SolarWinds Service Desk Migrationsdienste

SolarWinds Service Desk Migration: IT-Servicedaten ohne Skripte ein- oder auslagern

Help Desk Migration ist ein Tool, das Incidents, Anfragende, Unternehmen und Wissensdatenbanklösungen zwischen SolarWinds Service Desk und über 100 Helpdesk- und ITSM-Plattformen überträgt. Es kann außerdem Änderungen und Probleme aus SolarWinds Service Deskexportieren. Sie ordnen Felder zu, testen die Migration mit einer kostenlosen Demoversion und führen anschließend die vollständige Übertragung durch, während beide Systeme im laufenden Betrieb bleiben.

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60.000 Migrationen
SOC2 & GDPR

Interaktiver Migrationsrechner

Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen

2,000
1K 500K
10-15 Minuten Geschätzte Migrationszeit
85% Zeitersparnis vs. Alternativen
$3,777 Ersparnis gegenüber interner Entwicklung

Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.

Wie migriert man SolarWinds Service Desk -Daten? 5 Schritte

Eine SolarWinds Service Desk -Migration mit Help Desk Migration umfasst fünf Schritte: Verbinden Sie beide Plattformen, wählen Sie Datensätze aus und ordnen Sie Felder zu, führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, starten Sie die vollständige Migration und überprüfen Sie die Ergebnisse vor dem Go-Live. Sie benötigen weder Code noch CSV Exporte. Ihre Quellplattform bleibt während der gesamten Migration voll funktionsfähig.

Verbinden Sie SolarWinds Service Desk mit Ihrer anderen Plattform

Autorisieren Sie Help Desk Migration über die API der jeweiligen Plattform: SolarWinds Service Desk auf der einen Seite und Ihr Quell- oder Ziel-Helpdesk auf der anderen. Die Quelle benötigt lediglich Lesezugriff. Das Ziel benötigt die Berechtigung zum Erstellen von Datensätzen. Die Verbindung wird innerhalb weniger Minuten hergestellt und hat keine Auswirkungen auf Ihre Live-Umgebung.

Wählen Sie die benötigten Datensätze aus und führen Sie die Feldzuordnung durch

Wählen Sie aus, was migriert werden soll: Incidents, Anfragende, Unternehmen und Wissensdatenbanklösungen. Wenn SolarWinds Service Desk die Quelle ist, können Sie auch Änderungen und Probleme einbeziehen. Help Desk Migration ordnet Standardfelder automatisch zu und ermöglicht Ihnen die manuelle Zuordnung von benutzerdefinierten Feldern, Status und Prioritäten. So gelangen die Werte in die richtigen Felder und bleiben nicht leer.

Wählen Sie zusätzliche Optionen und führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch

Legen Sie Optionen fest, wie z. B. das Taggen migrierter Tickets, das Überspringen von Anhängen oder die manuelle Auswahl der zu testenden Incidents, Änderungen und Probleme. Die kostenlose Demo-Migration verschiebt eine Stichprobe von Datensätzen, sodass Sie die Zuordnung im Zielsystem überprüfen können, bevor Sie bezahlen.

Starten Sie Ihre vollständige Migration

Sobald die Demo erfolgreich abgeschlossen ist, starten Sie die vollständige Migration oder planen Sie sie für einen ruhigeren Zeitpunkt. Der Fortschritt ist jederzeit sichtbar. Die Agenten arbeiten weiterhin im Quellsystem, und alle während der Übertragung erstellten Daten können anschließend per Delta-Migration übernommen werden.

Ergebnisse validieren und live schalten

Nutzen Sie den Migrationsbericht, um zu prüfen, welche Datensätze migriert, welche übersprungen und welche nicht migriert wurden. Überprüfen Sie anschließend stichprobenartig Vorfälle, Anfragende und Lösungen auf der Zielplattform. Stellen Sie Ihr Team um, sobald Sie zufrieden sind. Da die Quelldaten nicht verändert werden, legen Sie den Go-Live-Termin selbst fest.

