Der Übergang wurde uns leicht gemacht. Der Service war ausgezeichnet, wir fühlten uns bei allen Schritten des Übergangs gut betreut und perfekt überwacht.
Wie schätze ich den Preis für die Helpdesk-Migration?
Die automatisierte Datenmigration spart Ihnen Zeit, Mühe und Kosten. Help Desk Migration gewährleistet eine transparente Preisgestaltung, bei der sich der Preis nach der Anzahl der zu übertragenden Datensätze richtet. Führen Sie eine kostenlose Demo durch, um den Assistenten zu testen und zu erfahren, wie viel Ihre Migration kosten wird.
Hier sind die Arten von Datensätzen, mit denen wir arbeiten:
- Help Desk Records - beinhaltet Informationen über Agents, Gruppen, Kontakte, Unternehmen und Tickets.
- Knowledge Base Records - umfasst Artikel, Kategorien und Ordner.
Anhänge, Kommentare und Notizen werden nicht als separate Datensätze gezählt.
Wenn du eine kostenlose Datenmigration in Erwägung ziehst, berechnen wir die Gesamtzahl der Datensätze und geben einen geschätzten Preis für die Vollständige Datenmigration an, übersichtlich nach Typ aufgeschlüsselt.
Sie erhalten 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel zur Überprüfung übertragen:
- wie sie in Ihrem Ziel-Helpdesk aussehen;
- welche Migrationsoptionen Sie benötigen;
- ob Ihre Migrationseinstellungen geändert werden müssen.
Mit Help Desk Migration wählen Sie die zu migrierenden Daten aus und zahlen nur für diese Datensätze. Wenn Sie Daten filtern und einige Ticker zurücklassen, den Migrationsprozess an Ihre Anforderungen anpassen oder einige Anpassungen vornehmen möchten, können Sie diese Optionen separat erwerben.
Die Preisgestaltung ist detailliert und transparent. Sie wählen die zusätzlichen Anpassungen oder das Support-Angebot aus, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen, ohne zu viel zu bezahlen.
Empfohlen für die einmalige Hard-Switch-Migration.
Migrationsart: Einmalige Hard-Switch-Migration.
Was ist enthalten:
- 9/5 Support per E-Mail, Telefon & Chat
Erhalten Sie Unterstützung während der regulären Geschäftszeiten. - Reguläre SLA-Antwortzeit
Wir antworten auf Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden. - Überprüfung und Migration übersprungener/fehlgeschlagener Datensätze
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Daten ordnungsgemäß übertragen werden. - 3-Tage-Datenaufbewahrung nach der Migration
Zusätzlich:
- Zugriff auf Selbsthilfe-Ressourcen und Video-Tutorials
Nutzen Sie unsere kostenlosen Ressourcen, um Ihre Migration zu unterstützen.
Empfohlen für kleine und mittelgroße Migrationen (bis zu 40.000 Datensätze), die an einem Wochenende in weniger als 8 Stunden durchgeführt werden können.
Migrationstyp: Hard-Switch-Migration mit der Option für eine vollständige Testmigration in einer Sandbox oder eine Wiederholung ohne zusätzliche Kosten.
Enthalten:
- 16/5 Support per E-Mail, Telefon & Chat
Genießen Sie erweiterte Supportzeiten für größere Flexibilität. - Hohe Priorität bei der Reaktionszeit
Ihre Anfragen haben höchste Priorität, was schnelle Lösungen gewährleistet. - Dedizierter Wochenend-Support – 4 Stunden (10 Uhr bis 12 Uhr und 18 Uhr bis 20 Uhr)
Erhalten Sie auch am Wochenende Unterstützung. - 1 Daten-Rückmigration innerhalb von 5 Tagen
Ermöglicht es Ihnen, Ihre Migration bei Bedarf zu wiederholen. - Überprüfung und Migration von übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätzen
Erhalten Sie die Datenintegrität. - 5-Tage-Datenaufbewahrung nach der Migration.
Plus:
- Hochpriorisierter Support von erfahrenen Agenten
Erhalten Sie fachkundige Anleitung und schnelle Lösungen.
Empfohlen für mittlere und große Migrationen mit über 40.000 Datensätzen, insbesondere wenn das Ziel live ist.
Migrationstyp: Zwei-Phasen-Migration mit nahtlosem Transfer und der Möglichkeit, den Migrationsprozess zu pausieren und fortzusetzen.
Enthalten:
- 16/5 Support per E-Mail, Telefon & Chat
Rund-um-die-Uhr-Support für alle Ihre kritischen Bedürfnisse. - Höchste Priorität bei der Reaktionszeit
Sofortige Aufmerksamkeit für Ihre Anfragen. - Dedizierter Technischer Support an Wochenenden/Feiertagen – 4 Stunden (10 Uhr bis 12 Uhr und 18 Uhr bis 20 Uhr)
Spezialisierte Unterstützung während nicht-standardmäßiger Zeiten. - 1 Daten-Rückmigration innerhalb von 10 Tagen
Flexibilität, Ihre Migration für optimale Ergebnisse zu wiederholen. - Intervallmigration
Pausieren und fortsetzen der Migration nach Bedarf. - 1 Delta-Migration innerhalb von 10 Tagen
Aktualisieren von Änderungen, die seit der ursprünglichen Migration vorgenommen wurden. - Überprüfung und Migration von übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätzen
Sicherstellen, dass keine Datenabweichungen auftreten. - 10-Tage-Datenaufbewahrung nach der Migration.
Plus:
- Erweiterter Support für komplexe Probleme
Fachkenntnisse im Umgang mit benutzerdefinierten oder obligatorischen Feldern, um eine reibungslose Migration zu gewährleisten.
Wie funktioniert die Preisgestaltung?
Anzahl der Datensätze
Die Kosten für die Migration hängen von der Anzahl der Datensätze (Tickets, Agenten, Gruppen, Unternehmen usw.) ab, die Sie auf eine neue Plattform übertragen möchten.
Zusätzliche Optionen
Erweitern Sie Ihre Helpdesk-Änderung mit zusätzlichen Optionen, um Ihre Datenmigration zu verbessern.
Anpassungen
Filtern Sie Ihre Daten, passen Sie den Migrationsprozess an und gleichen Sie Datenfelder nach Ihren Wünschen ab.
Warum entscheiden sich Unternehmen auf der ganzen Welt für die Helpdesk-Migration?
-67%
Migrationskosten
+50%
Schnellere Datenübertragung
10+
Von Helpdesk-Anbietern empfohlen
Gauthier Escorbiac Leiter des Kundendienstes bei der Thule-Gruppe
