Liste der besten Helpdesk-Ticketing-Systeme von 2024

Geschrieben von
Tetiana Belevska

Aktualisiert April 17, 2024

Die Bedeutung von erstklassigem Kundenservice bleibt in jeder Branche konstant. Egal, ob Sie in der Telekommunikation, der Softwareentwicklung oder im Einzelhandel tätig sind, außergewöhnlicher Kundenservice ist gleichbedeutend mit einer starken Markenidentität. Er dient als Grundstein für Anerkennung und Loyalität. Aber wie stellen Unternehmen eine konsistente, hochwertige Servicebereitstellung rund um die Uhr sicher?

Die Lösung liegt in Helpdesk-Software Ticket-Systemen. Diese scheinbar einfachen Systeme verfügen über erhebliche Macht, wenn sie effektiv eingesetzt werden. Entwickelt, um nahtlosen Kundensupport zu ermöglichen, ermöglichen diese Systeme Unternehmen, unabhängig von ihren Produkt- oder Dienstleistungsangeboten prompte Unterstützung zu leisten.

Das Navigieren durch die Vielzahl der online verfügbaren Optionen kann jedoch herausfordernd sein. Um dieses Problem anzugehen, haben wir einige der prominentesten Helpdesk-Systeme bewertet. Unsere Bewertung wird verschiedene Aspekte wie Preisgestaltung, Leistungsmetriken und einzigartige Funktionen eingehend untersuchen.

Es ist erwähnenswert, dass unsere Bewertungen auf aus erster Hand gewonnenen Erfahrungen beruhen, um Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit unserer Empfehlungen sicherzustellen. Mit unserer Anleitung können Unternehmen selbstbewusst das Helpdesk-Tool auswählen, das am besten ihren organisatorischen Anforderungen und Zielen entspricht.

Warum benötigen Sie Helpdesk-Software?

Helpdesk-Plattformen sind zu einer unverzichtbaren Lösung für Unternehmen in verschiedenen Branchen geworden, um den Kundensupport und interne IT-Operationen zu optimieren. Ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, die Implementierung von Helpdesk-Tools bietet zahlreiche Vorteile, darunter gesteigerte Effizienz, verbesserte Kundenzufriedenheit und gesteigerte Produktivität.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, warum die Investition in Helpdesk-Software für moderne Unternehmen entscheidend ist:

Zentralisierte Kommunikation

Das Helpdesk-Tool fungiert als zentrale Plattform zur Verwaltung von Kundenanfragen, technischen Problemen und internen Anfragen. Es konsolidiert Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefonanrufe und Social-Media-Nachrichten in einer einheitlichen Oberfläche, sodass Support-Teams Tickets effizient verfolgen, priorisieren und darauf reagieren können.

Effizientes Ticketmanagement

Mit Helpdesk-Plattformen können Unternehmen den Prozess der Ticketerstellung, -zuweisung und -lösung automatisieren. Tickets werden systematisch nach Dringlichkeit und Komplexität kategorisiert, um sicherzustellen, dass jedes Problem die angemessene Aufmerksamkeit erhält. Dieser systematische Ansatz reduziert die Reaktionszeiten und verhindert, dass Anfragen unter den Tisch fallen.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Die prompte und effektive Lösung von Kundenproblemen ist entscheidend für die Förderung von Loyalität und Zufriedenheit. Helpdesk-Software ermöglicht es Supportmitarbeitern, zeitnahe Unterstützung zu bieten, auf Kundenhistorie und -präferenzen zuzugreifen und mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Probleme schnell zu lösen. Durch persönlichen und aufmerksamen Support zu bieten, können Unternehmen positive Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.

