Zoho Desk Migration

Zoho Desk Migration: Konten importieren, exportieren oder zusammenführen ohne Ausfallzeiten

Zohoeigene Dokumentation räumt ein, dass Zwitch bei einer Zendesk -Migration Ihre Tags, Gruppen und eingebetteten Bilder löscht. Die meisten Zoho Desk Migrationsanleitungen lassen diesen Punkt aus. Wir nicht.

Help Desk Migration verschiebt Tickets, Kontakte, Accounts, Agenten und Wissensdatenbankartikel in Zoho Desk, aus Zoho Deskheraus oder zwischen zwei Zoho Desk Accounts.

  • Wir unterstützen mehr als 100 Quell- und Zielplattformen, darunter Zendesk, Freshdesk, Jira Service Managementund Salesforce Service Cloud.
  • Eine kostenlose Demo-Migration verschiebt 20 Tickets und 20 Artikel, sodass Sie die Ergebnisse überprüfen können, bevor Sie etwas bezahlen.
  • Die Preisgestaltung ist nicht linear und erfolgt pro Datensatz: 40 $ für 500 Tickets, 514 $ für 10.000, ohne Gebühr pro Agent.

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60.000 Migrationen
SOC2 & GDPR

Interaktiver Migrationsrechner

Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen

2,000
1K 500K
10-15 Minuten Geschätzte Migrationszeit
85% Zeitersparnis vs. Alternativen
$3,777 Ersparnis gegenüber interner Entwicklung

Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.

5 Schritte für eine reibungslose Zoho Desk -Migration

Verbinden und kartieren

Verbinden Sie Ihre Datenquelle und Zoho Desk mit dem Migrationsassistenten. Fahren Sie mit der Agentenzuordnung fort, gehen Sie zur Entitätszuordnung und wählen Sie Ihre Migrationsoptionen. Zwei Checklisten, die Sie sich merken sollten: unsere allgemeine Checkliste für die Datenmigration und die Zoho Desk -Checkliste für die Datenmigration.

Demo-/Testmigration

Die kostenlose Demo verschiebt 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel, kann beliebig oft ausgeführt werden und verhält sich exakt wie die vollständige Migration. Möchten Sie speziell Ihre komplexesten Tickets verschieben? Mit einer benutzerdefinierten Demo können Sie bis zu 20 Datensatz-IDs selbst benennen.

Erstellen Sie Berichte zu migrierten, fehlgeschlagenen und übersprungenen Datensätzen und prüfen Sie anschließend fünf Punkte: Kommentatoren, Ticketbearbeiter, benutzerdefinierte Felder, Kontakte und Accounts sowie Anhänge. Die Demo zählt außerdem Ihre tatsächlichen Datensätze und zeigt Ihnen den Preis für die vollständige Migration nach Datensatztyp an. Der angezeigte Betrag entspricht also dem Endpreis.

Vollständige Migration

Startet nach Zahlungseingang. Läuft in der Cloud. Verfolgen Sie den Fortschritt live im Migrationsassistenten. Nutzen Sie Ihren Helpdesk während der gesamten Migration weiter. Die Delta-Migration erfasst alle von Ihrem Team erstellten oder aktualisierten Daten während der Migration. Die Intervall-Migration pausiert und setzt die Migration innerhalb Ihrer Geschäftszeiten fort. Die neuesten Datensätze werden zuerst migriert, sodass Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an Tickets bearbeiten können.

Überprüfung nach der Migration und Inbetriebnahme

Prüfen Sie die Ergebnisse innerhalb Ihres Datenaufbewahrungszeitraums: 3 Tage bei Essential, 5 Tage bei Advanced, 10 Tage bei Premium und Enterprise. Benötigen Sie mehr Zeit zur Überprüfung? Eine Option verlängert den Zeitraum. Aktivieren Sie dann die Option endgültig

  • Leiten Sie alle Supportkanäle an Zoho Deskweiter.
  • Aktivieren Sie Zoho Desk E-Mail-Benachrichtigungen wieder.
  • Interne Links in migrierten Wissensdatenbankartikeln manuell korrigieren.
  • Leiten Sie Support-E-Mails an Zoho Deskweiter.
Integrationen
Datenzuordnung
Kostenlose Demo-Migration
Ergebnisse überprüfen

Welche Daten Sie zu oder von Zoho Desk migrieren können

Tickets & Gesprächsverlauf

Tickets werden mit ihrer gesamten Historie migriert – inklusive Anforderer, Bearbeiter, Abteilungen, Anhänge, Kommentare, Tags, benutzerdefinierte Felder sowie Erstellungs-, Aktualisierungs- und Schließungsdatum. Archivierte Tickets werden genauso übertragen wie offene, sodass keine Informationen verloren gehen, nur weil ein Fall alt ist.

