Freshdesk vs. Zendesk: ¿Significa más caro que es mejor?

Cuando las empresas consideran sus opciones de software de servicio de asistencia, con frecuencia se encuentran en el dilema Freshdesk vs Zendesk.

Ambos son sistemas de gestión de tickets populares que presumen de características comparables, se dirigen a clientes notables y tienen sus propios seguidores y críticos dedicados. Sin embargo, a pesar de sus similitudes, Zendesk tiene una etiqueta de precio significativamente más alta en comparación con Freshdesk. ¿Está justificado? ¿O podría significar un gasto excesivo en funciones innecesarias?

Veamos una comparación de Zendesk vs. Freshdesk para encontrar la respuesta.

Freshdesk vs Zendesk: Choosing Between the Leaders on the Market


¿Qué es Freshdesk y cómo fue concebido?

Freshdesk, parte del conjunto Freshworks, es una solución de software de asistencia al cliente basada en la nube y centrada en el cliente.
La idea de Freshdesk surgió en 2009, después de la frustrante experiencia de Girish Mathrubootham con un proveedor de seguros, donde un reembolso prometido por su televisor roto nunca se materializó. Lanzado en 2010, Freshdesk ingresó al mercado de SaaS de la India, que carecía de soluciones sólidas de servicio al cliente en ese momento. La solución rápidamente ganó tracción y en 2011, ganó el Microsoft BizSpark Startup Challenge por un servicio al cliente excepcional.

Hoy en día, con más de 60,000 clientes, incluidos nombres conocidos como Honda, UNICEF y Cisco, Freshdesk se ha convertido en una solución ampliamente adoptada.

¿Qué es Zendesk y cómo fue concebido?

Como alternativa a Freshdesk, Zendesk es una solución integral de servicio de asistencia basado en la nube diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las solicitudes de los clientes en diversos canales.
Zendesk se originó en Copenhague, Dinamarca. El concepto fue idea de tres amigos que buscaban infundir una sensación de tranquilidad (Zen) en el caos del servicio al cliente. Lanzaron la solución en 2007. Solo tomó un año para que la plataforma asegurara su cliente número 1000.

Ahora con sede en San Francisco, la empresa atiende actualmente a más de 100,000 clientes, incluyendo nombres importantes como Uber, Shopify y L'Oréal.

Freshdesk vs Zendesk: Datos Rápidos

Zendesk Freshdesk
Lanzado en 2007 2010
Clientes destacados Airbnb, Tesco, Slack, Uber, Shopify, Loreal Hugo Boss, Honda, Toshiba, Goodreads, Unicef, Cisco
Características destacadas Usabilidad y personalización de la interfaz Gamificación
Integraciones 700+ 330+
Precio de inicio $19 por agente por mes Plan gratuito con funciones básicas para agentes ilimitados
Número de empleados Más de 2,000 Más de 900

¿Cuáles son los planes de precios de Freshdesk y Zendesk?

Zendesk vs Freshdesk ofrecen múltiples planes de precios, cada uno con características distintas. Los niveles superiores ofrecen más opciones. Ambas plataformas proporcionan pruebas gratuitas en todas las opciones de suscripción y ofrecen complementos pagados.

Precios de Zendesk

Zendesk no ofrece una versión gratuita, ofrece cuatro suscripciones pagas:

  • Suite Team ($55 por agente/mes pago anual o $69 por agente/mes pago mensual). Ofrece gestión de tickets esenciales como ticketing, integración de canales, centro de ayuda (base de conocimientos), chatbots básicos, macros, flujos de trabajo basados en eventos y acceso al Marketplace de Zendesk.
  • Suite Growth ($89 por agente/mes pago anual o $115 por agente/mes pago mensual). Tiene formularios de tickets personalizados, gestión de SLA, CSATs, soporte multilingüe, portal de autoservicio para el cliente y flujos de trabajo basados en el horario comercial; proporciona vista de tickets y acceso a comentarios adicionales de agentes de forma gratuita.
  • Suite Professional ($115 por agente/mes pago anual o $149 por agente/mes pago mensual). Viene con análisis personalizados y en tiempo real, enrutamiento de tickets basado en habilidades, cumplimiento de HIPAA, inteligencia artificial avanzada y acceso a Sunshine Conversations (plataforma de mensajería de Zendesk).
  • Suite Enterprise (precio personalizado). Proporciona acceso al complemento Advanced Data Privacy and Protection, entornos de prueba, Content Cues impulsados por IA, bloques de contenido reutilizables, roles de agentes personalizados y espacios de trabajo dinámicos y contextuales.

