Help Desk Migration

Migración de la mesa de ayuda sin problemas para empresas de medios

En el mundo actual, las empresas de medios y entretenimiento libran muchas batallas para atraer clientes, y crear contenido excelente o productos es solo un aspecto de la competencia. No menos importante en el campo de batalla estratégico es el servicio de soporte, y las empresas que ofrecen un servicio de mayor calidad son las que ganan. Utilice Help Desk Migration para transferir los datos de medios y entretenimiento y pasar a un software de servicio al cliente más avanzado, obteniendo una ventaja en esta lucha.

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Estamos orgullosos de ser:

How to Make B2B Software and IT Service Help Desk Migration Easy

Empresas que ya se han beneficiado del uso del servicio de Help Desk Migration

Cómo Help Desk Migration está a la altura de las expectativas de la industria de los medios

Evite el caos innecesario de una bandeja de entrada compartida

Las empresas de medios y entretenimiento tienen las conversiones de formularios más altas en todas las industrias. No querrá perderse ninguno de estos formularios porque las bandejas de entrada compartidas se sobrecargan y son demasiado caóticas para las solicitudes de servicio al cliente, si utiliza Help Desk Migration para mover sus registros al sistema de emisión de boletos de su elección.

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Preservar la integridad de los datos

El estadounidense promedio usa de tres a cuatro plataformas de transmisión y no tolerará un servicio deficiente o impersonal. Utilice Help Desk Migration para hacer coincidir con precisión los campos de datos de origen y de destino, o solicite una personalización más compleja. Garantizamos que nuestro Migration Wizard mantiene la integridad de sus datos, para que sus gerentes puedan seguir brindando una experiencia personalizada mientras ayudan a resolver sus dudas y problemas.

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Transferir sus datos a otra mesa de ayuda

En dominios competitivos como M&E, conformarse con resultados promedio cuando puede mejorar su servicio al cliente es una receta para el fracaso. Pero puede mejorar los resultados migrando a una plataforma de mesa de ayuda más avanzada ahora. Tenga la seguridad de que nuestros servicios de Help Desk Migration para medios pueden satisfacer sus necesidades y plazos, gracias a nuestra experiencia en el manejo de docenas de migraciones de la mesa de ayuda al día.

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Consolide dos o más mesas de ayuda

Alcanzar el tamaño de Netflix no es fácil, especialmente para su equipo de soporte. Cuando llega el momento de escalar y fusionar varias cuentas de la mesa de ayuda para una mayor eficiencia, desea hacerlo de manera rápida, precisa y sin mezclar los datos de las cuentas. ¿Crees que es imposible? Help Desk Migration puede fusionar sus cuentas de la mesa de ayuda de forma segura y automática.

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Move from the sunsetting customer service platform

Cambiar desde una herramienta de servicio al cliente heredada

La discontinuación del software de mesa de ayuda es una mala noticia para su negocio. Debe encontrar el mejor software de reemplazo, planificar la transferencia de datos y realizar la migración de su mesa de ayuda mientras ajusta su flujo de trabajo para minimizar el tiempo de inactividad. Podemos encargarnos del trabajo pesado de la transferencia de datos y ayudar a planificar la importación de datos y mover registros de forma segura.

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Descubra el secreto del servicio al cliente personalizado con el software de mesa de ayuda específico de la industria

¿Por qué debería usar el servicio de Help Desk Migration?

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Fácil incorporación y transferencia de datos automatizada

Olvídese de la migración manual o de la externalización de la transferencia de datos del servicio de atención al cliente a expertos en desarrollo de software. Configure la migración de su mesa de ayuda para la empresa de medios y entretenimiento con unos pocos clics con Migration Wizard. Sin codificación, sin procesos manuales y sin instalaciones.

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Sin tiempo de inactividad

No posponga la migración porque le preocupa poner sus procesos de soporte en suspenso durante la transferencia. Programe su migración de datos a la hora deseada y siga apoyando a sus clientes como de costumbre. Una vez que finalice la migración Completa, ejecute una migración Delta para importar registros nuevos y modificados sin duplicarlos en su mesa de ayuda de destino.

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Mapeo de campo simple y rico

Haga coincidir los campos de datos entre sus plataformas de origen y destino con unos pocos clics. ¿Faltan algunos campos en la mesa de ayuda de destino? No es necesario ajustarlos en la plataforma de destino: simplemente agregue esos campos mientras configura su migración, sin salir de nuestro Migration Wizard.

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Personalizaciones preconstruidas

Automatizado no significa genérico. Personalice y adapte su migración fácilmente. Omita los archivos adjuntos de tickets para agilizar la migración, agregue etiquetas adicionales, migre imágenes en línea y grabaciones de llamadas como archivos adjuntos, y migre traducciones de artículos de la base de conocimientos. También puede comunicarse con nosotros para una personalización más compleja.

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Planes de soporte para cada necesidad

Entendemos que cada caso de migración es único. Por ejemplo, un proveedor de plataforma de transmisión puede tener requisitos comerciales diferentes a los de, digamos, una empresa de videojuegos. Es por eso que creamos tres ofertas de soporte diferentes. Cada uno de nuestros planes de soporte tiene características y opciones para brindar experiencias de migración sobresalientes adaptadas a diferentes industrias. Solo tienes que elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.

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Demostración Gratuita que demuestra lo que está comprando

Pruebe nuestra migración de la mesa de ayuda para el sector de los medios antes de proceder a la migración completa. Con nuestra demostración gratuita, puede transferir 20 boletos seleccionados al azar y 20 artículos de la base de conocimientos tantas veces como necesite. O use nuestra Demostración personalizada única para importar 20 boletos y artículos cuidadosamente seleccionados por ID.

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Ventajas del servicio de migración Concierge

¿Quiere continuar con la importación de datos de manera fácil? Utilice nuestro servicio de migración Concierge: le ayudamos a configurar todos los aspectos de la migración de su mesa de ayuda, incluyendo la conexión de la plataforma, la asignación de datos con las personalizaciones que necesite, la ejecución y verificación de la Demostración y la preparación para la migración Completa. Simplemente haga clic en "Iniciar" y espere hasta que sea el momento de verificar los resultados de la migración.

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Migración segura

Nuestra política de seguridad se mantiene al día con los estándares de la industria, incluidas auditorías de rutina, actualizaciones periódicas y un centro de almacenamiento protegido. Monitoreamos y adoptamos las mejores prácticas más recientes para proteger los datos contra ataques de piratas informáticos, fugas y desastres naturales.