Zendesk -Migration: Daten zu, von oder innerhalb von Zendesk verschieben
Help Desk Migration automatisiert die Migration von Tickets, Kontakten und Wissensdatenbanken zu Zendesk von über 100 Plattformen, zwischen Zendesk Instanzen und zu Ihrer nächsten Plattform – ohne Ausfallzeiten und mit einer kostenlosen Demo, bevor Sie bezahlen.
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Ein Simulationssoftwareunternehmen ist zu Zendeskgewechselt.
DATENMIGRATION
KONSERVIERT
Unternehmensweite Migration von 37.000 Mitarbeitern zu Salesforce Agentforce.
DATENMIGRATION
KONSERVIERT
Migration von einer regionalen Instanz zu einer zentralen globalen Instanz.
DATENMIGRATION
KONSERVIERT
Mehr als 60.000 Unternehmen vertrauen uns
Wie funktioniert Zendesk -Migration?
Verbinden · Karte · Demo ausführen · Bewertung · Live gehen
Verbinden Sie Ihre Helpdesk-Plattformen
Geben Sie die Zugangsdaten für die Quellplattform und das Zendesk -Konto ein. Der Zugriff ist verschlüsselt und schreibgeschützt, sodass die Quelldaten während der Einrichtung nicht verändert werden. Die Verbindung wird über die API der jeweiligen Plattform hergestellt; es sind keine Plugins, Downloads oder Programmierarbeiten erforderlich.
Wählen Sie die zu migrierenden Daten aus
Im Migrationsassistenten können Sie Felder, Status, Prioritäten und Agenten zuordnen. Benutzerdefinierte Feldzuordnungen lassen sich direkt im Assistenten erstellen, und bestimmte Datentypen wie Tickets, Kontakte, Unternehmen, Wissensdatenbankartikel und Geschäftsregeln können ausgewählt oder ausgeschlossen werden. Filter ermöglichen es Ihnen, den Umfang exakt an die Anforderungen des neuen Zendesk -Kontos anzupassen.
Demo ausführen
Eine kostenlose Demo-Migration überträgt eine kleine Stichprobe von Datensätzen kostenlos und ohne Kreditkartendaten nach Zendesk , sodass Sie die Ergebnisse vor einer endgültigen Entscheidung überprüfen können. Für einen detaillierteren Einblick migriert die Option „Benutzerdefinierte Demo“ 20 vorab ausgewählte Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel – eine personalisierte Vorschau des Gesamtergebnisses.
Rezension
Überprüfen Sie das migrierte Beispiel direkt in Zendesk: Stellen Sie sicher, dass Felder, Anhänge und Datensatzbeziehungen korrekt übertragen und wie erwartet zugeordnet wurden. Sollten Änderungen erforderlich sein, können diese mit der nächsten Demo-Migration überprüft und vor der vollständigen Migration neu zugeordnet werden.
Live gehen
Starten Sie die vollständige Migration, sobald das Beispiel freigegeben ist. Unser Support-Team arbeitet währenddessen kontinuierlich, sodass keine Ausfallzeiten entstehen. Nach der Hauptmigration erfasst die Delta-Migration alle Tickets, die im Quellsystem während der Übertragung erstellt oder aktualisiert wurden, damit nichts verloren geht.
Kundengeschichte
Wie ein Anbieter von Simulationsspielsoftware seine gesamte Supporthistorie zu Zendesk
Ein führendes Unternehmen für Spielesoftware musste sein gesamtes Supportarchiv – mit über 70.000 Tickets – von Freshdesk zu Zendesk migrieren, ohne den laufenden Supportbetrieb zu unterbrechen.
Bei der Entscheidung zur Migration
„Wir brauchten eine neue Plattform, die mit uns wachsen konnte. Das Einzige, was uns bisher zurückhielt, war die Angst, die Supporthistorie der letzten zwölf Jahre zu verlieren. Help Desk Migration hat dieses Problem gelöst.“
Zum Thema Migration
„Die Demo-Migration war der ausschlaggebende Punkt. Als wir sahen, wie unsere Tickets in Zendeskerschienen, mit allen Anhängen und der korrekten Reihenfolge der Threads – in diesem Moment wussten wir, dass es funktionieren würde.“
Empfehlung an andere
„Planen Sie im Voraus, stellen Sie viele Fragen und vergewissern Sie sich, dass Sie alles Notwendige haben, bevor Sie mit dem Prozess beginnen.“
Datenmigration so, wie Zendesk AI tatsächlich funktioniert
Teams, die alle Tickets per Massenimport einbinden, erleben einen sofortigen Rückgang der Genauigkeit Zendesk KI. Alte, niedrig bewertete und ungelöste Datensätze verfälschen die Aussagekraft. Unser KI-gestützter Migrationsansatz behebt dieses Problem: Wir importieren die relevanten Daten zuerst, sodass intelligente Priorisierung und KI-Agenten vom ersten Tag an einsatzbereit sind.
