Migrieren Sie Freshdesk zu Zendeskund behalten Sie alle Tickets, Kontakte und Anhänge bei
Migrieren Sie Ihre gesamte Supporthistorie von Freshdesk zu Zendeskschnell und sicher. Der automatisierte Help Desk Migration sichert jedes Ticket, jede Notiz, jeden Anhang und jedes Kundenprofil, sodass keine Daten verloren gehen. Sie können sich ganz auf Ihre Kunden konzentrieren, während wir die Übertragung reibungslos im Hintergrund durchführen.
Vertrauen von 40.000+ Unternehmen
Warum mit Zendeskskalieren?
Der Abschied von Freshdesk ist ein strategischer Schritt. Es geht nicht nur darum, die aktuellen Supportherausforderungen zu bewältigen, sondern auch darum, eine Plattform einzuführen, die auf Skalierbarkeit, Flexibilität und langfristige operative Kontrolle ausgelegt ist.
Zendeskbietet wachsenden Teams die Grundlage, um schneller zu agieren, Arbeitsabläufe anzupassen und Kunden über Regionen, Marken und Kanäle hinweg zu unterstützen, ohne dass Plattformbeschränkungen sie ausbremsen.
Erfahren Sie, wie sich Freshdesk und Zendeskvergleichen lassen →
Strategische Anpassung und operative Agilität
Zendeskbasiert auf einer leistungsstarken, offenen API und fortschrittlichen Anpassungsmöglichkeiten. So können Sie Workflows an Ihre Geschäftsprozesse anpassen – und nicht Ihre Prozesse an das Tool.
Von komplexer Routing-Logik bis hin zu kundenspezifischen Apps und Integrationen – Zendeskpasst sich mit Ihrem Supportmodell an.
Eine solide Grundlage für uneingeschränktes Wachstum
Die Architektur von Zendeskist darauf ausgelegt, hohe Ticketvolumina, mehrere Marken und global verteilte Supportteams problemlos zu bewältigen.
Zendeskwächst mit Ihrem Unternehmen, ohne Leistungseinbußen oder strukturelle Umgehungslösungen.
Erkenntnisbasierte Unterstützung und Prognose
Während Freshdesk grundlegende Berichtsfunktionen bietet, liefert ZendeskExplore tiefgreifende, individuell anpassbare Analysen über Tickets, Agenten, Kanäle und Customer Journeys hinweg.
Dies versetzt die Teams in die Lage, von reaktiver Unterstützung zu proaktiver Planung überzugehen – Trends zu erkennen, die Nachfrage vorherzusagen und die Serviceleistung durch datengestützte Entscheidungen zu verbessern.
Fallstudien zur Migration Freshdesk zu Zendesk: Echte Unternehmen, echte Ergebnisse
Entdecken Sie Praxisbeispiele, wie Unternehmen ihre Kundenservicedaten, Geschäftsregeln und Wissensdatenbanken mithilfe von Help Desk Migrationerfolgreich von Freshdesk zu Zendeskmigriert haben. Jede Fallstudie zeigt, wie die automatisierte Migration Fehler vermeidet, Zeit spart und die vollständige Supporthistorie erhält.
Wie Lleida.net 63.000 Support-Tickets mit Help Desk Migration zu Zendeskmigriert hat
Projekt:
Lleida.net, ein globaler Anbieter von elektronischer Kommunikation und zertifizierten Benachrichtigungslösungen, hat in Zusammenarbeit mit Help Desk Migration über 63.000 Support-Tickets von Freshdesk zu Zendeskmigriert. Ziel war es, die gesamte Kundensupport-Historie zu erhalten und gleichzeitig den Übergang so schnell und effizient wie möglich zu gestalten.
Ergebnis
- Mehr als 63.000 Support-Tickets wurden erfolgreich und fehlerfrei von Freshdesk zu Zendeskmigriert.
- Wir haben eine schnelle, effiziente und sichere Migration durchgeführt, die den internen Aufwand minimierte und Ausfallzeiten vermied.
- Dem Support-Team von Lleida.net wurde sofortiger Zugriff auf den vollständigen historischen Kontext ermöglicht.
- Wir stellten eine zuverlässige, automatisierte Lösung bereit, die vom Kunden für ihre Schnelligkeit und Effizienz gelobt wurde.