Integrationen
Datenzuordnung
Kostenlose Demo-Migration
Vollständige Migration
Ergebnisse überprüfen

Welche Daten Sie zu oder von SolarWinds Service Desk migrieren können

Vorfälle & Tickethistorie

Jeder Vorfall wird zusammen mit Anforderer, Bearbeiter, Gruppe, Anhängen, Kommentaren, Tags, benutzerdefinierten Feldern sowie Erstellungs- und Aktualisierungsdatum migriert. SolarWinds Service Desk stellt über seine API kein Feld für das Abschlussdatum bereit, daher ist dieser Wert nicht Teil der Übertragung.

Anforderer und Unternehmen

Die Datensätze von Anfragenden und Unternehmen werden zusammen mit ihren Verknüpfungen zu Incidents migriert, sodass Ihr IT-Team in SolarWinds Service Desk dieselbe Anfragesteller-zu-Konto-Struktur wie zuvor sieht. Unternehmensbezogene Felder wie Domänen, Tags, benutzerdefinierte Felder und Notizen werden nicht über die API der Plattform bereitgestellt, daher werden diese spezifischen Attribute nicht übernommen.

Lösungen für Wissensdatenbanken

Lösungen — SolarWinds Service Desk: Die Wissensdatenbankartikel werden mit eingebetteten Bildern, Anhängen und Tags migriert, sodass Ihre Self-Service-Inhalte nicht neu erstellt werden müssen.

Änderungen & Probleme (Nur Quellcode)

Wechseln Sie von SolarWinds Service Desk? Änderungs- und Problemdatensätze werden als reine Quelldaten in jede Zielplattform migriert, die für vollständige ITSM-Datensatztypen ausgelegt ist – darunter Freshservice, Halo Service Solutionsund ServiceNow . SolarWinds Service Desk wird für diese beiden Entitäten nicht als Zielplattform unterstützt. Daher werden Datensätze, die von einer Plattform mit nativen Änderungs- oder Problemdatensätzen stammen, in der Regel Standardtickets zugeordnet.

Optionen, die für die ITSM-Daten von SolarWinds Service Deskentwickelt wurden

SolarWinds Service Desk -Migrationen bieten Konfigurationsoptionen, die speziell für IT-Teams entwickelt wurden, die mehr als nur Tickets verwalten. Sie können bestimmte Incidents, Änderungen oder Probleme für eine Demoversion auswählen, bevor Sie die vollständige Migration durchführen, eingebettete Bilder in Ticketbeschreibungen beibehalten, anstatt sie zu entfernen, Anhänge überspringen, um große Übertragungen zu beschleunigen, und jedes migrierte Ticket für die anschließende einfache Filterung taggen – alles ohne benutzerdefinierte Skripte oder Entwickleraufwand.

Ausgewählte Datensätze für die Demo

Anwendungsfall: Sie möchten testen, wie SolarWinds Service Deskkonkret in Ihre neue Plattform integrieren lassen, und nicht nur Standardtickets, bevor Sie sich für eine vollständige ITSM-Migration entscheiden.

Lösung: Help Desk Migration können Sie die Tickets, Änderungen und Probleme, die in der Demoversion enthalten sind, selbst auswählen, sodass Sie die Zuordnung für jeden SolarWinds Service Desk unterstützten Datensatztyp überprüfen können, bevor Sie fortfahren.

Demo individuell anpassen

Inline-Bilder in Tickets

Anwendungsfall: Ihre Techniker fügen Screenshots direkt in SolarWinds Service Desk , um Probleme visuell zu dokumentieren. Diese Bilder sollen nach der Migration eingebettet und lesbar bleiben und nicht in einer Anhangsliste verschwinden.