Zendesk Pricing - Freshdesk vs Zendesk

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Otro punto que vale la pena mencionar sobre la tarificación de Zendesk es la disponibilidad de los planes básicos. Hay tres planes de suscripción entre los que puedes elegir:

  • Equipo de Soporte ($19 por agente/mes pago anual o $25 por agente/mes pago mensual). Este plan ofrece un sistema de gestión de tickets, detalles del cliente e historial de interacciones, y reportes y análisis preconfigurados. También incluye integración de correo electrónico, X (anteriormente Twitter) y Facebook, así como automatización de reglas comerciales.
  • Profesional de Soporte ($55 por agente/mes pago anual o $69 por agente/mes pago mensual) Esta etiqueta de precio ofrece un sistema de gestión de tickets, automatización de reglas comerciales, detalles del cliente e historial de interacciones, análisis preconfigurados, encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), SLA y soporte multilingüe. Aquí se incluye correo electrónico, X (anteriormente Twitter) y Facebook, y es elegible para el complemento avanzado de IA (se cobra adicionalmente $50 por agente/mes).
  • Empresarial de Soporte ($115 por agente/mes pago anual o $149 por agente/mes pago mensual) Aquí tienes un sistema de gestión de tickets, automatización de reglas comerciales, horario comercial, detalles del cliente e historial de interacciones, análisis preconfigurados, encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), SLA, enrutamiento basado en habilidades, roles personalizados de agentes, entorno de pruebas, espacios de trabajo contextuales y soporte multilingüe. Aquí se incluye correo electrónico, X (anteriormente Twitter) y Facebook, y es elegible para la IA avanzada (se cobra adicionalmente $50 por agente/mes), el complemento avanzado de privacidad y protección de datos (se cobra adicionalmente $50 por agente/mes).

Zendesk Basic Pricing - Freshdesk vs Zendesk

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Precios de Freshdesk

Freshdesk ofrece un plan gratuito con diez asientos de agente. Diseñado para empresas que inician su camino en el soporte al cliente, este plan ofrece un conjunto básico de funciones, incluida la integración de correo electrónico y redes sociales, gestión básica de tickets, opciones de autoservicio, análisis básicos y servicio de soporte las 24 horas del equipo de Freshdesk.

Si necesitas más capacidades, elige entre las opciones pagas:

  • Crecimiento ($15 por agente/mes pago anual o $18 mensual): Ideal para empresas en crecimiento rápido; ofrece detección de colisiones de agentes, acceso al marketplace de Freshworks, gestión básica de acuerdos de nivel de servicio (SLA), automatización y capacidades de análisis avanzadas; servicio de correo electrónico personalizable, vistas de tickets, estados de agentes y configuraciones SSL.
  • Pro ($49 por agente/mes pago anual o $59 pago mensual): Agrega la capacidad de admitir hasta cinco productos diferentes desde una sola cuenta e integración de hasta 5000 colaboradores de terceros; ofrece análisis ampliados, segmentación de clientes para soporte personalizado y acceso de agentes basado en roles.
  • Enterprise ($79 por agente/mes anual o $95 si es mensual): Diseñado para grandes empresas; ofrece la adición de productos ilimitados, un entorno de pruebas, enrutamiento basado en habilidades y capacidades mejoradas de la base de conocimientos.

Freshdesk Pricing

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Como puedes ver, Freshdesk es mucho más asequible que Zendesk, y hay una razón para ello. Ahora, veamos más de cerca las características principales de cada plataforma para discernir sus diferencias fundamentales.