Steigerung der Produktivität

Die Helpdesk-Plattform stärkt Support-Teams mit Optionen wie Wissensdatenbanken, vordefinierten Antworten und automatisierten Workflows. Diese Funktionen ermöglichen es den Mitarbeitern, häufige Probleme schnell und genau zu lösen und Zeit frei zu machen, um sich auf komplexere Aufgaben oder strategische Initiativen zu konzentrieren. Darüber hinaus ermöglichen Analysen und Berichtsfunktionen Unternehmen, Trends zu identifizieren, Leistungsmetriken zu überwachen und Workflows für maximale Effizienz zu optimieren.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung von Unternehmen können sich ihre Supportanforderungen ändern. Das Helpdesk-System bietet Skalierbarkeit und Flexibilität, um sich an sich ändernde Anforderungen anzupassen. Ob die Expansion in neue Märkte, die Hinzufügung von Produkten oder Dienstleistungen oder die Erhöhung der Kundenbasis, die anpassbare Natur des Helpdesk-Tools ermöglicht es Unternehmen, ihre Supportprozesse entsprechend anzupassen.

Aufschlussreiche Analysen

Datenbasierte Erkenntnisse, die aus der Helpdesk-Plattform gewonnen werden, liefern wertvolle Informationen über das Kundenverhalten, die Leistung des Supportteams und Verbesserungsbereiche. Durch die Analyse von Metriken wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Lösungsraten können Unternehmen Trends identifizieren, zukünftige Bedürfnisse antizipieren und fundierte Entscheidungen treffen, um den Betrieb zu verbessern.

Nun wollen wir die Liste der Helpdesk-Systeme untersuchen, die die Bedürfnisse von Unternehmen und ihren Kunden effektiv erfüllen.

Zendesk

An erster Stelle steht Zendesk. Das Unternehmen ist bereits seit einiger Zeit in der Branche tätig und hat sich einen Ruf als zuverlässiger Entwickler von Managementsoftware erarbeitet, der seine Versprechen einhält. Ihr Ticketing-Tool kann als eine gute Mittellösung beschrieben werden, da es alle Funktionen bietet, die Sie benötigen könnten, sowie einige einzigartige Features wie KI-gestützte Chatbots. Tatsächlich ist bei ihrem Servicepaket die Chatbot-Funktionalität vielleicht das interessanteste Feature.

Da es von Machine-Learning-Technologie betrieben wird, kann es sich leicht an Ihr Unternehmen anpassen. Ob traditioneller Einzelhandel oder Outsourcing, es wird im Laufe der Zeit dazulernen. Die Preise hingegen können als moderat beschrieben werden. Für nur 115 US-Dollar erhalten Sie alle Funktionen eines herkömmlichen Helpdesk-Software-Systems sowie Speicherplatz. Die Kundenplattform selbst hängte sich nie auf oder lieferte nicht das beabsichtigte Ergebnis, daher gibt es keine Beschwerden.

Freshdesk

Freshdesk gehört zu den beliebtesten Ticketing-Softwarelösungen auf dem Markt. Es ist ein funktionsreiches System, das sich leicht an jede Organisation anpassen kann. Was dieses Stück Technologie großartig macht, ist seine Multichannel-Fähigkeit, Support-Tickets und geteilte Team-Inbox. Die Kundenplattform ermöglicht es Ihnen auch, benutzerdefinierte Labels zu erstellen, sowie verschiedene Kunden mit ähnlichen Problemen an einem Ort zu verwalten.

Neben den oben genannten Funktionen kann dieses Helpdesk-Ticket-System Informationen von Telefonen, E-Mails, Social Media und sogar Chats in ein gemeinsames Dokument übertragen. Dies erleichtert die Verwaltung von Prozessen erheblich und macht sie schneller und bequemer. Ihr Preismodell ist ziemlich flexibel. Für kleine Teams von bis zu 10 Agenten bietet Freshdesk einen kostenlosen Plan an, um zu überprüfen, ob er für Ihr Unternehmen geeignet ist. Wenn Sie jedoch erweiterte Funktionen wünschen oder mehr verfügbare Agentenplätze benötigen, können Sie aus kostenpflichtigen Tags ab 15 USD/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) wählen.

Jira Service Management

Erstellt von Atlassian, dreht sich bei Jira Service Management alles um Qualität. Die wichtigste Erkenntnis aus diesem Support-Ticket-System ist, dass es kein riesiges Set an Funktionen hat, aber diejenigen, die vorhanden sind, sind verfeinert bis zur Perfektion. Das Hauptziel des Unternehmens ist es, End-to-End-Softwarelösungen bereitzustellen, um den Kundenservice zu verbessern. Es wurde so konzipiert, dass Sie effektiv und effizient mit Ihren Kunden kommunizieren können. Was die Effizienz betrifft, ist jede Funktion blitzschnell und hat uns in unseren Tests nie im Stich gelassen.