Lösung: Help Desk Migration erhält die eingebetteten Bilder genau dort, wo sie in der ursprünglichen Ticketbeschreibung erscheinen, sodass der Kontext des Vorfalls und die visuelle Dokumentation auf der Zielplattform erhalten bleiben und lesbar sind.

So speichern Sie Inline-Bilder

Ticketanhänge überspringen

Anwendungsfall: Ihre SolarWinds Service Desk -Instanz verfügt über jahrelang gesammelte Incidents mit großen angehängten Protokollen und Screenshots. Um die Migrationszeit zu verkürzen, möchten Sie die Ticketdaten lieber schnell migrieren und die historischen Anhänge separat verwalten.

Lösung: Durch Aktivieren dieser Option werden alle Datensätze und Metadaten jedes Tickets übertragen, während Anhänge ausgelassen werden. Dies beschleunigt die Migration von SolarWinds Service Desk -Konten mit vielen Anhängen erheblich.

Wie man Anhänge überspringt

Füge Tickets ein neues Tag hinzu

Anwendungsfall: Nach der Migration weg von SolarWinds Service Deskbenötigt Ihr IT-Team eine schnelle Möglichkeit, ältere Incidents von neuen Tickets zu unterscheiden, die nach der Inbetriebnahme erstellt wurden, ohne die Zeitstempel jedes einzelnen Datensatzes überprüfen zu müssen.

Lösung: Help Desk Migration filtern, Berichte darüber erstellen oder diese überprüfen kann SolarWinds Service Desk -Vorfälle auf einen Blick

Kennzeichnung migrierter Tickets

Erweiterte Optionen für komplexe ITSM-Migrationen

Wenn die Standardlösungen nicht alle Anforderungen Ihrer IT-Umgebung abdecken, bietet Help Desk Migration erweiterte Optionen, die für komplexe Übergänge entwickelt wurden.

Delta-Migration

Während Sie Ihre Migration planen, gehen im SolarWinds Service Desk ständig neue Vorfälle ein. Delta Migration führt nach der Hauptmigration einen zweiten, weniger aufwändigen Durchlauf durch, der nur die seither vorgenommenen Änderungen erfasst – neue Tickets, aktualisierte Status und neue Kommentare –, sodass nichts, was während Ihres Migrationszeitraums erstellt wurde, auf der Zielplattform verloren geht oder dupliziert wird.

Was ist Delta-Migration?

Intervallmigration

Wenn Sie nicht alles auf einmal umstellen, sorgt die Intervallmigration dafür, dass SolarWinds Service Desk und Ihre Zielplattform synchron bleiben, indem die Übertragung in einem von Ihnen festgelegten Rhythmus wiederholt wird – täglich, wöchentlich oder in einem anderen Intervall. Dies eignet sich für schrittweise IT-Einführungen, bei denen verschiedene Teams oder Ticketwarteschlangen zu unterschiedlichen Zeitpunkten auf die neue Plattform migriert werden.

Was ist Intervall-Migration?

Anpassungen

Die Konfigurationen SolarWinds Service Desk variieren – benutzerdefinierte Vorfallfelder, individuelle Änderungs- und Problem-Workflows, nicht standardisierte Ticketkategorien. Wenn die Standardzuordnung einen Sonderfall nicht abdeckt, erstellt das Help Desk Migration ein individuelles Migrationsskript, das auf Ihre Umgebung zugeschnitten ist. So werden ungewöhnliche Felder oder ITSM-Datensatztypen korrekt migriert und gehen nicht verloren.

Wie kann ich meine Migration anpassen?

Migration zu den KI-gestützten ITSM-Tools von SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk nutzt KI-gestützte Funktionen zur Ticketkategorisierung, -weiterleitung und Berichterstellung für Incidents, Changes und Probleme. Diese Funktionen basieren auf konsistenten historischen Daten – unvollständige benutzerdefinierte Felder oder fehlender Kontext beeinträchtigen die Erkenntnisse, die das System (oder Ihre eigenen Analysen) aus vergangenen Tickets gewinnen kann.