Aunque a primera vista puedan parecer similares, Freshdesk vs Zendesk tienen diferencias distintas. Hemos compilado sus similitudes y diferencias en varias funciones fundamentales.

Freshdesk vs Zendesk: Gestión de Tickets

¿Qué tienen en común?

Tanto Freshdesk como Zendesk proporcionan una vista de 360 grados de cada cliente y su historial de interacciones para brindar asistencia contextual. Los agentes pueden ver, ordenar, priorizar, fusionar, transferir, compartir o gestionar tickets, manualmente o mediante automatizaciones, según la disponibilidad, capacidad y habilidades.

Ambos sistemas ofrecen prevención de colisiones de agentes, encuestas CSAT, respuestas predefinidas y asistentes alimentados por IA para los agentes.

¿En qué se diferencian?

Destaca la función de gamificación de Freshdesk: los agentes reciben premios (como roles de agentes personalizados) por completar tareas.

Por otro lado, la gestión de tickets de Zendesk tiene capacidades más avanzadas, que incluyen:

  • Los agentes pueden adaptar sus espacios de trabajo para los casos que abordan y configurar la plataforma para actualizar dinámicamente los espacios de trabajo según el contexto de un ticket (espacios de trabajo contextuales dinámicos).
  • Organiza tickets para que los agentes los trabajen, guiándolos de uno a otro (modo guiado).
  • Permite a los agentes colaborar con colegas en un ticket sin abandonarlo (conversaciones secundarias).
  • Utiliza la IA para sugerir nuevos macros (respuestas predefinidas) a los administradores según las respuestas de agentes más populares.

Freshdesk Ticketing Workflow

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  1. Zendesk ofrece quizás el conjunto de gestión de tickets más completo. Desde el soporte de Zendesk hasta la automatización, puedes ajustar casi todo. Puedes transformar un solo ticket de Zendesk en una historia, un informe, un caso de estudio, lo que desees. O extraer información de una base de datos para brindar una experiencia al cliente.
  2. El sistema de macros escanea tu base de datos y proporciona una lista de soluciones potenciales. No siempre es preciso, pero puede abordar las quejas básicas sin problemas. Puedes combinar esta funcionalidad con un chatbot alimentado por IA y obtener excelentes resultados.
  3. Como parte del conjunto de tickets, Zendesk cuenta con la CC. Esta característica es similar a la funcionalidad de correo electrónico, pero es mucho más confiable.

Zendesk Ticket Fields

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Zendesk vs Freshdesk: Opciones de Autoservicio

¿Qué tienen en común?

Puedes crear una base de conocimientos orientada al cliente, optimizada para SEO, tanto en Zendesk como en Freshdesk. Ambos permiten acciones masivas de artículos, versiones de artículos, plantillas para la creación de artículos y flujos de aprobación de artículos.

Ambas plataformas también ofrecen foros comunitarios donde los usuarios pueden abordar sus problemas por sí mismos.

¿En qué se diferencian?

La opción de gestión de conocimientos de Freshdesk viene con características únicas. Como ejemplo, los agentes pueden convertir sus respuestas en artículos utilizando su función de Correo Electrónico a Base de Conocimientos (Email-to-KBase). Otro ejemplo es una función de sugerencia automática que propone contenido relevante a un usuario que está creando un ticket.

Gestión de Conocimientos de Freshdesk

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La opción de gestión de conocimientos de Freshdesk viene con características únicas. Como ejemplo, los agentes pueden convertir sus respuestas en artículos mediante su función de Email-to-KBase. Otro ejemplo es una función de auto-sugerencia que propone contenido relevante a un usuario que crea un ticket.

Pero la base de conocimientos (centro de ayuda) de Zendesk es más avanzada que la de Freshdesk. Estas son algunas de sus características más destacadas:

  • La capacidad de agregar imágenes, videos y GIFs a los artículos.
  • Integración con Google Analytics para identificar los temas más y menos populares.
  • Indicadores de Contenido impulsados por IA que te ayudan a crear artículos relevantes mediante el análisis automático de las solicitudes de los clientes para identificar las preocupaciones más comunes.