Mit mehr als 15.000 Organisationen, die es nutzen, ist es kein Wunder, dass Atlassian auf Qualität setzt. Mit ihm können Sie eine Vielzahl von Aufgaben automatisieren und in nur wenigen Klicks analytische Daten erhalten. Der beste Teil dieses Service-Desk-Tools ist jedoch sein Kompatibilitätssystem. Sie können Jira Service Management mit über 1.800 Add-ons aus dem Atlassian Marketplace verbinden. Sie können es auch selbst hosten, falls cloudbasierte Lösungen nicht Ihr Ding sind. Dieses ITSM-Tool bietet eine Reihe von Preistabellen und ist für die vorgeschlagenen Funktionen vernünftig bepreist. Gleichzeitig bietet es einen kostenlosen Plan für bis zu 3 Agenten. Sie können die Vorteile der erweiterten Pläne mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion des Standard- oder Premium-Plans erkunden und sich auch für die On-Demand-Produktdemo-Variante entscheiden.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist ein stilvoll aussehender Service-Desk mit allen wichtigen Funktionen, die ein Helpdesk von Anfang an haben sollte. Es wurde entwickelt, um qualitativ hochwertigen, bedarfsgerechten Service zu bieten, und in der Regel erfüllt es diese Erwartungen. Die Leistung war gut, und wir hatten nie Probleme beim Nachschlagen von Daten. Es verfügt über ein dediziertes Wissensdatenbanksystem, entwickelt sich ständig weiter und bietet einige Automatisierungsoptionen.

Bei der Auswahl dieser Plattform sollten Sie beachten, dass die Preise für fortgeschrittene Pläne bei einem kleinen Team etwas teuer sind. Die Tarife variieren von 25 bis 500 US-Dollar pro Agent und Monat. Dennoch ist Salesforce eine skalierbare Lösung, die für jede nächste Stufe einzigartige Funktionen bietet. Alle Funktionen umfassen erweiterte Optionen, die das Sammeln von Feedback, die Analyse von Trends und die Verfolgung von Burnout-Raten erleichtern.

Zoho Desk

Zoho Desk ist in letzter Zeit ganz vorne mit dabei, und das aus gutem Grund. Das Unternehmen liefert monatlich hochwertige Updates aus und führt neue Funktionen ein, die darauf abzielen, Workflows zu beschleunigen. Das Tolle an Zoho Desk ist, dass es keine überflüssigen Funktionen hat und sehr vereinfacht ist. Für einige könnte das ein Ausschlusskriterium sein, aber ihre Preise sind sehr erschwinglich, und sie bieten sogar eine kostenlose Stufe für diejenigen an, die das Kundenservice-System im Voraus ausprobieren möchten. Die Helpdesk-Plattform kann selbst gehostet werden, und die stetig wachsende Wissensdatenbank macht sie zu einer guten Wahl für Unternehmen, die komplexe Produkte verkaufen.

Ein weiteres cooles Feature dieser Helpdesk-Plattform ist, dass sie eine Smartphone-Version/Begleit-App hat. Sie ahmt das volle Erlebnis nach und verfügt über einige coole Funktionen, die Ihren Agenten helfen können, Informationen viel schneller nachzuschlagen. Sie können mit einem Klick in Zoho Desk Anrufe annehmen und tätigen, während Sie alle notwendigen Kundendaten vor sich haben. Mit interaktiver Sprachantwort können Kunden schnell Unterstützung vom richtigen Agenten erhalten. Und schließlich erhalten Sie für 7 US-Dollar pro Benutzer/Monat praktisch alles, was Sie zum Einstieg benötigen. Diejenigen, die ein Premium-Erlebnis wünschen, können sich für den Plan zum Preis von 14 US-Dollar pro Benutzer/Monat entscheiden, der nur doppelt so teuer ist wie der Starterplan.

