Die 21 besten Freshdesk-Apps für Ihren Support

Immer häufiger wird die "Customer-comes-first"-Mentalität Teil der Unternehmensstrategien. Ein fundiertes Verständnis der Kunden ist der Schlüssel zu einem hervorragenden Kundenservice und wiederkehrenden, loyalen Kunden. Dennoch scheinen die Top-Funktionen Ihres Unternehmens Freshdesk nicht auszureichen. Die Herausforderung bei Innovationen besteht darin, ein tieferes Verständnis für die Kunden zu entwickeln, anstatt sie nur nach ihren Wünschen zu fragen. Sie brauchen also zusätzliche Funktionen, und das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Lösung wechseln müssen. Es ist klüger, auf einem Marktplatz nach Integrationsmöglichkeiten zu suchen.

Schauen wir uns die zusätzlichen Möglichkeiten an, die Sie für Ihr Freshdesk erhalten können, um die unbefriedigten Bedürfnisse neuer Kunden zu befriedigen. Wie wäre es, wenn Sie die besten Freshdesk-Anwendungen für vier Kategorien auflisten: "Helfer", Produktivitäts-Apps, Support-Erweiterungen und Umfragen.

Haftungsausschluss: Die Auflistung der Anwendungen in diesem Beitrag ist zufällig und zeigt keine spezifischen Präferenzen.

Wie Erweiterungen Ihrem Freshdesk helfen

Wenn Sie auf dem Freshdesk-Marktplatz nach Erweiterungen oder Apps für Ihre Plattform suchen, werden Sie etwa 300 verschiedene Optionen zur Auswahl finden. Es sind ganz unterschiedliche Apps, die aber die Arbeit Ihres Kundensupport-Teams erheblich erleichtern können. Grob gesagt können Sie "Helfer" mit Tickets und Chats bekommen. Kommen wir also zur Sache und sehen uns diese an.

“Helfer" zur Verbesserung Ihrer Erfahrung mit Tickets

#1 Cx MOMENTS AI App verbessert das Tagging und Routing von Tickets. Der gesamte Prozess ist automatisiert und basiert auf NLP-Analysen (für das Tagging) und den Observer-Regeln (für das Routing oder das Senden einer Self-Service-Antwort). Die von der KI erstellten Tags können auch als Filter in Ihren Freshdesk-Berichten verwendet werden. Die App hilft dabei, häufige Kundenprobleme und Schwachstellen in der Leistung des Support-Teams zu erkennen und Self-Service-Inhalte zu priorisieren. Die Kosten beginnen bei $200/Monat.

CX App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Cx MOMENTS AI-Anwendung

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#2 Auto Ticket Merger. Sie können sich denken, was diese App macht. Sie fasst die Tickets desselben Kunden innerhalb eines kurzen Zeitraums automatisch zusammen. Die nächsten Tickets werden mit dem ersten zusammengeführt und als "geschlossen" markiert. Die App verwendet jedoch eine E-Mail-ID, d. h. wenn das Ticket von einem Social-Media-Konto aus erstellt wird, wird es nicht zusammengeführt. Diese Lösung ist nicht mit dem alten Look von Freshdesk kompatibel, daher empfehlen wir Ihnen eine kostenlose Testversion, um zu sehen, wie sie in Ihre Designsprache passt.

Auto Ticket Meger App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Autoticket Merger-Anwendung

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Die folgenden beiden Apps liefern Ihnen Updates zu den Tickets, denen Sie in #3 Google Hangouts Chat oder #4 Microsoft Teams zugewiesen sind. Eine der besten Freshdesk-Apps informiert Sie über alle Aktualisierungen, Antworten und Notizen zu Ihrem Ticket, während Sie mit Ihren Kollegen im Google Hangouts-Chat oder in Teams in Echtzeit zusammenarbeiten.

