega tus informes sobre cómo se está utilizando tu árbol.

Lo que los usuarios dicen sobre Agent Scripting:

"El aspecto y la sensación de limpieza, así como la facilidad de uso son geniales. Este producto y el reportaje son fantásticos. Sigan con el buen trabajo."

BrightReps Sidekick

La aplicación BrightReps Sidekick es una solución para construir, usar y medir el flujo de procesos del equipo de soporte técnico. La aplicación ofrece:

• Un creador de flujos para construir, descargar y publicar los flujos de proceso y así los representantes puedan proseguir desde los Zendesk tickets.
• Flujos de trabajo integrados para ofrecer una base de conocimientos de los procesos que se pueda buscar y que sugiera flujos de trabajo basados en los criterios de las entradas.
• Un análisis para ver los procesos, incluyendo mapas de calor, el tiempo dedicado a cada paso y la retroalimentación de los representantes para medir y mejorar tus procesos.

Hay algunas integraciones Sidekick disponibles, y pasos adicionales que la aplicación ofrece - Ninguna requiere de codificación.

Lo que los usuarios dicen sobre BrightReps Sidekick:

"Nuestra empresa ha trabajado en estrecha colaboración con BrightReps para desarrollar soluciones únicas que ahorren tiempo. El equipo de BrightReps es brillante, optimista y rápido, y sus herramientas reflejan su cuidado y experiencia en la industria del servicio al cliente. No puedo recomendar lo suficiente a BrightReps."

"¡Amamos a BrightReps! Ahora podemos manejar los tickets en una fracción del tiempo, y concentrarnos en el negocio de estar ahí para nuestros clientes en lugar de andar jugando con nuestros otros servicios necesarios pero que consumen mucho tiempo."

MaestroQA

MaestroQA es una aplicación de control de calidad y supervisión. La encontrarás útil para mejorar la satisfacción del cliente, NPS, CES, mantener un servicio consistente durante la subcontratación o el escalamiento, y crear un puntaje de calidad de KPI para los agentes. El otro beneficio es impulsar el aprendizaje y el desarrollo de los empleados. Los usuarios suelen aumentar el CSAT en un 11% en solo 6 meses.

Lo que los usuarios dicen sobre MaestroQA:

"MaestroQA ha cambiado completamente la forma en que pensamos sobre la clasificación de las interacciones de calidad. . . . Esta herramienta es realmente asombrosa y verdaderamente proporciona una hermosa experiencia a tus clientes."

"MaestroQA realmente ayudó a nuestra compañía a medir la calidad del servicio que nuestro equipo CX estaba proporcionando. La función de informes proporciona una valiosa información que nos permite tomar acciones específicas e identificar las áreas en las que podríamos tener un bajo rendimiento. El equipo es increíblemente comprensivo y tienen en cuenta los comentarios de los usuarios cuando se trata de implementar nuevas características."

Recapitulación

Las herramientas de aplicaciones Zendesk trae instrumentos eficientes y sobresalientes para atraer a más clientes satisfechos a su marca. Además, hay muchas aplicaciones útiles disponibles para potenciar su mesa de ayuda. En caso de que quieras añadir algunas a la lista de las mejores aplicaciones Zendesk, no dudes en comentar.