Egal ob schlankes Startup oder globaler Konzern: Verschieben Sie Ihre Tickets, Kontakte, Anhänge und Ihren Verlauf über mehr als 90 Plattformen hinweg – ganz ohne Programmierung und Ausfallzeiten.
VON TEAMS BEI
KI-fähige Migration
Ihre Supporthistorie ist die beste Trainingsdatengrundlage für Ihre KI. Die meisten Teams migrieren sie zuletzt. Wir migrieren sie zuerst.
Jeder moderne KI-Helpdesk – Zendesk, Intercomoder Freshdesk – benötigt qualitativ hochwertige historische Daten, um Prozesse zu automatisieren, Vorschläge zu unterbreiten und Probleme zu lösen. Der traditionelle Ansatz zur Datenmigration im Helpdesk überträgt jedoch alle Daten auf einmal, sodass die KI am ersten Tag über keinerlei Kontext verfügt.
Das Ergebnis: Agenten müssen manuell erledigen, was KI automatisieren sollte, die Kundenzufriedenheit sinkt während der Umstellung, und die Funktionen, für die Sie bezahlen, bleiben wochenlang ungenutzt.
Was versteht man unter KI-fähiger Migration?
Es handelt sich um einen sequenziellen Ansatz, bei dem Ihre Wissensdatenbank und die Tickets mit der höchsten Qualität zuerst bearbeitet werden – so dass Ihre KI über die benötigten Trainingsdaten verfügt, bevor Ihr Team live geht, und nicht erst danach.
Datenintegrität
Jede Migration generiert einen vollständigen Prüfbericht – so wissen Sie genau, was verschoben wurde, was nicht und warum. Saubere, vollständige Daten sorgen nicht nur für ein beruhigendes Gefühl. Sie sind die Grundlage für die Leistungsfähigkeit Ihrer KI.
Der Wechsel des Helpdesks erfordert das Vertrauen, dass jahrelang gesammelte Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankartikel korrekt übernommen wurden. Die meisten Tools bestätigen die Migration mit einer Meldung wie „Migration abgeschlossen“ und überlassen den Rest dem Zufall. Unvollständige oder falsch zugeordnete Datensätze verursachen nicht nur operative Probleme, sondern beeinträchtigen von Anfang an die Genauigkeit der KI-gestützten Priorisierung, die Qualität der Vorschläge und die Automatisierung.
Help Desk Migration liefert Ihnen stattdessen einen vollständigen Datenintegritätsbericht.
Was beinhaltet der Datenintegritätsbericht?
Jede Migration erzeugt einen vollständigen Datensatz: Übereinstimmung der Entitäts-IDs zwischen Quelle und Ziel, vollständige Feldzuordnung, die zeigt, was wo gelandet ist, was transformiert wurde und was übersprungen wurde – und jeder fehlgeschlagene Datensatz mit der genauen Begründung, warum er nicht übertragen wurde.
Private-Cloud-Migrationsservice für regulierte Helpdesk-Daten
Bei der Datenmigration in Unternehmen handelt es sich um den Prozess der Übertragung sensibler Geschäftsdaten – Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel – zwischen Plattformen unter Bedingungen, für die standardmäßige automatisierte Tools nicht entwickelt wurden: Anforderungen an den Datenstandort, staatliche Sicherheitsrichtlinien, HIPAA Konformität oder interne Vorgaben, die eine gemeinsame Infrastruktur verbieten.
Die Option Help Desk Migration Private Cloud“ führt Ihre gesamte Migration auf einem dedizierten Server in der von Ihnen gewählten AWS-Region durch. Ihre Daten berühren niemals gemeinsam genutzte Infrastruktur und überschreiten niemals eine Grenze, die sie nicht überschreiten sollten. Dank eines dedizierten Customer Success Managers (CSM) und eines Engineering-Teams, die Ihnen von Anfang an zur Seite stehen, wird jede Konfiguration von Experten überwacht – und Fehler werden umgehend behoben.
Für die Datenmigration sind keine technischen Kenntnisse erforderlich. Jedes Teammitglied kann die Migration über den Migration Wizard starten – eine intuitive No-Code-Oberfläche, entwickelt für den Arbeitsalltag von Business-Teams.
Keine Kreditkarte nötig
Ihr Support-Team arbeitet ohne Unterbrechungen weiter. Tickets können in der Quell- oder Zielplattform ganz normal bearbeitet werden, während die Daten sicher im Hintergrund übertragen werden.
Unser Service passt sich den Tools an, die Sie heute nutzen – und denen, die Sie morgen einsetzen werden. Migrieren Sie Ihre Daten nahtlos zwischen über 90 unterstützten Helpdesk-Plattformen mit Help Desk Migration.
Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle. Planen Sie den Migrationszeitpunkt frei, passen Sie den Prozess mit integrierten Optionen an, fordern Sie individuelle Anpassungen an oder verlängern Sie den Aufbewahrungszeitraum Ihrer Daten.
Starten Sie Ihre Migration sorgenfrei. Nutzen Sie eine unbegrenzte kostenlose Demo, um den Prozess zu testen und einen transparenten Festpreis zu erhalten,front Sie Daten übertragen.
Help Desk Migration ist mehr als nur Software. Es ist eine ganzheitliche Migrationslösung – unterstützt von erfahrenen Experten, denen Kunden aus unterschiedlichsten Branchen vertrauen.
Sie brauchen mehr als nur den Datentransfer? Kein Problem. Help Desk Migration begleitet Sie durch den gesamten Umstieg und stellt sicher, dass Ihr neuer Helpdesk vollständig eingerichtet ist – und Ihr Team sofort produktiv arbeiten kann.
Wir binden den neuen Helpdesk in Ihre bestehende Systemlandschaft ein und konfigurieren ihn passend zu Ihren Workflows.
Wir migrieren Ihre Daten und schließen die Plattform-Konfiguration ab, damit das neue Tool optimal zu Ihren Anforderungen passt
Wir schulen Ihr Team praxisnah, damit es sich sicher und effizient in der neuen Plattform bewegt – mit Fokus auf reale tägliche Aufgaben.
Eine sichere, planbare Migration, auf die Sie sich verlassen können. Basierend auf bewährten Compliance-Standards, starken Partnern und kontinuierlicher Anerkennung durch echte Kunden in unabhängigen G2-Bewertungen.
Ihre Daten bleiben während der gesamten Migration geschützt, wobei die Verfahren den Standards GDPR , HIPAA und SOC 2 entsprechen.
Wir arbeiten mit führenden Helpdesk-Plattformen und erfahrenen Implementierungspartnern zusammen, um eine reibungslose Einführung Ihrer neuen Lösung sicherzustellen.
Help Desk Migration ist auf G2 mit fünf Sternen bewertet und erhält regelmäßig Auszeichnungen auf Basis verifizierter Kundenbewertungen.
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