Google Hangouts App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Google Hangouts Chat-Anwendung

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Screenshot of Microsoft Teams App

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Microsoft Teams-Anwendung

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Apps, die Ihre Konversationen mit Kunden verbessern

#5 AmplifyReach Chatbot für Vertrieb und CRM nutzt hochentwickelte KI-Techniken, um menschenähnliche Interaktionen zu führen. Sie benötigen keine Programmierkenntnisse, sondern verwenden einen intuitiven Conversation Builder, um Ihre Unterhaltungen zu erstellen und zu testen. Die App kann auf Mobil-, Web- und Social-Media-Kanälen eingesetzt werden.

AmplifyReach App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der AmplifyReach-Anwendung

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Außerdem bietet AmplifyReach #6 einen Chatbot, der FAQs beantwortet. Die App automatisiert Unterhaltungen für Vertriebs-, Marketing- und Kundensupport-Teams. Um den Preis zu ermitteln, müssen Sie sich mit der AmplifyReach Catalyst Platform verbinden.

Chatbot that answers FAQs App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der AmplifyReach Chatbot-Anwendung

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Eine weitere App zur Verbesserung Ihrer Gespräche mit Kunden ist #7 Freshsales Conversations. Diese kostenlose Freshsales-Freshdesk-Integration sammelt relevante Kundeninformationen, die von Vertriebsmitarbeitern auf Freshsales über verschiedene Kommunikationskanäle gesammelt werden, und lässt Sie diese in Freshdesk anzeigen.

Freshsales App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Freshsales Conversations-Anwendung

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Wie man produktiver wird

Das allgemeinste Konzept der Produktivität besagt, dass sie der Output geteilt durch den Input ist. Es gibt also eine ganze Reihe von Faktoren, die sich auf die Produktivität Ihrer Leistung auswirken: das Produkt oder der Kundendienst selbst, die verfügbare Ausrüstung und die Automatisierung. Außerdem gibt es menschliche Faktoren wie Motivation, Schulung, Arbeitsmethoden und Managementstil.

Unter den besten Freshdesk-Marktplatz-Apps finden Sie diese "Helfer", die Ihre Leistung bei der Lösung von Tickets verbessern, Schwachstellen im Team aufspüren und die Interaktion mit Kunden lebendiger gestalten.

#8 E-Mail-Verfolgung für Freshdesk. Mit seiner Hilfe wissen Sie sicher, ob der Kunde Ihre E-Mail geöffnet hat oder nicht. Da die App die Tickets als gesehen oder ungesehen markiert, können Sie anschließend Ansichten erstellen und weitere Maßnahmen ergreifen.

Email Tracking App Screenshot

Beispiel für E-Mail-Tracking für die Benutzeroberfläche der Freshdesk-Anwendung

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#9 Emailbot. Diese App kümmert sich automatisch um Ihre Anfragen in Freshdesk. Sie kann eingehende E-Mails nicht nur verstehen, sondern auch klassifizieren und relevante Informationen für die automatische Verarbeitung extrahieren. Außerdem kann die Emailbot-App E-Mails an menschliche Agenten weiterleiten, indem sie ein Ticket in Freshdesk erstellt.

Emailbot App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Emailbot-Anwendung

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Das folgende Plugin wird die Produktivität Ihres Teams steigern. Mit dem Plugin #10 Chargebee können Ihre Mitarbeiter alle Details zum Abonnement eines Kunden im Support-Ticket einsehen. Die Tatsache, dass dieses Plugin kostenlos ist, ist die Kirsche auf dem Sahnehäubchen.

Chargebee App Screenshot

Beispiel für die Schnittstelle der Chargebee-Anwendung

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#11 Miuros Assist ist eine weitere Erweiterung, die Ihnen helfen wird, die Effizienz und Produktivität Ihrer Arbeit mit Freshdesk zu verbessern. Sie läuft selbstständig über die textbasierten Kommunikationskanäle und ist mit verschiedenen Sprachen kompatibel. Die Erweiterung bietet Ihnen die automatische Kategorisierung von Tickets, Antwortempfehlungen aus der Konserve und andere intelligente Funktionen.

