Help Desk Migration Migrationsdienste
Help Desk Migration von Relokia ist ein Datenmigrationsservice für Helpdesk-, ITSM- und Wissensdatenbank-Plattformen. Er migriert Tickets, Kontakte, benutzerdefinierte Felder und Artikel zwischen über 100 Plattformen und erhält dabei Ticketverlauf, Datensatzbeziehungen und Datenintegrität. Seit 2016 haben mehr als 60.000 Kunden – von kleinen Support-Teams bis hin zu IT-Abteilungen großer Unternehmen – mit Help Desk Migrationmigriert.
Führen Sie die Migration selbst mit dem No-Code-Migrationsassistenten durch oder überlassen Sie sie einem spezialisierten Team mit White-Glove-Migrationsdiensten.
Sprechen Sie mit einem Experten
Von uns unterstützte Datenmigrationstypen
Help Desk Migration werden Daten zwischen verschiedenen Plattformen verschoben: Kundendienst-Helpdesks, IT-Servicemanagement-Tools (ITSM), Remote-Monitoring- und Management-Lösungen (RMM), Professional-Services-Automation-Plattformen (PSA) und Wissensdatenbanken.
Help Desk Migration
Teams wechseln ihren Helpdesk, um von besserer Automatisierung, KI-Funktionen oder günstigeren Preisen zu profitieren oder um Tools nach einer Übernahme zusammenzuführen. Help Desk Migration überträgt Tickets mit ihrer gesamten Gesprächshistorie, Kontakten, Organisationen, Agenten und benutzerdefinierten Feldern, sodass die Agenten den Kundenkontext behalten.
ITSM-, PSA- und RMM-Migration
IT-Teams und Managed Service Provider tauschen ihre Tools häufig aus: Laut einer Umfrage von ITSM.tools aus dem Jahr 2025 gaben 40 % der Befragten an, ihr ITSM-Tool zu ersetzen oder dies bei Gelegenheit zu tun. Help Desk Migration überträgt Incidents, Serviceanfragen, Probleme, Änderungen, Kundentickets und Zeiteinträge zwischen ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, HaloPSA und ConnectWise PSA.
Migration und Konsolidierung der Wissensdatenbank
KI-Agenten und Chatbots greifen auf Ihre Wissensdatenbank zurück. Doppelte, veraltete oder widersprüchliche Artikel führen direkt zu falschen Antworten. Help Desk Migration verschiebt Artikel mit ihren Kategorien, Abschnitten, Übersetzungen und aktualisierten Querverweisen und kann mehrere Wissensdatenbanken zu einer einzigen, übersichtlichen Datenquelle für KI zusammenführen.
CSV -Import und -Export
CSV -Import und -Export ermöglicht es dem Migrationsassistenten, Helpdesk-Daten zu übertragen, auch wenn eine der Migrationsseiten keine unterstützte Plattform nutzt, wie beispielsweise ein gemeinsam genutztes Postfach, eine databaseoder ein intern entwickeltes Tool. Help Desk Migration importiert Tickets, Kommentare, Kontakte und Artikel aus CSV -Vorlagen und exportiert Datensätze als ZIP-Datei mit CSV Dateien, wobei die Verknüpfungen zwischen den Datensätzen über eindeutige IDs erhalten bleiben.
Instanzkonsolidierung
Die Instanzkonsolidierung führt zwei oder mehr Konten desselben Helpdesks zusammen, beispielsweise mehrere Zendesk Instanzen, oder verschiebt ausgewählte Marken oder Produkte in eine separate Instanz. Help Desk Migration führt für jede Quelle eine separate Migration durch und kann Datensätze nach Herkunft kennzeichnen. Teams konsolidieren üblicherweise nach einer Übernahme oder einer regionalen Umstrukturierung.
AI-Ready Migration
Die KI-fähige Migration bereitet Supportdaten für die KI-Agenten und -Assistenten in Ihrem neuen Helpdesk auf. Help Desk Migration filtert veraltete Datensätze heraus, ordnet Ticketfelder, Tags und interne Notizen konsistent zu und kann die Wissensdatenbank und die letzten Tickets zuerst migrieren. Sie überprüfen die KI-Konfiguration anhand dieser Daten, bevor Sie den Rest Ihrer Historie übertragen.
Selbstbedienung oder Premium-Service: Welches Migrationsmodell passt zu Ihrem Team?