Zendesk también te brinda acceso a foros comunitarios de terceros.

Centro de Ayuda de Zendesk

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Freshdesk vs Zendesk: Integración de Bots

¿Qué es común?

Tanto Freshdesk como Zendesk te permiten crear y desplegar chatbots impulsados por IA en varios canales, comportándose según escenarios. En ambas plataformas, los bots pueden reconocer la intención del cliente y abordar problemas generales por sí mismos, guiar a los usuarios hacia artículos relevantes en la base de conocimientos o crear automáticamente tickets para solicitudes que requieran la asistencia de un agente humano.

¿En qué se diferencian?

Freshdesk ofrece la funcionalidad de chatbot solo a los suscriptores de Enterprise. El plan puede manejar hasta 500 sesiones de chatbot simultáneamente. Para superar este número, puedes usar el complemento Freshbots y pagar $100 por cada 1000 sesiones.

En cambio, Zendesk proporciona a sus usuarios funcionalidad básica de chatbot en todos los planes. Sin embargo, solo los usuarios de Suite Professional y Suite Enterprise pueden acceder a asistentes adicionales impulsados por IA.

Bot de Zendesk

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Zendesk vs Freshdesk: Informes y Análisis

¿Qué es común?

Freshdesk y Zendesk ofrecen capacidades sólidas de seguimiento. Cuentan con paneles predeterminados y personalizables que proporcionan información en tiempo real sobre KPIs esenciales como el número de tickets creados, abiertos, resueltos y más. Ambas plataformas permiten a los usuarios generar, guardar, exportar, compartir y programar diversos informes.

¿En qué se diferencian?

Los informes predeterminados de Freshdesk cubren el volumen de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. Sus ofertas únicas incluyen un Análisis de Clientes Principales para identificar interacciones frecuentes, junto con un informe del ciclo de vida del ticket que ilustra todas las acciones dentro de un solo ticket. Además, Freshdesk presentó recientemente Freddy Insights, actualmente en beta, que ofrece informes más detallados y sugerencias para mejorar el rendimiento para los administradores.
Informes de Freshdesk - Freshdesk vs Zendesk

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En cambio, la fortaleza de Zendesk radica en informes personalizables. Además, se destaca por su:

  • Tablero de actividad en vivo de agentes que muestra datos en tiempo real de agentes en todos los canales.
  • Alertas visuales de datos para identificar cargas de trabajo intensivas.
  • Zendesk Benchmark para comparar el rendimiento entre los usuarios de Zendesk.
  • Informes de uso de voz para obtener información sobre llamadas y mensajes de voz.

Zendesk Reporting

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Freshdesk vs Zendesk: Chat en vivo

¿Qué comparten?

Tanto Freshdesk como Zendesk permiten a sus clientes resolver problemas en tiempo real a través de varios canales. Ambas aplicaciones admiten la función de chat en vivo con bots impulsados por inteligencia artificial, enrutamiento de conversaciones, mensajes salientes, diversos tipos de mensajes, traducción automática, historial de conversaciones y más.

¿Qué diferencia hay?

Freshdesk no tiene incorporado el chat en vivo; para acceder a la función, necesitas integrar Freshdesk con Freshchat, otra oferta de Freshworks. Sin embargo, Freshchat admite más canales (correo electrónico, Facebook Messenger, etc.) que Zendesk y se puede integrar con Shopify, Zendesk, WordPress, Salesforce, otras ofertas de Freshworks y más. También se destaca por su diversidad de capacidades de informes.
Widget de Freshchat - Freshdesk vs Zendesk

Widget de Freshchat

Así que Freshchat te brinda capacidades de bots y opciones de chat en vivo, pero cuenta con niveles de precios separados. Esta aplicación de chat en vivo viene con un plan freemium de hasta 10 asientos e incluye funciones como Chatbots (FREDDY), Chatbot Analytics (FREDDY), Inbox Views, Topics, Groups, Conversation Labels y más. Veamos más detalles sobre las tres ofertas pagas.