Miuros App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Miuros Assist-Anwendung

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Wie Sie die Arbeit Ihres Supportteams verbessern können

Es ist auch wichtig, auf die Effektivität der Arbeit Ihres Support-Teams zu achten. Die folgenden vier Tools kümmern sich um die Probleme, die Ihr Support-Team möglicherweise hat, und ersparen Ihrem Support-Team somit Zeit für Routineaufgaben.

Analysieren Sie in Echtzeit die Effektivität Ihres Support-Teams mit #12 Botanalytics Assistant. Die KI erkennt die sich wiederholenden Unterhaltungen und Themen, die von den Kunden positiv oder negativ bewertet werden. Er sammelt Statistiken zur Kundenzufriedenheit, analysiert die Teamleistung und liefert Erkenntnisse in wöchentlichen Berichten.

Botanalytics App Screenshot


Beispiel für die Benutzeroberfläche der Botanalytics Assistant-Anwendung

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Machen Sie Ihr Support-Team mit Videos und Bildern anschaulicher. Mit #13 CloudApp for Freshdesk können Sie Videos, GIFs und Screenshot-Anmerkungen hinzufügen, um Kundenfragen zu beantworten. Außerdem können Sie Bildschirmaufzeichnungen für Bugs erstellen, GIFs, die als Produkterklärer dienen, Feedback mit Bildschirmkommentaren geben sowie sensible Daten verwischen oder auf etwas Wichtiges hinweisen und sogar Video-Walkthroughs in Ihre Dokumentation einbetten.

CloudApp Screenshot


Beispiel für die Benutzeroberfläche der Cloud-App-Anwendung

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#14 YellowAnt ist eine der besten Freshdesk-Apps, die auf KI basieren. Es handelt sich um einen Support-Agenten-Assistenten, der Ihre Leistung anzeigt und dabei hilft, schnelle Maßnahmen zu ergreifen. Sie können Ihre Arbeitsplatz-Apps verwalten und Updates mit einfachen Textbefehlen erhalten. YellowAnt lässt sich auch mit Slack, Skype und Cisco Spark integrieren, sodass Sie Freshdesk-Tickets von diesen Apps aus erstellen, bearbeiten und kommentieren können.

Yellow Ant App Screenshot


Beispiel für die Benutzeroberfläche der YellowAnt-Anwendung

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Wenn Sie das Projektmanagement-Tool #15 Trello verwenden, dann werden Sie die Integration mit Freshdesk zu schätzen wissen. Warum? Es wird die Zusammenarbeit im Team und die Kundenerfahrung verbessern. Support-Mitarbeiter können Helpdesk-Tickets erstellen und den Status von Trello-Karten aus aktualisieren sowie neue Karten aus den Tickets erstellen.

Trello App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Trello-Anwendung

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Wie man Umfragen diskret und anständig gestaltet

Die wahre Meinung der Kunden und die Bewertung Ihrer Arbeit können einen Unterschied machen und Raum für Verbesserungen bieten. Es gibt verschiedene Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) und CES (Customer Effort Score) pro Agent, Team oder unternehmensweit. Aber alle laufen auf die Durchführung einer einfachen Umfrage hinaus. Hier sind die vier besten Freshdesk-Apps für die Durchführung reibungsloser Umfragen.

Umfragen, um Ihre Kunden besser zu verstehen

#16 Callexa Feedback hilft Ihnen, mit einem Klick automatisierte NPS-Umfragen durchzuführen, sobald das Ticket gelöst ist. Es schlägt Ihren Kunden vor, mehrere Sterne zu wählen, um ihre Bereitschaft zu messen, Ihr Produkt oder Ihren Kundenservice an Freunde oder Kollegen weiterzuempfehlen. Außerdem können Sie die Umfrage mit benutzerdefinierten Textblöcken (einschließlich Folgefragen für detailliertes Feedback), dem Firmenlogo und der persönlichen Anrede anpassen.

