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Freshdesk vs. Zendesk: Wie wählt man aus zwei Leitern aus?

Für konkurrierende Unternehmen wie Freshdesk und Zendesk mag der anhaltende Wettbewerb anstrengend erscheinen. Aber für uns, die Kunden, bedeutet das einen besseren Service, mehr Funktionen und Geschäftsmöglichkeiten.

Lassen Sie uns versuchen, zwei führende Unternehmen des Helpdesk-Softwaremarktes zu vergleichen und ihre Besonderheiten trotz der scheinbaren Ähnlichkeit offenzulegen.

Die Geschichte und der Hintergrund der beiden Helpdesks

Das Zendesk-Team kommt aus Kopenhagen, Dänemark. Es gab die ersten drei Jungs, die als Freelancer für verschiedene Unternehmen arbeiteten. Eines Tages vereinten sie ihre Bemühungen und Köpfe, um eine Software zu entwickeln, die mehr Zen in den Kundenmanagement-Service bringen würde. Sie haben offiziell ein Startup im Oktober 2007 gestartet. In etwa einem Jahr prahlte Zendesk mit der Gewinnung des 1.000sten Kunden und zog nach San Francisco.
Anzahl der Mitarbeiter: über 1.600
Bezahlte Konten: über 94.000
Bemerkenswerte Kunden: Uber, Schlupf, Shopify, Loreal

Freshdesk wurde 2010 von zwei Freunden in Indien gegründet. Wie die offizielle Geschichte auf ihrer Website sagt, war alles auf den kaputten Fernseher und den schlechten Kundenservice zurückzuführen, den sie erlebten. Im Juni 2011 hat Freshdesk bei der Microsoft BizSpark Startup Challenge alle Konkurrenten überholt und wurde zum Gewinner. Sie brauchten sechs Monate, um 100 Kunden zu gewinnen und diesen erfolgreichen Start als Plattform für weiteres Wachstum zu nutzen.
Anzahl der Mitarbeiter: über 900
Unternehmen, die Freshdesk nutzen: über 80.000 Kunden.
Namhafte Kunden: Honda, Unicef, Cisco, Hugo Boss.

Preispläne: Freshdesk vs. Zendesk

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk haben fünf Preispläne. Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan für drei Agenten, während Sie sich für den günstigsten Plan von Zendesk entscheiden, den Sie mit $5 pro Agent und Monat beginnen. Wenn Sie die Helpdesk-Pläne nacheinander vergleichen, werden Sie feststellen, dass Freshdesk etwas billiger ist. Und bei der Anzahl der Funktionen schlägt Freshdesk in der Regel auch Zendesk.
Auf der anderen Seite war die Anzahl der Funktionen nie der Hauptvorteil bei der Wahl der Software für Unternehmen. Es ist wichtiger, herauszufinden, welche Funktionen unerlässlich sind und dem Team den größten Nutzen bringen.

Eigentümlichkeiten

Zusätzlich zu den wesentlichen Funktionen versucht jedes Unternehmen, seinen Kunden eine Reihe von einzigartigen Vorteilen zu bieten.
Freshdesk ist derjenige, der ein Spielsystem namens Freshdesk Arcade anbietet. Ziel des Systems ist es, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und ihre Arbeit weniger Routine zu machen.Ein Administrator setzt die Ziele und definiert Belohnungen wie Badges und Punkte für die Erfüllung bestimmter Aufgaben.

Zendesk wiederum entwickelte sein Benchmark-Tool, mit dem Unternehmen wichtige Helpdesk-Kennzahlen mit 25.000 Unternehmen auf der ganzen Welt vergleichen können.

Eine der einzigartigen Funktionen von Zendesk ist die automatische Freigabe von Tickets. Diese Funktion wird von großen Unternehmen geschätzt, da sie die gemeinsame Nutzung von Tickets zwischen mehreren Zendesk-Konten ermöglicht. Freshdesk hingegen ermöglicht es, die Arbeit mit Hilfe von Tastenkombinationen zu beschleunigen.

Obwohl sowohl Freshdesk als auch Zendesk über einen umfangreichen Funktionsumfang verfügen und optimierte Helpdesks anbieten, gilt Freshdesk als Lösung für kleine und mittlere Teams, während Zendesk betters die Bedürfnisse mittlerer und großer Teams erfüllt.

Fazit

1. Sowohl Freshdesk als auch Zendesk sind führend in ihrer Branche. Wenn Sie sich für die eine oder andere Software entscheiden, erhalten Sie ohnehin großartige Software mit allen Tools, um erstklassigen Kundensupport zu bieten.
2. Der beste Weg, Freshdesk mit Zendesk zu vergleichen, ist, beide Tools auszuprobieren. Während der Testphase werden Sie sehen, mit welchem System Sie komfortabler arbeiten können.
3. Lass dich nicht durch das Zögern dazu bringen, die Entscheidung zu verschieben. Wie genau Sie auch immer den Helpdesk wählen, Ihre Bedürfnisse können sich ändern. Mit Migrationstools ist der Wechsel von einem Helpdesk zum anderen kein so großes Problem.

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