Help Desk Migration erhält den vollständigen Ticket-, Anfragenden- und Datensatzverlauf inklusive benutzerdefinierter Felder und Kommentare, sodass Ihre Daten strukturiert und nicht fragmentiert ankommen. Ob Sie zu SolarWinds Service Desk migrieren, um dessen KI-gestützte ITSM-Funktionen zu nutzen, oder auf eine andere Plattform wechseln: Der intakte historische Kontext stellt sicher, dass Routing-Regeln, Berichte und Automatisierungen sofort mit präzisen Daten arbeiten können.

Lesen Sie den vollständigen KI-zentrierten Migrationsrahmen →

Source ITSMHistorical DataIncidentsKB SolutionsCustom FieldsRequestersHelp Desk MigrationAutomated API BridgeStructured SchemaIntact RelationsTLS EncryptionSolarWinds AIReady Day 1Smart TriageAuto CategorizationInstant RoutingTechnician QueuesPredictive AIService Analytics

Alternativen SolarWinds Service Desk und unterstützte Migrationsplattformen

Help Desk Migration verbindet SolarWinds Service Desk mit über 40 Plattformen in beide Richtungen, darunter Freshservice, ServiceNow, Halo Service Solutions, Zendeskund Jira Service Management. Zusätzlich werden CSV Importe für Teams unterstützt, die Daten aus Tabellenkalkulationen konsolidieren. IT-Teams, die Alternativen zu SolarWinds Service Desk evaluieren, können Änderungen und Probleme in jedes Zielsystem übertragen, das alle ITSM-Datensatztypen unterstützt.

Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup

SolarWinds Service Desk Migrationsressourcen

Dokumentation

SolarWinds Service Desk Migrationsleitfäden

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden SolarWinds Service Desk, zum Zuordnen von Feldern und zum Durchführen Ihrer Migration von Anfang bis Ende.

Lesen Sie die Leitfäden
Vorbereitungswerkzeug

SolarWinds Service Desk Migrations-Checkliste

Eine ausdruckbare Checkliste, die jede Phase Ihrer Migration abdeckt, von der Einrichtung bis zum Go-Live.

Checkliste herunterladen

SolarWinds Service Desk Sicherheitsmigration

DSGVO-konform

Ihre Datensicherheit ist uns wichtig. Help Desk Migration entspricht vollständig GDPR Richtlinien, sodass jeder Schritt Ihres SolarWinds Service Desk Imports strengen europäischen Datenschutzstandards genügt und Ihnen und Ihren Kunden Sicherheit bietet.

SOC 2 Typ II zertifiziert

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre SolarWinds Service Desk -Migration in sicheren Händen ist. SOC 2 Typ II- und SOC 3 Zertifizierung von Help Desk Migrationbedeutet, dass die Sicherheitsmaßnahmen unabhängig geprüft werden und die höchsten Branchenstandards für den Umgang mit sensiblen Daten erfüllen.

Verschlüsselter Transport

Ihre Daten sind durch starke TLS/HTTPS-Verschlüsselungsprotokolle geschützt – vom Verlassen Ihres alten Helpdesks bis zum sicheren Empfang auf Ihrer neuen Plattform. So bleiben Ihre Zugangsdaten sicher.

Kein Zugriff durch Dritte

Ihre database enthält sensible Kundendaten. Nur autorisierte Motorentechniker verwalten Zugangsdaten und Prozesse während des gesamten Migrationszyklus. Databasewerden anschließend automatisch gelöscht.

