ServiceDesk Plus Migration: Verschieben Sie Ihre IT-Servicedaten zu oder von ServiceDesk Plus
Anfragen, Kontakte und IT-Servicedatensätze lassen sich ohne manuelle Exporte in oder aus ServiceeDesk Plus übertragen. Help Desk Migration automatisiert den Transfer, sodass Ihr Team ungestört weiterarbeiten kann, während alles sicher im Hintergrund migriert wird.
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Interaktiver Migrationsrechner
Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
5 Schritte zur Migration von ServiceeDesk Plus-Daten
Help Desk Migration überträgt Ihre IT-Servicedaten in oder aus ServiceeDesk Plus in fünf geführten Schritten – für höchste Genauigkeit auch bei großem Umfang. Sie verbinden beide Plattformen, ordnen die benötigten Anfragen und Datensätze zu und führen eine kostenlose Demo-Migration durch, bevor Sie sich endgültig entscheiden. Nach Ihrer Freigabe der Ergebnisse läuft die vollständige Migration automatisch nach Ihrem Zeitplan. Ein abschließender Validierungslauf bestätigt, dass jede Anfrage, jeder Kontakt und jeder Datensatz korrekt übertragen wurde – ganz ohne manuelle Nachbearbeitung.
Verbinden Sie ServiceeDesk Plus mit Ihrer anderen Plattform
Gewähren Sie Help Desk Migration sicheren, schreibgeschützten API-Zugriff auf ServiceDesk Plus und die Plattform, von der oder zu der Sie migrieren. Unabhängig davon, ob ServiceDesk Plus Ihr neues ITSM-System ist oder Ihr bisheriges, ist die Verbindung innerhalb weniger Minuten hergestellt und beeinträchtigt Ihre laufende Umgebung nicht. Anmeldeinformationen werden nicht länger als nötig gespeichert, und beide Plattformen bleiben während der gesamten Einrichtung voll funktionsfähig.
Wählen Sie die benötigten Datensätze aus und führen Sie die Feldzuordnung durch
Wählen Sie die Datensätze aus, die Sie übertragen möchten – Anfragen, Kontakte, Unternehmen, Änderungen oder Probleme – und Help Desk Migration ordnet Standard- und benutzerdefinierte Felder automatisch zwischen den beiden Plattformen zu. Überprüfen und passen Sie die Zuordnung an, bevor die Übertragung erfolgt, damit Anfragestatus, Prioritäten und Werte benutzerdefinierter Felder in ServiceeDesk Plus korrekt und nicht leer angezeigt werden.
Wählen Sie zusätzliche Optionen und führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch
Optimieren Sie die Migration mit Optionen wie der Migration von Zeiteinträgen, dem Überspringen von Anhängen oder der Auswahl bestimmter Anfragen, Änderungen und Probleme für einen Testlauf. Starten Sie anschließend eine kostenlose Demo-Migration in ServiceeDesk Plus, um die Feldzuordnung und die Genauigkeit der Datensätze zu überprüfen. Die Nutzung ist kostenlos und unverbindlich.
Starten Sie Ihre vollständige Migration
Sobald die Demo erfolgreich abgeschlossen ist, planen und starten Sie die vollständige Migration. Help Desk Migration überträgt alle Anfragen, Kontakte, Unternehmen, Änderungen und Probleme Ihrer Zeitleiste, wobei der Fortschritt jederzeit transparent dargestellt wird. Ihre Quellplattform oder Ihre bestehende ServiceeDesk Plus-Konfiguration bleibt dabei aktiv, sodass Ihr IT-Team Anfragen ohne Unterbrechung bearbeiten kann.
Ergebnisse validieren und live schalten
Nach der Migration führt Help Desk Migration eine Validierung durch, bei der die Anzahl der Datensätze und Schlüsselfelder zwischen Quell- und Zielsystem verglichen werden. Prüfen Sie selbst stichprobenartig Anfragen, Kontakte und Datensätze in ServiceeDesk Plus und stellen Sie Ihr Team um, sobald Sie bereit sind. Da die ursprüngliche Plattform während der Migration unberührt bleibt, bestimmen Sie das Tempo der Inbetriebnahme.
Welche Daten Sie zu oder von ServiceeDesk Plus migrieren können
Anfragen & Ticketverlauf
Jede Anfrage wird mit Bearbeiter, Gruppe, Anhängen, Kommentaren und benutzerdefinierten Feldern sowie Erstellungs- und Aktualisierungsdatum migriert. Auch die Angaben zum Anfragenden und zum Abschlussdatum werden übernommen. Da ServiceeDesk Plus jedoch kein Tag-Feld für Anfragen über seine API bereitstellt, sind Tags nicht Teil der Übertragung.
Anforderer und Unternehmen
Die Datensätze von Anfragenden und Unternehmen werden zusammen mit ihren Verknüpfungen zu den Anfragen migriert, sodass Ihr IT-Team in ServiceeDesk Plus dieselbe Struktur von Anfragenden zu Abteilungen sieht wie zuvor. Unternehmensbezogene Felder wie Domänen, Tags und benutzerdefinierte Felder werden über die API der Plattform auf keiner Seite bereitgestellt; daher werden nur Notizen im Unternehmensdatensatz übernommen.