Help Desk Migration bietet zwei Bereitstellungsmodelle. Beide beinhalten eine kostenlose Demo-Migration, keine Ausfallzeiten und dieselben Datenintegritätsprüfungen. Der Unterschied liegt im gewünschten Grad Ihrer Beteiligung: Sie können die Migration selbst durchführen oder sie unserem Team überlassen. Die Modelle unterscheiden sich außerdem im Umfang der Anpassungsmöglichkeiten und im Ort der Migration.
Selbstbedienung
Ideal für Teams mit einem Helpdesk-Administrator oder IT-Verantwortlichen, die ihre Migration selbst durchführen möchten – mithilfe unseres intuitiven, schrittweisen Assistenten.
White-Glove
Konzipiert für komplexe Datenstrategien, die ein vollständiges End-to-End-Management durch unser Team von Migrationsexperten erfordern.
| Funktion / Anforderung | Self-Service-Migrationsassistent | Migration mit Premium-Service |
|---|---|---|
| Wer leitet es? | Ihr Team, mit Unterstützung Help Desk Migration | Ein spezialisiertes Help Desk Migration bestehend aus Account Managern und technischen Ingenieuren |
| Am besten geeignet für | Standard- oder teils angepasste Konfigurationen | Konsolidierung aus mehreren Quellen, komplexe Datenmodelle, strenge Compliance- oder Datenresidenzanforderungen |
| Einrichtungsaufwand | Minimal: Ein paar Minuten für die erste Kartierung und die Demo-Überprüfung. | Hochwertige Betreuung: Geführte Vorgespräche, während Experten die komplette Einrichtung und Durchführung übernehmen. |
| Kostenlose Demo | Bis zu 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel; individuelle Demo mit handverlesenen Datensätzen | Erweiterte Demo mit einer größeren Stichprobe (100 Tickets oder mehr) zur Validierung von Beziehungen, benutzerdefinierten Feldern und komplexen Zuordnungen. |
| Keine Ausfallzeiten während der Übertragung | Ja | Ja |
| Delta- und Intervallmigration | Premium-Paket | Inklusive |
| Datenresidenz | Nicht angeboten | Private Cloud auf einem dedizierten AWS-Server in Ihrer Region, falls erforderlich |
| SLA | Supportzeiten für Pakete | Benutzerdefinierte SLA |
| Preise | Preise pro Datensatz aus der kostenlosen Demoversion ( siehe Preisübersicht). | Individuelles Angebot |
| Beginnen Sie mit | Kostenlose Demo starten | Sprechen Sie mit einem Experten |
Unternehmen und Betriebe aus allen Branchen wählen uns
Selbstbediente Migration mit dem Migrationsassistenten
Die Self-Service-Migration ermöglicht Ihnen die eigenständige Übertragung mithilfe des Migrationsassistenten – ganz ohne Programmierung und manuelle CSV Exporte. Der Migrationsassistent verbindet sich über die APIs beider Plattformen, ordnet Datensätze und Felder zu, führt eine kostenlose Demo mit Ihren eigenen Daten durch und migriert anschließend alle Daten im Rahmen einer vollständigen Migration. Unser Help Desk Migration -Team steht Ihnen bei jedem Schritt per E-Mail, Chat, Webkonferenz und Telefon zur Verfügung.
Wichtigste Migrationsschritte im Help Desk Migration
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1Verbinden
Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen mit ihren API-Zugangsdaten.
-
2Wählen
Wählen Sie die zu verschiebenden Datensätze aus: Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, Wissensdatenbankartikel.
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3Karte
Ordnen Sie Datensatztypen und Felder den beiden Plattformen zu.
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4Demo ausführen
Führen Sie eine kostenlose Demo durch und überprüfen Sie das Ergebnis auf Ihrer Zielplattform.
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5Vollständige Migration
Starten Sie die vollständige Migration und verfolgen Sie deren Fortschritt live. Führen Sie für Datensätze, die während der Übertragung erstellt wurden, eine Delta-Migration durch.
Automatisierte Feldkartierung mit manueller Steuerung
Der Migrationsassistent ordnet Standardfelder wie Status, Priorität, Tags und Tickettyp automatisch zu. Sie können beliebige Feldpaare manuell ändern. Wenn Quell- und Zielsystem unterschiedliche Feldtypen verwenden, konvertiert Help Desk Migration die Daten, sodass sie in einem verwendbaren Feld landen.
Kostenlose Demo-Migration mit Ihren echten Daten
Die kostenlose Demo-Migration läuft nach dem gleichen Prozess wie die vollständige Migration ab; was Sie also auf der Zielplattform überprüfen, entspricht dem, was die vollständige Übertragung liefert.