  • Crecimiento incluye todo en el plan gratuito más características adicionales como Reglas de Asignación, Bandeja de Entrada Prioritaria, Experiencia sin Conexión, SMS, WhatsApp Business e integraciones con varias plataformas como Freshdesk, Instagram DM, LINE, Google Business Messages y más.
  • Pro abarca todas las funciones del plan de Crecimiento con funcionalidades adicionales como Resolución Automática, Automatizaciones Avanzadas, Traducción en Vivo, Encuesta y Reporte CSAT, APIs de Conversación y herramientas de automatización y informes más avanzadas.
  • Enterprise incorpora todo en el plan Pro junto con características adicionales de nivel empresarial como Dominios Permitidos, Autenticación de Usuario (JWT) y Enrutamiento Basado en Habilidades para soporte más sofisticado y personalizado.

Precios de Freshchat

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Mientras tanto, Zendesk ofrece funcionalidad de chat en vivo en todos sus planes y características de chat como un formulario previo al chat, la capacidad de transformar palabras clave en oraciones, reenganche de visitantes y modo susurro.

Chat en Vivo de Zendesk

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Zendesk vs Freshdesk: Integraciones

¿Qué comparten?

Conectar Freshdesk o Zendesk con tu solución preferida es sencillo a través de API personalizadas. Sin embargo, para soluciones ampliamente utilizadas como Slack y Google Analytics, explora los mercados que ofrecen Zendesk y Freshdesk, ya que ambos cuentan con más de 1,000 opciones de integración listas para usar.

¿Qué diferencia hay?

No hay mucha diferencia entre Freshdesk y Zendesk en términos de integraciones. Sin embargo, Zendesk ofrece ligeramente más opciones (alrededor de 1,200) que Freshdesk (alrededor de 1,000).

Freshdesk vs Zendesk: Personalización

¿Qué comparten?

Desde incorporar logotipos de manera fluida hasta ajustar los colores de la interfaz, tanto Freshdesk como Zendesk proporcionan herramientas completas para iniciar tu viaje de personalización. Tu centro de ayuda, portal de soporte o widget de chat en vivo, todos lucirán y se sentirán como extensiones naturales de tu marca.
Además, puedes personalizar elementos y flujos de la interfaz de usuario para agentes en ambas plataformas. Por ejemplo, puedes personalizar tickets (con tus propios campos de ticket), vistas de ticket (diseño en el espacio de trabajo de los agentes), roles y estados de agentes, informes y paneles, y automatizaciones basadas en eventos.

¿Qué diferencia hay?

Las opciones de personalización de Zendesk superan a las de Freshdesk. Ofrece más funciones de personalización, como espacios de trabajo dinámicos y contextuales.

Zendesk vs Freshdesk: Protección de datos y cumplimiento

¿Qué comparten?

Tanto Freshdesk como Zendesk se toman en serio la seguridad de los datos. Proporcionan certificados SSL, opciones de inicio de sesión único (SSO), restricciones de acceso y cumplimiento de HIPAA para la seguridad.

¿Qué diferencia hay?

Freshdesk ofrece autenticación de dos factores solo en sus planes pagos; es decir, su plan gratuito puede no ser lo suficientemente seguro para ciertos negocios. En 2024, Zendesk superará a Freshdesk con un nuevo complemento llamado Advanced Data Privacy and Protection, diseñado para proporcionar una capa adicional de protección de datos con funciones como registros de acceso y enmascaramiento de datos.

Freshdesk vs Zendesk: Desglose de las principales ventajas e inconvenientes

Freshdesk y Zendesk tienen muchas similitudes, pero también tienen diferencias distintivas. Para proporcionar una comprensión clara para que puedas tomar la decisión correcta, aquí están los aspectos esenciales de cada plataforma.