Standard-Massenmigration
Die gleichzeitige Migration aller Daten überflutet Zendesk AI mit veralteten Tickets, ungelösten Threads und Interaktionen mit niedriger Bewertung aus den letzten 3–5 Jahren. Die Genauigkeit der intelligenten Triage kann unter 40 % bleiben, bis diese Daten manuell bereinigt wurden – ein wochenlanger Zeitverlust nach dem Go-Live.
KI-zentrierte Migration (zweistufig)
Schritt 1 importiert ausschließlich Ihre besten, aktuellsten und am höchsten bewerteten Daten – und schafft so eine solide Grundlage für Zendesk AI. Schritt 2 lädt das vollständige historische Archiv, sobald die Genauigkeit der KI validiert ist. Das Ergebnis: Eine sofort einsatzbereite KI und vollständige Daten bis zum Monatsende.
Zwei gezielte Migrationen. KI, die von der ersten Woche an funktioniert.
Zendesk Intelligent Triage, KI-Agenten und die Absichtserkennung basieren auf Ihrer Wissensdatenbank und Ihren am besten gelösten Tickets – nicht auf Ihrem gesamten, ungefilterten Archiv. Wir ermöglichen Ihnen die Migration genau der richtigen Daten in der richtigen Reihenfolge, damit Zendesk AI sofort einsatzbereit ist.
Ziel: Zendesk AI soll vom ersten Tag an präzise funktionieren.
- Nur gelöste und geschlossene Tickets – bestätigte Ergebnisse, aus denen die KI lernen kann
- Kundenzufriedenheit ≥ 4 Sterne – die Best-Practice-Vorgaben Ihres Teams, nicht die Ausnahmen
- Alle Wissensdatenbankartikel, alle Sprachen – die primäre Quelle für KI-Antworten Zendesk
- Themenbezogene Tickets – die strukturierte Kategorisierung verschafft der intelligenten Triage einen Vorsprung
Ziel: vollständiges institutionelles Gedächtnis, Compliance und Agentenkontext.
- Alle übrigen Tickets – geschlossenes Archiv, ältere Datensätze, ungeklärte Historie
- Vollständige Kontakt- und database – vollständiger Kundenkontext für Ihre Agenten
- Anhänge – falls für Compliance-Zwecke oder Agenten-Workflows erforderlich
KI-Genauigkeit zwischen den Schritten überwachen
Zendesk Advanced AI (Intelligente Triage)
Die Triage ist auf die Aktualität der Hilfecenter-Daten angewiesen. Durch die Aktivierung von KI vor der Bereinigung der Wissensdatenbank bleibt die Basisgenauigkeit unter 40 %. Mit AI-First Migration können Sie die Wissensdatenbank vor den Tickets prüfen und laden – so ist die intelligente Triage auch am Umstellungstag einsatzbereit.
Zendesk KI-Agenten
KI-Agenten lesen die Inhalte des Hilfecenters und kürzlich abgeschlossene Konversationen, um Antworten zu generieren. Der in Schritt 1 gefilterte Datensatz – bereinigte Wissensdatenbank, Tickets mit hoher Kundenzufriedenheit und aktueller Zeitraum – entspricht exakt den Anforderungen der KI-Agenten, um die veröffentlichte Zielvorgabe von über 65 % Lösungsquote zu erreichen.
Zendesk KI-Agenten
KI-Agenten lesen Wissensdatenbankinhalte und kürzlich abgeschlossene Konversationen, um Antworten zu generieren. Der in Schritt 1 gefilterte Datensatz – bereinigte Wissensdatenbank, Tickets mit hoher Kundenzufriedenheit und aktueller Zeitraum – entspricht exakt den Anforderungen der KI-Agenten, um die veröffentlichte Zielvorgabe von über 65 % Lösungsquote zu erreichen.
Option für professionelle Dienstleistungen
Bei Migrationen mit mehr als 100.000 Datensätzen, strengen SLAs für die KI-Einführung oder komplexen Abhängigkeiten von benutzerdefinierten Feldern kann unser Team beide Schritte, einschließlich Genauigkeitsvalidierung und Migrationsszenarien, in Ihrem Namen planen und durchführen.
