Es scheint unmöglich zu sein, sich mit jedem einzelnen Ticket zu befassen, das Ihre Kunden einreichen. Welches Helpdesk-System kann Ihnen dabei helfen, dieses Problem zu lösen - HubSpot Service Hub oder Zendesk? Grundsätzlich lassen diese beiden keine Tickets durchrutschen.
Aber hier stehen Sie vor einem weiteren Dilemma: Zendesk vs. HubSpot Service Hub vs. Zendesk. Beide Lösungen verbessern die Schaffung eines reibungslosen Kundenservice mit unverzichtbaren Helpdesk-Funktionen. Die Frage ist, welche Plattform Sie wählen sollten?
Wir haben Sie unterstützt und HubSpot Service Hub vs. Zendesk gestapelt, indem wir ihre Funktionspalette und Preisstufen verglichen haben. Ihre Entscheidung wird auch durch die besten Szenarien, die Benutzerfreundlichkeit und die Zugänglichkeitsüberprüfung unterstützt. Also lassen Sie uns direkt zur Bewertung übergehen.
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Die Schlüsselbegriffsdefinitionen des Systems
SaaS-Unternehmen tendieren dazu, sich in der Branche oder der Nische zu positionieren. Das hilft ihnen, sich von den Mitbewerbern abzuheben, Zendesk und HubSpot sind da keine Ausnahme. Wie positionieren sie sich also auf dem Markt für Helpdesk-Software? Lassen Sie uns das herausfinden.
Was ist HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub ist in der Regel eine unterschätzte Kundenservice-Software. Es bietet so viele Funktionen, die den Support-Service und die Kundenerfahrung auf einen Schlag steigern und verbessern können. Die Plattform wurde im Mai 2018 gestartet und wächst seitdem und wird dies wahrscheinlich auch weiterhin tun.
In dieser Zeit auf dem Markt hat HubSpot Service Hub das Vertrauen mehrerer namhafter Unternehmen gewonnen: Accenture, Trello, Mollie, Samba Tech, GitBook, Trustpilot und viele andere.
Was ist Zendesk?
Von vielen Unternehmen wird Zendesk als einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software betrachtet. Die Lösung zielt darauf ab, Support- und Vertriebsteams zu unterstützen, die Qualität des Engagements auf schnellere und effektivere Weise zu verbessern. Die Plattform bietet separate Produkte für jedes Team, wie Zendesk für den Service, Zendesk für den Vertrieb und Foundational Support Only.
Wer verwendet Zendesk? Unter den Nutzern finden Sie Mailchimp, Shopify, Siemens, Polaris, Instacart, Grubhub und viele andere.
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Features zum Überprüfen
Lassen Sie uns nun zu den Funktionen von Zendesk vs. HubSpot Service Hub übergehen, die es wert sind, aufgeführt und diskutiert zu werden.
Welche bemerkenswerten Funktionen bietet Zendesk?
Zendesk ist kein Unbekannter, wenn es darum geht, neue Funktionen und Integrationen hinzuzufügen. Und Zendesks Marktplatz blüht von zahlreichen Apps, die nahezu jede geschäftliche Anforderung erfüllen.
Zu den Funktionen, die von Zendesks Benutzern als die nützlichsten angesehen werden, gehören:
- Unterstützung mehrerer Marken
- SLA
- Supportanfragen
- ein vollständiger Prüfpfad
- Native Apps für Android und iOS
- Erweiterte Analyse und Berichterstellung
- Integration von Kanälen
- Self-Service-Portal
Integration von Kanälen
Eine der Hauptfunktionen von Zendesk ist die nahtlose Integration mehrerer Kanäle an einem Ort. Sie können diese Funktion verwenden, um die Kundenzufriedenheitsbewertung zu erhöhen. Im Wesentlichen können Sie alle Ihre Social-Media-Plattformen, Unterwebsites und E-Mails in einen einzigen Trichter einbinden, um das E-Mail-Tracking bequemer zu gestalten. Auf diese Weise können Ihre Kunden Anfragen von überall aus senden und Antworten im selben Kanal erhalten.
Agentenarbeitsbereich, in dem Sie mit Kunden kommunizieren, private Notizen für andere Agenten hinterlassen und die erforderlichen Informationen zu Kunden und ihren Tickets anzeigen können. Quelle: Zendesk
Supportanfragen
Eine weitere nützliche Funktion von Zendesk sind Supportanfragen. Damit können Sie fast alle Fragen stellen, bevor Kunden eine Beschwerde einreichen. Diese Funktion hilft Ihren Agenten, die Lösung schneller zu identifizieren, und reduziert die Zeit für die Sortierung der Probleme erheblich. Sie können auch benutzerdefinierte Felder zu einem Ticket hinzufügen, um die Datenerfassung noch effektiver zu gestalten. Außerdem können Sie eine Benutzeroberfläche erstellen, die natürlicher zu Ihren Geschäftsvorgängen passt. Leider finden Sie dies nicht in HubSpot Service Hub.
