Migración SupportPal : Transferencia de datos de soporte hacia o desde SupportPal
Transfiere tickets, contactos y empresas desde o hacia SupportPal y cualquier otra plataforma de mesa de ayuda compatible. Help Desk Migration automatiza la transferencia, para que tu equipo siga resolviendo tickets mientras los datos se transfieren en segundo plano.
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Estimación tras 60.000+ migraciones éxito. Resultados pueden variar.
5 pasos para una migración sin problemas SupportPal
Help Desk Migration traslada tus datos de soporte desde o hacia SupportPal mediante un proceso guiado de cinco pasos, diseñado para garantizar precisión y rapidez. Conecta ambas plataformas, asigna los registros que necesitas y realiza una migración de demostración gratuita antes de comprometerte. Una vez que apruebes los resultados, la migración completa se ejecuta automáticamente y una validación final confirma que cada ticket, contacto y empresa se encuentra en su ubicación correcta.
Conecta SupportPal con tu otra plataforma
Otorgue Help Desk Migration acceso API seguro de solo lectura a SupportPal y a la plataforma desde o hacia la que esté migrando. Ambas cuentas permanecerán completamente operativas durante todo el proceso; nada se bloqueará ni se pausará durante la configuración.
Seleccione los registros necesarios y revise el mapeo de campos
Seleccione las entidades que desea migrar (tickets, contactos o empresas) y Help Desk Migration asignará automáticamente los campos estándar entre plataformas. Revise y ajuste la asignación antes de realizar cualquier migración.
Seleccione opciones adicionales y ejecute una migración de demostración gratuita
Selecciona manualmente los tickets específicos para tu demostración, mantén las imágenes integradas, etiqueta los tickets recién migrados o omite los archivos adjuntos. Luego, ejecuta la demostración con una muestra de tus datos reales: sin costo, sin riesgo y sin compromiso.
Inicia tu migración completa
Una vez que los resultados de la demostración sean satisfactorios, programe e inicie la migración completa. Help Desk Migration transfiere todos los tickets, contactos y empresas de su cronograma, con un seguimiento constante del progreso. Ambas plataformas permanecen activas durante todo el proceso, por lo que el soporte continúa funcionando sin interrupciones.
Validar los resultados y lanzar la aplicación
Tras la migración, Help Desk Migration realiza una validación que compara el número de registros y los campos clave en ambas plataformas. Revisa los registros manualmente y, cuando estés listo, transfiere la información a tu equipo.
¿Qué datos puede migrar desde o hacia SupportPal
Boletos e historial de conversaciones
Los tickets se migran con su historial completo: solicitante, empresa, responsable, grupo, archivos adjuntos, comentarios, etiquetas, campos personalizados y copia (CC), junto con las fechas de creación, actualización y cierre. La API de SupportPalno muestra el tiempo de primera respuesta de los tickets, por lo que ese atributo no se incluye en la transferencia.
Contactos y empresas
Los contactos migran a nivel de entidad, y las empresas migran con los dominios intactos, manteniendo así las relaciones entre personas y organizaciones conectadas en ambas direcciones.
SupportPal no admite objetos de la base de conocimientos ni de ITSM a través de Help Desk Migration.
Opciones avanzadas para migraciones SupportPal de mayor tamaño
Migración delta
SupportPal sigue generando nuevos tickets mientras planificas tu mudanza. La migración delta te permite realizar una segunda pasada, más pequeña, después de la migración principal, que transfiere solo lo que ha cambiado desde la primera ejecución.
¿Qué es la Migración Delta?Migración a intervalos
Si aún no estás listo para realizar la migración completa, la función Migración por intervalos repite la transferencia hacia o desde SupportPal según la programación que elijas: diaria, semanal o con otra frecuencia.
¿Qué es la Migración por intervalos?Personalizaciones
Cada configuración SupportPal es ligeramente diferente. Cuando la configuración predeterminada no cubre un caso particular, el equipo Help Desk Migration crea un script de migración personalizado adaptado a su estructura de datos específica.