Callexa App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Callexa Feedback-Anwendung

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#17 CustomerGauge sammelt für Ihre NPS-Umfrage und erstellt Tickets in Freshdesk auf Basis der Ergebnisse. Sobald Kundenprobleme in die Tickets geleitet werden, erhält Ihr Team die Möglichkeit, die Anzahl zufriedener Kunden zu halten und zu erhöhen.

CustomerGaude App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der CustomerGauge-Anwendung

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#18 Nicereply ist eine der besten Freshdesk-Apps, die entwickelt wurde, um mit personalisierten CSAT-, NPS- und CES-Umfragen mehr Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Neben der Anpassung von Aussehen und Inhalt der Umfragen können Sie Ziele setzen, KPIs verfolgen und Berichte erstellen.

NiceReply App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der Nicereply-Anwendung

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Umfragen zur Messung der Zufriedenheit Ihrer Kunden

Als Plattform für Kundenfeedback hilft Ihnen #19 SmileBack, die Kundenbindung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit einem Klick auf ein Smiley-Gesicht wird der Nutzer nach jeder Interaktion zu einem kurzen Kommentar aufgefordert. Es ist ziemlich schwierig, Menschen dazu zu bringen, den Kundenservice zu bewerten, aber diese App verbessert die Antwortrate mit einem einfachen und verständlichen Design.

SmileBack App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der SmileBack-Anwendung

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#20 SimpleSat ermöglicht es Ihnen, CSAT-Umfragen in die E-Mail-Benachrichtigung für gelöste Tickets einzufügen und dann das positive Feedback in Website-Testimonials zu veröffentlichen. Diese App ist eine gute Lösung für den Umgang mit klobigen Umfragen und alten Testimonials. Außerdem sammelt sie Feedback, das Sie brauchen, um Kunden zu binden, und sozialen Beweis, um neue Kunden zu gewinnen.

SimpleSat App Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der SimpleSat-Anwendung

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#21 SurveyMonkey fügt Ihren Tickets Umfragen auf die gleiche Weise hinzu, wie Sie die Standardzufriedenheitsumfrage hinzufügen würden. Mit SurveyMonkey können Sie sofortiges Feedback oder Fragebögen für tiefere Einblicke wählen, wenn ein Ticket gelöst oder geschlossen wird oder mit jedem Ticket.

SurveyMonkey Screenshot

Beispiel für die Benutzeroberfläche der SurveyMonkey-Anwendung

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Beachten Sie, dass integrierte Freshdesk-Umfragen mit der SurveyMonkey-App zusammenarbeiten. Daher müssen Sie die Freshdesk-Zufriedenheitsumfrage in den Admin-Kundenzufriedenheitseinstellungen in Ihrem Freshdesk-Konto deaktivieren, wenn Sie Ihren Kundenservice mit SurveyMonkey verbessern möchten.

Was noch?

Nachdem Sie sich mit den drei Aspekten der Apps beschäftigt haben, wissen Sie, dass es noch viel mehr zu analysieren und zu verbessern gibt. Auch wenn die Lösungen mit den Top-Funktionen von Freshdesk gut sind, werden Sie eines Tages die Box mit den nativen Funktionen verlassen müssen. Es gibt eine große Anzahl von Freshdesk-Konto-Apps, die Sie auf dem Markt auswählen können. Daher sollten Sie den Bereich Ihres Unternehmens oder Ihrer Leistung definieren, den Sie verbessern möchten. Statten Sie Ihr Team mit einer gemeinsamen Sprache und nützlichen Tools aus, um das "Blah-Blah" zu überwinden und eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung sowohl durch Marketingkommunikation von Freshdesk als auch durch Apps von Drittanbietern zu bieten.

Help Desk Migration

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