- ✓ Wählen Sie die Schallplatten für eine individuelle Demo aus
- ✓ Den Test anschließend rückgängig machen
- ✓ Den genauen Preis erfahren Sie vor der Zahlung
Sofort einsatzbereite Migrationsoptionen
Help Desk Migration wandelt die am häufigsten angeforderten Migrationen in Optionen um, die Sie im Migrationsassistenten aktivieren können.
Fügen Sie migrierten Tickets Tags hinzu
Importierte Datensätze sollten in Filtern und Berichten von neuen Datensätzen getrennt gehalten werden.
Neueste Datensätze zuerst migrieren
Die Agenten bearbeiten aktuelle Probleme, während ältere Daten importiert werden.
Nur zugehörige Kontakte und Organisationen migrieren
Kunden ohne verknüpfte Tickets bleiben unberücksichtigt.
Delta- und Intervallmigration
Bei jedem Paket arbeiten die Agenten während der Datenübertragung weiterhin auf der Quellplattform. Die vollständige Migration überträgt bestehende Datensätze, ohne den laufenden Support zu beeinträchtigen.
Delta-Migration
Es werden nur Datensätze übertragen, die während der Übertragung erstellt oder aktualisiert wurden, ohne Duplikate oder fehlende Antworten.
Intervallmigration
Die vollständige Migration wird unterbrochen, wenn die Agenten das System benötigen, und später an derselben Stelle fortgesetzt.
White-Glove-Migrationsservice für Großunternehmen und komplexe Migrationen
Ein spezialisiertes Help Desk Migration plant, führt durch und validiert die Migration für Sie. Die Leistung ist im Enterprise-Paket enthalten und wird durch eine individuelle Service-Level-Vereinbarung (SLA) abgedeckt.
Spezielles Migrationsteam
Account Manager und Ingenieure arbeiten ausschließlich an Ihrem Projekt: Plattformverbindungen, Objektauswahl, Feldzuordnung, Demo-Validierung und Umstellungsplanung.
Migration einer privaten Cloud
Ihre Migration läuft auf einem dedizierten AWS-Server in der von Ihnen gewählten Region, sodass die Daten niemals mit gemeinsam genutzter Infrastruktur in Berührung kommen und innerhalb der erforderlichen Zuständigkeit verbleiben.
Komplexe Migrationsszenarien
Konsolidierung aus mehreren Quellen, Zusammenführung und Aufteilung von Instanzen, nicht standardisierte Datenmodelle, Plattformen mit eingeschränkten APIs und KI-fähige Datenaufbereitung.
Unterstützung bei Sicherheitsüberprüfungen
Das Team arbeitet mit Ihrer Sicherheitsabteilung an Fragebögen für Lieferanten und teilt Compliance-Dokumente über das Trust Center.
Unterstützte Helpdesk-Plattformen
Help Desk Migration migriert Daten zwischen über 100 Helpdesk-, ITSM- und Wissensdatenbank-Plattformen. Zu den am häufigsten nachgefragten Plattformen gehören Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Intercom, Gorgias, Help Scout, Zoho Deskund Halo. Auf jeder Plattformseite sind die unterstützten Datensätze als Quelle und Ziel aufgeführt.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
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Helpdesk-Migration nach Branchen
Die wichtigsten Datensätze variieren je nach Branche. Dies sind die Teams, die am häufigsten mit Help Desk Migration migrieren.
IT-Support- und Managed-Services-Anbieter (MSP)
Verschieben Sie Kundentickets, Störungen und SLA-gebundene Anfragen mit ihren Verknüpfungen, damit die Servicehistorie jedes Kunden im neuen PSA oder Service Desk fortgesetzt wird.
SaaS- und Softwareprodukte
Bewahren Sie Fehlerberichte, Funktionsanfragen und verknüpfte Jira Vorgänge in den Kundengesprächen auf, in denen sie entstanden sind.
Einzelhandel & E-Commerce
Bestellbezogene Tickets und Kundenhistorien sollten zusammengehalten werden, damit die Mitarbeiter nach der Umstellung Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ mit dem vollständigen Kontext beantworten können.
Herstellung
Stellen Sie sicher, dass Produktionssupport-Tickets, Wartungsanfragen und die Kommunikation mit Lieferanten während des Systemwechsels weiterhin miteinander verbunden bleiben.
Ausbildung
Verschieben Sie Anfragen von Studierenden und Mitarbeitern an die IT-Abteilung sowie Artikel aus der Selbsthilfe-Wissensdatenbank und filtern Sie Datensätze heraus, die Ihre Aufbewahrungsrichtlinie nicht mehr erfordert.
Telekommunikation
Migrieren Sie mithilfe der Intervallmigration große Mengen an Abonnententickets und Serviceausfallhistorien, um die API-Last außerhalb der Geschäftszeiten zu halten.