Ein Standard-Ticketformular auf Zendesk, das Sie auch entsprechend Ihren Bedürfnissen anpassen können. Quelle: Zendesk
SLA
SLA steht für Service Level Agreement und wird verwendet, um die Erwartungen der Kunden im Zaum zu halten. Es erweist sich als unschätzbar, wenn Ihr Service keine standardmäßige Angabe über erledigte Arbeit hat. SLA hilft auch Ihren Agenten, komplexe Probleme und problematische Kunden effektiv zu behandeln. Kombinieren Sie diese Funktion mit dem Multi-Brand-System, und Sie haben Erfolg bei der Verwaltung verschiedener Produkte und Kunden.
Erstellung einer neuen SLA-Richtlinie und Festlegung der erforderlichen Bedingungen zur Erfüllung relevanter Tickets. Quelle: Zendesk
Mehrsprachig
Schließlich verfügt Zendesk über eine Vielzahl von Sprachen. Das Tool unterstützt mehr als 40 Sprachen, was bedeutet, dass keine Ecke unlokalisiert bleibt. Es erleichtert auch internationales Geschäft erheblich.
Professionelle Dienstleistungen
Ob Sie vorhandene Funktionen neu konfigurieren, Zendesk an Ihre Bedürfnisse anpassen oder Kundendaten importieren möchten, können Professionelle Dienstleistungen dies für Sie tun. Außerdem können Sie Schulungen auf Abruf, Kontenüberprüfung und gemeinsame Konfiguration erhalten. Je nach Ihren Anforderungen können Sie aus vier Paketen wählen. Die Option steht jedoch nur für bestehende Kunden zur Verfügung, die zu Zendesk Suite wechseln möchten.
Auf der anderen Seite ist Datenmigration nur im Suite Transition Custom-Paket verfügbar. Die Preise beginnen bei 8.000 US-Dollar pro Kanal. Wenn Sie also nur Ihre Daten zu Zendesk übertragen müssen, ist Help Desk Migration die ideale Option.
- Zahlen Sie nur für die Anzahl der migrierten Daten, ab 39 US-Dollar.
- Migrieren Sie Datensätze von jeder Helpdesk-Plattform zu Zendesk.
- Fusionieren Sie Zendesk-Instanzen oder andere Kundendienstlösungen.
Eintauchen in die Funktionalität des HubSpot Service Hub
Der HubSpot Service Hub zielt darauf ab, sich an die Bedürfnisse der heutigen Kunden anzupassen. Die Plattform stellt sicher, dass Sie End-to-End-Service mit Funktionen wie einem
- Kundenfeedback-System
- Live-Chat
- Erweiterte Berichterstellung
- Konversations-Bots
- Team-E-Mail-Modul
- E-Mail-Vorlagen
- Ziele
Team-E-Mail-Modul
Das Team-E-Mail-Modul ist eine der wesentlichen Funktionen. Ihre Agenten erstellen teamweite E-Mail-Konten, wandeln dann alle eingehenden E-Mails in Tickets um und leiten sie an Ihr Konversations-Dashboard weiter. Das Team-E-Mail beschleunigt die Ticketumwandlung und erledigt all die mühsame Arbeit für Sie auf einer mehrkanaligen Ebene.
Agenten erhalten Tickets im vereinheitlichten Dashboard, wo sie sortiert werden. Quelle: HubSpot
Konversations-Bot
Eine weitere Integration von HubSpot ist der Konversations-Bot. Sie können ihn in Ihrem Live-Chat einsetzen. Das Hauptziel besteht darin, Live-Chats durch Weiterleitungen und geeignete Empfehlungen zur Steigerung Ihrer Kundensupportrate zu verbessern.
Ein Bot verknüpft Ihr Wissensarchiv direkt mit dem Chat selbst und sucht garantierte Lösungen, sobald eine Anfrage eingereicht wird. Wenn die Lösung nicht zum Problem passt, leitet er die Person automatisch an einen verfügbaren Agenten weiter. Dadurch werden unnötige Arbeiten Ihres Kundensupportteams beseitigt und die Lieferzeit erheblich verbessert.