¿Cómo puedo personalizar mi migración?¿Por qué los equipos confían en Help Desk Migration para SupportPal
Los equipos de soporte eligen Help Desk Migration porque cambiar de plataforma no debería implicar perder el historial de tickets ni el contexto del cliente. En lugar de exportaciones manuales, obtendrá mapeo de campos automatizado, una migración de demostración gratuita para comprobar la precisión y un equipo especializado con más de 50 000 migraciones completadas. Sus datos se transfieren de forma limpia y con el formato correcto, con soporte disponible en todo momento.
Plataformas compatibles con la migración SupportPal
Help Desk Migration conecta SupportPal con más de 40 plataformas, incluyendo Zendesk, Freshdesky Freshservice. Ya sea que estés transfiriendo tus datos de soporte a SupportPal o migrando a otra plataforma, el mismo proceso guiado y la migración de demostración gratuita se aplican en ambos casos.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Znuny
Zoho Desk
Zoho Mail
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje.
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Migración de seguridad SupportPal
Cumplimiento con el RGPD
La privacidad de sus datos es importante. Help Desk Migration cumple íntegramente con las directrices GDPR , por lo que cada paso de su migración SupportPal cumple con los rigurosos estándares europeos de protección de datos, brindándoles tranquilidad tanto a usted como a sus clientes.
Certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III
Puede tener la seguridad de que su migración SupportPal está en buenas manos. La certificación SOC 2 Tipo II y SOC 3 de Help Desk Migrationgarantiza que sus prácticas de seguridad son auditadas de forma independiente y cumplen con los más altos estándares del sector para el manejo de información confidencial.
Cifrado en tránsito y en reposo
Tus datos están protegidos mediante un cifrado robusto desde que salen de la plataforma de origen hasta que llegan de forma segura a SupportPal o a tu nuevo destino. Esto garantiza la seguridad de tu información tanto durante la transmisión como en reposo.
Sin acceso a terceros
Sus datos se mantienen privados durante la migración. Ningún tercero verá ni manejará su información: solo los profesionales de confianza Help Desk Migration gestionan su transferencia.
Preguntas frecuentes sobre la migración SupportPal
SupportPal es una plataforma de software de mesa de ayuda autohospedada, instalada en las instalaciones del cliente, utilizada por equipos que desean tener control total sobre su infraestructura de datos de soporte.
Sí. SupportPal admite la migración en ambas direcciones: puedes transferir tus datos a SupportPal desde otra plataforma, o migrar desde SupportPal a una nueva.
Help Desk Migration es compatible con más de 40 plataformas, incluidas Zendesk, Freshdesky Freshservice.
El solicitante, la empresa, el responsable, el grupo, los archivos adjuntos, los comentarios, las etiquetas, los campos personalizados y la copia (CC) se transfieren junto con las fechas de creación, actualización y cierre. La API de SupportPalno muestra el tiempo de primera respuesta de los tickets.
Sí. Los registros de la empresa se migran con los dominios intactos en cualquier dirección.
Sí, si habilitas la opción de agregar etiquetas al migrar a SupportPal , cada ticket migrado recibirá una etiqueta personalizada para que puedas filtrarlo y separarlo de los tickets creados de forma nativa.
El tiempo de migración depende del volumen de datos; la cantidad de tickets y archivos adjuntos son los factores principales. La mayoría de las migraciones se completan en pocos días.
Sí. Help Desk Migration cumple con GDPRy cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II / SOC 3 , cifra los datos tanto en tránsito como en reposo y nunca otorga acceso a su información a terceros.
Sí. Ambas plataformas permanecen totalmente operativas y funcionales durante toda la migración, por lo que su equipo puede seguir trabajando sin interrupciones.
No. Help Desk Migration es una herramienta de autoservicio sin código: conectas ambas plataformas, seleccionas qué migrar y revisas la asignación de campos a través de una interfaz guiada.
Migración SupportPal : Transferencia de datos de soporte hacia o desde SupportPal
Transfiere tickets, contactos y empresas desde o hacia SupportPal y cualquier otra plataforma de mesa de ayuda compatible. Help Desk Migration automatiza la transferencia, para que tu equipo siga resolviendo tickets mientras los datos se transfieren en segundo plano.
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