Änderungen & Probleme (Nur Quellcode)
Wechseln Sie von ServiceeDesk Plus? Dann werden auch Änderungs- und Problemdatensätze als reine Quelldaten in jede Zielplattform migriert, die für vollständige ITSM-Datensatztypen ausgelegt ist – darunter Freshservice, Halo Service Solutionsund ServiceNow .
ServiceeDesk Plus unterstützt keine Migration der Wissensdatenbank über Help Desk Migration – Kategorien-, Ordner- und Artikel-Entitäten sind für diese Plattform in keiner Richtung verfügbar.
Wie die KI-Funktionen von ServiceeDesk Plus Ihre Migration beeinflussen
ServiceeDesk Plus positioniert sich als KI-gestützte, einheitliche Service-Management-Plattform, die die Weiterleitung, Kategorisierung und Berichterstellung von Anfragen, Änderungen und Problemen automatisiert. Diese Funktionen basieren auf konsistenten historischen Daten – unvollständige benutzerdefinierte Felder oder fehlender Kontext beeinträchtigen die Fähigkeit des Systems, aus vergangenen Anfragen zu lernen.
Help Desk Migration erhält die vollständige Anfrage-, Anfragenden- und Datensatzhistorie inklusive benutzerdefinierter Felder und Kommentare, sodass Ihre Daten strukturiert und nicht fragmentiert ankommen. Ob Sie zu ServiceeDesk Plus migrieren, um dessen KI-gestützte ITSM-Funktionen zu nutzen, oder auf eine andere Plattform wechseln: Der intakte historische Kontext stellt sicher, dass Routing-Regeln, Berichte und Automatisierungen sofort mit präzisen Daten arbeiten können.
Erweiterte Optionen für komplexe ServiceeDesk Plus-Migrationen
Delta-Migration
Während Sie Ihre Migration planen, gehen in ServiceeDesk Plus weiterhin neue Anfragen ein. Delta Migration führt nach der Hauptübertragung einen zweiten, weniger aufwändigen Durchlauf durch, der nur die seither vorgenommenen Änderungen erfasst – neue Anfragen, aktualisierte Status und neue Kommentare –, sodass nichts, was während Ihres Übergangszeitraums erstellt wurde, auf der Zielplattform verloren geht oder dupliziert wird.
Was ist Delta-Migration?Intervallmigration
Wenn Sie nicht alles auf einmal umstellen, sorgt die Intervallmigration dafür, dass ServiceDesk Plus und Ihre Zielplattform synchron bleiben, indem die Übertragung in einem von Ihnen festgelegten Rhythmus wiederholt wird – täglich, wöchentlich oder in einem anderen Intervall. Dies eignet sich für schrittweise IT-Einführungen, bei denen verschiedene Teams oder Anfragewarteschlangen zu unterschiedlichen Zeitpunkten auf die neue Plattform umgestellt werden.
Was ist Intervall-Migration?Anpassungen
Die Konfigurationen von ServiceeDesk Plus variieren – benutzerdefinierte Anfragefelder, individuelle Änderungs- und Problembearbeitungsprozesse, nicht standardisierte Kategorien. Wenn die Standardzuordnung einen Sonderfall nicht abdeckt, erstellt das Help Desk Migration ein individuelles Migrationsskript, das auf Ihre Umgebung zugeschnitten ist. So werden ungewöhnliche Felder oder ITSM-Datensatztypen korrekt migriert und gehen nicht verloren.
Wie kann ich meine Migration anpassen?Warum IT-Teams auf Help Desk Migration für ServiceeDesk Plus setzen
IT-Teams entscheiden sich für Help Desk Migration weil ITSM-Daten – Anfragen, Änderungen, Probleme, Anfragende – zu komplex und zu kritisch sind, um sie manuell zu übertragen. Statt Exporte manuell zu skripten, erhalten Sie eine automatisierte Feldzuordnung, eine kostenlose Demo-Migration zum Testen der Genauigkeit und ein Team mit über 50.000 erfolgreich abgeschlossenen Migrationen. Ihre Daten in ServiceeDesk Plus werden korrekt strukturiert geliefert, und Sie erhalten während des gesamten Prozesses Unterstützung.
ServiceeDesk Plus Alternativen & Plattformen, zwischen denen Sie migrieren können
Help Desk Migration verbindet ServiceDesk Plus mit über 40 Plattformen in beide Richtungen, darunter Freshservice, ServiceNow, Halo Service Solutions, Zoho Deskund Jira Service Management. Zusätzlich werden CSV Importe für Teams unterstützt, die Tabellenkalkulationen konsolidieren möchten. IT-Teams, die Alternativen zu ServiceDesk Plus evaluieren, einschließlich der Schwesterlösung Zoho Deskvon Zoho Corp, können Anfragen, Änderungen und Probleme in jedes Zielsystem übertragen, das alle gängigen ITSM-Datensatztypen unterstützt.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Znuny
Zoho Desk
Zoho Mail
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Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
ServiceeDesk Plus Migrationsleitfäden
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden von ServiceeDesk Plus, zum Zuordnen von Feldern und zum Durchführen Ihrer Migration von Anfang bis Ende.