Einrichten einer Frage, die ein Bot während eines Gesprächs mit einem Kunden stellen soll. Quelle: HubSpot
Ziele
Als nächstes auf der Liste der Tools des HubSpot Service Hub stehen Ziele. Obwohl diese Funktion auf dem Papier recht einfach ist, erfordert es jahrelange Erfahrung, sie richtig umzusetzen. Ziele berichten über festgelegte Metriken in Bezug auf Ihre Kunden.
Um diese Funktion besser zu verstehen, stellen Sie sich vor, Sie möchten die Reaktionszeit verbessern. Der HubSpot Service Hub visualisiert den Fortschritt und liefert detaillierte Berichte zu einem Zeitplan. Mit Zielen halten Sie SLAs einfacher ein.
Erstellen Sie Ihre Ziele für das gesamte Team und für jeden Agenten separat. Quelle: HubSpot
Zu guter Letzt integriert sich der HubSpot Service Hub nahtlos mit anderen HubSpot-Produkten. Dies verbessert die Funktionalität erheblich und erleichtert die Verwaltung, da alle im selben Boot sitzen. Dies ist eine vorteilhafte Funktion, da Sie nicht auf Apps von Drittanbietern angewiesen sind, um die benötigten Daten zu erhalten.
Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit
Wenn Sie mit einem Tool arbeiten, möchten Sie, dass es zugänglich und benutzerfreundlich ist. Und Kundendienstsoftware ist keine Ausnahme.
Zendesk Benutzeroberfläche
Ein Werkzeug ist nur dann gut, wenn es zugänglich ist. Glücklicherweise erfüllt Zendesk diesen Anspruch. Das Einzige, was an diesem Tool knifflig ist, besteht darin, einen Fehler in seiner Benutzererfahrung zu finden. Endbenutzer können jedoch in Sekundenschnelle auf jede Funktion zugreifen, und wir hatten keine Schwierigkeiten, Schalter und Menüs zu finden. Und wenn es um Schalter und Menüs geht, ist das gesamte Design konsistent und eine Freude zu verwenden. Es funktioniert auch schnell, wirklich schnell.
Nachdem wir das Tool so stark beansprucht haben, wie wir konnten, haben wir keine Leistungsverschlechterungen festgestellt. Im Gegenteil, jedes Fenster, jedes Menü und jedes Ticket wurde blitzschnell geöffnet. Dies ist erneut ein Beweis für den Wunsch der Entwickler, Stabilität zu bieten.
HubSpot Service Hub Benutzeroberfläche
Was die Zugänglichkeit betrifft, ist der HubSpot Service Hub unglaublich. Das Tool erfordert nicht viel Wissen, um die Grundlagen zu nutzen, aber einige erweiterte Optionen sind hinter Menüs versteckt. Abgesehen davon erfordern erweiterte Funktionen, dass Sie zumindest einige Dokumentationen lesen (es heißt nicht umsonst "erweitert"). Aber selbst dann handelt es sich um ein gut präsentiertes Tool mit einem schlanken, konsistenten Design, von dem Sie nicht müde werden.
Und genauso wie wir es mit Zendesk getan haben, haben wir auch den HubSpot Service Hub beansprucht. Es sei gesagt, die Ergebnisse dieser HubSpot vs Zendesk Analyse sind identisch. Das Tool funktionierte wie beabsichtigt, und es gab keine langen Ladezeiten und Fehlerzeiten. Darüber hinaus können Sie mit beiden Systemen einen rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport garantieren.
HubSpot Service Hub vs Zendesk: Preisvergleich
HubSpot Service Hub und Zendesk haben einen ähnlichen Ansatz zur Preisgestaltung. Beide Plattformen bieten separate Produkte für verschiedene Teams wie Vertrieb, Support und Service an. Darüber hinaus bieten sie eine kostenlose 14-tägige Testphase, um Ihnen Zeit für Ihre Entscheidung zu geben.
Wenn es jedoch um die Preisgestaltung der Pakete selbst geht, gibt es einige Unterschiede. Zum Beispiel bietet Zendesk kein kostenloses Paket an.
Zendesk Preisgestaltung im Überblick
Zendesk bietet drei spezifische Preispläne an: Team, Professional und Enterprise. Zunächst einmal fassen wir zusammen, was jedes Zendesk Suite tut und wie viel es kostet. Außerdem werden wir in einer kleinen Notiz die Funktionen hervorheben, die den Plan am meisten definieren.