Aspecto

Freshdesk

Zendesk

Precios
  • Asequible
  • Pruebas gratuitas
  • Plan gratuito
  • Costoso
  • Pruebas gratuitas
  • Sin plan gratuito
Gestión de tickets
  • Todo lo que necesitas para una gestión de tickets sin problemas
  • Ticket Dispatch (disponible en todos los planes) para asignaciones de tickets basadas en reglas
  • Automatizaciones y detección de colisiones disponibles en niveles de precios más altos
  • Respuestas predefinidas (en el plan Pro) fáciles de organizar e insertar mediante accesos directos
  • Gamificación
  • Gestión avanzada de tickets
  • Complemento de IA avanzado para tickets
  • Funciones de productividad para agentes, como el modo guiado, sugerencias de macros impulsadas por IA, espacios de trabajo dinámicos y contextuales
  • Conversaciones paralelas para colaboración
Autoatención
  • Base de conocimientos
  • Foros comunitarios
  • Función de correo electrónico a base de conocimientos
  • Base de conocimientos
  • Foros comunitarios
  • Foros de clientes de terceros
  • El centro de ayuda se integra con Google Analytics
  • Bloques de contenido (Suite Enterprise)
  • Indicaciones de contenido
  • Escala publicaciones de foros a tickets
Integración de bots
  • Disponible como una aplicación de pago por separado
  • 500 sesiones de chatbot con IA (solo en el plan Enterprise)
  • Complemento de Freshbots ($100 por 1000 sesiones de chatbot)
  • Funcionalidad básica de chatbot en todos los planes
  • Complementos impulsados por IA (solo en Suite Professional y Suite Enterprise)
  • Sunshine Conversations para agregar chatbots de terceros
Informes y análisis
  • Variedad de informes predeterminados (Análisis de principales clientes, Informe del ciclo de vida del ticket)
  • Informes y paneles personalizables
  • Freddy Insights Beta está disponible en los planes Pro y Enterprise
  • Variedad de informes y paneles predeterminados, además de un panel de actividad de agentes en vivo, Zendesk Benchmark e informe de uso de voz
  • Altamente personalizable y flexible para crear informes y visualizaciones complejas
Chat en vivo Sin chat en vivo incorporado (Freshchat se cobra por separado) Chat en vivo incorporado en todos los planes
Integración 1000+ integraciones
  • 1200+ integraciones
  • Integraciones con aplicaciones de nivel empresarial
Personalización
  • Interfaz de usuario tanto para el cliente como para el agente personalizable según tu marca
  • Personalización de flujos de trabajo
  • Formularios personalizados en todos los planes
  • Interfaz de usuario tanto para el cliente como para el agente personalizable según tu marca
  • Más capacidades para la personalización de flujos de trabajo
  • Formularios personalizados solo en planes de nivel superior
Protección de datos y cumplimiento Características de seguridad diferentes para diferentes planes
  • Alta seguridad en todos los planes
  • Complemento avanzado de privacidad y protección de datos con registro de acceso y enmascaramiento de datos
¿Qué más?
  • Alcance proactivo
  • No hay límites para el almacenamiento de datos de los archivos adjuntos
  • Capacidades de IA disponibles a través de tres complementos:
    • Freshbots
    • Freddy Copilot (asistente que sugiere respuestas para agentes)
    • Freddy Insights (IA generativa para análisis de rendimiento y toma de decisiones)
  • Centro de llamadas incorporado
  • La IA se extiende a una variedad más amplia de funciones, muchas de las cuales están incluidas en los planes de pago
  • Límites para el almacenamiento de datos de los archivos adjuntos

¿Deberías elegir Freshdesk o Zendesk?

Puede ser desafiante elegir entre dos herramientas de servicio al cliente similares. Así que aquí tienes un par de factores para orientar tu decisión.

Presupuesto de servicio al cliente

Aunque Zendesk es una herramienta más avanzada, Freshdesk te permite iniciar la transformación digital de tu centro de ayuda sin costo. Además, sus planes de precios pagados son mucho más asequibles (a partir de $15 por agente al mes) que el paquete más barato de Zendesk ($55 por agente al mes). También ten en cuenta que las características más destacadas de Zendesk solo se ofrecen en los niveles de precios más altos.

