HELP DESK MIGRATION

Reibungslose Help Desk Migration für Bildungseinrichtungen

Über einen speziellen Helpdesk können Sie eine ununterbrochene Flut von Anfragen von Lehrern, Alumni, Schülern und Eltern bearbeiten. Benötigen Sie Hilfe beim Wechsel zu einem neuen Helpdesk oder bei der Vereinheitlichung Ihrer Services? Unser Help Desk Migration für Bildungseinrichtungen kann alle Ihre Daten in Rekordzeit übertragen.

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Bildungs- und andere Organisationen, die ihren Kundenservice durch Help Desk Migration transformiert haben

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Wenn Sie unseren Help Desk Migration für Bildungseinrichtungen benötigen

Inbox

Überwindung der Grenzen der Unterstützung für gemeinsame Posteingänge

Die Verwendung von gemeinsamen Posteingängen für den Support führt oft zu Verwirrung. Laut CNBC sollten Bildungseinrichtungen den Kundenservice privater Unternehmen imitieren, um Support-Tickets effizient zu bearbeiten. Unser Helpdesk-Migrationsservice kann Ihre Kundendienstdaten schnell auf eine zuverlässige Plattform mit Chatbots, einer durchsuchbaren Wissensdatenbank und Remote-(Hybrid-)Lernfunktionen übertragen.

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Upgrade auf eine funktionsreiche Helpdesk-Software für den Bildungsbereich

Kundenbetreuung ist zu einer strategischen Voraussetzung für fortschrittliche Analysen und Kostensenkung geworden. Aus diesem Grund benötigen Sie eine Helpdesk-Software für den Bildungsbereich, die den Zugang zu Informationen für Lehrer und Schüler gleichermaßen erleichtert. Mit unserem Migration Wizard können Sie sicher und störungsfrei alle Ihre aktuellen Daten an einen Helpdesk Ihrer Wahl übertragen.

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Transfer data
Keep the integrity

Kommunikationshistorie intakt halten

Eine erfolgreiche Migration muss die Integrität Ihrer Supportdaten, des Ticketverlaufs und der Datensatzstruktur bewahren. Normalerweise wäre dies eine Herausforderung, aber unser Help Desk Migration für Bildungseinrichtungen kann problemlos alle Zuordnungen pflegen. Sie können uns auch kontaktieren, wenn Sie Hilfe beim Importieren von On-Premise-Helpdesks, CSV-, XML- oder Datenbankdateien benötigen (oder wenn Sie andere spezifische Anforderungen haben).

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Konsolidierung mehrerer Helpdesks

Bildungseinrichtungen betreiben in der Regel separate Unterstützungsdienste für ihre Mitarbeiter (Lehrkräfte), Schüler und Eltern. Sie können diese Konten in einem Helpdesk für Bildungszwecke vereinen, um Kontowechsel zu reduzieren und Analysen zu verbessern. Glücklicherweise kann unser Help Desk Migration Ihre Daten gemäß den strengsten Datensicherheitsanforderungen (einschließlich FERPA und PPRA) konsolidieren.

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Merge two help desk accounts
Move from the sunsetting customer service platform

Umzug von der ausgemusterten Helpdesk-Plattform

Die Migration zu einem anderen Kundenservice-Tool ist unvermeidlich, wenn sich eine Plattform dem Ende ihres Lebenszyklus nähert. Manchmal haben Sie Zeit, um alle Ihre Helpdesk-Daten zu übertragen. Aus diesem Grund bieten wir an, eine kostenlose Demo oder eine einmalige benutzerdefinierte Demo auszuprobieren, um unseren Helpdesk-Migrationsdienst zu testen.

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Verbesserung des technischen Supports mit ITSM

Ein IT-Service-Management-Modul hilft Ihren Support-Mitarbeitern, interne IT-Anfragen zu verwalten und technische Vorfälle zu lösen. Es befreit die Support-Mitarbeiter auch von unnötigem Overhead mit Funktionen wie Ticketweiterleitung und Wissensdatenbankverwaltung. Es gibt keinen Grund, die Migration zu verzögern, wenn diese Funktionen in Ihrem System fehlen – lassen Sie uns Ihre Migration reibungslos gestalten.