„Wir haben diesen Service genutzt, um 63.000 Tickets von Freshdesk zu Zendeskzu migrieren. Der Prozess war sehr einfach; von der Demo bis zum benötigten Support verlief alles sehr effizient und schnell. Wir hatten keinerlei Probleme. Wir sind sehr zufrieden und können den Help Desk Migration weiterempfehlen.“
Carolina Sola,
IT-Leiterin Helpdesk
Wie ein Gesundheitsunternehmen Kundendaten mithilfe der automatisierten Lösung von Help Desk Migrationmigrierte
Wir bieten eine sichere und reibungslose Migration FreshdeskzuZendesk mit außergewöhnlichem Service und höchster Präzision.
Projekt:
PillDrill, ein innovatives Medikamenten-Tracking-System, arbeitete mit Help Desk Migration zusammen, um eine vollständige Migration von Freshdesk zu Zendeskdurchzuführen. Das Projekt umfasste die Übertragung der bisherigen Kundensupportdaten, einschließlich Tickets, Kontakte und Kommentare, in den neuen Zendesk-Arbeitsbereich – präzise, sicher und mit minimalem internem Aufwand.
Umfang der Migration:
- ~1.500 Tickets
- ~600 Kontakte
- Ticket-Metadaten, Kommentare und zugehörige Kundeninformationen
Ergebnis
- Wir haben eine hochsichere Migration durchgeführt, die den Datenschutzerwartungen im Gesundheitswesen entspricht.
- Ermöglichte es dem Support-Team von PillDrill, sofort mit Zendeskzu arbeiten und dabei die gesamte Historie einzusehen.
- Eine schnelle, zuverlässige und kostengünstige Migration ohne Ausfallzeiten und ohne technischen Aufwand wurde erreicht.
„Hervorragender Service, sehr sicher und mit viel Liebe zum Detail.“
Brett Jackson,
Vizepräsident für operative Angelegenheiten bei PillDrill
Welche Daten können Sie von Freshdesk zu Zendeskmigrieren?
Unser Migrationstool Freshdesk zu Zendesküberträgt jeden Datensatz präzise und platziert ihn an der richtigen Stelle in Ihrem Zendesk-Konto. Von Tickets und Konversationen über Kontakte bis hin zu benutzerdefinierten Feldern – Ihre Daten bleiben vollständig, übersichtlich und sind vom ersten Tag an einsatzbereit.
Agenten-Migration
Mit Help Desk Migration weisen Sie Agenten aus dem Altsystem neuen Zendesk® Profilen zu. So steuern Sie die Ticket-Zuweisung nach der Zendesk Migration. Auch das Mapping mehrerer Agenten auf einen ist möglich.
Fehlende Agenten
Kein Problem — Sie können während des Setup-Prozesses automatisch Zendesk®-Agenten erstellen.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten einem aktiven Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.
Kundenfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Telefon
- Unternehmen
- Details
- Sprache
- Zeitzone
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Organisationsfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Beschreibung
- Domänen
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Ticketfelder:
- AUSWEIS
- Thema
- Tags
- Unternehmen
- Externe ID
- Gruppe
- Quelle
- Status
- CC
- Personal
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentar-Datenschutz
- Kommentar-Öffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranhänge
- Kommentaraufzeichnung
- Datum der Kommentarerstellung
-
- Gesprächsthema
- Externe Konversations-IDs
- Konversationsstatus
- Datum der Konversation
- Datum der Aktualisierung des Gesprächs
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
- Marke
- Bilden
- Benutzerdefinierter Status
- Typ
- Priorität
- Fälligkeitsdatum
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Makrofelder:
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
Triggerfelder:
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
Kategoriefelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Übersetzungen
Abschnittsfelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Kategorie
- Übersetzungen
Artikelfelder:
- Titel
- Körper
- Position
- Autor
- Ordner
- Status
- Tags
- Weiterleitungen
- Übersetzungen
- Anhänge
- Nutzersegmente
- Berechtigungsgruppen
So funktioniert die Migration Freshdesk zu Zendesk
Mit Help Desk Migrationwird der Wechsel von Freshdesk zu Zendeskzu einem geführten Schritt-für-Schritt-Prozess. Unser Migrationsassistent begleitet Sie durch jede Phase – von der Einrichtung bis zur Validierung – sodass keine Programmierkenntnisse oder aufwendige IT-Arbeit erforderlich sind. So funktioniert es:
Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen
Konfigurieren Sie, was migriert und welche Felder zugeordnet werden sollen
Optionen mit einem Klick für den schnellen Datenimport
Kostenlose Demo starten
Starten Sie die vollständige Migration und validieren Sie die Ergebnisse
Migrieren Sie von Freshdesk zu Zendesk, ohne einen einzigen Datensatz zu verlieren
Verschieben Sie Tickets, Benutzer, Kontakte, Anhänge und Ihre Wissensdatenbank sicher – ohne Ausfallzeiten, ohne Aufwand.