Was Kunden sagen
„Die Demo-Migration war der ausschlaggebende Punkt. Als wir sahen, wie unsere eigentlichen Tickets mit allen Anhängen und der korrekten Thread-Reihenfolge angezeigt wurden, wussten wir, dass es funktionieren würde.“
Aaron Johnson,
Leiter IT-Support und -Betrieb, Lids.com
„Help Desk Migration hat unseren Plattformwechsel reibungslos gestaltet. Es gingen keine Daten verloren, die Tickets wurden korrekt zugeordnet und unser Team hatte keine einzige Minute Ausfallzeit.“
Brett Jackson,
Vizepräsident für operative Angelegenheiten bei PillDrill
„Sie haben genau das getan, was sie versprochen haben. Sie haben über 160.000 Tickets für uns von Desk.com zu Zendeskimportiert. Es gab ein paar kleinere Probleme beim Datenimport, aber sie haben diese schnell behoben und sich von Anfang bis Ende darum gekümmert. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und fairer Preis.“
Jason Morehouse
, CEO und Mitbegründer vonfront
„Wir haben an einem Wochenende Tausende von Tickets migriert. Der Support war während des gesamten Transfers verfügbar und reagierte schnell.“
Kyle Tate,
IT-Manager bei der Renewable Energy Infrastructure Group
„Die individuellen Optionen zum Taggen und zum Beibehalten interner Notizen haben den Übergang für unsere Supportmitarbeiter reibungslos gestaltet.“
Rusty Rutledge,
Plattformadministrator bei Integrity Staffing Solutions
„Schnell, automatisiert und präzise. Ersparte unseren Ingenieuren wochenlange manuelle Skripterstellung und Datenbereinigung.“
Caitlin Steel,
Vizepräsidentin Produktmanagement bei Leapfin
Die Migration unserer über 77.000 Tickets sowie des kompletten Hilfecenters mit allen Inhalten verlief reibungslos. Natürlich gab es ein, zwei kleinere Probleme (wie bei so großen Projekten üblich), aber die Erreichbarkeit des Support-Teams war hervorragend, und alle auftretenden Schwierigkeiten wurden umgehend behoben.
Die Zusammenarbeit mit Yulia und Yaro war einfach wunderbar, sie waren immer erreichbar, wenn wir ihre Unterstützung brauchten – vielen herzlichen Dank! Dies war das erste Mal, dass wir eine Migration komplett ohne die Hilfe von Beratern durchgeführt haben – und wir sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden.
Ich empfehle Ihnen dringend, dieses Tool zu nutzen UND auch den Concierge-Service in Betracht zu ziehen.
Yvonne Uder,
Kundendienstmitarbeiterin bei Myposter GmbH
Relokia hat mir bei der Migration von Freshdesk zu Odoogeholfen. Ihre Plattform macht die Datenmigration, die früher als schwierig galt, einfach und unkompliziert. Der Kundensupport ist fantastisch, und insgesamt ist Relokia ein herausragendes Unternehmen.
Wir wollten bei der Migration zu Odoodie gesamte Historie beibehalten, um einen umfassenden Überblick über unsere Kunden auf einer einzigen Plattform zu erhalten, und Relokia hat dies ermöglicht.
Relokia macht die Datenmigration kinderleicht. Sie haben schon mehreren meiner Kunden geholfen, jahrelang gesammelte, komplexe Daten zu migrieren. Die Beauftragung von Relokia oder Help Desk Migration ist eine hervorragende Idee für jedes Unternehmen. Setzen Sie auf die Profis!
Ryan Findling,
COO bei askRF
Wir haben es genutzt, um ca. 36.000 Tickets und ca. 400 Wissensdatenbankartikel zu migrieren. Das Tool unterstützt jedes gängige Ticketsystem. Der Support ist äußerst hilfsbereit und bietet individuelle Anpassungen für die Migration an. Bei der Migration von Freshservicehaben wir darum gebeten, die angeforderten Elemente als plain in die Beschreibung zu übernehmen.
Die Gesamtkosten beliefen sich auf lediglich 2.000 US-Dollar, was ein wirklich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ist. Die Migration selbst dauert zwar eine Weile (bei uns waren es etwa 30 Stunden), aber es lohnt sich absolut. Jeder, der von einem anderen Ticketsystem zu JSM wechselt, sollte dieses Tool unbedingt nutzen!
