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Freshdesk vs Zendesk: ¿Cómo Elegir entre Dos Líderes?

Para compañías rivales como Freshdesk y Zendesk, la competencia en curso puede parecer extenuante. Pero para nosotros, los clientes significan un mejor servicio, más funciones y oportunidades para tu negocio.

Intentemos comprar a los dos líderes del mercado de software de mesas de ayuda y revelar sus peculiaridades, aunque parezcan similares.

La Historia y el Trasfondo de las Dos Mesas de Ayuda

El equipo de Zendesk viene de Copenhague, Dinamarca. Al principio había tres tipos quienes trabajaban como freelancers para diferentes compañías. Así que, un día unieron sus fuerzas y cerebros para crear un software que pudiese traer más zen al servicio de administración de clientes. Lanzaron oficialmente una compañía en Octubre del 2007.
En alrededor de un año, Zendesk presumia de haber adquirido su cliente número 1.000 y de haberse mudado a San Francisco.
Número de empleados: más de 1.600.
Cuentas pagas: más de 94.000.
Clientes destacados: Uber, Slack, Shopify, L’oreal.

Freshdesk fue fundado en 2010 en India por dos amigos. Tal y como dice la historia oficial en su sitio web, todo fue debido a una TV rota y una mala experiencia con atención al cliente. En Junio de 2011, Freshdesk superó a todos sus rivales en el Desafío de Compañías de Microsoft BizSpark y se volvió el ganador. Les llevó seis meses obtener 100 clientes y utilizar ese inicio exitoso como plataforma para un crecimiento futuro.
Número de empleados: más de 900
Compañías que utilizan Fresdesk: más de 80.000
Clientes destacados: Honda, Unicef, Cisco, Hugo Boss.

Planes de Precios: Freshdesk vs Zendesk

Tanto Freshdesk como Zendesk tienen cinco planes de precios. Freshdesk ofrece un plan gratuito para tres agentes, mientras que el plan más económico de Zendesk comienza en $5 por agente, por mes. Si comparas los planes de las mesas de ayuda uno por uno, descubrirás que Freshdesk es un poco más barato. Y tomando en cuenta el número de funciones, Freshdesk en general, también vence a Zendesk.

Por otro lado, el número de funciones nunca ha sido el centro de la ventaja al elegir un software comercial. Es más importante descubrir qué funciones son esenciales y darle al equipo la mayor ventaja.

Peculiaridades

Además de la funcionalidad esencial, cada compañía trata de ofrecer a sus clientes un amplio rango de ventajas únicas.

Freshdesk es quien ofrece un sistema de ludificación llamado Freshdesk Arcade. El objetivo del sistema es aumentar la productividad de los agentes y hacer menos rutinario su trabajo. Un administrador fija los objetivos y define las recompensas como distintivos o puntos por completar ciertas tareas.
En contraposición, Zendesk desarrollo su herramienta Benchmark para permitir que las compañías comparen las métricas claves de sus mesas de ayuda con 25.000 compañías alrededor del mundo.

Una de las características únicas de Zendesk es el poder compartir tickets automatizados. Esta función es apreciada por grandes compañías ya que permite compartir tickets entre múltiples cuentas de Zendesk. Freshdesk, por otro lado, te permite apresurar el trabajo utilizando múltiples atajos con el teclado.

Aunque tanto Freshdesk como Zendesk tienen un conjunto de funciones sustanciales y ofrecen mesas de ayuda eficientes, Freshdesk es considerado como la solución para pequeñas y medianas empresas, mientras que Zendesk satisface mejor las necesidades de equipos medianos y grandes.

Conclusión:

1. Tanto Freshdesk como Zendesk son líderes en la industria. Al elegir uno u otro software, de todas maneras, tendrás un gran sistema con todas las herramientas necesarias para brindar un soporte al cliente de primera clase.
2. La mejor forma de comparar Freshdesk y Zendesk es probando ambos. Durante el período de prueba, verás qué sistema es más cómodo para trabajar.
3. No dejes que la duda posponga tu decisión. Aunque elijas una mesa de ayuda de manera precisa, tus necesidades pueden cambiar. Con herramientas de migración que cambien de una mesa de ayuda a otra, esto no parece un gran problema.

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