Intercom

Intercom ist schon seit geraumer Zeit in der Helpdesk-Branche tätig. Sie haben sich einen positiven Ruf für die Bereitstellung einer funktionsreichen Lösung für kleine und große Organisationen geschaffen. Von Ticketmanagement bis hin zu verbesserten Chat-Systemen gibt es hier viel zu mögen. Wie der Name schon sagt, konzentriert sich Intercom auf Kommunikation, und das spiegelt sich in seiner Messaging-App wider.

Es ist eines der besten Kommunikationstools, die wir verwendet haben, denn damit können Sie nicht nur bestehende Kunden betreuen, sondern auch neue gewinnen. Es bietet Omnichannel-Unterstützung, eine Vielzahl von Integrationen und anpassbare Bots, die Fragen sofort beantworten können. Der Hauptnachteil ist, dass ihre Wissensdatenbank nicht so aktuell ist wie ihre anderen Produkte. Ein weiteres Problem ergibt sich aus der Preisgestaltung. Ihr Essential-Plan kostet 39 USD, und der fortschrittlichste Expert-Plan ist mit 139 USD ausgepreist. Wenn Sie jedoch im E-Commerce-Bereich arbeiten, sollten Sie ihn vielleicht verwenden, da der Bot zu gut ist, um ihn zu ignorieren.

Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub ist ein modulares Helpdesk-System, das entwickelt wurde, um Agenten dabei zu helfen, mit neuen und bestehenden Kunden zu interagieren. Die drei Hauptmodule des Systems wurden entwickelt, um Kundenfeedback zu sammeln, die Wissensdatenbank zu erstellen und zu aktualisieren sowie Tickets zu verwalten. Mit diesen Modulen können Sie den Kundenservice qualifizieren und quantifizieren sowie neue Aussichten viel schneller erreichen.

Die Kundenplattform verfügt auch über ein schönes Dashboard-System und einige Automatisierungsoptionen. Wie Zoho Desk bietet das Unternehmen eine Telefonversion ihrer App an, die auf jeder großen Plattform verwendet werden kann, einschließlich iOS, Android und sogar dem mittlerweile eingestellten Windows Phone. Dank der offenen API können alle Daten aus der mobilen Version abgerufen und mit der Desktop-Version synchronisiert werden. Schließlich verfügt das Helpdesk-System über mehrere SEO-Funktionen, um Ihnen bei der Förderung Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung zu helfen. Was die Preise betrifft, so sind sie ziemlich teuer. Der Startplan liegt bei 90 US-Dollar und die Spitzenklasse bei 130 US-Dollar pro Monat pro Sitzplatz.

SolarWinds Service Desk

Entwickelt mit IT-Unternehmen im Sinn, ist SolarWinds Service Desk eine Service-Desk-Software, die von Ingenieuren geliebt wird. Es bietet eine Vielzahl von verschiedenen Tracking-Optionen, Analysen und Ticket-Management. Aber es geht nicht nur um IT. SolarWinds Service Desk ist ein Schweizer Taschenmesser, das sich für jedes Unternehmen eignet, unabhängig von seinen Aktivitäten. Der entscheidende Vorteil gegenüber der Konkurrenz ist sein Datensammelmechanismus. Anders als andere Kundenservice-Tools werden nach der Installation von Samanage alle Ihre Daten automatisch gesammelt, sobald die Benutzer die erforderlichen Felder ausfüllen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Arbeit viel schneller zu organisieren und mit mehr Effizienz neue Kunden zu erreichen.

Die Helpdesk-Plattform ist auch sehr schnell und kann Daten im Hintergrund verarbeiten, während sie andere Operationen ausführt. Was die Preise betrifft, so ist das Service-Desk-System nicht zu teuer, und der Startplan kostet Sie etwa 39 US-Dollar pro Benutzer/Monat, während der Premiumplan, genannt Premier, nur 99 US-Dollar kostet. Beachten Sie jedoch, dass das Unternehmen nur eine Testversion anbietet und es keine kostenlose Option gibt.