Anthony Kendrew,
Microsoft 365-Entwickler bei der Heilsarmee
Häufig gestellte Fragen
Helpdesk-Migrationsdienste übertragen Kundensupportdaten (Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, benutzerdefinierte Felder und Wissensdatenbankartikel) von einer Helpdesk-, Wissensdatenbank- oder ITSM-Plattform auf eine andere. Dabei bleiben Datensätze und Tickethistorie erhalten. Relokia bietet Help Desk Migration sowohl als benutzerfreundlichen Migrationsassistenten als auch als umfassenden Managed Service für über 100 Plattformen an.
Die Preise beginnen bei 88 $ pro 500 Tickets und zugehörigen Datensätzen für eine Plattform-zu-Plattform-Migration und bei 40 $ pro 500 Tickets für eine Migration aus CSV Dateien. Die endgültigen Kosten hängen von der Anzahl der Datensätze, Ihrem Support-Paket und allen Optionen oder Anpassungen ab. Nur Kerndatensätze wie Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankartikel werden im Preis berücksichtigt. Anhänge, Kommentare und Notizen werden kostenlos migriert. Führen Sie die kostenlose Demo-Migration durch, um den genauen Preis für Ihre Daten zu ermitteln, oder informieren Sie sich auf der Preisseite über die Paketdetails.
Die kostenlose Demo ist in wenigen Minuten abgeschlossen. Eine vollständige Migration kann je nach Datensatzvolumen, Anhangsgröße und den API-Ratenbegrenzungen beider Plattformen einige Stunden bis mehrere Tage dauern. Bei großen Migrationen wird häufig die Intervallmigration eingesetzt, um die umfangreichsten Datenübertragungen außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen.
Ihr Supportteam muss seine Arbeit nicht unterbrechen. Jedes Help Desk Migration beinhaltet eine unterbrechungsfreie Umstellung: Ihre Mitarbeiter arbeiten während der Datenübertragung weiterhin auf der Quellplattform. Delta Migration überträgt anschließend alle Datensätze, die während der Übertragung erstellt oder aktualisiert wurden, bevor Sie umstellen.
Für die Migration sind keine Programmierkenntnisse erforderlich. Der Migrationsassistent kümmert sich um die API-Verbindungen, und Sie wählen Datensätze aus und ordnen Felder über die Benutzeroberfläche zu. Sie benötigen eine Person, die mit Ihrer Helpdesk-Konfiguration vertraut ist und die Zuordnung sowie die Demo-Ergebnisse überprüft. Falls niemand diese Zeit hat, ist eine professionelle Migration die bessere Lösung.
Tickets, Kommentare, Anhänge, Kontakte, Organisationen, Agenten, benutzerdefinierte Felder, Tags und Wissensdatenbankartikel werden zwischen den meisten unterstützten Plattformen migriert. Automatisierungen, Makros, SLA-Richtlinien und Kundenzufriedenheitsbewertungen sind plattformabhängig: Einige APIs stellen diese nicht bereit, und für manche Zielplattformen gibt es kein entsprechendes Objekt. Planen Sie daher ein, diese neu zu erstellen. Auf jeder Plattformseite sind die unterstützten Datensätze aufgelistet, und die kostenlose Demo zeigt Ihnen genau, was übertragen wird.
Ja. Datensätze können nach Erstellungsdatum, Tags, Gruppen, Organisationen oder Bearbeitern gefiltert werden. Die Filterfunktion ist kostenlos. Sie können auch Kontakte ohne verknüpfte Tickets ausschließen oder Anhänge überspringen, um die Übertragungszeit zu verkürzen.
Ja. Kennzeichnen Sie migrierte Datensätze, damit sie von den Live-Tickets getrennt bleiben, und ordnen Sie sie während des Mappings bestehenden Agenten und Gruppen zu, um Duplikate zu vermeiden. Führen Sie zunächst eine Demo durch, um zu sehen, wie die migrierten Daten neben den vorhandenen Daten angeordnet sind.
Jedes Paket beinhaltet eine Prüfung auf übersprungene und fehlgeschlagene Datensätze sowie mindestens eine erneute Migration: innerhalb von 3 Tagen bei Essential, 5 Tagen bei Advanced und 10 Tagen bei Premium und Enterprise. Fehler treten üblicherweise aufgrund von API-Limits, gelöschten Benutzern oder Feldern ohne Entsprechung im Zielsystem auf. Das Support-Team bespricht den Bericht über fehlgeschlagene Datensätze mit Ihnen und führt die Migration der betroffenen Datensätze erneut durch.
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Testen Sie Help Desk Migration mit Ihren eigenen Daten, bevor Sie bezahlen. Die kostenlose Demo dauert nur wenige Minuten und kann bei Bedarf jederzeit rückgängig gemacht werden.
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