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Move from the sunsetting customer service platform

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Helpdesk-Software für den Bildungsbereich

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Warum ist Help Desk Migration genau das Richtige für Bildungseinrichtungen?

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Automatisierte Tools mit schnellem Onboarding

Optimieren, planen und führen Sie die Datenübertragung in wenigen einfachen Schritten mit unserem Helpdesk-Migrationsdienst für Bildungseinrichtungen aus. Mit unserem Migration Wizard können Sie die gesamte Codierung, zusätzliche Softwareinstallationen oder die mühsame Neuzuordnung von Daten überspringen.

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Keine Ausfallzeit während der Datenübertragung

Sie müssen Ihre Kundendienstprozesse nicht unterbrechen – betreiben Sie Ihren Helpdesk, während Sie Daten auf eine neue Kundendienstplattform übertragen. Datensätze, die Sie während dieser Zeit erstellt oder geändert haben, werden später über die Delta-Migration importiert. Sie können die Migration auch auf den günstigsten Zeitpunkt festlegen, um Geschäftsunterbrechungen zu vermeiden.

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Ordnen Sie Standard- und benutzerdefinierte Felder zu

Mit dem Migration Wizard können Sie die Felder zwischen Ihrer Quell- und Zielplattform abgleichen. Benötigen Sie zusätzliche Felder? Kein Problem – mit unserem Migrationstool können Sie ganz einfach benutzerdefinierte Felder für Ihren Helpdesk erstellen.

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Anpassbare Helpdesk-Migrationsoptionen

Unser Migrationsservice bietet hochgradig anpassbare Helpdesk-Migration für Bildungseinrichtungen. Schließen Sie zusätzliche Tags, Ticketanhänge, Wissensdatenbankübersetzungen, Inline-Bilder, Anrufaufzeichnungen ein oder aus. Oder, noch besser, kontaktieren Sie uns, um Ihre individuellen Präferenzen zu besprechen.

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Personalisierte Migration mit Supportplänen

Help Desk Migration umfasst drei Supportpläne. Jedes Paket bietet die Kernmigrationserfahrung plus zusätzliche Funktionen (wie Delta-Migration) und unterschiedliche Ebenen des Client-Supports. So kann jede Bildungseinrichtung die Optionen finden, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

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Kostenlose Demo, um den Migrationsdienst zu testen

Sie sind sich nicht sicher, welche Zuordnung Sie benötigen, versuchen Sie es mit unserem automatisierten Helpdesk-Migrationsdienst. Richten Sie eine Demo ein und importieren Sie bis zu 20 zufällige Tickets und Artikel oder führen Sie eine einmalige benutzerdefinierte Demo für handverlesene Daten durch. Beide Optionen dauern weniger als 15 Minuten und kosten Sie nichts.

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Concierge-Migrationsservice

Sie haben weder die Zeit noch das engagierte Team, um die Helpdesk-Migration zu organisieren? Keine Sorge – wir können die schwere Arbeit erledigen. Beschreiben Sie die Daten, die Sie übertragen möchten, und wie dies geschehen soll. Unser Team hilft Ihnen beim Einrichten, Zuordnen und Hinzufügen geeigneter Anpassungen für Ihren Helpdesk-Import auf eine neue Plattform.

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Industriekonforme Sicherheit und Datenschutz

Die Bildungsbranche war 2021 der Zielsektor für Hacker. Aus diesem Grund basiert unsere Help Desk Migration auf branchenspezifischen Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzgesetzen. Wir leiten Ihre Daten über einen sicheren Speicher weiter und sichern kritische Informationen. Darüber hinaus setzen wir Verschlüsselung nach Militärstandard, Multi-Faktor-Authentifizierung und robuste Netzwerk-Firewalls ein, um Datenschutzverletzungen zu verhindern.

Starten Sie noch heute mit unserem Help Desk Migration für Schulen und Universitäten

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