Help Scout

Wenn es etwas gibt, worauf man sich bei Help Scout verlassen kann, dann ist es, dass es nie versagt, wenn es um Kundenfeedback geht. Wie Sie vielleicht vermuten, wurde dieser Service-Desk mit der Datensammlung und der Interaktion mit Kunden im Kopf entwickelt.
Alle Funktionen haben ein Formular zur Datensammlung, und genau das unterscheidet es von der restlichen Konkurrenz. Im Wesentlichen erhalten Sie mit diesem Helpdesk-System Feedback zu allen möglichen Dingen, von der Verbrauchererfahrung bis zur Versandmethode, und Sie wissen genau, wie Ihre Kunden den gesamten Prozess empfinden.

Ein weiterer Schwerpunkt des Kundenservice-Systems ist, dass es, wie Entwickler sagen würden, um Kunden und nicht um Tickets geht. Das bedeutet, dass Sie Tickets erhalten; es ist nur so, dass sie in einer Form präsentiert werden, die Ihren Kunden gefallen würde. Alle Tickets sind mit einem bestimmten Agenten verbunden, der direkt mit Kunden über einen Live-Chat interagieren kann. Was die Preise betrifft, so ist der Standardplan erschwinglich und kostet 20 US-Dollar pro Benutzer/Monat. Der mittlere Plan ist mit 40 US-Dollar pro Benutzer/Monat etwas teurer. Wenn Sie etwas Hochwertigeres möchten, gibt es einen Pro-Plan, der 65 US-Dollar pro Benutzer/Monat kostet. Ansonsten sind Sie auf diese beiden Optionen beschränkt.

Kayako

Kayako dreht sich alles um Branding und die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice-Erlebnisse. Dies spiegelt sich deutlich in ihrer Funktionalität wider, da es Ihnen ermöglicht, mehrere Marken gleichzeitig zu verwalten. Was den Kundenservice betrifft, erhalten Sie Chats, Ticket-Management, Berichterstattung und ein Feedback-System. Was die Leistung betrifft, ist das Helpdesk-System gut und erledigt die Arbeit. Einige Funktionen könnten noch Feinabstimmungen benötigen, aber abgesehen davon gibt es keine Beschwerden.

Es ist erwähnenswert, dass Sie mit Kayakos Live-Chat-Tool eine personalisierte und vernetzte Kundenerfahrung rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg - alles von Ihrem Kayako-Dashboard aus - bieten können. Das Unternehmen bietet zwei Servicepläne an: Kayako Cloud und Classic On-Prem. Der erste ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Lösung für kleine und wachsende Teams, mit einer Mindestanzahl von 5 Sitzen. Es bietet auch kostenlose Mitarbeiter. Im Vergleich dazu bietet der Classic On-Prem-Plan Kundenservice-Software für große Teams und Unternehmen, bei denen eine Mindestanzahl von 10 Sitzen erforderlich ist. Dies beinhaltet Kayako plus Engine Yard (ein bevorzugter On-Prem-Partner). Sie können jeden Kayako-Plan innerhalb von 14 Tagen kostenlos testen.

ServiceNow

ServiceNow zeichnet sich als robuste und hoch skalierbare Plattform aus, die darauf ausgelegt ist, IT-Service-Management- und Kundensupportprozesse zu optimieren. Sein umfangreiches Funktionsangebot umfasst Incident Management, Problem Management, Change Management und mehr. Mit seiner Cloud-basierten Architektur und KI-gestützten Automatisierungsfähigkeiten richtet sich ServiceNow an Unternehmen jeder Größe.

Das Gute ist, dass es sowohl für Desktop- als auch für mobile Geräte verfügbar ist. Die Preise variieren je nach den spezifischen Modulen und der erforderlichen Anpassung und sind daher für unterschiedliche organisatorische Anforderungen mit den Optionen ITSM Standard, Professional und Enterprise geeignet. Die Lizenzgebühr beginnt bei 100 US-Dollar pro Benutzer/Monat. Darüber hinaus können Sie mit einem ServiceNow-Vertreter sprechen, um einen individuellen Kostenvoranschlag zu erhalten.

