Cómo Funciona

Tu negocio necesita un Centro de Atención al Usuario de calidad que te permita proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional. Help Desk Migration te ayuda a hacer que el proceso de transición sea rápido y sencillo. Aquí te mostramos como.

Ten un historial completo de interacciones con tus clientes en el nuevo Centro de Atención al Usuario

Cuando los clientes frecuentes acuden a ti con un nuevo problema o pregunta, todo el historial de las conversaciones debe estar a tu disposición para ofrecer un servicio excepcional. El servicio Help Desk Migration te da la libertad de elegir un Centro de Atención al Usuario que se adapte a tus necesidades sin perder los valiosos datos de los clientes.

Cómo migrar los datos del Centro de Atención al Usuario

Paso 1. Registra en su cuenta

Lo primero que debes hacer es registrarte en nuestro sitio web con un correo electrónico o utilizando las redes sociales. Al registrarte con un correo electrónico asegúrate de que la dirección de correo electrónico es válida para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de cualquier actualización.

Además, no olvides dejar un número de teléfono válido. Nos ayuda a contactarte aún más rápido. No se requiere tarjeta de crédito. Un método seguro. Migración gratuita de datos limitada para siempre.

Paso 2. Conecta la plataforma que usas actualmente

Elige tu Centro de Atención al Usuario actual y proporciona acceso a tu cuenta a través de un formulario seguro. Las credenciales que solicitamos dependen del tipo de plataforma que elijas. Además, asegúrate de que tu cuenta tenga los derechos de administrador de esta plataforma, si no, no podrás realizar tu Prueba Gratuita.

Recuerda que no cambiamos ni eliminamos nada en la plataforma de origen. Infórmese de por qué solicitamos acceso a tu cuenta.

No compartimos tus credenciales de acceso con personas externas y garantizamos la seguridad de tu información de acuerdo con nuestra Política de Seguridad.

Paso 3. Conecta la plataforma de destino

Del mismo modo, deberás asegurarte de que tu cuenta tiene los derechos de administrador, seleccionar la plataforma a la que deseas migrar los datos y proporciona las credenciales de tu Centro de Atención al Usuario.

Deshabilite las reglas de automatización que tengas en el nuevo Centro de Atención al Usuario para evitar que se envíen notificaciones durante la migración.

Paso 4. Selecciona los datos a migrar

Ahora que has conectado ambas cuentas, necesitas elegir qué datos se migrarán. Con nuestra herramienta de migración puedes migrar Tickets, Contactos, Agentes, Grupos de Agentes, Empresas, Respuestas, Notas, Archivos Adjuntos e incluso artículos de tu Base de Conocimiento.

La lista de los datos que es posible migrar depende de la plataforma de origen y de destino y puede diferir de la descrita anteriormente.

Paso 4.1 Asignar campos de tickets

Al decidir qué registros migrar, también debe revisar la asignación de campos de tickets; y los estados de los artículos de tu Base de Conocimiento. La asignación predeterminada de los campos estándar y personalizados es una característica exclusiva de HDM. Con él, puedes estar seguro de que todo conservará la estructura de relación correcta en tu nuevo Centro de Atención al Usuario.

Paso 5. Inicia la Prueba Gratis de Migración

Cuando estés listo, inicia la prueba gratuita migración para ver cómo funciona antes de migrar todos los datos del Centro de Atención al Usuario. Sólo toma un par de minutos. Nuestro servicio elegirá 20 Entradas y las migrará a la plataforma que hayas elegido.

Aquí puedes aprender a comprobar el resultado de la demostración.

Cuando la vista previa esté lista, dirígete a la plataforma de destino. Asegúrate de que todos los registros se han migrado correctamente.

Paso 6. Continúa con la Migración Completa de los Datos

Si estás satisfecho con la migración de prueba, ahora tienes que proceder al pago. Después de completar el proceso de pago, regrese al Asistente para Migración e inicia la migración.

Una vez iniciado el proceso, no cambies ni elimine ninguno de los registros migrados, de lo contrario, algunos datos pueden ¡perderse o dispersarse!

Ahora, puedes dejar la migración en ejecución y esperar los resultados. El proceso tarda de un par de horas a un par de días dependiendo de la cantidad de tus registros. Tan pronto como la migración haya terminado, recibirás una notificación por correo electrónico y podrás evaluar el resultado.

¿Por qué usar Help Desk Migration?

Nos preocupamos por la seguridad de los datos

Tres capas de seguridad y auditorías de seguridad periódicas garantizan que tus datos se almacenen en un centro de almacenamiento seguro y confiable.

Protección contra ataques físicos y electrónicos, desastres naturales y cualquier violación de datos - todo esto se encuentra presente en nuestro sistema de seguridad.

*Infórmate acerca nuestra política de seguridad para obtener más información

Prueba de Migración Gratuita

¡Cualquier usuario del sitio web puede configurar una migración de demostración gratuita antes de pagar!

Simplemente conecta tu plataforma actual y la de destino, elige los datos para migrar y comprueba los resultados con solo unos pocos clics.

*¿Qué es la prueba de migración y cómo funciona?

Somos socios de los principales Centros de Atención al Usuario

Los proveedores de Centros de Atención al Usuario como Zendesk, Kayako, Freshworks, Help Scout y muchos más nos recomiendan como su socio oficial para la migración de datos.

*Acerca de nuestros socios

4 años de experiencia

Hemos apoyado y completado miles de migraciones de datos exitosas para numerosas empresas de todo el mundo. ¡Ven y únete a nosotros también!

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Inténtalo ahora gratis. Sin compromisos, sin tarjeta de crédito.

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