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Support Team (19 US-Dollar pro Agent pro Monat) |
Support Professional (49 US-Dollar pro Agent pro Monat) |
Support Enterprise (99 US-Dollar pro Agent pro Monat) |
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Wie Sie sehen können, befinden sich die meisten besten Funktionen im Enterprise-Level-Plan. Es ist ein hoher Preis für viele von Ihnen, aber es wird nicht umsonst "Enterprise" genannt. Sie erhalten fast alles, was die Kundenservice-Software zu bieten hat, und noch mehr. Sie können immer noch von einem Plan mit niedrigerem Niveau wie dem Zendesk Support Team Plan profitieren, da er einige Dinge bietet, die die Konkurrenz von Zen nicht bietet (wir meinen die Leistungs-Dashboards), etwas, woran Sie denken sollten.
Was ist mit der HubSpot Service Hub-Preisgestaltung?
Hier ist eine Sache: Der HubSpot Service Hub hat vier verschiedene Pläne, nämlich Free Tool, Starter, Professional und Enterprise. Werfen wir also einen Blick auf die Grundlagen und sehen, was sie zu bieten haben.
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Free Tool |
Starter (45 USD/Monat) |
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für unbegrenzte Zeit kostenlos |
2 kostenpflichtige Benutzer inbegriffen. 23 USD/Monat pro zusätzlichem Benutzer |
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Wie Sie sehen können, erhalten Sie eine ziemlich solide Anzahl kostenloser Funktionen. Alle sind von hoher Qualität und werden sicherlich hilfreich sein. Noch wichtiger ist jedoch die Tatsache, dass Sie den kostenlosen Plan von HubSpot Service Hub so lange verwenden können, wie Sie möchten. Wenn Sie jedoch planen, den Betrieb mit Multi-Channel-Systemen zu skalieren und zu beschleunigen, sollten Sie sich für die kostenpflichtige HubSpot Sales Hub-Option entscheiden, bei der alle wichtigen Funktionen sofort verfügbar sind.
Zendesk vs HubSpot: Was sind die besten Szenarien?
Bei der Auswahl einer Kundenservice-Software berücksichtigen Sie viele Aspekte: Skalierbarkeit, Schlüsselfunktionen, Erwartungen und Budget. Sie müssen jedoch auf die Größe Ihres Teams achten, da einige Funktionen für kleine Unternehmen möglicherweise unerlässlich sind, während sie für größere Teams weniger vorteilhaft sein können.
Wann sollte man Zendesk verwenden?
Was Zendesk betrifft, ist dies etwas knifflig, da das Tool keine bestimmte Unternehmensgröße oder Branche anspricht. Für unser Geld wird Zendesk jedoch am besten in einem mittleren bis großen Unternehmen funktionieren, das plant, internationalen Kundenservice anzubieten. Sie haben Zugriff auf alle Werkzeuge, die Sie benötigen, sowie auf das mehrsprachige System, das von Anfang an zu einem außergewöhnlichen Kundenservice beiträgt.
Wann sollte man HubSpot Service Hub wählen?
Der HubSpot Service Hub wurde entwickelt, um Ihre aktuellen Kunden zu Ihren Promotern zu machen. Dies steht nicht nur auf ihrer Website, sondern spiegelt sich auch in der Funktionalität wider. Wenn es Ihnen schwerfällt, Einheiten zu bewegen und Anerkennung zu erlangen oder zumindest einen überdurchschnittlichen Kundensupport bieten möchten, ist dies das richtige Werkzeug für Sie. Wenn Sie jedoch ein großes Unternehmen sind, wird HubSpot zu Ihnen passen, aber es gibt bessere Optionen. Allgemein gesagt, funktioniert der HubSpot Service Hub am besten in kleineren Teams und kann im Marketing Wunder bewirken.
Zusammenfassung
Es ist an der Zeit, unseren Vergleich von HubSpot Service Hub vs Zendesk abzuschließen und einen Gewinner zu wählen. Und einige von Ihnen kennen bereits das Verfahren. Ja, es gibt keinen klaren Gewinner im Vergleich Zendesk vs HubSpot Service Hub, da beide Tools hervorragend in der Bereitstellung angemessenen Kundensupports sind. HubSpot Service Hub ist für kleinere Teams geeignet, während die Kundenservice-Software von Zendesk besser für größere Unternehmen geeignet ist. Jedes Tool verfügt jedoch über einen umfangreichen Funktionsumfang und wird Sie hoffentlich nie im Stich lassen.
Wenn Sie vorhaben, diese Kundenservice-Software mit Ihren Daten zu testen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht, wir werden Ihnen den Einstieg erleichtern. Aber in der Zwischenzeit ist dies unser HDM-Verdikt für jetzt. Kommen Sie später für weitere Vergleiche von HubSpot Service Hub vs Zendesk zurück.
Häufig gestellte Fragen