Welche Daten können Sie mit Help Desk Migration zu Zendesk mit Help Desk Migration
Übertragen Sie alle wichtigen Support-Datensätze mit vollständiger Datenintegrität zu Zendesk . Jedes Ticket, jeder Benutzer, jedes Feld und jeder Anhang wird vollständig, verknüpft und sofort einsatzbereit übertragen. Hier ist eine vollständige Liste.
HELP DESK
Agenten-Migration
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Agenten Ihrer Quellplattform Agenten in Zendesk zuordnen und umgekehrt, um die Ticketzuweisung nach der Migration zu steuern. Sie können mehrere Agenten einem einzelnen Agenten zuordnen.
Fehlende Agenten
Kein Problem – Sie können Zendesk -Agenten automatisch während des Einrichtungsprozesses erstellen.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten einem aktiven Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.
Kundenfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Telefon
- Unternehmen
- Details
- Sprache
- Zeitzone
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Organisationsfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Beschreibung
- Domänen
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Ticketfelder:
- AUSWEIS
- Thema
- Tags
- Unternehmen
- Externe ID
- Gruppe
- Quelle
- Status
- CC
- Personal
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentar-Datenschutz
- Kommentar-Öffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranhänge
- Kommentaraufzeichnung
- Datum der Kommentarerstellung
-
- Gesprächsthema
- Externe Konversations-IDs
- Konversationsstatus
- Datum der Konversation
- Datum der Aktualisierung des Gesprächs
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
- Marke
- Bilden
- Benutzerdefinierter Status
- Typ
- Priorität
- Fälligkeitsdatum
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
GESCHÄFTSREGELN
Makrofelder:
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
Triggerfelder:
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
WISSENSDATENBANK
Kategoriefelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Übersetzungen
Abschnittsfelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Kategorie
- Übersetzungen
Artikelfelder:
- Titel
- Körper
- Position
- Autor
- Ordner
- Status
- Tags
- Weiterleitungen
- Übersetzungen
- Anhänge
- Nutzersegmente
- Berechtigungsgruppen
- Inhalts-Tags
Warum Help Desk Migration gegenüber Alternativen oder manueller Migration wählen?
Automatisierte Migration zu Zendesk von über 100 Plattformen, zwischen Zendesk Instanzen oder zu einem anderen Tool, wobei Tickets, Kontakte, Organisationen, Anhänge und Wissensdatenbank übertragen werden. Vor der Zahlung steht eine kostenlose Demo-Migration zur Verfügung.
| Fuktion |
Help Desk Migration
|
Manuelle / Eigene Importer |
|---|---|---|
| Benutzerfreundlichkeit |
Der Wizard leitet die Zendesk Datenübertragung ohne Fachwissen an.
|
Oft komplex, erfordert manuelle CSV-Vorbereitung und Systemwissen. |
| Daten-Genauigkeit |
Automatisches Mapping sichert, dass alle Zendesk Tickets migrieren – samt Feldern und Anhängen.
|
Hohes Fehlerrisiko; manuelle Mappings führen oft zu Datenverlust. |
| Geschwindigkeit |
Schnelle, automatisierte Migration auch für große Datensätze; unterstützt Delta- und Intervallmigrationen.
|
Langsam und arbeitsintensiv bei großen Mengen; oft viele Versuche. |
| Minimierung von Ausfallzeiten |
Zendesk Migration ohne Ausfallzeiten: Nutzen Sie Ihr System während des Transfers.
|
Erfordert meist Betriebsstopp; kein Support für Live-Updates. |
| Anpassbarkeit |
Passen Sie Feldzuordnungen, Tags, Übersetzungen und Filter vor der Migration.
|
Wenig Anpassung; manuelle Korrekturen nach Import meist nötig. |
| Sicherheit |
DSGVO konforme Zendesk Migration durch Verschlüsselung und sichere Umgebungen.
|
Variiert stark; manuelle Importe gefährden oft sensible Daten. |
| Support |
Für alle Migrationsschritte steht Ihnen fachkundige Beratung zur Verfügung; es gelten die Support-Pakete Essential und Advanced.
|
Wenig Hilfe; meist ist nur eine Basis-Dokumentation verfügbar. |
| Transparenz |
Zendesk Migration testen: Echtzeit-Logs bieten volle Sicht auf jeden Datensatz.
|
Kaum Tracking; Fehler werden oft erst nach dem Import sichtbar. |
Zendesk Professional Services von Help Desk Migration
Holen Sie sich professionelle Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Optimierung Zendesk für Ihr Unternehmen. Von Workflows und Automatisierungen bis hin zu KI-Unterstützung und Analysen – wir sorgen dafür, dass Ihr Team Tickets effizient verwalten, mit Kunden kommunizieren und die Leistung verfolgen kann.
