Help Desk Migration sin problemas para empresas de medios
En el mundo actual, las empresas de medios y entretenimiento libran numerosas batallas para captar clientes, y crear contenido o productos de calidad es solo un aspecto de la competencia. El servicio de soporte es igualmente importante en el campo de batalla estratégico, y las empresas con un servicio de mayor calidad ganan. Utilice Help Desk Migration para la transferencia de datos de medios y entretenimiento, adopte un software de atención al cliente más avanzado y obtenga una ventaja en esta lucha.
Empresas que ya se han beneficiado del uso del servicio Help Desk Migration
Historia de éxito
Ayudamos a Rood Fluweel a conservar todos los datos históricos mientras cambiaban a un nuevo servicio de asistencia
Intercom → Help Scout | Software informático
Reto:
El cliente buscaba una solución para migrar rápidamente una cantidad significativa de datos de Intercom a Help Scout.
Solución:
Utilice Help Desk Migrationel servicio automatizado de Intercom a Help Scout, evitando las limitaciones de las exportaciones manuales.
Resultado:
El cliente optó por la migración de datos automatizada y transfirió todos los datos históricos necesarios a Help Scout.
"La migración se realizó sin ningún problema, lo que nos permitió realizar el cambio mucho más rápido de lo previsto"
La migración se realizó sin contratiempos, lo que nos permitió cambiar mucho más rápido de lo previsto. También me alegró mucho saber que recuperamos todas nuestras conversaciones antiguas, ya que usaban la API, lo que les permitió retroceder en el tiempo mucho más tiempo que las funciones de exportación front, que eran bastante limitadas.
El software existente aumentaba sus precios y cambiaba sus funciones constantemente mientras se posicionaban en un segmento superior. Si bien mantuvieron el precio anterior, en los últimos años obtuve menos funciones. Analizamos el mercado durante casi seis meses, pero nunca iniciamos la migración porque podíamos perder todos los datos históricos.
Como la exportación manual de Intercom es muy limitada en su conjunto de datos y solo está limitada en el tiempo (dos años), nos alegró saber que ahora podremos conservar todas las conversaciones antiguas.
Quería conservar todas las conversaciones antiguas, ya que muchas son de larga duración. Habría sido un trabajo enorme mantener dos programas activos durante varios meses.
Conserve sus datos y ahorre una enorme cantidad de tiempo.
Planifique dónde llegarán los nuevos datos durante la migración. Hable con el excelente helpdesk [atención al cliente de Help Desk Migration]. Parecen estar muy bien informados (desde la perspectiva del proceso).
Cómo Help Desk Migration cumple con las expectativas de la industria de los medios
Evite el caos innecesario de una bandeja de entrada compartida
Las empresas de medios y entretenimiento registran las tasas de conversión más altas de formularios en todos los sectores. No querrá perder ninguno de estos formularios porque las bandejas de entrada compartidas se saturan y generan demasiado caos para las solicitudes de servicio al cliente. Utilice Help Desk Migration para trasladar sus registros al sistema de tickets que prefiera.
Preservar la integridad de los datos
El estadounidense promedio usa de tres a cuatro plataformas de streaming y no tolera un servicio deficiente o impersonal. Utilice Help Desk Migration para ajustar con precisión los campos de datos de origen y destino, o solicite una personalización más compleja. Garantizamos que nuestro Asistente de Migración mantiene la integridad de sus datos, para que sus gerentes sigan brindándoles una experiencia personalizada una vez que les ayuden a resolver sus preguntas y casos.
Transfiera sus datos a otro servicio de asistencia
En sectores competitivos como el de marketing y entretenimiento, conformarse con resultados mediocres cuando se puede mejorar el servicio al cliente es una receta para el fracaso. Sin embargo, puede mejorar sus resultados migrando ahora a una plataforma de soporte técnico más avanzada. Tenga la seguridad de que nuestros servicios Help Desk Migration para medios de comunicación pueden satisfacer sus necesidades y cumplir con los plazos, gracias a nuestra experiencia gestionando decenas de migraciones de soporte técnico al día.
Consolidar dos o más mesas de ayuda
Crecer al tamaño de Netflix no es fácil, especialmente para tu equipo de soporte. Cuando llega el momento de escalar y fusionar varias cuentas de soporte para una mayor eficiencia, quieres que sea rápido, preciso y sin mezclar los datos de las cuentas. ¿Crees que es imposible? Help Desk Migration puede fusionar tus cuentas de soporte de forma segura y automática.
Cambiar de una herramienta de servicio al cliente tradicional
La obsolescencia del software de mesa de ayuda es una mala noticia para su negocio. Necesita encontrar el mejor software de reemplazo, planificar la transferencia de datos y migrar su mesa de ayuda ajustando su flujo de trabajo para minimizar el tiempo de inactividad. Nosotros nos encargamos de la compleja transferencia de datos y le ayudamos a planificar la importación y el traslado seguro de sus registros.