Zusätzliche Migrationsoptionen von Freshdesk zu Zendesk
Jede Migration ist anders, deshalb bietet unser Help Desk Migration flexible Optionen, die zu Ihrem Workflow und Zeitplan passen.
Delta-Migration
Auch nach der Hauptmigration bleibt Zendesksynchron. Neue oder aktualisierte Datensätze in Freshdesk können ohne erneuten Vorgang synchronisiert werden. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Ihr Team während der Migrationsphase weiterhin mit Freshdesk arbeitet. So wird sichergestellt, dass keine neuen oder aktualisierten Daten verloren gehen und Zendeskstets aktuell und korrekt bleibt.
Intervallmigration
Teilen Sie Ihre Migration in zeitlich festgelegte Segmente auf, um Unterbrechungen zu minimieren. Durch die Aufteilung in überschaubare Intervalle kann Ihr Team ohne Ausfallzeiten weiterarbeiten, während die einzelnen Ticket-, Benutzer-, Anhangs- und Wissensdatenbankartikel sicher zu Zendeskübertragen werden. Dies gewährleistet eine reibungslose und kontrollierte Migration auch für komplexe oder umfangreiche Projekte.
Datenremigration
Die Datenremigration ermöglicht es Ihnen, Ihre Freshdesk -zu- Zendesk-Migration in einer Sandbox- oder Staging-Umgebung zu testen, bevor Sie sie in der Produktionsumgebung ausführen. Dies ist ideal, um komplexe Feldzuordnungen, benutzerdefinierte Workflows und Datenbeziehungen zu validieren und sicherzustellen, dass alles wie erwartet übertragen wird.
Preisgestaltung für die Migration Freshdesk zu Zendesk– und das zu einem vernünftigen Preis
Keine zwei Migrationen sind gleich. Deshalb passt sich der Preis Help Desk Migration an die Größe, Komplexität und die gewählten Zusatzoptionen Ihres Projekts an. Sie zahlen nur für die migrierten Datensätze – ohne versteckte Kosten oder Überraschungen. Je mehr Daten Sie migrieren, desto geringer sind die Kosten pro Datensatz. So sparen Sie bei größeren Projekten mehr und profitieren gleichzeitig von einem einfachen, sicheren und reibungslosen Ablauf.
So berechnen Sie die Kosten für Ihre Migration Freshdesk zu Zendesk
Unsere Preisgestaltung ist einfach, transparent und auf Ihr Projekt zugeschnitten. Die Kosten hängen primär vom Umfang der Datensätze ab. Wir erfassen die Gesamtzahl der Tickets, Konversationen, Kontakte, Agenten, Unternehmen und Wissensdatenbankartikel, die Sie migrieren möchten. Je mehr Datensätze Sie migrieren, desto geringer sind die Kosten pro Datensatz. So profitieren auch größere Projekte von einer effizienteren Preisgestaltung.
Keine Kreditkarte erforderlich. Dauert nur wenige Minuten.
Anpassungsmöglichkeiten und Problemumgehungen für die Migration Freshdesk zu Zendesk
Jede Migration Freshdesk zu Zendeskbirgt ihre eigenen Herausforderungen. Deshalb bietet unser Service flexible Anpassungsmöglichkeiten und bewährte Lösungen, um Sonderfälle zu bewältigen und sicherzustellen, dass Ihre Daten genau dort landen, wo sie hingehören.
Beliebte Anpassungsmöglichkeiten sind:
Feldkartierung und Transformation
Mehrere Freshdesk Felder können zu einem Zendesk-Feld zusammengeführt, Felder umbenannt oder nicht übereinstimmende Daten als Tags oder Notizen gespeichert werden.