ServiceeDesk Plus Sicherheitsmigration
DSGVO-konform
Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Help Desk Migration hält sich vollständig an GDPR Richtlinien, sodass jeder Schritt Ihres ServiceeDesk Plus-Imports strengen europäischen Datenschutzstandards entspricht und Ihnen und Ihren Kunden Sicherheit bietet.
SOC 2 Typ II, Typ III zertifiziert
Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Migration zu ServiceeDesk Plus in sicheren Händen ist. SOC 2 -Typ-II- und SOC 3 -Zertifizierung von Help Desk Migrationbelegt, dass deren Sicherheitsmaßnahmen unabhängig geprüft werden und höchste Branchenstandards für den Umgang mit sensiblen Daten erfüllen.
Verschlüsselt während der Übertragung und Speicherung
Ihre Daten sind durch starke Verschlüsselung geschützt – vom Verlassen Ihres alten Helpdesks bis zum sicheren Eintreffen auf Ihrer neuen Plattform. So bleiben Ihre Informationen sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand sicher.
Kein Zugriff durch Dritte
Ihre Daten bleiben während der gesamten Migration vertraulich. Keine Drittpartei sieht oder verarbeitet Ihre Informationen – ausschließlich vertrauenswürdige Experten Help Desk Migration verwalten Ihren Datentransfer.
Häufig gestellte Fragen zur Migration von ServiceeDesk Plus
ServiceeDesk Plus ist die KI-gestützte ITSM-Plattform von ManageEngine, mit der IT-Teams Anfragen, Änderungen, Probleme und Assets in einem System verwalten können. Sie ist sowohl als On-Premise- als auch als Cloud-Lösung (SaaS) verfügbar.
Help Desk Migration unterstützt über 40 Plattformen für die Migration zu ServiceeDesk Plus, darunter Freshservice, ServiceNow, Halo Service Solutions, Zoho Desk, Jira Service Managementund CSV Importe. Kontaktieren Sie unser Team, um die Unterstützung für eine nicht aufgeführte Plattform zu bestätigen.
Derzeit nicht. Help Desk Migration verschiebt Anfragen, Kontakte, Unternehmen, Änderungen und Probleme zu oder von ServiceeDesk Plus, aber Wissensdatenbankartikel werden für diese Plattform nicht als migrierbare Einheit unterstützt.
Ja. Änderungen und Probleme werden als Quelldatensätze aus ServiceeDesk Plus migriert und in jede Zielplattform übertragen, die vollständige ITSM-Datensatztypen unterstützt, wie z. B. Freshservice, Halo Service Solutionsoder ServiceNow.
Nicht als native Änderungs- oder Problemdatensätze – ServiceeDesk Plus unterstützt Änderungen und Probleme ausschließlich als Quellplattform. Bei einer Migration zu ServiceeDesk Plus werden diese Datensätze in der Regel stattdessen Standardanfragen zugeordnet.
Beide sind Produkte von ManageEngine/Zoho Corp., aber ServiceeDesk Plus ist für ITSM (Anfragen, Änderungen, Probleme, Assets) konzipiert, während Zoho Desk ein Kundensupport- helpdeskist. Help Desk Migration unterstützt beide Systeme, sodass Sie Daten zwischen ihnen verschieben können, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.
Ja. Die zu jeder Anfrage protokollierten Zeiteinträge werden zusammen mit der Anfrage selbst migriert, sodass Abrechnungs- und SLA-Berichtsdaten nicht verloren gehen.
Die Dauer hängt vom Anfragevolumen, den Anhängen und der Anzahl der zu migrierenden Datensatztypen (Anfragen, Änderungen, Probleme) ab. Die meisten Migrationen sind innerhalb weniger Tage abgeschlossen; eine genauere Schätzung erhalten Sie mit Ihrer kostenlosen Demo-Migration.
Ja. Help Desk Migration ist GDPRkonform und SOC 2 Typ II / SOC 3 zertifiziert, verschlüsselt Daten während der Übertragung und im Ruhezustand und gewährt Dritten niemals Zugriff auf Ihre ServiceeDesk Plus-Daten.
Nein. Help Desk Migration ist ein Self-Service-Prozess ohne Programmierung – Sie verbinden beide Plattformen, wählen die zu migrierenden Daten aus und überprüfen die Feldzuordnung über eine geführte Benutzeroberfläche. Es sind keine API- oder Entwicklungsarbeiten erforderlich.
ServiceDesk Plus Migration: Verschieben Sie Ihre IT-Servicedaten zu oder von ServiceDesk Plus
Anfragen, Kontakte und IT-Servicedatensätze lassen sich ohne manuelle Exporte in oder aus ServiceeDesk Plus übertragen. Help Desk Migration automatisiert den Transfer, sodass Ihr Team ungestört weiterarbeiten kann, während alles sicher im Hintergrund migriert wird.
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