Para las empresas que implementan su primer centro de ayuda digital, Freshdesk parece ofrecer un conjunto de funciones muy similar a un precio más asequible.

¿Importa el tamaño de la empresa para la elección del centro de ayuda?

Dado que el plan gratuito de Freshdesk puede acomodar a diez agentes, es una opción perfecta para pequeñas empresas. Mientras tanto, Zendesk está más orientado hacia empresas grandes por las siguientes razones:

  • Los precios, incluso para el plan más básico, pueden ser prohibitivos.
  • Aunque tanto los precios de Zendesk como los de Freshdesk dependen del número de agentes, Zendesk permite asientos de agente gratuitos con acceso a tickets de solo lectura y comentarios a través de la función de Agentes Ligeros.
  • Ofrece capacidades de automatización más extensas. Su función de chatbot aparece en un nivel de precios más bajo, mientras que su rival, Freshdesk, la ofrece a través de Enterprise.
  • Ofrece más opciones de integración, algunas de las cuales son aplicaciones de nivel empresarial.

¿En qué industria son mejores estos centros de ayuda?

Aunque Zendesk vs Freshdesk sirven a diversas industrias, ciertas características hacen que cada plataforma sea particularmente ventajosa en sectores específicos.

Freshdesk destaca como una excelente opción para el comercio electrónico debido a su variedad de integraciones relacionadas con el comercio electrónico. Por ejemplo, su función de Alcance Proactivo gestiona carritos de compras abandonados y inicia correos electrónicos de ventas en frío. Por otro lado, Zendesk se destaca en industrias que manejan datos sensibles, como la atención médica y las finanzas, debido a sus capacidades avanzadas de seguridad.

Otros factores a considerar

Puedes encontrar funcionalidades en una plataforma que no están disponibles en la otra y que se alinean mejor con tus necesidades. Por ejemplo, si la gamificación es parte de la cultura corporativa, Freshdesk te serviría mejor que Zendesk. Por otro lado, si el soporte telefónico es crucial, las completas capacidades del centro de llamadas de Zendesk y analíticas podrían atraerte. Además, considera evaluar tu configuración actual de servicio al cliente: Freshdesk o Zendesk podrían integrarse de manera más fluida con tu stack existente.

En última instancia, las preferencias personales podrían inclinar tu decisión hacia una plataforma u otra. Independientemente de tu razonamiento, es sabio explorar cada plataforma a través de una prueba gratuita antes de tomar una decisión.

¿Qué dicen los clientes sobre Freshdesk vs Zendesk?

Si no puedes decidir entre Zendesk y Freshdesk, una perspectiva externa podría ayudar. Para asistirte, hemos compilado calificaciones imparciales de fuentes confiables, como GetApp, G2 y Capterra.

Plataforma

Freshdesk

Zendesk

GetApp Según 3.2K reseñas:

  • Relación calidad-precio 4.4/5
  • Funcionalidad 4.3/5
  • Reseña general 4.5/5
  • Reseñas positivas 94%
Según 3.7K reseñas:

  • Relación calidad-precio 4.4/5
  • Funcionalidad 4./5
  • Reseña general 4.4/5
  • Reseñas positivas 89%
G2 Según 3K reseñas: 4.4/5 Según 5.7K reseñas: 4.3/5
Capterra Según 3.2K reseñas:

  • Facilidad de uso 4.5/5
  • Servicio al cliente 4.5/5
  • Funciones 4.3/5
  • Relación calidad-precio 4.4/5
Según 3.7K reseñas:

  • Facilidad de uso 4.3/5
  • Servicio al cliente 4.3/5
  • Funciones 4.3/5
  • Relación calidad-precio 4.1/5

Como revelan las calificaciones, Zendesk parece ser más popular que Freshdesk, mientras que Freshdesk ofrece más valor por su precio.

Freshdesk vs Zendesk

Migración de Freshdesk a Zendesk: ¿Cuáles son las opciones de transferencia de datos?