TeamSupport

TeamSupport ist eine auf B2B ausgerichtete Helpdesk-Plattform, die darauf abzielt, Kunden-Support-Operationen für Unternehmen, die komplexe Produkte oder Dienstleistungen anbieten, zu optimieren. Die kollaborativen Funktionen, einschließlich gemeinsamer Ticket-Sichtbarkeit und interner Kommunikationstools, verbessern die Produktivität und Effizienz des Teams. Mit anpassbaren Workflows und Integrationen mit CRM-Systemen und anderen Geschäftsoptionen bietet TeamSupport eine maßgeschneiderte Lösung für Unternehmen, die erstklassige Kundenerfahrungen bieten möchten.

Diese Helpdesk-Lösung ermöglicht es Mitarbeitern, wertvolle Kundeninformationen in einem intuitiven Dashboard einfach zu sammeln. TeamSupport bietet drei Preiskategorien. Das Paket "Essential Support" umfasst grundlegende Ticketbearbeitung und Chat für wachsende Teams zu einem Preis von 35 US-Dollar pro Agent/Monat. Die mittlere Option, das Paket "Professional Support", ist vollständig anpassbar und bietet erweiterte Funktionen zu einem Preis von 49 US-Dollar pro Agent/Monat. Die Spitzenoption, das Paket "Enterprise Support", bietet Chat und Tickets auf Unternehmensebene, erweiterte Berichte und Analysen des Kundenservice.

LiveAgent

LiveAgent ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform, die Ticketing, Live-Chat und Integration von sozialen Medien kombiniert, um nahtlosen Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Ihre intuitive Benutzeroberfläche und anpassbaren Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Organisationen, ihre Supportprozesse zu optimieren und die Effizienz der Agenten zu verbessern. Es ist erwähnenswert, dass LiveAgent Benutzern die Erstellung vollständig anpassbarer Wissensdatenbanken und Kundenportale ermöglicht. Darüber hinaus ist es für Android und iOS verfügbar, um Kundenservice auch unterwegs zu ermöglichen.

LiveAgent bietet 5 kostengünstige Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Sie können zwischen einem kostenlosen Konto mit einigen Einschränkungen und einer umfassenden Lösung mit zusätzlichem Support und exklusiven Dienstleistungen im Enterprise-Tarif wählen. Die erste der kostenpflichtigen Optionen ist das Small-Business-Paket, das 29 USD/Agent pro Monat kostet, während das Enterprise-Paket 69 USD/Agent pro Monat kostet, jährlich abgerechnet. Wenn Sie gerade Ihr Unternehmen gründen, können Sie von dem LiveAgent Startups-Deal profitieren. Das Unternehmen bietet 2 Monate kostenlos, wenn Sie die jährliche Abrechnungsoption wählen.

GrooveHQ

Groove ist eine einfache, aber leistungsstarke Helpdesk-Plattform, die für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Ihre intuitive Benutzeroberfläche, das E-Mail-Ticketing-System und die Funktionen der Wissensdatenbank erleichtern es Teams, Kundenanfragen zu verwalten und zeitnah zu antworten. Diese Kundensupportlösung ermöglicht es Ihnen, Tickets nach Ihren Vorlieben zu sortieren und benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die den Anforderungen kleiner Unternehmen gerecht werden.

Es ist erwähnenswert, dass dieses Helpdesk-Tool ideal für Teams ist, die hauptsächlich auf E-Mails für den Kundensupport angewiesen sind. Das Kundensupport-Team von Groove zeichnet sich durch Effizienz und Hilfsbereitschaft aus. Die Preisgestaltung ist transparent und erschwinglich, mit Tarifen ab 4,80 USD pro Benutzer/Monat, die sich je nach Anzahl der gemeinsam genutzten Postfächer mit E-Mail, Live-Chat, sozialen Kanälen, Wissensdatenbanken und zusätzlichen Funktionen skalieren.