Kontakte & Konten

Kontakte und Accounts werden mit ihren bestehenden Beziehungen migriert, sodass die Personen und Organisationen hinter jedem Ticket auch nach der Übertragung in Zoho Deskmiteinander verbunden bleiben.

Wissensdatenbank-Artikel & Kategorien

Kategorien und Artikel werden mit ihrer Struktur migriert, sodass Ihr Hilfecenter nicht von Grund auf neu aufgebaut werden muss – Kunden finden weiterhin dieselben Antworten am selben Ort.

Zoho Desk unterstützt keine Makros/Antwortvorlagen, Trigger oder ITSM-Objekte (Änderung, Problem, Anfrage), daher sind diese Entitätstypen bei Zoho Desk -Migrationen in beide Richtungen nicht anwendbar.

Migrationsoptionen für Zoho Desk

Über die reine Migration der Datensätze hinaus bietet Help Desk Migration konfigurierbare Optionen, die Ihre Zoho Desk Wissensdatenbank und Tickets nach der Migration übersichtlich und organisiert halten. Sie können Artikelbeziehungen beibehalten, mehrsprachige Inhalte übersetzen, die Übertragung von Anhängen steuern und migrierte Tickets zur einfacheren Filterung kennzeichnen – alles ohne individuelle Entwicklung oder zusätzliche Kosten. Jede Option ist während der Einrichtung als Kontrollkästchen verfügbar, sodass Sie selbst entscheiden, was in Ihre Zoho Desk Umgebung übernommen wird.

Inhaltsübersetzungen migrieren

Anwendungsfall: Sie betreuen Kunden in mehreren Regionen und pflegen spanische, französische und deutsche Versionen Ihrer Zoho Desk -Hilfeartikel. Der Verlust dieser Übersetzungen während der Migration würde dazu führen, dass nicht-englischsprachige Kunden keine Supportinhalte mehr erhalten.

Lösung: Help Desk Migration überträgt jede Sprachvariante eines Artikels als verknüpfte Übersetzung auf die Zielplattform und erhält dabei die gleiche Struktur, die Ihre mehrsprachige Wissensdatenbank vor der Migration hatte.

Import mehrsprachiger Artikel

Ticketanhänge überspringen

Anwendungsfall: Ihre Zoho Desk Instanz enthält Tickets aus mehreren Jahren mit großen Anhängen – Screenshots, Protokolle, Aufzeichnungen – und Sie wünschen sich eine schnellere Migration, die sich auf Ticketdaten und Konversationsverlauf konzentriert, anstatt auf jede einzelne Datei.

Lösung: Aktivieren Sie die Option „Anhänge überspringen“. Help Desk Migration überträgt dann jedes Ticket mit vollständigem Text, Tags und Metadaten, lässt aber die Anhänge aus. Dadurch verkürzt sich die Migrationszeit bei Konten mit vielen Anhängen erheblich.

Wie man Anhänge überspringt

Füge Tickets ein neues Tag hinzu

Anwendungsfall: Nach der Migration möchte Ihr Support-Team schnell feststellen können, welche Tickets in Zoho Desk aus dem alten System stammen und welche nach der Inbetriebnahme neu erstellt wurden, ohne die Erstellungsdaten jedes einzelnen Datensatzes manuell überprüfen zu müssen.

Lösung: Help Desk Migration filtern, Berichte darüber erstellen oder diese überprüfen kann Zoho Desk auf einen Blick

Kennzeichnung migrierter Tickets

Erweiterte Optionen für komplexe Zoho Desk -Migrationen

Delta-Migration

Zoho Desk generiert während Ihrer Umzugsplanung weiterhin neue Tickets und Aktualisierungen. Mit der Delta-Migration können Sie nach der Hauptmigration einen zweiten, kleineren Durchlauf durchführen, der nur die seit dem ersten Durchlauf geänderten oder neu erstellten Elemente – neue Tickets, aktualisierte Status und neue Kommentare – überträgt. So wird sichergestellt, dass keine während des Übergangszeitraums erstellten Elemente verloren gehen oder dupliziert werden.

Was ist Delta-Migration?