Ambos Freshdesk y Zendesk ofrecen importadores de datos incorporados. La solución de Freshdesk es muy limitada, permitiendo migrar solo contactos y empresas. Zendesk tiene capacidades más extensas; puede transferir datos de usuarios y agentes, tickets, artículos de la base de conocimientos e información de los foros. Sin embargo, no va más allá y permite la migración solo de Zendesk a Freshdesk, no en sentido contrario.

Si necesitas una aplicación de migración más universal, ingresa a nuestra Herramienta de Migración de Centros de Ayuda. A través de una interfaz sencilla de arrastrar y soltar sin necesidad de código, puede migrar rápidamente casi todos los tipos de registros desde cualquier plataforma de centro de ayuda, buzón o base de datos popular en cualquier momento que desees. Help Desk Migration es fácil de usar, pero siempre puedes comunicarte con su equipo de soporte, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, si tienes un caso de migración complicado o no tienes tiempo para la migración, nuestro equipo puede realizar la transferencia por ti.

Help Desk Migration es un servicio asequible. Ofrece una Demostración Gratuita, que te permite probar las aguas con 20 tickets y artículos de ayuda seleccionados al azar. Cuando estés listo para una transferencia a gran escala, pagas solo por los registros que migres de Freshdesk a Zendesk o entre cualquier otra plataforma de centro de ayuda.

Resumen: ¿Freshdesk o Zendesk para tu próximo centro de ayuda?

Decidir entre dos plataformas prominentes de centros de ayuda puede parecer abrumador, pero la elección se aclara cuando consideras factores clave. Freshdesk ofrece un valor sustancial por su costo, mientras que Zendesk se orienta extensamente hacia grandes empresas, prioriza la seguridad y ofrece una suite inigualable de funcionalidades de tickets.

Independientemente de tu elección, Help Desk Migration está listo para ayudar con migraciones sin problemas.

Preguntas Frecuentes

Ambos Freshdesk y Zendesk son servicios de soporte al cliente asequibles para pequeñas y medianas empresas. Ofrecen formularios personalizados, una base de conocimientos, informes y diferentes opciones de tickets.

Sí, Freshdesk tiene macros. Puedes configurarlo con Automatización de Escenarios, una función incorporada. Si lo activas, puedes realizar acciones repetitivas en un clic.

Zendesk difiere de otras soluciones de centros de ayuda debido a sus paquetes, métricas y informes personalizados. Además, esta plataforma de centro de ayuda ofrece a los usuarios muchas integraciones y herramientas.

Zendesk tiene una interfaz fácil de usar, muchas funciones útiles en todos los paquetes y complementos nativos para satisfacer las necesidades tanto de pequeñas como de grandes empresas.

Ambas plataformas de centros de ayuda ofrecen soluciones ricas en funciones. No importa cuál elijas: aún obtendrás un excelente software para brindar un excelente servicio al cliente.

Puedes usar Freshdesk por sí mismo o junto con otros productos de Freshworks; mientras que Zendesk incluye varios productos diferentes para equipos de ventas. Zendesk ofrece personalización y extensibilidad.

Eso depende de tus requisitos. Zendesk es el mejor software de servicio al cliente con opciones de suites de soporte disponibles. En cambio, Freshdesk es perfecto para mantener bajos los costos.

Zendesk no tiene un plan gratuito, pero ofrece una prueba gratuita de 14 días. En cuanto a Freshdesk, su precio incluye un plan gratuito.

Zendesk te permite exportar datos a un archivo JSON, CSV o XML en los planes de precios más altos. Sin embargo, Freshdesk solo admite archivos CSV. Necesitas una aplicación de terceros si deseas migrar directamente de Zendesk a Freshdesk. Busca en el mercado de Zendesk o Freshworks para encontrar una o utiliza los servicios de Migración de Help Desk.

Help Desk Migration

Servicio automatizado para migrar sus datos entre plataformas de mesa de ayuda sin conocimientos de programación: solo siga el sencillo Migration Wizard.

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