HappyFox

HappyFox ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Plattform, die eine Vielzahl von Funktionen bietet, darunter Ticketing, Wissensdatenbank-Verwaltung und Tools für Berichterstattung und Analyse. Die intuitive Benutzeroberfläche und anpassbare Workflows machen es Teams einfach, Kundenanfragen zu verwalten und Leistungsmetriken zu verfolgen. Mit HappyFox können Sie für jede Aufgabe einfach ein Fälligkeitsdatum und eine -uhrzeit festlegen, Aufgaben einzelnen Agenten zuweisen, Aufgaben-Vorlagen erstellen und sie auf Tickets wiederverwenden.

Diese Wissensmanagementlösung ermöglicht es Ihnen, nach Fragen zu suchen, automatische Vorschläge anzubieten und Informationen in sozialen Medien zu teilen. Ihr Fundament ist das Kundenfeedback, mit dem Sie die Kundenzufriedenheit messen und Produkt- oder Serviceverbesserungen vorantreiben können. Die Preisgestaltung von HappyFox ist wettbewerbsfähig, mit Tarifen ab 29 USD pro Agent/Monat, die sich je nach Anzahl der Agenten und zusätzlichen benötigten Funktionen skalieren. Alle Tarife erfordern mindestens 5 Helpdesk-Agenten. Außerdem bietet HappyFox Rabatte für gemeinnützige und Bildungsorganisationen an.

Helpshift

Helpshift ist eine mobiloptimierte Helpdesk-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport für mobile Apps und Spiele zu optimieren. Ihre In-App-Messaging-, Wissensdatenbank- und KI-gestützten Automatisierungsfunktionen ermöglichen es Organisationen, personalisierte Support-Erlebnisse direkt innerhalb ihrer Apps anzubieten. Es bietet auch Chat-Hilfe, benutzerdefinierte Bots und Self-Service-Optionen. Für die Analytik haben Sie Zugriff auf Metriken für jede Anwendung nach Problemtyp, Umfang und Leistung des Teams, was es ermöglicht, offene Probleme zu verfolgen, Berichte zu markieren und CSAT-Ergebnisse zu verbessern.

Es ist fair zu sagen, dass Helpshift eine ausgezeichnete Option für Unternehmen ist, die sich auf die Unterstützung von Benutzern mobiler Apps konzentrieren und Service-Workflows für mobile Umgebungen effektiv optimieren möchten. Die Preisgestaltung von Helpshift basiert auf der Nutzung, was es zu einer skalierbaren Lösung für Unternehmen jeder Größe macht. Das Feedback+Plan-Tier ist kostenlos und umfasst 250 kostenlose Feedback-Einreichungen pro Monat. Die kostenpflichtigen Optionen beginnen bei 150 USD pro Monat für die Starter-Plan-Option.

Gorgias

Gorgias ist eine Helpdesk-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen konzipiert wurde. Ihre Integrationen mit Shopify, Magento und anderen E-Commerce-Plattformen ermöglichen es Organisationen, nahtlosen Kundensupport direkt in ihren Online-Shops anzubieten. Der Helpdesk bietet robuste Omnichannel-Fähigkeiten, mit denen Sie Kundenanfragen von verschiedenen Kanälen aus nahtlos innerhalb einer einzigen Plattform verwalten können.

Er bietet auch wertvolle Funktionen wie Teamkollaborationstools und gemeinsame Ticketansichten, Makros und Regeln für die Automatisierung sowie ein vollständiges Set von Reporting- und Analysefunktionen. Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf der Nutzung und skaliert mit der Anzahl der Tickets und der zusätzlichen benötigten Funktionen. Sie können einen der 5 Tarifpläne wählen, vom Starterplan für 10 USD pro Monat bis zum Tarifplan Enterprise.

Final Thoughts

Das sind unsere Top-Empfehlungen für Helpdesk-Softwarelösungen im Jahr 2024. Obwohl unsere Liste Einblicke in einige der führenden Optionen bieten soll, liegt die endgültige Wahl darin, die Funktionen und Preise mit den Anforderungen Ihrer Organisation abzugleichen. Und wenn Sie eine Migration in Betracht ziehen, kann unser Datentransferdienst mit nur wenigen Klicks nahtlos alle Ihre Daten übertragen. Melden Sie sich hier für eine kostenlose Testversion an und überzeugen Sie sich selbst.