Sicherheit und Compliance
Zuverlässigkeit von Enterprise ITSM

Warum IT-Teams Help Desk Migration für SolarWinds Service Desk wählen

IT-Teams entscheiden sich für Help Desk Migration weil ITSM-Daten – Incidents, Änderungen, Probleme, Anfragende – zu komplex und zu kritisch sind, um sie manuell zu übertragen. Statt Exporte manuell zu skripten, erhalten Sie eine automatisierte Feldzuordnung, eine kostenlose Demo-Migration zum Testen der Genauigkeit und ein Team mit Erfahrung aus über 60.000 erfolgreich abgeschlossenen Migrationen. SolarWinds Service Desk -Daten werden korrekt strukturiert bereitgestellt, und Sie erhalten während des gesamten Prozesses Unterstützung.

60,000+ Abgeschlossene Migrationen
SOC 2 & GDPR Unternehmenszertifizierte Sicherheit
Automatisierte Kartierung Keine manuelle CSV -Skripterstellung
Keine Ausfallzeiten Live-Service ohne Unterbrechung

Häufig gestellte Fragen zur Migration SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte, KI-gestützte ITSM-Plattform, die von IT-Teams zur Verwaltung von Vorfällen, Änderungen, Problemen und einer Wissensdatenbank mit Self-Service-Lösungen in einem System verwendet wird.

Relokia unterstützt mit Help Desk Migration über 100 Plattformen für SolarWinds Service Desk -Migrationen, darunter Freshservice, ServiceNow, Halo Service Solutions, Zendesk, Jira Service Managementund CSV Importe. Kontaktieren Sie unser Team, um die Unterstützung für eine nicht aufgeführte Plattform zu prüfen.

Ja, Änderungen und Probleme werden als Quelldatensätze aus SolarWinds Service Desk migriert und in jede Zielplattform übertragen, die vollständige ITSM-Datensatztypen unterstützt, wie z. B. Freshservice, Halo Service Solutionsoder ServiceNow.

Nicht als native Änderungs- oder Problemdatensätze – SolarWinds Service Desk unterstützt Änderungen und Probleme ausschließlich als Quellplattform. Bei einer Migration zu SolarWinds Service Deskwerden diese Datensätze in der Regel stattdessen Standardtickets zugeordnet.

Die Gründe sind vielfältig – Teams stoßen an die Grenzen des ITSM-Funktionsumfangs, konsolidieren Tools nach einer Übernahme oder wünschen sich andere Automatisierungsfunktionen. Unabhängig vom Grund migriert Help Desk Migration Ihre Incidents, Anfragenden und Ihre Wissensdatenbank reibungslos.

Anforderer, Bearbeiter, Gruppen, Anhänge, Kommentare, Tags und benutzerdefinierte Felder werden zusammen mit Erstellungs- und Aktualisierungsdatum jedes Tickets übertragen. Das Abschlussdatum wird jedoch nicht über die API von SolarWinds Service Deskbereitgestellt und daher nicht übernommen.

Die Dauer hängt vom Ticketvolumen, den Anhängen und der Anzahl der zu migrierenden benutzerdefinierten Felder und Datensatztypen (Tickets, Änderungen, Probleme) ab. Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Tage abgeschlossen; eine genauere Schätzung erhalten Sie mit Ihrer kostenlosen Demo-Migration.

Ja. Help Desk Migration ist GDPRkonform und SOC 2 Typ II / SOC 3 zertifiziert, verschlüsselt Daten während der Übertragung und im Ruhezustand und gewährt Dritten niemals Zugriff auf Ihre SolarWinds Service Desk -Daten.

Ja. Benutzerdefinierte Felder in Tickets werden automatisch zugeordnet, und Wissensdatenbanklösungen werden mit intakten Inline-Bildern, Anhängen und Tags migriert, sodass Ihre Self-Service-Inhalte nicht neu erstellt werden müssen.

Nein. Help Desk Migration ist ein Self-Service-Produkt ohne Programmierung – Sie verbinden beide Plattformen, wählen aus, was migriert werden soll, und überprüfen die Feldzuordnung über eine geführte Benutzeroberfläche, ohne selbst API-Aufrufe schreiben zu müssen.