Descubra el secreto de un servicio de atención al cliente personalizado con un software de soporte técnico específico para cada sector
Historia de éxito
Contactually, una empresa de software CRM, utilizó HDM para migrar a Zendesk®
Desk.com → Zendesk® | Software informático
Reto:
Migrar los datos de atención al cliente a Zendesk®, manteniendo su estructura e integridad.
Solución:
Herramienta de migración de datos automatizada.
Resultado:
Contactually migró sus datos con un tiempo de inactividad mínimo.
"Queríamos tener toda nuestra información histórica en Zendesk® , ya que utilizamos constantemente herramientas de análisis para hacer que nuestro negocio sea más eficiente, y tener los datos de soporte en un solo lugar simplifica mucho ese esfuerzo."
El proceso de migración de datos fue relativamente sencillo. Logramos migrar todo en aproximadamente 3 días con un tiempo de inactividad mínimo. Sin embargo, encontramos dos obstáculos principales.
El primer problema fue que las imágenes de la migración de nuestro Centro de ayuda no se transfirieron correctamente a Zendesk® , por lo que tuvimos que corregirlas, lo que nos llevó aproximadamente un día de trabajo manual dentro de Zendesk®.
La otra fue que, la noche de la migración, intentamos eliminar nuestro certificado SSL de Desk antes de realizar la migración. Esto provocó un error desconocido en la herramienta de migración. Pensamos que el certificado SSL era la causa, así que, una vez que lo reintrodujimos en Desk, la migración funcionó.
Les recomendaría que analizaran a fondo todas las dependencias, más allá de la migración de datos. Tuvimos varias reuniones para determinar qué debía suceder y en qué orden. Identificar todas las dependencias fue de gran ayuda la noche de la transición para asegurar que todo transcurriera sin problemas.
¿Por qué debería utilizar el servicio Help Desk Migration ?
Incorporación sencilla y transferencia de datos automatizada
Olvídese de la migración manual o de externalizar la transferencia de datos de atención al cliente a expertos en desarrollo de software. Configure la migración de su mesa de ayuda para empresas de medios y entretenimiento en tan solo unos clics con el Asistente de Migración. Sin programación, sin procesos manuales y sin instalaciones.
Sin tiempo de inactividad
No pospongas la migración por temor a que se interrumpan tus procesos de soporte durante la transferencia. Programa la migración de datos para la fecha que prefieras y continúa brindando soporte a tus clientes como de costumbre. Una vez finalizada la migración completa, ejecuta una migración incremental para importar los registros nuevos y modificados sin duplicarlos en tu mesa de ayuda de destino.
Mapeo de campos simple y enriquecido
Vincule los campos de datos entre sus plataformas de origen y destino con solo unos clics. ¿Faltan campos en el servicio de asistencia de destino? No necesita realizar ajustes en la plataforma de destino: añada esos campos mientras configura la migración, sin salir de nuestro Asistente de Migración.
Personalizaciones predefinidas
Automatizado no significa genérico. Personalice y adapte su migración fácilmente. Omita los archivos adjuntos de los tickets para agilizar la migración, agregue etiquetas adicionales, migre imágenes integradas y grabaciones de llamadas como archivos adjuntos, y migre las traducciones de los artículos de la base de conocimientos. También puede contactarnos para una personalización más compleja.
Planes de apoyo para cada necesidad
Entendemos que cada migración es única. Por ejemplo, un proveedor de plataformas de streaming puede tener requisitos comerciales diferentes a los de una empresa de videojuegos. Por eso, hemos creado tres de soporte . Cada uno incluye funciones y opciones para ofrecer experiencias de migración excepcionales, adaptadas a diferentes sectores. Solo tienes que elegir el que mejor se ajuste a tus necesidades.
Demostración gratuita que demuestra lo que estás comprando
Pruebe nuestra migración de mesa de ayuda para medios de comunicación antes de realizar la migración completa. Con nuestra demo gratuita, puede transferir 20 tickets seleccionados al azar y 20 artículos de la base de conocimientos tantas veces como necesite. O bien, utilice nuestra demo personalizada de un solo uso para importar 20 tickets y artículos seleccionados manualmente por ID.
Ventajas del servicio de migración Concierge
¿Desea importar sus datos fácilmente? Utilice nuestro servicio de migración Concierge: le ayudamos a configurar cada aspecto de la migración de su mesa de ayuda: conexión a la plataforma, mapeo de datos con las personalizaciones que necesite, ejecución y verificación de la demostración, y preparación de la migración completa para comenzar. Simplemente haga clic en "Iniciar" y espere hasta que llegue el momento de verificar los resultados de la migración.
Migración segura
Nuestra política de seguridad se mantiene a la altura de los estándares de la industria, incluyendo auditorías rutinarias, actualizaciones regulares y un centro de almacenamiento protegido. Monitoreamos y adoptamos las mejores prácticas más recientes para proteger los datos contra ataques de hackers, filtraciones y desastres naturales.
Comience hoy mismo la migración de su servicio de asistencia técnica para medios y entretenimiento
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