Intervallmigration

Wenn Sie noch nicht vollständig auf Zoho Desk umsteigen möchten, sorgt die Intervallmigration dafür, dass beide Plattformen synchron bleiben, indem die Datenübertragung in einem festgelegten Rhythmus wiederholt wird – täglich, wöchentlich oder in einem anderen von Ihnen gewählten Intervall. Dies ist besonders nützlich für schrittweise Einführungen oder wenn Teams nach und nach zu Zoho Desk wechseln, da die Ticketdaten in beiden Systemen konsistent bleiben, bis alle umgestiegen sind.

Was ist Intervall-Migration?

Anpassungen

Jede Zoho Desk Konfiguration ist individuell – benutzerdefinierte Felder, spezielle Ticket-Layouts, nicht standardisierte Workflows. Wenn die Standardzuordnung einen Sonderfall nicht abdeckt, erstellt das Help Desk Migration ein maßgeschneidertes Migrationsskript, das auf Ihre spezifische Datenstruktur abgestimmt ist. So werden ungewöhnliche Felder, veraltete Status oder einmalige Datensatztypen korrekt migriert, anstatt verloren zu gehen oder falsch zugeordnet zu werden.

Wie kann ich meine Migration anpassen?

Zia fit halten: Das Migrationsszenario für KI-fähiges Zoho Desk

Zoho Desk beinhaltet Zia, den integrierten KI-Assistenten von Zoho. Dieser nutzt historische Ticketdaten für Stimmungsanalysen, automatisches Tagging und Antwortvorschläge. Eine reibungslose Migration ist hierbei entscheidend: Zias Vorschläge werden durch die tatsächliche Tickethistorie optimiert. Daher bewahrt Help Desk Migration vollständige Konversationsverläufe, Zeitstempel und Lösungsnotizen, anstatt sie zu Zusammenfassungen zusammenzufassen. Ob Sie nun zu Zoho Desk migrieren, um Zia zu nutzen, oder ob Sie es nicht mehr benötigen: Der Erhalt des Ticketkontexts stellt sicher, dass die KI-Funktionen Ihrer neuen Plattform – oder die Berichtserstellung Ihres Teams – vom ersten Tag an auf präzise historische Daten zurückgreifen können.

Lesen Sie den vollständigen KI-zentrierten Migrationsrahmen →

Historical DataFull ThreadsTimestampsResolutions✓ 100% Data IntactHelp DeskMigrationAPI Data PipelineSmart Zia AISentiment AIAuto-TaggingSmart Replies⚡ Day-1 Accuracy

Zoho Desk Migrationswege: Jira Service Management, Zendesk & mehr

Help Desk Migration verbindet Zoho Desk mit über 100 Plattformen in beide Richtungen. Am häufigsten werden Jira Service Management und Zendesk zu Zoho Desk Zoho Desk, außerdem Freshdesk, Freshservice, HubSpot Service Hubund Salesforce Service Cloud. Umgekehrt migrieren Teams von Zoho Desk zu denselben Plattformen, wenn sich ihre Supportanforderungen ändern.

Keine Kreditkarte nötigSchnelles Setup

Sicherheit und Compliance

Sicherheit und Compliance während der Migration

SOC 2 Typ II und SOC 3Erreicht im Jahr 2025. Bericht auf Anfrage unter Geheimhaltungsvereinbarung erhältlich.

GDPR und HIPAA. Datenverarbeitungsvereinbarungen auf Anfrage. BAA für HIPAA Anforderungen verfügbar.

Verschlüsselung. Database, Speicher und Übertragungskanäle sind vollständig verschlüsselt. AWS KMS verwaltet die Schlüssel. HTTPS bei jeder Migration.

Zugriffsbeschränkt. OAuth 2.0 begrenzt die Reichweite. Jede Migration läuft in einer eigenen, abgeschotteten Umgebung. Zudem gelten strenge Zugriffsprotokolle für unsere Mitarbeiter.

Löschung nach Ihren Wünschen. Löschen Sie Ihre Daten selbst, sobald die Migration abgeschlossen ist, oder lassen Sie sie nach 30 Tagen Inaktivität automatisch archivieren. Fordern Sie bei Bedarf eine Löschbescheinigung an.

Penetrationstest. Bestanden, mit der Note „A“.

Weitere Details finden Sie auf unserer mit den Sicherheitsrichtlinien oder im Trust Center.