Implementierung & Konfiguration
Individuelle Workflows, Ticketing, Automatisierung, SLAs und mehr.
Audit & Beratung
Steigern Sie die Effizienz und richten Sie Zendesk an Ihrer Supportstrategie aus.
Benutzerdefinierte Integrationen
Verbinden Sie Zendesk mit CRM-, ERP- oder anderen Tools.
Schulung & Befähigung
Rollenbasierte Sitzungen für Administratoren, Agenten und die Verwaltung von KI-Bots.
Zendesk AI-Ready Migration
Mit einem umfassenden Migrationsszenario stellen Sie sicher, dass Ihre neuen Zendesk AI-Funktionen vom ersten Tag an einwandfrei funktionieren.
Zendesk KI-Unterstützung
Tasks automatisieren, Dialoge personalisieren und Self-Service nutzen.
Wir migrieren von den folgenden Plattformen zu Zendesk und umgekehrt
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
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Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Zusammenführung der Instanzen nach einer Übernahme oder Aufteilung nach Marke oder Region?
Was sind die beliebtesten Migrationswege zu Zendesk?
Zendesk® Migration ohne Ausfallzeiten: So gelingt Ihr Datentransfer perfekt
Delta-Migration
Plattform weiter nutzen? Nach dem Haupt-Transfer erfasst die Delta-Migration alle neuen Tickets aus Ihrem Altsystem. So bleibt Ihre Zendesk® Support Migration immer aktuell – ohne Duplikate oder Lücken. Garantiert eine Zendesk® Migration ohne Datenverlust für Ihr Team.
Was ist Delta-Migration?Intervall-Migration
Die Intervall-Migration passt sich Ihren Abläufen an. Pausieren und starten Sie die Zendesk® Datenübertragung nach Bedarf – etwa nach Feierabend oder am Wochenende. So steuern Sie Ihre Zendesk® Migration Software flexibel.
Was ist Intervall-Migration?Anpassungen
Benötigen Sie spezielle Datensätze, Deduplizierung oder individuelle Anpassungen? Kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Vorbereitung für Ihre sichere Zendesk® Migration – maßgeschneidert und reibungslos durch unsere Zendesk® Migration Agentur.
Individuelle Migration anfragenNeuigkeiten und Updates zur Migration Zendesk Help Desk Migration
Aktuelle Zendesk News
Bleiben Sie über die neuesten Zendesk -Funktionen informiert, die sich auf Ihre Datenmigrationsprojekte auswirken könnten.
Regex-Feldvalidierung:
Zendesk unterstützt jetzt die Regex-Validierung für benutzerdefinierte Felder – und Help Desk Migration unterstützt die Übertragung dieser Regeln während der Migration vollständig.
KI-Ticketzusammenfassungen
Zendesk Copilot generiert jetzt automatisch Ticketzusammenfassungen, die in einem neuen API-Feld gespeichert werden und nahtlos migriert werden können.
Intelligente Voice-Triage:
Voice erkennt jetzt Anruferabsicht und Sprache für smartes Routing.
Bessere Nebenkonversationen:
Signaturen und dynamische Subdomains verbessern die Zusammenarbeit.
Aktualisierte Berechtigungen:
Admins können Endnutzern nun Schreibrechte ohne Löschzugriff geben.
Neues Ticket-Einstellungs-UI:
Ein sauberes Admin Center verbessert die Sichtbarkeit der Konfiguration.
Help Desk Migration Updates
Flexible Datenspeicherung:
Speicherung bis 365 Tage verlängert + bessere Sichtbarkeit im Mapping.
Tag-Migration:
Tags werden jetzt vollständig zwischen Zendesk Instanzen übertragen, um Workflows und Berichtsfunktionen beizubehalten.
Artikel-Weiterleitungen
Bei der Zendesk Migration werden Redirects erstellt, um SEO zu schützen und tote Links zu vermeiden.
Antwortzeit-SLA-Metriken
Die Metrik reply_time_in_minutes wird jetzt mitmigriert, damit Ihre Performance-Berichte intakt bleiben.
Zendesk AI-Ready Migration
Mit einem umfassenden Migrationsszenario stellen Sie sicher, dass Ihre neuen Zendesk AI-Funktionen vom ersten Tag an einwandfrei funktionieren.
Zendesk® ist eine eingetragene Marke der Zendesk, Inc. Help Desk Migration steht in keiner Verbindung zu Zendesk, Inc., wird nicht von Zendesk, Inc. gesponsert oder unterstützt. Wir bieten Datenmigrationsdienste an, die mit der Zendesk-Plattform kompatibel sind.