Standardwerte
Weisen Sie Standardwerte zu, z. B. die Priorität „Mittel“, wenn Freshdesk Felder in Zendesknicht vorhanden sind.
Ticketumbuchung
Ordnen Sie Agenten-IDs neuen Zendesk-Agenten zu oder lassen Sie Tickets unzugewiesen.
Status- und Prioritätsabgleich
Passen Sie die Status und Prioritäten Freshdesk an das System von Zendeskan.
Etiketten und Anhänger
Fügen Sie migrierten Tickets benutzerdefinierte Tags hinzu, um die Berichterstellung und die Nachverfolgung nach der Migration zu vereinfachen.
Anbaugerätehandhabung
Um übersichtlichere Datensätze zu erhalten, sollten große Dateien ausgeschlossen oder eingebettete Bilder in Anhänge umgewandelt werden.
Anpassungen der Wissensdatenbank
Passen Sie Kategorien und Abschnitte so an, dass Ihre Inhalte optimal in ZendeskGuide passen.
Und falls Ihr Workflow komplexer ist, können unsere Migrationsspezialisten maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Systemkonfiguration entwickeln – damit Sie beruhigt migrieren können, in dem Wissen, dass Ihre Daten korrekt, vollständig und vom ersten Tag an einsatzbereit sind.
Migrationsanforderungen und -beschränkungen Freshdesk zu Zendesk
Für eine reibungslose und präzise Datenmigration müssen einige Bedingungen erfüllt sein. Diese Anforderungen gewährleisten sichere Verbindungen und einen zuverlässigen Datenimport Zendesk.
Häufige Probleme und Fragen zur Migration Freshdesk zu Zendesk
Zugriff und Berechtigungen
Die Migration kann nicht gestartet werden oder schlägt fehl, weil Berechtigungen fehlen oder der API-Zugriff in Freshdesk oder Zendesk® deaktiviert ist.
Wie Help Desk Migration dies verhindert
Vor Beginn der Migration prüfen wir auf beiden Seiten den Administratorzugriff und die API-Verfügbarkeit. Sollte etwas fehlen, erhalten Sie klare Anweisungen, was Sie aktivieren müssen, um von Anfang an eine sichere und stabile Verbindung zu gewährleisten.
Unzureichender Zendesk-Speicherplatz
Zendeskverfügt möglicherweise nicht über ausreichend Speicherkapazität, um alle Tickets, Anhänge und Benutzerdaten aufzunehmen.
Wie Help Desk Migration dies verhindert
Während der Einrichtung können Sie das Datenvolumen abschätzen und potenzielle Speicherprobleme frühzeitig erkennen. Unser Team unterstützt Sie außerdem bei der Optimierung der zu migrierenden Daten und berät Sie zu den Speicheroptionen von Zendeskvor der vollständigen Migration.
Wissensdatenbank wird nicht migriert
Die Artikel der Wissensdatenbank werden nicht migriert, wenn entweder Freshdesk oder ZendeskGuide nicht aktiviert ist.
Wie Help Desk Migration dies verhindert
Wir überprüfen Guide-Abonnements im Voraus undplain welche Inhalte migriert werden können. Falls Guide nicht verfügbar ist, kann die Ticketmigration dennoch unabhängig davon erfolgen.
Die ursprünglichen Ticket-IDs ändern sich
Zendeskgeneriert neue Ticket-IDs, daher bleiben Freshdesk -Ticketnummern nicht erhalten.
Wie Help Desk Migration dies verhindert
Die ursprünglichen Freshdesk -Ticket-IDs können in einem benutzerdefinierten Feld gespeichert oder als Tag hinzugefügt werden, sodass historische Referenzen auch nach der Migration durchsuchbar und nachvollziehbar bleiben.
Ticketlinks funktionieren nicht mehr
Links zu Freshdesk Tickets, die in Notizen oder Beschreibungen eingebettet sind, werden nicht automatisch in Zendesk-URLs umgewandelt.
Wie Help Desk Migration dies verhindert
Wir erhalten den Originalinhalt und kennzeichnen migrierte Tickets eindeutig. Für kritische Arbeitsabläufe können individuelle Link-Verarbeitung oder Dokumentation nach der Migration implementiert werden.
Systemfelder können nicht migriert werden
Bestimmte systemeigene Einstellungen – wie SLAs, Automatisierungen oder Trigger – können nicht zwischen Plattformen übertragen werden.