Möglichkeiten zur Datenmigration zu und von Zoho Desk

VerfahrenAm besten geeignet fürSie kümmern sich darumVorsicht vor
Zwitch (nativ)Einfache Importe aus einer aufgelisteten QuelleExport von Dateien, Vorbereitung, Nachverfolgung des FehlerprotokollsNur Import; die Lücken oben
CSV -Export und -ImportKleine, übersichtliche Kontakt-, Konto- oder ArtikelsetsEine CSV pro Modul, korrekte Importreihenfolge10.000 Zeilen oder 30 MB pro Datei; keine Threads oder Kommentare
Benutzerdefinierte API-SkripteTeams mit freien IngenieurenExtraktion, Kartierung, Wiederholungsversuche, Kreditbudgets, ÜberwachungTägliche API-Guthaben und Beschränkungen der gleichzeitigen Nutzung
Automatisierter Service (Help Desk Migration)
Keine Ausfallzeiten bei Bewegungen mit vollständiger HistorieKartieren und Überprüfen der DemoDie oben genannten Standardlücken; Optionen decken die meisten davon ab
Concierge-MigrationGroße oder unordentliche UmzügeFast nichts: Unsere Ingenieure planen, kartieren und bereiten es vorIm Enterprise-Supportpaket enthalten

Häufig gestellte Fragen

Zoho -Migration bedeutet, Daten in ein Zoho -Produkt hinein- oder herauszubewegen. Konkret geht es Zoho Desk -Datenmigration um das Übertragen von Tickets, Kontakten, Accounts, Agenten und Wissensdatenbankartikeln von einem anderen Helpdesk nach Zoho Desk , auf eine neue Plattform oder zwischen zwei Zoho Desk Accounts. Egal, ob Sie eine Jira -zu- Zoho Desk -Datenmigration durchführen oder von einem anderen Service Desk wechseln: Testen Sie eine kostenlose Demo und sehen Sie selbst, wie Ihre Daten dort ankommen.

Jeder Helpdesk hat seine Grenzen, und Zoho Deskstößt bei den benutzerdefinierten Feldern und dem API-Guthaben an seine Grenzen. Selbst in der Enterprise-Version ist die Anzahl der benutzerdefinierten Felder auf 230 begrenzt. Daher löschen Nutzer, die viele Anpassungen vornehmen, irgendwann alte Felder, um neue hinzuzufügen. Auch das API-Guthaben ist begrenzt: von 5.000 täglich in der kostenlosen Version bis zu 100.000 plus 1.000 pro Agent in der Enterprise-Version. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, schlagen Anrufe fehl. Wenn eines dieser Limits erreicht ist, ist die Migration der nächste Schritt.

Eine Demo-Migration dauert weniger als 15 Minuten. Vollständige Datenmigrationen sind in der Regel innerhalb von ein bis zwei Wochen abgeschlossen, abhängig vom Ticketaufkommen und den API-Ratenbegrenzungen. Support-Teams können während des gesamten Prozesses ohne Unterbrechung an ihrem gewohnten Arbeitsplatz weiterarbeiten.

Nicht, wenn Sie vorher die richtigen Optionen auswählen. Der Migrationsassistent überträgt Tickets, Kontakte, Agenten, Wissensdatenbankartikel und Standardanhänge über eine direkte API-Verbindung. Planen Sie eine Migration Zendesk Zoho Desk ? Um die ursprünglichen Erstellungsdaten und eingebetteten Bilder beizubehalten, müssen Sie vor dem Start die richtige Option aktivieren oder die gewünschte Anpassung anfordern. Testen Sie zunächst die kostenlose Demo, um genau zu sehen, was übertragen wird, bevor Sie fortfahren.

Sie können genau auswählen, welche Entitäten migriert werden sollen. Unser Migrationsassistent ermöglicht Ihnen die Übertragung von Tickets, Kontakten, Agentenkonten, Wissensdatenbankstrukturen und benutzerdefinierten Feldern – entweder gemeinsam oder selektiv, je nach Ihrer Migrationsstrategie. Ob Sie einen kompletten Plattformwechsel oder nur eine Ticketmigration Zendesk zu Zoho Desk benötigen: Sie entscheiden, welche Datentypen übertragen werden.

Benötigen Sie Anweisungen nach dem Kauf oder Tipps zu benutzerdefinierten Feldern? Entdecken Sie unsere Zoho Desk Migrationsleitfäden oder werfen Sie einen Blick auf unsere umfassende Zoho Desk Datenmigrations-Checkliste.