Wie Help Desk Migration dies verhindert
Diese Elemente werden imfrontdokumentiert. Die Datenmigration erfolgt reibungslos, während die Workflows direkt in Zendeskmithilfe der nativen Tools neu erstellt werden, um ein korrektes Verhalten nach der Migration zu gewährleisten.
Inline-Bilder werden als Anhänge angezeigt
In Ticketkommentaren eingebettete Bilder können während der Migration in Anhänge umgewandelt werden.
Wie Help Desk Migration dies verhindert
Die Bilder bleiben in jedem Ticket erhalten und sind zugänglich. Durch die Umwandlung in Anhänge wird eine einheitliche Formatierung gewährleistet und Datenverlust vermieden.
Große Anhänge wurden übersprungen
Anhänge, die die Upload-Limits von Zendesküberschreiten, werden möglicherweise nicht standardmäßig migriert.
Wie Help Desk Migration dies verhindert
Übergroße Dateien werden im Voraus identifiziert. Bei Bedarf können individuelle Lösungen angewendet werden, um wichtige Anhänge zu erhalten.
Benutzerdefinierte Felder fehlen oder sind leer
Benutzerdefinierte Feldwerte werden möglicherweise nicht korrekt angezeigt, wenn die Feldtypen in Freshdesk und Zendesknicht übereinstimmen.
Wie Help Desk Migration dies verhindert
Alle Felder werden vor der Migration zugeordnet und validiert. Sollte eine Feldabweichung festgestellt werden, werden Sie umgehend benachrichtigt, damit diese vor der Datenübertragung behoben werden kann.
Die meisten dieser Einschränkungen lassen sich durch benutzerdefinierte Zuordnungen, intelligente Workarounds oder Anpassungen nach der Migration minimieren. Unser Support-Team unterstützt Sie gerne bei der Feinabstimmung des Prozesses, damit Ihre Migration so reibungslos wie möglich verläuft.
Warum sollten Sie Help Desk Migration von Freshdesk zu Zendeskwählen?
Der Wechsel von Freshdesk zu Zendeskmuss nicht kompliziert sein. Help Desk Migration gestaltet den Prozess einfach, zuverlässig und stressfrei, sodass alle Teammitglieder davon profitieren.
IT-Manager
Manuelle Arbeit entfällt. Ein automatisierter, API-basierter Prozess übernimmt die Migration sicher – ohne Programmierung und ohne Ausfallzeiten.
Support-Leads
Nehmen Sie alle Tickets, Notizen, Anhänge und Kommentare mit. Dank flexibler Feldzuordnung und Filter können Sie die Zendesk-Migration optimal an Ihre Arbeitsabläufe anpassen.
Agenten
Machen Sie genau da weiter, wo Sie aufgehört haben. Tickets, Statusmeldungen und Prioritäten werden vollständig übernommen, und die letzten Konversationen können zuerst migriert werden, damit Ihr Team weiterarbeiten kann.
Führungskräfte
Gehen Sie beruhigt um. Transparente Preise, SOC2-, GDPR/CCPA Konformität und Sicherheit auf Unternehmensniveau gewährleisten, dass Ihre Daten und Ihr Budget jederzeit geschützt sind.
Mit Help Desk Migrationbleibt Ihr Team produktiv, Ihre Daten bleiben sicher und der Wechsel zu Zendeskverläuft reibungslos.
Migrieren Sie von Freshdesk zu Zendesk, ohne einen einzigen Datensatz zu verlieren
Übertragen Sie Ihre gesamte Supporthistorie sicher und präzise von Freshdesk zu Zendesk. Unser automatisiertes Migrationstool übernimmt die komplexe Arbeit, damit Ihr Team produktiv weiterarbeiten kann.
Häufig gestellte Fragen: Migration Freshdesk zu Zendesk
Elvira Azymova
Elvira arbeitet seit 2018 in der Datenmigrationsbranche. Sie verfügt über fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung zentraler Vertriebs- und Serviceprozesse, darunter Leistungsmanagement, Nachfolgeplanung, Karriereentwicklung und die Vermittlung von Vergütungspaketen. Sie zeichnet sich durch ein gutes Gespür für Menschen, strategisches Denken, Neugier, analytisches Denken und eine hohe Handlungsorientierung aus.